REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL YARACUY
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN TURISMO
LICENCIATURA EN TURISMO MENCIÓN: GESTIÓN TURÍSTICA

FUNDAMENTOS DE
CHATBOTS EN EL TURISMO
ROSIELVIS ROMERO
YENIFER SEQUERA
CHATBOTS
¿Qué son?

Un chatbot es un programa de
software diseñado para interactuar
con los humanos de manera natural
y conversacional.

Los chatbots pueden responder a preguntas,

proporcionar recomendaciones y realizar tareas,
como reservar una cita o procesar un pedido.
CONCEPTOS BÁSICOS DE
CHATBOTS
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Sistemas diseñados para
simular procesos cognitivos
humanos, como el aprendizaje,
la percepción, el razonamiento
y la toma de decisiones.
INTERACCIÓN BASADA
EN LENGUAJE NATURAL
Los chatbots están diseñados
para comprender y responder a
mensajes escritos o hablados de
manera natural, imitando la
conversación humana.

AUTOMATIZACIÓN DE
TAREAS REPETITIVAS

Los chatbots están diseñados

para automatizar tareas
repetitivas y rutinarias
 TIPOS DE CHATBOTS
BASADOS EN REGLAS
Estos chatbots siguen un
conjunto predefinido de
reglas y respuestas
programadas.
ESPECIALIZADOS
Estan diseñados para satisfacer
necesidades específicas en
industrias como el servicio al
cliente, la salud, la educación o
el comercio electrónico.
BASADOS EN
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Utilizan algoritmos de
aprendizaje automático y
procesamiento del lenguaje
natural para comprender el
lenguaje humano y responder de
manera más inteligente.
ASISTENTES VIRTUALES
Estos pueden llevar a cabo
tareas específicas, como hacer
reservas, responder preguntas
complejas o realizar
transacciones en línea
 Los chatbots en el turismo ofrecen

una solución innovadora para mejorar

la experiencia del cliente, agilizar la

USO DE
comunicación y brindar un servicio

personalizado.
CHATBOTS EN EL
TURISMO Los chatbots se han convertido en una
herramienta indispensable para las empresas
turísticas en la era digital.
USO DE CHATBOTS EN EL TURISMO
RESERVAS Y CONSULTAS ASISTENCIA AL CLIENTE:

Los chatbots pueden Los chatbots pueden

ayudar a los usuarios a proporcionar asistencia
buscar y reservar manera instantánea a los viajeros
rápida y sencilla.

RECOMENDACIONES
FEEDBACK Y ENCUESTAS
PERSONALIZADAS
Basándose en las preferencias
Los chatbots pueden
y comportamientos de los
recopilar feedback de los
usuarios, los chatbots pueden
usuarios sobre sus
recomendar experiencias
experiencias
turísticas personalizadas.
 La gestión de viajes abarca la
organización y coordinación de los
arreglos de viaje para personas u
organizaciones.

GESTIÓN DE Una gestión eficaz equilibra las

VIAJES
necesidades de los turistas, las
empresas y las comunidades locales
mientras se centra en la
preservación ambiental y cultural.
GESTIÓN DE VIAJES CON
HERRAMIENTAS DIGITALES
Con el avance de las
herramientas digitales, las
organizaciones cuentan
ahora con una variedad de
opciones para gestionar sus
desplazamientos de forma
más efectiva.
VENTAJAS
Permite la planificacion
de viajes más eficientes
Ayuda a administrar
mejor los gastos de
viajes
Simplifica la gestión de
los viajes
HERRAMIENTAS DIGITALES
FUNDAMENTALES
SOFTWARE DE GESTIÓN DE
VIAJES Y GASTOS DE GESTIÓN MAILCHIMP

Es un sistema todo en uno Es una herramienta que ofrece

que permite gestionar los captar emails a clientes
gastos de viajes y hacer un potenciales como de fidelizar
seguimiento de ellos también a los clientes actuales

GOOGLE ANALYTICS

Es una herramienta de Google

que sirve para llevar un control
de las visitas a un sitio web o
blog
HERRAMIENTAS DIGITALES
FUNDAMENTALES
TRAVELPERK FYLE
Acceso a varios perfiles de Gestionar fácilmente los
usuario para reservar viajes recibos y los detalles de los
Acceso a perfiles de viajes de negocios
invitados y para no Guardar o enviar informes de
empleados que necesiten gastos digitales a través de
reservar y gestionar sus un panel de control central
viajes de negocios Garantizar que se cumplan
Cumplimiento de la política las políticas de reembolso de
empresarial al ofrecer gastos de viaje establecidas
opciones de reserva
EMPRESAS DE VIAJES QUE APLICAN
HERRAMIENTAS DIGITALES
TRAVELTOOL
Diseñado para explorar la
transformación digital desde las
agencias de viajes presenciales con
las que colabora, con el fin de
ayudarles a usar la tecnología para
mejorar los procesos y vender más.
 Inteligencia artificial y

aprendizaje automático.

TENDENCIAS Realidad aumentada y virtual.

FUTURAS EN LA Blockchain y sus aplicaciones

GESTIÓN DE en seguridad y autenticación.

VIAJES DIGITALES
¡MUCHAS
GRACIAS!