INSTITUTO SUIZO

“UNIVERSIDAD”
ASIGNATURA
Gestión de proyectos de mejora
de los servicios de salud

Alumno:
CAMARILLO ROSAS IRMA YAMEL

ASESOR DOCENTE:
MTRO. ENRIQUE JOSÉ FRANCISCO DE PAULA TORRI MEDINA

ACTIVIDAD INTEGRADORA

ACAPULCO, GRO A 23 DE OCTUBRE DEL 2023

 Índice

Contenido
Gestión de proyectos de mejora de los servicios de salud...............................................
ACT. 4. EL PLAN DE CALIDAD..........................................................................................
INTRODUCCIÓN................................................................................................................ II
DESARROLLO:................................................................................................................... II
ACTIVIDAD 1...................................................................................................................... II
ACTIVIDAD 2..................................................................................................................... IX
DIAGRAMA........................................................................................................................ IX
OBJETIVO GENERAL........................................................................................................X
OBJETIVO ESPECÍFICOS.................................................................................................X
ANÁLISIS PREVIO............................................................................................................ XI
DIAGRAMA DE GANTT....................................................................................................XII
ACTIVIDAD 3.................................................................................................................XIV
ALCANCE DEL PROYECTO............................................................................................XV
ESTRUCTURA DEL DESGLOCE DEL TRABAJO...........................................................XVI
PLAN DE CONTROL DE CAMBIOS...............................................................................XVII
DIAGRAMA DE GANTT.................................................................................................XVIII
CRONOGRAMA..............................................................................................................XIX
PRESUPUESTO..............................................................................................................XX
PRINCIPALES APRENDIZAJES.....................................................................................XXI
ACTVIDAD 4. PLAN DE CALIDAD..................................................................................XXI
REFERENCIAS.........................................................................................................XXIV
 INTRODUCCIÓN

Uno de los elementos estratégicos para lograr la transformación y mejora de los

sistemas sanitarios es la gestión de calidad, lo cual implica diversos abordajes ya
que pueden existir significados de calidad distintos para los pacientes y familiares,
el personal de salud y los gestores, que confluyen en el mismo fin, la satisfacción
de sus necesidades y expectativas.

La calidad debe ser entendida como una apuesta irrenunciable y firme de un

sistema de salud orientado al usuario interno y externo; por lo que el presente
programa para la mejora continua y seguridad del paciente pretende ser un
elemento de continuidad de la gestión de riesgos; así como, el abordaje de nuevos
retos para asegurar la persistencia de la mejora continua y mantener los
estándares de calidad alcanzados.

La mejora continua, más que un enfoque o concepto, es una estrategia que

constituye una serie de programas de acción y despliegue de recursos para lograr
objetivos completos, siendo un proceso progresivo. Michelena, E. (2005) plantea
que: “El mejoramiento continuo supone un esfuerzo y dedicación continuo, es una
mejora centrada en las personas”.

Actualmente la visión de los servicios de salud se reorienta a nuevos modelos de

organización que dan respuesta a los problemas generados por la fragmentación,
y a modelos de atención centrados en las personas como en el caso del Modelo
Único de Evaluación de Calidad (MUEC).

Es por ello que esta actividad tiene el objetivo de generar un plan de calidad que
permita establecer qué se considera un producto de calidad dentro del proyecto,
cuáles son las necesidades que cada entregable significa para el cliente y qué
acciones específicas de seguimiento se realizarán.
 DESARROLLO:

ACTIVIDAD 1 LA BÚSQUEDA DE MI PROYECTO PARA LA MEJORA EN LOS

SERVICIOS DE SALUD.
2.- Presenta en forma de reporte las respuestas a las siguientes cuestiones:

- ¿Con qué problema en torno a la mejora en los servicios de salud podrías

trabajar?

En torno a la mejora en los servicios de salud se podría trabajar en el

mejoramiento en la calidad de atención, certificaciones, auditorias continuas,
capacitaciones en el personal de salud.
Para llevar a cabo lo anterior es importante explicar en qué consiste cada punto,
analizar, identificar y discutir con los responsables o involucrados de los problemas
que se presentan dentro de las áreas y las acciones de mejora que se pueden
implementar, evaluando con indicadores de éxito y en qué tiempo se obtendrán los
resultados, haciéndolos participe de dichas acciones y objetivos del programa
establecido, para un mejoramiento continuo de calidad y atención en los servicios
de salud.

- ¿Cuál sería el propósito de abordarlo?

El propósito de abordarlo es para mejorar la situación o resolver el problema,

detectando aquellas actividades, sus responsables, metas, recursos y su tiempo,
utilizando la metodología y teniendo en cuenta los recursos financieros y no
financieros que se requieren para implementar las mejoras en la situación y
ejecutar así dichas actividades.
Describiendo cuál sería la situación esperada o futura si se lograra aplicar con
éxito la intervención seleccionada; cada grupo responsable debe ejecutar las
actividades y así enviar mensualmente un informe de avance al comité de calidad
y/o en su defecto al jefe de cada área, ya que la calidad depende del desempeño
de las personas y de las estructuras, sistemas, procesos y recursos disponibles
para respaldar ese desempeño.
- ¿Se ha abordado previamente en la organización ese problema?

Sí bien se ha visto que se han implementados programas de evaluación de los

procesos de calidad dentro de la Institución, la aplicación del nuevo modelo de
evaluación de la calidad en salud (MUEC) es nuevo y hasta el momento no se ha
abordado en su totalidad dentro de la Institución es por ello que se quiere en esta
ocasión evaluar el impacto que generaría tanto al personal de salud y su
infraestructura dentro del área seleccionada.

- ¿En qué consiste el problema?

El problema consiste en que se tiene una apatía para gestionar un proyecto que
ayude a la institución; los directores del hospital, profesionales clínicos y
administrativos deben ser los protagonistas de todo programa de mejoramiento de
calidad, porque si no existe ese compromiso, lo único que se producirá será en
vano y no se verá una mejora en la atención y satisfacción de los usuarios.

El MUEC es un modelo enfocado a la mejora de la calidad y la satisfacción de

personas y profesionales de la salud. Se constituye como el proceso de
evaluación de calidad que se realiza mediante la autoevaluación y la evaluación
externa a los EAM, con un enfoque de gestión por procesos y centrado en la
persona, en las comunidades y la población, con el fin de transitar paulatinamente
hacía el sostenimiento de la calidad en la atención médica .

Se debe también administrar recursos humanos, lidiar con relaciones

interpersonales e interdepartamentales, estimular la creatividad, ser activo como
dirigente, otorgar el poder de decisión a los de más y poseer una cultura de la
institución, pero lamentablemente en la institución no hay ese sentido de
productividad para el mejoramiento.
- ¿Para cuántos es un problema?

Considero que para todo el personal de salud es el problema, pues está ligado y
va de la mano en todo el área hospitalaria y consulta externa, tanto
administrativos, médicos, enfermeras, camilleros, personal de limpieza etc., siendo
importante mejorar en todas las áreas y a nivel institucional, basado en prioridades
que estén relacionadas a la misión y plan estratégico de la organización; teniendo
el ejemplo de los dirigentes, pero también asumir que todos son responsables de
la calidad en la atención de los pacientes.

- ¿Cómo se origina?

Se origina capacitando a todo el personal, incluyendo el estudio por parte de los

directivos, teoría, principios y métodos cuantitativos, ofreciendo la capacitación de
los facilitadores del proceso para mejorar el desempeño, Incluyendo el trabajo de
equipo, otorgar a todos el poder de decisión, responsabilidad y los recursos
necesarios; mejorando los resultados para los pacientes, tratando de reducir los
errores y poniéndole más atención al abastecimiento, los sistemas de organización
de expedientes médicos, suministro de medicamentos e infraestructura.

- ¿Qué consecuencias tiene?

Las consecuencias pueden ser el problema de no satisfacer al paciente, que el

proyecto a realizar no cumpla con los objetivos y/ o resultados establecidos, las
metas e indicadores, la nula participación del personal de salud. La falta de
insumos, la falta de los recursos materiales (tales como instalaciones, equipo y
dinero), recursos humanos (tales como el número del personal) y de la estructura
institucional (como la organización del personal médico, métodos para la
evaluación).

- ¿Cuál es el contexto del surgimiento y desarrollo del problema?

El surgimiento y desarrollo del problema es que no hay una gestión de proyectos
para el mejoramiento en la calidad y atención, un control de calidad y una
planificación del problema a gestionar.
El Modelo Único de Evaluación de la Calidad (MUEC) de los establecimientos de
atención médica, es el resultado del esfuerzo conjunto del Consejo de Salubridad
General (CSG) y de la Secretaría de Salud por medio de la Dirección General de
Calidad y Educación en Salud (DGCES), para contribuir a mejorar la calidad en
esta atención en la población mexicana. En este marco, el MUEC se define como
la estrategia integral, resultado de la sinergia de los procesos de “Acreditación de
Establecimientos y Servicios de Atención Médica” y la “Certificación de
Establecimientos de Atención Médica”, que permite verificar el cumplimiento de los
criterios y estándares en materia de calidad, con énfasis en la seguridad del
paciente, por medio de la evaluación continua y progresiva de la estructura,
procesos y resultados.
El Establecimiento de Atención Médica (EAM) del SNS, que participa en el MUEC,
debe cumplir con las políticas nacionales en salud, que tiene como prioridad
alcanzar, día a día, mejores prácticas, fortaleciendo su sistema de gestión de
calidad a partir de madurar progresivamente sus procesos internos y homogenizar
los criterios en la atención médica, en la búsqueda de sistematizar sus procesos,
reducir costos, contar con servicios confiables y seguros, que le permitan
implementar estrategias de mejora continua para ser reconocidos por los
resultados en salud alcanzados para contribuir en el bienestar de la persona,
familia, comunidad y población.

- ¿Cómo es la institución en la que se da el problema?

La institución en la que se da el problema es por la falta de compromiso por parte

de los dirigentes o sistema de atención médica, de que deberían de respaldar la
instrumentación de un programa para mejorar el desempeño, sin embargo, la mala
administración de recursos humanos, tecnológicos y financieros hacen que el
problema persista, y no haya una solución clara para el mejoramiento. El director y
otros altos funcionarios deben apoyar los esfuerzos del personal por mejorar, lo
que va desde una dirección activa en los proyectos hasta sólo estimular diferentes
proyectos, otorgándole al personal el tiempo necesario.

- ¿Es importante el problema?

Es importante el problema porque los programas para mejorar la calidad pueden

ser exitosos en un departamento específico, en una disciplina o especialidad
específica; pero lo que lograrán es limitado en su alcance. La mejora estará
limitada a ese departamento o servicio. Los programas limitados a unos cuantos
individuos o departamentos, sin embargo, no resultarán en una continua mejora
del desempeño institucional; y no se pueden lograr mejoras duraderas y efectivas
sin el compromiso de los más altos funcionarios de la institución. El programa no
funcionará si la elaboración e instrumentación han sido delegadas completamente
a un individuo o departamento específico, por lo que los dirigentes de un hospital o
red de salud deben señalar qué es lo que esperan del programa.

- ¿Hay alguien que quiera mantener el problema sin resolver? ¿Por qué?

Hay personal de salud que quiere mantener el problema sin resolver porque cree
no tienen la idea que si los altos mandos no ponen el ejemplo o mientras no les
exijan sus deberes y obligaciones en el ámbito laboral no lo llevaran a cabo
haciendo esto una falta de código de ética y de conducta, sin embargo la nula
capacitación, evaluación y/o auditorías al personal muestra el desinterés para un
mejoramiento continuo, que va de la mano con el seguimiento de los objetivos y
metas establecidas, con el fin de impulsar al trabajador y gestionar los proyectos
planificados.

- ¿Alguien ha resuelto este problema en otro contexto? ¿Cómo?

En la institución que trabajo, nadie se ha querido meter a resolver el problema en

contexto, han tratado de establecer protocolos de atención, pero mientras no
tengan una supervisión y evaluación del personal de salud, y sobre todo un
seguimiento mensual o semestral jamás se verán los cambios planificados para el
mejoramiento de atención.

- ¿Qué se necesita para resolver el problema?

Se necesita para resolver el problema la participación principalmente de los

administrativos directivos, que pongan el ejemplo para que impulse al personal de
salud a realizar los objetivos y metas del proyecto ya que los dirigentes deben
convertirse en facilitadores de estas iniciativas, quitando los obstáculos del
camino, y haciendo de la calidad la principal prioridad de la institución.
También deben considerar las consecuencias de sus políticas y prácticas
administrativas y deben estar dispuestos a cambiar las que, accidentalmente,
resulten en una peor calidad, llevando una gestión de proyectos con la finalidad de
obtener resultados favorables para la satisfacción del personal de salud y sobre
todo del paciente.

- ¿Qué tanto éxito o fracaso podemos esperar?

Todo proyecto tiene sus pro y contras en cuanto al éxito o fracaso que se pueda
esperar, un error que pueden cometer los dirigentes, es anunciar que la institución
comenzará una gestión de proyectos, con la capacitación del personal en la teoría
y procesos de mejoramiento de calidad, para luego dejar al personal que utilice lo
que aprendió, sin darle ninguna dirección sobre lo que es importante. Los líderes
dirigentes deben por lo menos tomarse el tiempo de determinar las funciones
claves de la organización, tales como la prevención y la continuidad de la
atención, etc. para la obtención del éxito y la realización de objetivos y metas.

- ¿Es costosa la solución?

Considero que no es costosa la solución, solo que llevara su tiempo, planeación,
dedicación, creación y más que nada supervisión para que tenga un mejoramiento
continuo con la finalidad de solucionar la problemática de la institución.

ACTIVIDAD 2 DESARROLLANDO LOS PRIMEROS PASOS DE MI PROYECTO

DIAGRAMA
OBJETIVO GENERAL

Medir el impacto en la implementación del Nuevo Modelo Único de Evaluación de

Calidad en el servicio de consulta externa del Instituto Estatal de Cancerología “Dr.
Arturo Beltrán Ortega con el fin de proporcionar una atención centrada en las
personas, oportuna, integrada, eficaz y eficiente.

OBJETIVO ESPECÍFICOS

 Identificar el cumplimiento a la normatividad vigente para la atención en

consulta externa.
 Incentivar al servicio de consulta externa a mejorar sus procesos internos y
homogeneizar los criterios en atención al paciente.
 Fomentar en el personal de salud adscrito al servicio, la capacitación
continua, el compromiso y la participación en los procesos de evaluación.
 Medir el cumplimiento de los criterios a evaluar (recursos materiales,
humanos e infraestructura) dentro del servicio de consulta externa.
 Difundir los resultados alcanzados en el proceso de evaluación de la
implementación del MUEC del servicio.

ANÁLISIS PREVIO

La evaluación de la calidad en los servicios de la salud se ha venido convirtiendo

en una preocupación creciente en las últimas décadas en toda la República
Mexicana enfrentando el problema de la atención de la salud el cual converge en
todos los casos a la relación existente entre la cantidad y la calidad de los
servicios proporcionados, es decir si la cantidad de servicios proporcionados es
insuficiente, los beneficios esperados tienden a disminuir, por el contrario, una
excesiva cantidad de servicios puede conducir a un incremento en los riesgos a
los que se expone un paciente.
En el caso particular en el estado de Guerrero ha existido siempre el primer caso
donde la cantidad de servicios ofrecidos no satisface la demanda, lo cual conlleva
a disminuir la calidad dentro del establecimiento de salud.

Los servicios de la salud en México a partir de los procesos de implementación de

políticas de calidad en ellos han venido mejorando progresivamente en algunas
áreas y en otras se han quedado estancado dichos procesos. Es por esa razón,
que se deben realizar auditorías y evaluaciones para verificar los avances y
deficiencias en materia de calidad.

Un elemento importante dentro de los servicios de la salud que requiere vigilancia

y control es el realizado dentro del servicio de consulta externa dado que en esos
lugares se brinda un diagnóstico, tratamiento y seguimiento en la atención del
paciente.

Los procesos realizados dentro de la consulta es responsabilidad de cada uno de

los integrantes del grupo humano que se desempeña dentro del mismo. Los
esfuerzos están dirigidos a proveer de los insumos, capacitaciones e
infraestructura de calidad a los médicos y personal paramédico, para que estos
dispongan de una herramienta clave para la mejora de la atención.

Para esta investigación se analizará la problemática existente al momento de la

implementación del Modelo Único de Evaluación de Calidad dentro del servicio de
consulta externa dentro del Instituto Estatal de Cancerología “Arturo Beltrán
Ortega”

En donde el principal problema es y ha sido el tiempo de espera para acceder a

una consulta, lo que origina como consecuencia la no satisfacción completa de la
demanda del servicio debido a la falta de infraestructura, escaso recurso humano
y/o desabastecimiento de insumos necesarios, lo que a su vez genera errores en
cuanto a los estándares de calidad exigidos para este tipo de servicio de la salud.

DIAGRAMA DE GANTT
 LISTA DE ACTIVIDADES
No ACTIVIDAD RECURSOS MATERIALES PRESUPUESTO
.
1 Registro de la Institución al MUEC- Licencia de funcionamiento. $5,000.00
Se debe de presentar por escrito la Aviso de Responsable Sanitario.
documentación requerida al Consejo de Equipo de computo
Salubridad General. Material de papelería (bolígrafos)
2 Conformación de equipos Papelería (Hojas, lapiceros, $1,000.00
multidisciplinarios- Se llevará a cabo marcadores).
una reunión para involucrar al personal Equipo de cómputo.
adscrito al área de consulta externa y se
formará equipos de trabajo.
3 Elaboración de Documentos que Papelería (Hojas, lapiceros, $5,000.00
establezcan los procesos que integran marcadores).
el servicio de consulta externa- Los Equipo de cómputo.
encargados de las consultas serán Compendio de Normas Oficiales
encargados de realizar los manuales de Mexicanas.
procedimientos de sus consultas. Engargolados

4 Capacitar al personal de salud sobre el Papelería (Hojas, lapiceros, $1,000.00

MUEC- Se informaran sobre los criterios marcadores).
a evaluar. Equipo de cómputo.
Proyector.
Apuntador.
5 Entrega de criterios a evaluar a los Papelería (Hojas, lapiceros, $2,500.00
consultorios- Se les enviara por oficio marcadores. folders).
los criterios que deben de evaluarse en Equipo de cómputo.
los consultorios. Fotocopias
6 Evaluación y análisis de resultados Papelería (Hojas, lapiceros, $1,000.00
marcadores. folders).
Equipo de cómputo.

7 Preparación del Informe Papelería (Hojas, lapiceros, $2,500.00

marcadores, cartuchos de tinta).
Equipo de cómputo.
8 Presentación del informe Papelería (Hojas, lapiceros, $1,500.00
marcadores).
Equipo de cómputo.
9 Gestión de recursos (humanos, Papelería (Hojas, lapiceros, $3,000.00
materiales)- Se solicitarán con personal marcadores).
directivo el material o el recurso humano Equipo de cómputo
necesario para solventar la deficiencia en Fotocopias
el servicio. Folders.
TOTAL $22.500.00

ACTIVIDAD 3 PLANEANDO MI PROYECTO

ALCANCE DEL PROYECTO

El proyecto tiene como objetivo el medir el impacto en la implementación del

Nuevo Modelo Único de Evaluación de Calidad aplicable al servicio de consulta
externa del Instituto Estatal de Cancerología “Dr. Arturo Beltrán Ortega quien, junto
con la coordinación de calidad, serán quien coordine y de seguimiento a las
actividades para la implementación de dicho modelo.

De igual forma la Dirección General será responsable de solicitar los recursos y

documentos necesarios ante el Consejo de Salubridad General, teniendo como eje
la atención a la salud centrada en el paciente.

Los beneficios de llevar a cabo este proyecto es la unificación de criterios

estandarizados de certificación y acreditación de las unidades de atención médica.

Las ventajas de implementar el modelo de evaluación de calidad consisten en

mejorar la práctica fortaleciendo así el sistema de gestión de calidad a partir de
madurar progresivamente los procesos internos y homogenizar los criterios en la
atención médica, en la búsqueda de sistematizar los procesos, reducir costos,
contar con servicios confiables y seguros que permita implementar estrategias de
mejora continua.

Las desventajas consisten es que al implementar el nuevo modelo de evaluación

elimina los incentivos para la certificación provocando al momento de no tener
adecuadamente los procesos o existir una falta una posible sanción por
organismos reguladores.

Nuestras limitantes incluyen la modificación de políticas de salud fragmentada y el

mantenimiento de un establecimiento de salud sólido, bien organizado y enfocado
en la resolución de las necesidades reales de salud y atención de calidad de
nuestra población.

ESTRUCTURA DEL DESGLOCE DEL TRABAJO

El MUEC tiene un enfoque de sistemas, mediante el cual se ve a la organización

como un todo, considerando como parte fundamental el trabajo en equipo,
incluyendo el involucramiento y compromiso directivo.

Este modelo recolecta información, la analiza y evalúa, con el fin de identificar las
áreas de oportunidad para la mejora de la calidad de la atención que se ofrece en
este caso dentro de la consulta externa, con énfasis en la seguridad y centrado en
la persona.

El proceso de evaluación del MUEC se aplica de acuerdo a los siguientes criterios:

▪ Infraestructura en salud: Se comprende como el conjunto de obras y servicios

necesarios destinados a la construcción y el mejoramiento de los espacios y la
atención de la salud, Ejemplo. Servicios Subrogados (Telemedicina).

▪ Infraestructura Dura: Determinada como aspectos materiales o físicos de la

infraestructura, tales como el inmueble, equipos, material consumible
correspondiente en este caso al área de consulta externa.

▪ Infraestructura Blanda: Es el capital humano que le dan valor agregado a los

aspectos físicos de la infraestructura.

▪ Infraestructura Crítica: Son elementos indispensables para el funcionamiento del

servicio de consulta externa. Se trata de sistemas o redes de tanta importancia
que su debilitamiento, sabotaje o destrucción amenazan la seguridad del paciente,
los cuidadores, los profesionales de la salud y la comunidad. Por ejemplo: los
suministros de energía eléctrica, autorizaciones sanitarias.
En cuanto se haya realizado la recolección de información, el análisis y la
evaluación de los criterios, podemos ya medir el % de impacto que genera al
momento de implementar dicha evaluación y valorar la falta de requerimientos que
se presentan dentro del área de consulta externa al momento de dar una atención
al paciente.

PLAN DE CONTROL DE CAMBIOS

La implementación del Nuevo Modelo de Evaluación de Calidad (MUEC) debería

tener como propósito fundamental el mejorar los resultados y beneficios para
pacientes y poblaciones enfocado a la calidad no solo a sancionar.

Para lograrlo, se requiere en primer lugar un análisis y determinación previo de los

objetivos de salud y de las metas en calidad dentro del servicio, así como del
involucramiento de los usuarios y de los profesionales de la salud en el desarrollo
de nuevos estándares y de la capacidad local para la mejora de la calidad del
sistema de salud en el Instituto, de igual manera el personal que participa como
evaluador para la implementación del modelo, debe estar estandarizado y
capacitado para asesorar hacia la mejora de la calidad.

Por lo que es indispensable que se establezcan las acciones necesarias para

lograr mejorar el acceso a las tecnologías de salud, facilitando el desarrollo de la
normatividad y su implementación, así como el asegurar el financiamiento
suficiente y una planeación de recursos humanos armonizada de acuerdo a las
necesidades del servicio de consulta externa.
DIAGRAMA DE GANTT
 CRONOGRAMA
ACTIVIDAD RECURSOS MATERIALES PRESUPUESTO TIEMPO
Registro de la Institución al Licencia de funcionamiento. $5,000.00 Durante el
MUEC- Aviso de Responsable mes de Enero
Se debe de presentar por escrito Sanitario. 2024.
la documentación requerida al Equipo de computo
Consejo de Salubridad General. Material de papelería
(bolígrafos)
Conformación de equipos Papelería (Hojas, lapiceros, $1,000.00 En la segunda
multidisciplinarios- Se llevará a marcadores). semana del
cabo una reunión para Equipo de cómputo. mes de enero
involucrar al personal adscrito 2024.
al área de consulta externa y se
formará equipos de trabajo.
Elaboración de Documentos Papelería (Hojas, lapiceros, $5,000.00 De la 4ta
que establezcan los procesos marcadores). semana del
que integran el servicio de Equipo de cómputo. mes de enero
consulta externa- Los Compendio de Normas a la 3era
encargados de las consultas Oficiales Mexicanas. semana de
serán encargados de realizar Engargolados febrero 2024.
los manuales de
procedimientos de sus
consultas.
Capacitar al personal de salud Papelería (Hojas, lapiceros, $1,000.00 4ta semana
sobre el MUEC- Se informaran marcadores). de febrero
sobre los criterios a evaluar. Equipo de cómputo. 2024.
Proyector.
Apuntador.
Entrega de criterios a evaluar a Papelería (Hojas, lapiceros, $2,500.00 1era semana
los consultorios- Se les enviara marcadores. folders). de marzo
por oficio los criterios que Equipo de cómputo. 2024
deben de evaluarse en los Fotocopias
consultorios.
Recolección de información- Papelería (Hojas, lapiceros, $1,000.00 2da semana
Se solicitará a los marcadores). de marzo
responsables de equipos dicha Equipo de cómputo. 2024.
información de acuerdo a los
criterios a evaluar dentro de
cada consulta.
Captura de datos Papelería (Hojas, lapiceros, $1,000.00 3ra y 4ta
 marcadores). semana de
Equipo de cómputo. marzo 2024
Evaluación y análisis de Papelería (Hojas, lapiceros, $1,000.00 Durante el
resultados marcadores). mes de abril
Equipo de cómputo. 2024
Preparación del Informe Papelería (Hojas, lapiceros, $2,500.00 1era y 2da
marcadores, cartuchos de semana del
tinta). mes de mayo
Equipo de cómputo. 2024
Presentación del informe Papelería (Hojas, lapiceros, $1,500.00 4ta semana
marcadores). de mayo 2024
Equipo de cómputo.
Gestión de recursos (humanos, Papelería (Hojas, lapiceros, $3,000.00 Durante el
materiales)- Se solicitarán con marcadores). mes de junio y
personal directivo el material o Equipo de cómputo julio 2024.
el recurso humano necesario Fotocopias
para solventar la deficiencia en Folders.
el servicio.
TOTAL $24,500.00

PRESUPUESTO

En este proyecto se menciona la necesidad de contar con un aumento

presupuestal de $24,500.00 (veinte cuatro mil quinientos pesos 00 /100 M.N.)
que posibiliten fortalecer la capacidad, seguridad y calidad que marca la Ley
General de Salud y el Proceso de Acreditación oficial de la Dirección General de
Calidad y Educación en Salud (DGCES) del nivel federal, y ante el Instituto de
Salud y Bienestar.

PRINCIPALES APRENDIZAJES

Se debe de reforzar en el personal adscrito al servicio ese compromiso para poder

llevar a cabo sus actividades y sus funciones de acuerdo a lo establecido al
momento de ser contratado.
Valorar la importancia de la evaluación del servicio de acuerdo a las normas y
leyes que nos rigen para prevenir riesgos de la seguridad del paciente y evitar a la
vez riesgos legales.

Permitir una integración entre las diversas áreas: médicas y administrativas, para
que pueda funcionar de manera eficiente en el servicio. Con estas medidas se
tendría una notoria reducción en los tiempos de atención y se podría trabajar de
manera más eficiente y en equipo por parte de administrativos y del personal de
salud, y mejorar así la satisfacción del usuario.

ACTIVIDAD 4. PLAN DE CALIDAD

Realiza un resumen crítico sobre la administración de la mercadotecnia.

Calidad en la gestión de proyectos.

Es un sistema diseñado para garantizar los estándares de calidad mínimos
requeridos. De esta forma, el procedimiento de trabajo está bajo ciertas normas
que deben seguirse para asegurar un producto de alta calidad.

Control y seguimiento:
Es lo que va a permite una estandarización de calidad. Para que esto pueda tener
lugar, se realizan cuatro procesos, de acuerdo con el PM4DEV (2009, pp. 2-7):
1. La planificación y definición de los estándares de calidad: Para ello, se
deben identificar los estándares de calidad a través del conocimiento de las
necesidades del cliente final.
2.-El aseguramiento de la calidad: Se refiere al proceso a través del que se
garantiza que cada fase del proyecto se está llevando a cabo conforme a los
estándares de calidad que se han establecido, y donde se:
• Planea. Se establecen los objetivos y procesos que nos van a permitir llegar a
los resultados.
• Hace. se ejecuta el proceso.
• Revisa. Se verifica que el proceso se lleve de forma esperada y con los
resultados deseados.
• Actúa. Se generan los cambios necesarios para realizar mejoras.
3. La verificación o control de la calidad: Se refiere al uso de técnicas para
comparar los productos obtenidos contra los estándares esperados.
4. La adaptación para generar mejoras de calidad en los procesos: Establece
mecanismos que permitan que los procesos se realicen de la mejor manera
posible.

Plan de calidad

El plan de calidad es un documento que se genera una vez que se ha determinado

lo que consideramos un producto de calidad.
En este documento se concentra información acerca de las diversas tareas que se
pretenden llevar a cabo dentro del proyecto, así como se detallan los
requerimientos de los clientes para cada uno de los entregables y de igual forma,
se integran todos los procedimientos que se han establecido para asegurar los
estándares de calidad.

Herramientas de evaluación
Existen varias herramientas que nos pueden ayudar a asegurar la calidad de los
procesos. Las más básicas son la hoja de control, el histograma, el diagrama de
Pareto, el diagrama de causa-efecto, el análisis por estratificación, el diagrama de
Scatter y la gráfica de control.
Estas herramientas sirven para hacer evidentes y delimitar problemas y factores
que inciden en ellos, prevenir errores, detectar desfases y hacer ver si los
procesos de mejora continua que se establecen de manera genérica cuando se
trabaja con la calidad están llevando a buenos resultados.

Análisis de riesgo
Es un proceso que se lleva a cabo cuando se gestiona un proyecto, para poder
evaluar los riesgos a los que éste se puede enfrentar durante el curso de su
desarrollo. Específicamente, el análisis de riesgo se concentra en evaluar
amenazas y eventos no deseados o planeados que pudieran interferir en el curso
esperado del proyecto, para ello es necesario que se evalúen de manera
cuantitativa y cualitativa los riesgos, y que se diseñe un plan de respuesta para
cada uno de ellos.

- En cada acción o tarea expuesta en el organigrama elaborado en la

actividad anterior, especifica qué se considera un producto entregable de
calidad.

No ACTIVIDAD RECURSOS ENTREGABLE DE CALIDAD

. MATERIALES
1 Registro de la Institución al Licencia de La documentación requerida
MUEC- funcionamiento. para la “Evaluación del
Se debe de presentar por Aviso de Responsable Diseño de procesos y
escrito la documentación Sanitario. sistemas acorde al Modelo”
requerida al Consejo de Equipo de computo impresa o en electrónico
Salubridad General. Material de papelería (Licencias Sanitarias, cartas
(bolígrafos) compromiso y autorizaciones
sanitarias del servicio)
2 Conformación de equipos Papelería (Hojas, Acta de instalación de un
multidisciplinarios- Se llevará lapiceros, equipo multidisciplinarios para
a cabo una reunión para marcadores). la contribución de un plan de
involucrar al personal adscrito al Equipo de cómputo. control de análisis, evaluación
área de consulta externa y se y soluciones a las
formará equipos de trabajo. problemáticas detectadas en
el servicio.
3 Elaboración de Documentos Papelería (Hojas, Mediante oficio se solicitará a
que establezcan los procesos lapiceros, los jefes responsables de las
que integran el servicio de marcadores). consultas sus manuales de
 consulta externa- Los Equipo de cómputo. procedimientos de manera
encargados de las consultas Compendio de electrónica y física para ser
serán encargados de realizar Normas Oficiales revisados y firmados por área
los manuales de procedimientos Mexicanas. directiva.
de sus consultas. Engargolados
4 Capacitar al personal de Papelería (Hojas, Mediante una reunión se le
salud sobre el MUEC- Se lapiceros, informará al personal
informaran sobre los criterios a marcadores). mediante diapositivas el plan
evaluar. Equipo de cómputo. del proyecto en donde incluirá
Proyector. elementos fundamentales
Apuntador. como el cronograma de
actividades, el desglose de
trabajo, el alcance del
proyecto, actividades
de control y seguimiento de
proyecto, etc.
5 Entrega de criterios a evaluar Papelería (Hojas, Se les dará a conocer al
a los consultorios- Se les lapiceros, personal adscrito a la
enviara por oficio los criterios marcadores. folders). consulta externa los criterios
que deben de evaluarse en los Equipo de cómputo. a evaluar del nuevo modelo
consultorios. Fotocopias mediante un plan de
comunicación por oficio.
6 Recolección de información y Papelería (Hojas, Se les solicitará mediante
captura de datos- Se solicitará lapiceros, oficio al responsable de
al responsable de equipo dicha marcadores). equipo la información
información de acuerdo a los Equipo de cómputo. encontrada de acuerdo a los
criterios a evaluar dentro de criterios solicitados y se
cada consulta. capturará en la
documentación
correspondiente de
evaluación.
7 Evaluación y análisis de Papelería (Hojas, Se realiza la autoevaluación
resultados lapiceros, de los criterios solicitados por
marcadores). el MUEC mediante la
Equipo de cómputo. herramienta del mismo, y se
analizara el FODA quedando
registrado en un informe.
8 Preparación del Informe Papelería (Hojas, Se realizará un reporte de lo
lapiceros, encontrado en la
marcadores, autoevaluación de manera
cartuchos de tinta). escrita, informando los
Equipo de cómputo. recursos utilizados, los
participantes, y las métricas
utilizadas.
9 Presentación del informe Papelería (Hojas, Se llevará a cabo un informe
lapiceros, escrito y electrónico a
marcadores). directivos y jefe de servicio
Equipo de cómputo. puntualizando los problemas
detectados, las posibles
soluciones y las propuestas
de mejora para el
 cumplimiento de los objetivos
del proyecto.
10 Gestión de recursos Papelería (Hojas, Se entregará un informe de
(humanos, materiales)- Se lapiceros, recursos desglosando las
solicitarán con personal marcadores). actividades con respecto a
directivo el material o el recurso Equipo de cómputo quien es el responsable y en
humano necesario para Fotocopias que fechas ha de realizarlas y
solventar la deficiencia en el Folders. solventar así las deficiencias
servicio. encontradas en el servicio.

- Explica los requerimientos del cliente para el que se está elaborando este
proyecto, explicando cómo se conectan con las diferentes acciones que
tienen lugar al interior del mismo.

Los resultados de la implementación de Modelo único de Evaluación de calidad,

sugiere en los usuarios la experiencia de mejora de los servicios de salud pública
dentro del Instituto, esto en 3 aspectos: La primera en la capacitación para que el
personal administrativo y de salud atiendan de una manera más amable, cordial y
eficiente, pudiendo así mejorar la experiencia de los usuarios positivamente.

En segundo término, se puede contribuir de manera significativa la satisfacción de

los pacientes del servicio, si se mejora la infraestructura, tanto en mobiliario y
equipos del mismo y finalmente, el tercer aspecto muestra que el acceso a
medicamentos y la disminución de tiempo de espera en la consulta es una parte
fundamental de la experiencia para mejorar las evaluaciones de calidad del
servicio desde la perspectiva de los derechohabientes.

- Menciona qué tipo de mecanismos utilizarás para verificar que a lo largo

del proyecto se mantengan las pautas de calidad que has establecido.
CONCLUSION

La evaluación es un proceso continuo de un proyecto y es el resultado de la

integración del conjunto de componentes tales como las estructuras de ingresos,
costos y gastos, los estudios de mercado, técnico y legal. Es fundamental su
importancia porque aporta información valiosa a los evaluadores del proyecto y a
las entidades que financian el mismo acerca de los indicadores de rentabilidad, así
como de la perspectiva, económica y social para poder tomar decisiones de
aprobar, modificar, postergar o descartar un proyecto.

La implementación en este caso del Nuevo Modelo de Evaluación de Calidad

(MUEC) debería tener como propósito fundamental el mejorar los resultados y
beneficios para pacientes y poblaciones enfocado a la calidad no solo a sancionar.
Para lograrlo, se requiere en primer lugar de un análisis y determinación previo de
los objetivos del mismo y de las metas en calidad dentro del servicio consulta
externa, así como del involucramiento de los usuarios y de los profesionales de la
salud en el desarrollo de nuevos estándares y de la capacidad local para la mejora
de la calidad del sistema de salud en el Instituto, de igual manera el personal que
participa como evaluador para la implementación del modelo, debe estar
estandarizado y capacitado para asesorar hacia la mejora del mismo.

Por lo que es indispensable que se establezcan acciones necesarias y un

adecuado plan de calidad para lograr mejorar la atención del paciente o usuario,
facilitando el desarrollo de la normatividad y su implementación, así como el
asegurar el financiamiento suficiente y una adecuada planeación de recursos
humanos armonizada de acuerdo a las necesidades del servicio de consulta
externa, dentro de nuestra Institución de Salud.

REFERENCIAS

DOF: 25/10/2022 ACUERDO por el que se emite el Modelo de Atención a la Salud

para el Bienestar (MAS-BIENESTAR). Documento en Internet 120 pp. Disponible
en:https://dof.gob.mx/nota_detalle.php?
codigo=5669707&fecha=25/10/2022#gsc.tab=0

Estándares para implementar el Modelo de Seguridad del Paciente del

SiNaCEAM, Edición 2018. Documento en Internet 318 pp.

MICHELENA, E. "Mejoramiento continuo de la calidad". En: Material de la

Maestría Calidad Total. C. Habana: ISPJAE, 2005
Modelo Único de Evaluación de la Calidad (MUEC), V.30-06-2023. Disponible en
http://csg.gob.mx/descargas/pdf/certificacion-
establecimientos/modelomuec/MODELO_UNICO_DE_EVALUACION_DE_LA_CA
LIDAD._V.30-06-2023.pdf

OMS. (2016). Marco sobre servicios de salud integrados y centrados en la

persona. Informe de la secretaría. Documento en Internet 14 pp. Disponible en:
https://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/253079/A69_39- sp.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

OMS. 1998. Temas de Salud. Calidad de la atención. Página Web. Disponible en:
https://www.who.int/es/health-topics/quality-of-care#tab=tab_1

Servicios de Salud de Calidad. Guía de Planificación. OMS 2020/OPS 2022.

Documento en Internet. 71 páginas. Disponible en:
https://iris.paho.org/bitstream/handle/10665.2/56398/9789275325957_spa.pdf?
sequence=1&isAl lowed=y