ATENCION

FARMACEUTICA

Integrantes: Madeline
Chávez, Andrea Gómez,
Michelle Morales
¿QUE ES LA ATENCION FARMACEUTICA?

La atención farmacéutica es un enfoque centrado en el paciente

que busca optimizar los resultados relacionados con los
medicamentos. Este concepto va más allá de la simple
dispensación de medicamentos y se centra en la relación directa
entre el farmacéutico y el paciente para garantizar un uso
seguro, efectivo y adecuado de los medicamentos.
1. ¿Cuál es su enfoque para
aconsejar a los clientes sobre el
uso responsable de medicamentos
de venta libre?

Proporcionar información
detallada
Brindar recomendaciones
generales
No brindar ninguna
información
¿Cómo usted maneja las
consultas de clientes sobre
efectos secundarios de los
medicamentos?
Proporcionar información
detallada
Brindar recomendaciones
generales
No brindar ninguna
informacion
 Explicar las opciones genéricas disponibles
Comunicar al profesional de la salud que emitió
¿Cuál es el la receta para obtener su aprobación o consejo.
procedimiento para Destacar los beneficios económicos al optar por
ofrecer alternativas la versión genérica
genéricas a los
clientes?
¿Cómo abordar situaciones en las
que un cliente no entiende las
indicaciones de su medicamento?

Desglosar las indicaciones del medicamento

paso a paso, utilizando un lenguaje sencillo y
evitando terminología médica compleja.
Proporcionar material escrito, como folletos o
hojas informativas, que resuma las
indicaciones del medicamento
Realizar preguntas específicas para identificar
las áreas donde el cliente puede tener
dificultades
5. ¿Cuáles son las principales
preocupaciones o desafíos que
enfrenta actualmente en la
gestión de su farmacia?
Competencia de otras
farmacias
Regulaciones
gubernamentales
Cambios en el comportamiento
del consumidor
¿Cómo evalúa la demanda de
productos farmacéuticos en su
establecimiento?

Alta
Moderada
Baja
7. En términos de educación del
paciente, ¿cómo promueve la
comprensión de los medicamentos
y tratamientos?

Sesiones informativa
periódicas
Materiales educativos
impresos
Plataformas en línea para
información y consultas
 8. ¿Qué desafíos enfrenta al
proporcionar servicios de
atención farmacéutica y cómo
los aborda?
Falta de personal capacitado
Barreras financieras para
implementar servicios adicionales
Manejar una carga de trabajo alta
debido a la demanda constante de
clientes.
¿Qué estrategias utiliza para promover la
adherencia del personal a normativas y
procedimientos, especialmente en el
manejo de medicamentos controlados?

Capacitación regular y actualización de

protocolos
Realizar simulacros y escenarios prácticos que
reproduzcan situaciones reales en el manejo
de medicamentos controlados.
Otros
 10. ¿Cuál de las siguientes
iniciativas cree usted que tendría
un impacto más significativo en la
mejora de la experiencia del
cliente y la eficiencia operativa en
tu establecimiento?
Implementar un sistema de gestión
de inventario avanzado para
optimizar el stock de medicamentos
y reducir los tiempos de espera.
Introducir servicios de atención al
cliente personalizada, como
consultas privadas con
farmacéuticos para discutir
afecciones específicas y soluciones
farmacéuticas personalizadas.
Capacitar al personal en técnicas
de resolución de conflictos y manejo
de quejas para garantizar una
atención al cliente eficaz y
satisfactoria.
MUCHAS GRACIAS