Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado Decanato de Ciencias y Tecnología Barquisimeto – Edo.

Lara

Estudio de Comunicación Organizacional Organización: Repuestos Galarza CA Equipo N° 6

Integrantes: Anna Campos Ariana Mendoza Omar Moreno Noelia Vargas Kleyber Parra Carolina Torres C.I.: 19.171.565 C.I.: 19.591.476 C.I.: 19.085.753 C.I.: 18.565.626 C.I.: 19.886.832 C.I.: 14.270.122

Gloribeth Torrealba C.I.: 17.852.674 Aldrin Chirinos Ingeniería en Informática Técnicas de la Comunicación Semestre VI. Sección 1 C.I.: 17.306.462

18 de Noviembre de 2011

Introducción
El presente informe acerca de la empresa Repuestos Galarza C.A perteneciente al sector comercial de refrigeración, comprende un estudio en relación a su capacidad de ingresar en la e-conomía, en esta oportunidad se refiere al conjunto de las estrategias desarrolladas por la misma para su preparación y permanencia en la economía web; para dicho estudio se aplicaron cuestionarios como el Test de Preparación para la Red del libro NET READY, el cual permite determinar a la empresa el grado de preparación que tiene para la red, y el Cuestionario B que se encuentra en la sección de anexos del mismo libro para ubicar a la empresa en una de las categorías (Visionarios de la Red, Líderes de la Red, Expertos en la Red, Conocedores o Atentos a la Red, Agnósticos a la Red), y posteriormente realizar el análisis respectivo de dichos resultados. Por otra parte, se han agregado un conjunto de estrategias recomendadas para la actual empresa, correspondientes a los análisis elaborados, con la finalidad de realizar un aporte de estrategia comunicacional web a dicha organización.

pdf Metodología empleada Es un proyecto descriptivo basado en los criterios de CISCO SYSTEMS. Referencia Teórica Para realizar este estudio utilizamos como referencia el siguiente trabajo. Se escogió la empresa Repuestos Galarza CA para ser analizada y ver de qué manera ha afrontado el cuándo y la modernización del mercado.ve/cuft/publicaciones/barquisimeto/revistacuft/paginas/revista/ prisma_2/espacio_arbitrado/teoria_y_metodos/Ord%F3%F1ez_Estrategias_para _el_exito_en_la_E. expuestos en el Libro Net Ready y con la implementación del instrumento ¿Qué tan preparado está usted para la red? . para cumplir con las necesidades de sus clientes y para tener mayor contacto.cuft. las empresas se han visto en la obligación de cambiar los medios tradiciones de mercadeo y negocio por los instrumentos modernos como es el caso del uso de e-business.tec.Problematización Debido a que el mercado ha cambiado y evolucionado tanto. por ese motivo nosotros como estudiantes de Ingeniería en Informática nos planteamos el estudio de estas empresas en nuestro país y así ver cómo han ido evolucionando y preparándose en este nuevo mercado. el link se presenta a continuación:  http://www. en el cual emplearon el uso de Estrategias para el éxito en la E-economía y de la Tabla Completa de Preparación para la Red.

promoviendo e incentivando una estrecha relación. (Información extraída de su sitio web). los cuales cumplen con los más altos estándares de calidad y una excelente relación precio-valor dentro del mercado. del mismo modo descubrir en qué posición se encuentra dicha compañía. combinada con una gran experiencia en el mercado nos permite atender y brindar la mejor asesoría a nuestros clientes ubicados a lo largo y ancho de nuestra geografía nacional. La competitividad y atención personalizada de nuestros negocios. por lo que en Repuestos Galarza valoramos y estimamos a nuestro personal. Nuestros empleados están al día con las nuevas tecnologías y productos del mercado para brindar a nuestros clientes una adecuada y completa atención que satisfaga sus necesidades. En la empresa tenemos como misión la satisfacción de nuestros clientes a través de nuestros productos. Contamos con una infraestructura de ventas que. propician eficientes y estrechas relaciones con nuestros clientes. es la empresa líder de Venezuela en distribución de repuestos de línea blanca y refrigeración.Mediante el uso de la Tabla Completa de Preparación para la Red. Análisis de la información 1) Organización Seleccionada: Repuestos Galarza CA Repuestos Galarza. que se traduce en una mayor productividad y eficiencia de la empresa. basándose en sus empleados. clientes y uso de la tecnología de información (TI). Manejamos las principales líneas de repuestos de electrodomésticos y representamos directamente las marcas ECOX y APPLI-PARTS. pudimos recopilar información muy valiosa de acuerdo al uso de la red web en la empresa. así como de equipos de aire acondicionado y otros equipos de enfriamiento. El principal patrimonio de nuestra empresa es la fuerza de trabajo. .

lo que es probable que sus iniciativas de negocios este floreciendo. con la cual podemos calificarla en la siguiente categoría “Visionarios de la Red” la puntuación obtenida por nuestra empresa. la empresa que seleccionamos obtuvo una calificación de 222. aunque su puntaje es medianamente alto se ve en desventaja con los demás. . esto se debe a que en materia de negocios y estrategias cuentan con un gerente con ideas frescas. La empresa muestra una excelente Preparación para la Red. 3) Factores fundamentales para medir la capacidad de la empresa: Preparación de la Empresa Repuestos Galarza CA para la red 100 80 Puntaje 60 40 20 0 Valor Obtenido Valor Supuesto Liderazgo 73 100 Modelo Empresarial 90 100 Capacidades 78 100 Tecnologia 70 100 LIDERAZGO La empresa Repuestos Galarza CA en el pilar de liderazgo totalizo 73 puntos. Es en este departamento donde se carece de conocimiento y de riesgo para asumir sus propios proyectos informáticos.2) Aplicar el instrumento: Después de aplicar el instrumento (Cuestionario B que se encuentra en la sección de anexos) y de sumar los puntos. se encuentra superior a 180 que es el rango de dicha categoría. y modernas de tecnología que son trasmitidas al departamento de informática.

lo que refuerza lo ante mencionado de la presencia de un líder en el área de marketing y negocios de la mano con su departamento administrativo. Sin embargo presenta un fuerte descuido en la captación de clientes potenciales. y las políticas para la captación de clientes son bastante inflexibles y limita la relación cliente proveedor. esto se . se maneja un modelo establecido y decisiones firmes. Un líder debe cerciorarse de que toda la organización conozca sus estrategias de e-bussines. Es por ello que no se muestra la sincronía en general. además de presentar una falla importante en la elección de un navegador para el sitio web (se mencionara más adelante) ocasionando incomodidad a l cliente). y departamento de cobranza. (Ver anexo) Por lo tanto se puede afirmar que esta organización es sólida gracias a su modelo empresarial y su equipo de gerencia. CAPACIDADES La empresa Repuestos Galarza CA en el pilar de capacidades totalizo 78 puntos. aunque este resultado no es plenamente satisfactorio tampoco es débil es importante mencionar que deben mejorar un poco este pilar ya que es fundamental dominar las capacidades necesarias para manejar la red. inventario. Hacemos mención de este detalle. desde los altos rangos hasta despachador de mercancías. MODELO EMPRESARIAL La empresa Repuestos Galarza CA en el pilar de modelo empresarial totalizo 90 puntos. al observar el perfecto orden en facturación.haciéndolos depender de una firma externa. sus departamentos administrativos y financieros hablan el mismo idioma debido a la capacidad gerencial que reflejan. sentimos que a dicho personal carece de esta identidad. Esta organización es un proceso perfectamente organizado. aunque ellos afirman este conocimiento. dado que su servicio web en la parte de contacto nunca obedece a una respuesta por parte de la organización.

la carga y descarga de noticas e información importante y el envío de transacciones de pago al departamento de cobranza y contabilidad TECNOLOGIA La empresa Repuestos Galarza CA en el pilar de modelo empresarial totalizo 70 puntos.refiere a que de alguna manera las capacidades puedan que existan pero no están siendo explotadas en algún departamento. debido a que estas al depender de un tercero para su innovación tecnológica deberían optar por una empresa hosting que le ofrezca una aplicación más robusta y segura para aprovechar al máximo el medio web mejorando el servicio prestado a la comunidad de usuarios y obtener ventajas competitivas .A pero se siente un vacío con la tecnología debido a que su capacidad técnica para ejecutar iniciativas propias a través de la web se ven limitadas dentro de la organización por no contar con personal capacitado para integrarse con los demás departamentos. dejando escapar detalles como el uso de un único explorador y/o navegador para el uso de su web. conociendo la existencia de un departamento informático cuyas funciones se limitan a la actualización de inventario en la página. (Ver Anexo). por información suministrada sabemos que no son carentes de ella. puesto que sobre esta basan el mercadeo de sus productos(pagina web). . aun así el resultado de esta encuesta no convence. sabemos que existen gran relación entre el modelo empresarial y el liderazgo en Repuestos Galarza C. por lo tanto deben mejorar este pilar debido a la infraestructura y la tecnología usada. es fundamental para el buen funcionamiento de la red y el éxito de la empresa. siendo una notable debilidad.

A 23% 23% Liderazgo Modelo empresarial Capacidades Tecnologia 25% 29% .Distribuccion de los pilares fundamentales en la organizacion Repuestos Galarza C.

 Multiplataforma: Su aplicación funciona únicamente en el navegador Explorer. Riesgo de desplazo: El hecho de no utilizar al máximo su espacio web pueden ser desplazados fácilmente por una compañía nueva con alto desarrollo tecnológico y mejor precio. explotando el recurso tecnología  de su web. a través de la matriz DOFA: FORTALEZAS DEBILIDADES  Reconocimiento de la Empresa: Galarza  C. funcionando como distribuidores únicamente a empresas establecidas en el ramo. OPORTUNIDADES AMENAZAS  Estrategia multi-proveedor: distribuir diferentes marcas. mejorar su propuesta de valor. han incursionado en el negocio de ventas por la web.A es sinónimo de ventas en línea y responsabilidad. la empresa tiene que mantener un inventario importante.4) Análisis de los resultado de la empresa. le permite agregar gran cantidad de productos.     . Descripción Deficiente: Los productos no tiene la descripción suficiente.  El modelo de negocio: tiene la posibilidad de aumentar sus ventas (en Bolívares y unidades). Dependencia Externa: Repuestos Galarza depende en innovación tecnología depende de lo que les brinda tuproyecto. Riesgo de Ventas: Perdida de posibles clientes que no tenga acceso a internet. Diversificación: la variedad de productos que vende y de mercado nacional.com Estrategia de Captación de Clientes: Repuestos Galarza no responde a la opción de contacto de su página web. Mercados desarrollados: el aumento acelerado del uso de internet y de banda ancha en todo el territorio nacional.    Evolución del negocio: durante los últimos años. Presencia en web: añadir fácilmente valor agregado al negocio y tener un crecimiento económico importante  Riesgo de inventario: para cumplir con sus tiempos prometidos de entrega.

pero no todo el tiempo se encuentra actualizada. es asignado un login y un password para el acceso a la página web. al igual que el contacto es mediante el correo electrónico del cliente. De este modo vas agregando a tu orden de compra los productos y la cantidad solicitada (si no se encuentra registrado no tienes acceso a ver el costo del articulo) cuando está completa la orden se presiona procesar y se debe esperar en tu cuenta de correo electrónico la aprobación de dicha compra con su valor de pago. son bodegas de depósitos que trabajan a puerta cerrada) Repuestos Galarza CA es una compañía que en el ámbito administrativo es muy organizada. generalmente los que no tienen existencia están marcados con un “no disponible”. (No existe un almacén de ventas. La factura es enviada en el despacho con su nota crédito si aplica.La técnica de comunicación utilizada con sus clientes es a través de su página web. Cuando el pago se ha procesado. ya que maneja en su mismo sitio web su departamento de cobro para la comodidad de sus clientes. se dirige de nuevo a la página para registrarlo y recibir descuento si es el caso. Al ingresar a la página con su respectivo login y password es enviado un mensaje de su estado de cuenta. de esta manera la factura se encuentra cancelada y lista para ser despachada. . el proceso es el siguiente: después de ser aceptados como clientes. en ella encontramos por departamentos los productos ofertados.

Galpón S/N frente a Intermarine. VENEZUELA. así como de equipos de aire acondicionado y otros equipos de enfriamiento. Pagos.5) Comentarios relacionados con empresa la Inversiones LCJ C. Guatire. Paseo Cabriales dentro de la estación de servicio PDV Local B Valencia Edo Carabobo. Lara entre Av. en casas. discotecas Ubicación de la sede Calle La Arenera. almacenaje.A Repuestos Galarza C. Branger y Av. Lenguaje : ajax php html mysql Plataforma: Todos los navegadores Funciones: Contacto. restaurantes. Orden de Compra. panaderías. Sitio web: Desarrollado por: Desarrollado por: Tu proyecto. Catálogos. Sector Sojo.A Ámbito de influencia: Unidades de refrigeración. Observaciones: se pudo observar que la página web de Repuestos Galarza es más organizada y amigable que la de Inversiones LCJ CA que se encuentra cargada de información que distrae al cliente. pizzerías.A Inversiones LCJ C. Catálogos.com Lenguaje : ajax php html mysql Plataforma: Únicamente Explorer Funciones: Contacto. Facturación. cocinas industriales. Miranda VENEZUELA Av. hoteles. Pagos. . Repuestos de línea blanca y refrigeración. fuentes de soda. cocción y preparación de alimentos. Edo. Orden de Compra. Facturación. carnicerías.

El marketing es muy importante para una empresa pero la mejor manera de conseguirlo es cubriendo los aspectos de creación y estrategias que le den más valor a la aplicación web. es importante ubicar también la visión para que así todo el que accede a esta tenga clara el propósito de la empresa.  Planificar.   Invertir en el buen funcionamiento de la página web.  Incentivar a los empleados y evaluar las actividades que realizan.6) Estrategias o Acciones:  La aplicación cuenta con la misión de la empresa. . mantenimiento del sistema. la negociación de los contratos.  Invertir más dinero en infraestructura. de una manera más eficaz los proyectos y asignarles mejores recursos para fortalecer y llevar a cabo los objetivos de la empresa. pero sobre todo deben invertir mucho más en e-business.  Aumentar las capacidades operativas de la empresa en el área de tecnología y de los sistemas de información. de las operaciones de red.  Actualizar el sistema de procesamiento interno para cumplir con las futuras necesidades que tendrá la empresa con relación a internet. administración y gestión de la base de datos. hardware.

estos no se han atrevido en usar una estrategia que consideramos importante como lo es la alianza con empresas que sirvan de apoyo a el negocio por el medio www como lo es Mercado Libre .Amazon. La empresa no ha aprovechado al máximo el recurso web . se puede afirmar que esta empresa se encuentra preparada para la red lo cual se corresponde con el hecho de que esta es pionera en el mercado en el cual se desempeña.Conclusiones El estudio de Preparación para la Red realizado a la empresa Repuestos Galarza C.Por otro lado . que además ha sido desplazado por otros más seguros y esto también limita a sus actuales clientes . además ha logrado integrar el proceso del negocio fundamental en la web como lo es la venta de sus productos. ya que presentan limitaciones en relación a que solo se puede acceder mediante un solo navegador . evaluar de forma cuantitativa el impacto de las estrategias en la web. Sin embargo mediante una observación más profunda del negocio web de esta empresa corre el riesgo de perder importantes clientes debido a que el proceso de captación de clientes mediante la web . esto ha contribuido en el fortalecimiento de la e-conomía de la misma. causando incomodidad al cliente. que podría tomar en cuenta para alinear las estrategias web al modelo del negocio. cuando en su página no reflejan su presencia en las redes sociales por lo cual es importante que la empresa considere el apoyo que estas le pueden dar a su negocio . es importante que . los cuales no podrían acceder a este negocio mediante aplicaciones móviles . es necesario el desarrollo de su página con herramientas multiplataforma .Se le han realizado recomendaciones a la empresa. además invertir en los recursos necesarios para su funcionamiento en la web.A ha permitido determinar según el conjunto de factores fundamentales y los diferentes test ubicar a esta empresa como “Visionarios de la Red”. mientras que han descuidado la evaluación de su competencia la cual si ha tomado dicha iniciativa y considerando que el e-bussines crece tan rápido entonces en cualquier momento esta empresa puede ser desplazada fácilmente. contando con una diversificación importante de éstos que ofrece a través de su negocio web. es muy inflexible ya que cuando el mercado se presta para ello .

la empresa tome en cuenta dichas recomendaciones. pues estas de alguna forma pueden contribuir a que la empresa tenga una mayor ubicación en la web. .

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de esta manera siempre estarán un paso delante de ellos. dando a conocer a estos la visión y misión de la empresa.. la empresa Repuestos Galarza CA cumple con sus objetivos porque estos son claramente conocidos por todo el personal. unidos a su personal. que deseen implicarse más en el desarrollo y buen funcionamiento de la empresa y de esta manera lograr reclutar al mejor personal y mantener a los mejores talentos. Por lo tanto se recomienda que su desarrollo sea interno para que así se mas fácil su actualización constante y que el acceso que tenga el personal sea amplio para poder manejar de manera más eficiente los procesos y problemas que presente la empresa. También es recomendable realizar alianzas con empresas de e-business lideres en el mercado (como es el caso de Amazon. todos los empleados deben ser evaluados de la misma manera. de esta manera contaran con un desarrollo mucho más rápido para las aplicaciones y soluciones de Repuestos Galarza CA.  Es muy importante evaluar los sitios web de los competidores y analizar las estrategias que estos estén aplicando.  Las autoridades de la empresa demuestran interés por los proyectos e-business y asumen sus responsabilidades con el equipo de trabajo para gestionar cada una de las actividades que realiza Repuestos Galarza CA.Recomendaciones  La mejor forma de alcanzar los objetivos de una empresa es que sus empleados y directivos se sientan identificados con la misma. recomendamos que continúen con el buen funcionamiento que llevan a cabo pero proporcionando mas incentivos al personal para que este no pierda interés por la empresa y siempre se sienta identificado y parte de la misma. recomendamos que sigan trabajando de esa manera. que entiendan sus metas.  Es importante contar con suficiente personal y no solo contratar compañías externas que se encarguen de los proyectos y mantenimiento de su Web. de igual forma evaluar a los empleados con métricas estándar y especificadas con anterioridad.com) para tener .

 Darle el debido mantenimiento al proyecto e-business.  Se recomienda hacer énfasis en que la aplicación sea multiplataforma para que los clientes puedan acceder a ella desde cualquier buscador (Mozilla. como también en ambientes móviles ya que esto actualmente es una limitante.com o bien migrando la aplicación Web a otra empresa o al Desarrollo interno. También es recomendable buscar la manera de llegar a aquellos clientes que no tienen constante contacto con internet. invertir más en su seguridad. Internet Explorer). esto puede efectuarse con la ampliación del plan de Hosting y Desarrollo con la empresa TuProyecto. Zafari.  El cliente es lo más importante para una empresa por lo que Repuestos Galarza CA enfocan las soluciones del negocio y la aplicación e-business a las necesidades del mismo. desarrollo y mantenimiento. Chrome. . podría proporcionarle a este mucho mas acceso a la aplicación y a la información para que el cliente se sienta más identificado y pueda colaborar con los objetivos del negocio.un mayor conocimiento de sus aplicaciones y de aquellos detalles que podrían mejorar de su aplicación.  Reaccionar de manera más ágil ante los cambios del mercado para ejecutar rápidamente un plan de acción que le permita a la aplicación tomar rápidamente las riendas del mercado.

3. si esta parcial o totalmente de acuerdo. 8. Hemos creado un plan de e-business de 12 a 18 meses. Hemos establecido una infraestructura estándar de TI a la que la empresa debe ajustarse de manera estricta. 3 meses de 3 a 6 personas). Las siguientes afirmaciones conciernen a su estrategia de e-business ¿Está de acuerdo o en desacuerdo? 1. indique hasta qué punto es cierta dicha afirmación actualmente para su organización. 6. La gran mayoría de nuestros nuevos desarrollos de aplicaciones está orientada a e-business. (basados en la web. en lugar cliente-servidor mainframe o ERP). 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 . marque 1 o 2. Nuestros esfuerzos de e-business están más enfocados en aspectos estratégicos y de creación de valor que en aspectos operativos o de marketing. 5. Nuestra empresa evalúa de forma rutinaria los sitios web de nuestros competidores. deje la respuesta en blanco y pase a la siguiente afirmación. 3 Neutral 4 Parcialmente de Acuerdo. Tabla de respuestas: 1 Totalmente en Desacuerdo. 5 Totalmente de Acuerdo. 7. 2. marque 4 o 5. Hemos asignado a nuestros proyectos de e-business los recursos humanos suficientes como para alcanzar los objetivos. Nuestra empresa evalúa de manera rutinaria las iniciativas de e-business de los competidores. Si esta total o parcialmente en desacuerdo. Si no está de acuerdo pero tampoco en desacuerdo marque el 3.Anexos Tabla Completa de Preparación para la Red Instrucciones: Para cada una de las preguntas. Ejecutamos de manera implacable nuestras soluciones de e-business (por ejemplo. Si no está seguro. respectivamente. 2 Parcialmente en Desacuerdo. respectivamente. 4.

Nuestras soluciones de internet son lo suficientemente flexibles como para permitir cambios (tanto internos como externos). 11. Nuestras actividades de negocios actuales están bien integradas con nuestra estrategia de negocios. Disponemos de un proceso administrativo estándar para desarrollar un plan de negocios para las iniciativas de ebusiness. utilizando proyectos interactivos que amplían su funcionalidad. 15. 18. La dirección de la empresa tiene como una de sus principales prioridades la generación de ventas competitivas mediante tecnologías de negocios. Mejoramos continuamente nuestra oferta de productos y servicios de negocios. 14. 10. Nuestras soluciones de negocio se pueden personalizar según nuestras necesidades y las de nuestros clientes.9. Invertimos lo suficiente en el mantenimiento de nuestro sitio web. Disponemos de un proceso formal para evaluar y seleccionar estrategias de negocios alternativos. 17. Disponemos de formas cuantitativas y bien establecidas de evaluar el impacto de nuestras iniciativas en internet. 12. Nuestros planes estratégicos incluyen una estrategia de ebusiness. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 . Comprendemos los problemas de seguridad relacionado con proporcionar acceso a la información a través de internet. Disponemos de un enfoque de desarrollo rápido (proyectos cuya duración es de 3 meses o menos) para las aplicaciones de negocios. 16. 20. 19. 13.

28. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 . 25. Mi unidad de negocios dispone de los recursos financieros necesarios para nuestra iniciativa de negocios.Las siguientes afirmaciones conciernen a la cultura de la empresa: 21. 31. 22. Proporcionamos los incentivos adecuados para que nuestro personal cumpla sus objetivos de negocios. 24.I es considerado como un socio de negocios que proporciona servicios de consultoría. Hemos desarrollado una cultura de negocios en nuestra organización. Nuestros esfuerzos de negocios ayudan a reclutar a los mejores talentos y a retenerlos en nuestra organización. La dirección de la empresa está fuertemente implicada en el desarrollo del negocio. El departamento de T. Las siguientes afirmaciones están relacionadas con los recursos: 29. 23. El departamento de T. Somos los suficientemente agiles como para ejecutar y movernos rápidamente.I es respetado por los directores de las unidades de negocios. 32. 30. Existen una mentalidad de negocio en todos los niveles directivos. Tenemos experiencia en la gestión de múltiples relaciones (internas y externas) de manera simultánea y efectiva. 26. Nuestra visión de las actividades de negocio es conocida y entendida en toda la empresa. Nuestra empresa puede reaccionar rápidamente a los cambios en las condiciones de mercado. 27. internet a las unidades de negocio.

36. etc. negociaciones de contratos. 34. Nuestras aplicaciones de e-business se desarrollan a tiempo y prestan la funcionalidad necesaria. Nuestra empresa dispone de fuertes capacidades operativas en el terreno de las tecnologías y los sistemas de información (por ejemplo. 38. El gasto total en e-business es alto en relación con otros gastos en TI (ordenadores. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 .) activamente nuestros sistemas de procesamiento interno para cumplir nuestras necesidades futuras relativas a internet. las responsabilidades. Hemos preparado a nuestro personal de alto nivel para gestionar las iniciativas de internet. 37. Los papeles. etc. infraestructura. administración y gestión de bases de datos. realizando la limpieza de datos. 40. Los equipos directivos de las unidades de negocio tienen conocimiento de internet y el departamento de TI tiene conocimiento de gestión empresarial. 41. transformando los sistemas heredados. 39. Comprendemos el impacto que las iniciativas de negocios tendrán sobre nuestros empleados. planificación de la capacidad. estrategia y operaciones de red. Estamos actualizando (por ejemplo. 42. Se ha asignado claramente la responsabilidad de toma de decisiones para todas las iniciativas e-business. etc.).). 35. (problemas relativos a la gestión de cambios). y la autoridad están claramente definidos dentro del equipo de cada una de las iniciativas de e-business.33. Disponemos de las capacidades e infraestructura tecnológica necesarias para acometer iniciativas de ebusiness.

44. Disponemos de experiencia en la implementación de proyectos de e-business o estamos en procesos de desarrollarla. 45.43. Nuestras aplicaciones de e-business están dirigidas por las necesidades de los clientes. 51. 49. 46. 48. La organización tiene una probada capacidad para aprender de los proyectos de e-business. Hemos creado y definido claramente planes de desarrollo profesional e-business dentro de nuestra organización. La unidad de negocios tiene la posibilidad de fijar sus propios niveles de inversión en el desarrollo de aplicaciones en e-business. Nuestra empresa puede formar y disolver de manera rápida y efectiva.com y América Online). 50. clientes y asociados disponen de acceso ubicuo a los procesos y a la información críticos para el negocio. La experiencia técnica y las capacidades del equipo de ebusiness son adecuadas para realizar la tarea. amazon. Tenemos un método formal para asignar recursos de unidades de negocio y del departamento de TI a las iniciativas de internet. Nuestros empleados. 47. 52. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 . 53. alianzas que estén motivadas por objetivos de negocios claramente definidos. Hemos establecido un fuerte conjunto de alianza con empresas de e-business complementarias (por ejemplo. Las siguientes afirmaciones conciernen a sus relaciones comerciales. Tenemos experiencia en la venta de servicios.

54. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 . Nuestra organización dispone de procesos para compartir las lecciones aprendidas a través e-business. Hemos establecido fuertes relaciones con los distintos actores que forman nuestra empresa extendida (por ejemplo distribuidores o clientes). 58. Se utilizan las mismas métricas para evaluar a todos los miembros de los equipos de implementación de ebusiness estando dichas métricas claramente definidas. 56. 57. La estructura actual de la organización es apropiada para la iniciativa de e-business. Las actividades de e-business son destinadas por un equipo multidisciplinar que incluyen personal directivo tanto de las unidades de negocio como del departamento de TI. 55.

Anexos Pagina Web de la Empresa .

2 .Anexo No.

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