Universidad Mariano Gálvez Extensión Salamá

Facultad de Ingeniería en Sistemas de Información

Cátedra: Análisis de Sistemas
Catedrático: Ing. Lidia García

Tema:
Las Tiendas 7-Eleven Saben lo que quiere
El cliente consultando sus datos

Miguel Angel Gómez Carías

Carne: 2490*07*16168
Salamá B.V. 23 de octubre de 2010
 Preguntas del caso de estudio

1. ¿Por qué es tan importante para una empresa como 7-Eleven conocer a
sus clientes?
Responde a las necesidades de sus clientes, da seguimiento a sus datos y
analizarlos y ello permite conocerlos íntimamente es sus preferencias de los
productos que desea consumir este.
2. ¿Cuáles son los beneficios del Sistema de Información de Ventas al
Detalle de 7-Eleven?
Identificar las tendencias de ventas, mejorar la variedad de productos, eliminar
del inventario los productos que se desplazan con lentitud e incrementar las
ventas de una tienda abasteciendo en esta los productos de gran demanda.
3. De acuerdo con el modelo de Porter, ¿a cuáles fuerzas estratégicas busca
responder el Sistema de Información de Ventas al Detalle?

Poder de negociación de los Compradores o Clientes.

 Concentración de compradores respecto a la concentración de compañías.

 Grado de dependencia de los canales de distribución.
 Posibilidad de negociación, especialmente en industrias con muchos costes
fijos.
 Volumen comprador.
 Costes o facilidades del cliente de cambiar de empresa.
 Disponibilidad de información para el comprador.
 Capacidad de integrarse hacia atrás.
 Existencia de sustitutivos.
 Sensibilidad del comprador al precio.
 Ventaja diferencial (exclusividad) del producto.
 Análisis RFM del cliente (Compra Recientemente, Frecuentemente, Margen
de Ingresos que deja).

4. ¿Cuál de las estrategias descritas en el capítulo apoya el Sistema de

información de Ventas al Detalle?

Un sistema que captura datos sobre las compras y analiza para descubrir
preferencias del cliente y tendencias de ventas