LAS TIENDAS 7-ELEVEN SABEN LO QUE QUIERE EL CLIENTE CONSULTANDO SUS DATOS
1. Por qu es tan importante que una empresa como 7-Eleven conocer a sus clientes? Porque les permita conocer las principales necesidades de sus clientes, con la informacin que ellos mismos abastecan a sus tiendas. Esta empresa comienza vendiendo principalmente hielo, al ver que las neveras iban siendo sustituidas por refrigeradores modernos, comenzaron a preguntar a sus clientes cules eran sus necesidades y de esa manera poder abastecerlos. Si no hubieran hecho un estudio directo a sus clientes, no hubieran podido tener xito, ya que abastecan sus tiendas con lo que sus clientes queran. 2. Cules son los beneficios del sistema de informacin de 7-Eleven Retail? Al ver que sus tiendas estaban en diferentes partes del pas, y sabiendo que no todas las ciudades tienen las mismas preferencias, optan por un sistema de informacin el cual recopila los datos sobre cada compra en cada tienda y esta informacin se ve a tiempo real. Beneficios del sistema Retail Information System son: Seguimiento de cada venta, en cada tienda del pas. Analiza la demanda del cliente, sus necesidades e intereses hacia nuevos productos. Automatiza la venta de sus productos, mostrando que productos son ms vendidos que otros y en que tienda son aceptados o rechazados. Almacena las caractersticas de los productos; conociendo que producto es ms rentable y cual se debe vender primero. Mejora el proceso de ventas. Existe un mejor acceso y control del inventario de sus productos.
3. De acuerdo con el Modelo de Porter, A cuales fuerzas estratgicas busca responder el sistema de informacin de ventas al detalle? De las 5 fuerzas del Modelo de Porter, escogemos el Poder de Negociacin de los Compradores, ya que permite conocer a los clientes y los productos que son los que ms requieren, saber las cualidades que deben tener los productos en cada lugar, poder diferenciarlos para la aceptacin de los clientes. De esta manera poder satisfacer al cliente y poder competir en el mercado. 4. Cual de las estrategias descritas en el capitulo apoya el Sistema de Informacin de Ventas al Detalle? Diferenciacin. Hacer algo para que los consumidores tengan un mejor concepto de sus productos, distinguindose con ello de la competencia. La administracin utiliza esta informacin para identificar las tendencias de ventas, mejorar la variedad de productos, eliminar del inventario los productos que se desplazan con lentitud e incrementar las ventas de un tienda abasteciendo en
esta los productos de gran demanda. Lo importante es que dicha diferencia atraiga y mantenga a los clientes y, una vez establecida la lealtad de los clientes, la empresa pueda cobrar ms por el mismo producto debido a la percepcin de que ofrece algo que no ofrecen las otras empresas en el mismo sector.
