Plan de Comunicación de la Empresa Farmacias Chavez

1. Análisis de la situación actual

La primera fase implica un análisis el estado actual de la empresa , el nicho
de mercado, la competencia y su entorno laboral a través del análisis FODA
(Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas).
El presente cuadro es un análisis interno y externo de la empresa Farmacia
Chavez que nos permitirá conocer más sobre la situación actual de la
misma.

Análisis foda Farmacia Chávez

Fortalezas  Debilidades               
 Precios bajos.  Entrada de los nuevos competidores
 Poder de negociación de los  Clientes de paso lo que obliga a una
proveedores. atención rápida.
 Alta calidad en servicio al  Trabajo de forma aislada y en
cliente pequeños equipos que dificultan la
 Las personas encargadas alianza del sector.
cuentan con amplio  Vender productos a mayor precio o a
conocimiento del negocio menor precio los perjudica
 Gran variedad de productos   Fuerte competencia de mercado
 Variedad de sucursales   La oferta de productos no satisface
la demanda

Oportunidades  Amenazas

 Apuesta por diferenciación  Desconocimiento de los pacientes de

tanto en productos como en
servicios.
 Servicios y atención
profesional para conseguir la
fidelización del cliente
 Confianza en los
farmacéuticos.
 La accesibilidad que tiene y
su comodidad.
 La formación y motivación del
personal.
 Utilizar los medios televisivos
y redes sociales para
promocionar más 
los servicios profesionales
farmacéuticos.
 Cambios en las políticas
gubernamentales referidas a la
regulación farmacéutica.
 Incremento en los Costos a través de
tarifas energéticas y distribuidores de
medicamentos.
 Fuerte competencia por parte de
otras Farmacias
 Alto uso de medicina alternativa
Como siguiente paso presentaremos los objetivos que hemos propuesto para
crear el plan de comunicación de nuestra empresa.
2. Objetivos
Los objetivos deben ser generales y específicos; medibles, alcanzables,
orientados a resultados, de manera que los recursos se utilicen con eficacia
y eficiencia.
1. Objetivo General:
Mejorar la cultura empresarial de Farmacia Chavez a través de talleres e
incentivos para los trabajadores de la empresa.
2. Objetivos Específicos:
 Realizar talleres y dinámicas enfocadas en fomentar el team building
 Reconocer el desempeño laboral de las farmacéuticas y personal
administrativo.
 Realizar charlas acerca de la convivencia en el aspecto laboral
3. Públicos:.
Está dirigido a las personas que prestarán servicio a la empresa.
 Público Objetivo:
Empleados y Administrativos mayores de 18 años en adelante.
4. Mensaje
Una vez identificado nuestro público objetivo, es importante tener claro el
mensaje que queremos transmitir. Cuanto más simple sea la comunicación,
más efectivo será llegar a nuestro receptor.
Por otro lado, los formatos de lenguaje, comunicación e intencionalidad con
los que se desea dirigir son los siguientes:
 Lenguaje verbal: Claro y conciso.
 Estilo: Motivacional, amigable.
 Tono: Cálido, persuasivo.
5. Recursos:
Los recursos son aquellos con los que cuenta la empresa para llevar a
cabo el plan. En este caso, los recursos que necesitaremos son los
siguientes
 Tangibles
 Humanos
 Financieros (Propios de la empresa).

6. Canales de Comunicación:
Los canales de comunicación son aquellos medios a través de los cuales
daremos a conocer las actividades correspondientes a nuestra audiencia
objetivo. Los canales que utilizaremos son los siguientes:
  Plataformas online
o LinkedIn
o WhatsApp
o Correo electrónico

7. Acciones
Las acciones son todas las actividades que llevaremos a cabo y el tiempo
en que se efectuarán. Para este plan, las actividades a realizar son las
siguientes:

 Talleres: cada 6 meses.

 Reconocimiento y certificación al mejor empleado por buen
desempeño laboral: una vez al mes.
 Incentivo financiero a los trabajadores que lleguen a un monto
estimado de ventas
 Convivencia a fin de año para dar un cierre año fraterno

8. Evaluación:
Es el seguimiento y medición de los resultados del plan de comunicación,
además del cumplimiento de los objetivos planteados anteriormente. Para
esta última etapa la evaluación que se desarrollará es la siguiente:
El seguimiento y medición de los resultados del plan de comunicación, así
como el cumplimiento de los objetivos planteados previamente, son parte de
esta última etapa. Para la evaluación en esta fase, se llevará a cabo lo
siguiente:
 Efectuar un cuestionario trimestral con preguntas cerradas y abiertas
a los trabajadores acerca del ambiente laboral, con el fin de obtener
información sobre posibles deficiencias y propuestas de mejora.
 Realizar una observación directa en situaciones de confraternización
y trabajo en equipo.
 Obtener una retroalimentación de los regentes de las sucursales,
sobre la efectividad comunicativa interna dentro sus equipos de
trabajo.