EVALUACIÓN
Nombre asignatura
Herramientas para la
Comunicación Social
Semana 1
Nombre del estudiante:
Juan Sebastián Zamorano
Jara
Fecha de entrega: 10-06-
2023
Carrera: Ingeniería en
Prevención de Riesgos.
EVALUACIÓN
DESARROLLO:
Claudia es profesora en educación superior y trabaja hace cuatro años realizando proyectos para una
universidad. Su desempeño siempre ha sido sobresaliente obteniendo año a año, retroalimentaciones
positivas de parte de su jefatura, ya que es una persona responsable, proactiva y sobre todo con un alto
grado de motivación, pues le gusta mucho su trabajo.
Producto de la pandemia y sus consecuencias, la cantidad de proyectos a realizar es mucho menor y su
jefatura le ha anunciado que la institución donde trabaja pasa por una crisis, por lo que no es posible
asegurar un puesto laboral para el año próximo.
Este anuncio ha afectado anímicamente a Claudia quien es jefa de hogar y debe sustentar económicamente
a su familia. Su trabajo ahora lo realiza desde su hogar, debiendo compatibilizar familia y trabajo en el
horario laboral. Por todo aquello, su desempeño ha disminuido, en ocasiones se ha sentido sobrepasada y
no ha llegado a tiempo con algunas de las tareas habituales de su cargo. Siente desmotivación y aunque se
esfuerza por lograr sus objetivos, no puede dejar de preocuparse por su situación laboral futura producto
del anuncio institucional realizado por su jefatura.
Hoy la han llamado a la entrevista anual de retroalimentación, en donde su jefatura le ha hecho ver lo bajo
que ha sido su desempeño este año. Le ha manifestado que esperaba que, con la situación pandémica, su
motivación y capacidad de sobreponerse fuese mejor y le ha hecho ver su malestar por los atrasos en las
entregas de los proyectos, ya que considera que, al estar en casa, el tiempo se puede aprovechar mejor y no
hay justificación para su falta de cumplimiento.
Finalmente, la reunión termina sin comentarios positivos. Claudia se siente triste, pues todo lo señalado por
su jefatura le hace pensar que probablemente será desvinculada de su trabajo.
1. Realiza una tabla similar a la del modelo.
a. En la columna de la izquierda, copia y pega al menos dos hitos del caso presentado donde se evidencie
que la jefatura NO consideró elementos o pilares de la comunicación oral efectiva, en la retroalimentación
de Claudia.
b. En la columna de la derecha, menciona el elemento/pilar de la comunicación oral efectiva NO
considerado por la jefatura de Claudia.
Jefatura NO considero elementos/pilares Elemento/pilar de la comunicación oral
efectiva no considerado
La jefatura expreso su malestar por los atrasos en Empatía
las entregas de los proyectos sin considerar la carga
adicional que Claudia tiene al trabajar desde casa y
tener que equilibrar el cuidado de su familia.
La jefatura hizo referencia a que, al estar en casa, el Flexibilidad y comprensión de la situación
tiempo se puede aprovechar mejor y no hay individual de los empleados
justificación para la falta de cumplimiento, sin
considerar las dificultades adicionales que puede
implicar trabajar en un entorno no laboral y con
interrupciones familiares.
La jefatura no brindo motivación ni apoyo a Claudia Motivación
en un momento difícil, al contrario, le hizo sentir
culpable y le hizo ver su bajo desempeño, en vez de
buscar algún incentivo.
2
EVALUACIÓN
La jefatura no mostro una escucha activa hacia Escucha activa
Claudia, no considero sus explicaciones sobre las
dificultades de trabajar desde su casa y no tuvo en
cuenta sus preocupaciones sobre su futuro laboral.
2. Teniendo en cuenta los contenidos, y elementos de la comunicación efectiva, responde las siguientes
preguntas en un máximo de 10 líneas.
Si fueras jefe de Claudia:
a. ¿Qué propones para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral?
Fomentar la apertura al diálogo constante, creando un ambiente cómodo para los empleados.
Establecer canales de comunicación claros y accesibles, tanto formales como informales.
Promover la empatía y la comprensión mutua, reconociendo y teniendo en cuenta las circunstancias
personales y los desafíos que pueden afectar el desempeño laboral de los empleados.
Brindar información clara y transparente sobre los cambios en la organización, como la situación
financiera o posibles despidos laborales, para reducir la incertidumbre en los empleados.
b. ¿Qué aspectos consideras que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe-trabajadora?
Aspectos a omitir:
Emitir juicios o criticas sin considerar la situación personal que pueden enfrentar los empleados.
Desvalorizar los esfuerzos y logros pasados, especialmente en una situación excepcional como la
pandemia, donde los empleados pueden verse afectados emocionalmente.
Minimizar las preocupaciones y ansiedades de los empleados sobre su estabilidad laboral.
Ignorar la importancia de la motivación y el bienestar emocional de los empleados, especialmente
en situaciones difíciles.
Aspectos a incluir:
Un enfoque de liderazgo basado en la empatía y la comprensión para todos los trabajadores.
Una comunicación abierta y transparente, brindando información clara sobre los cambios y las
expectativas laborales, permitiendo a los trabajadores expresen sus inquietudes.
Reconocer y valorar a cada trabajador por su desempeño y logros en el pasado, incluso en tiempos
de adversidad para mantener la motivación.
Establecer metas y expectativas reales, teniendo en cuenta el modo pandemia, proporcionando
apoyo y recursos adecuados para cada trabajador.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
3
EVALUACIÓN
IACC. (2023). Herramientas para la comunicación social en la modalidad online. Comencemos con
el arte de la comunicación. Semana 1
Comunicación Efectiva - Concepto, elementos y ejemplos. (s. f.). Concepto.
https://concepto.de/comunicacion-efectiva/
