Cómo la inteligencia artificial hará al turismo mucho más

personalizado para el usuario

Aterrizas en tu destino de vacaciones. Ipso facto, notifican al hotel tu llegada y te

preparan el mejor recibimiento. No, no has sido tú. Tampoco tu agencia de viajes. Lo ha
hecho la tecnología IoT (Internet of Things) aplicada al turismo. Esta innovación,
optimizada con la Inteligencia Artificial digital, marcará la pauta del sector.

Ya vimos como la tecnología aplicada a las empresas del sector Turismo puede suponer
una ventaja diferencial y algunos casos de éxito, pero en este post te mostramos por
qué y vamos a tratar de explicar cómo la inteligencia artificial hará al turismo mucho
más personalizado para el usuario. ¡Empezamos!

EL SECTOR TURÍSTICO, EL MÁS INNOVADOR A LA HORA DE

APLICAR LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL DIGITAL EN SU

GESTIÓN

La Inteligencia Artificial digital y el llamado IoT (Internet de las cosas) están

prácticamente listos para darle al turista experiencias únicas. Juan Carbajal, jefe de
proyecto de Nuevas Tecnologías y Operaciones en el Instituto Tecnológico Hotelero, lo
corrobora.
En los próximos años veremos hoteles que antes
de cruzar la puerta ya habrán detectado que has
llegado y serán capaces de ofrecerte servicios
adicionales personalizados.
(Juan Carbajal – Instituto Tecnológico Hotelero)

Por ejemplo, si estás en el aeropuerto, el hotel te puede facilitar un transporte. O, si lo

prefieres, te pueden recoger las maletas mientras te apuntas a una primera visita guiada
por la ciudad. Actividad que el hotel se ha adelantado a presentarte nada más bajar del
avión.
 Video video

El Internet de las cosas (IoT) también está teniendo un gran impacto en el sector
hotelero. Gracias al control domótico, por ejemplo, el viajero puede controlar la
climatización o la iluminación de su habitación.

Pero ya se está tratando de dar un paso más. “Si ponemos una serie de sensores en el
colchón podemos recopilar datos del sueño del cliente”, explica Carbajal. Y, luego, “se le
podrá recomendar una serie de actividades de acuerdo a cómo ha descansado”, explica
el experto.

El sector turístico es el más innovador a la hora de aplicar la inteligencia artificial

digital en su gestión. Quiere mejorar la atención al cliente, y las nuevas tecnologías
digitales les facilitan mucho el camino.

Son, en definitiva, un elemento clave para su diferenciación con la competencia. Por

eso, hoy, “se están haciendo pruebas para aplicar el reconocimiento facial” en los
hoteles, explica Carbajal.

Con él “se podrían automatizar los check-in sin involucrar, por un lado, al personal del
hotel. Y para, por otro, facilitar al máximo esa acción a los huéspedes”. Su
funcionamiento sería así:
El sistema detecta tu presencia, te hace un
escaneo facial. Y, luego, por un cruce de datos,
reconoce quién eres y qué tipo de reserva has
hecho.
(Juan Carbajal – Instituto Tecnológico Hotelero)

Este sistema incluso puede darte varias opciones. Puedes decirle qué tipo de habitación
prefieres; qué servicios del hotel vas a contratar. O qué actividades complementarias te
gustaría realizar durante las vacaciones.

El IoT, junto a los chatbots, son dos de las tecnologías que más impacto están teniendo
en la industria turística. El chatbot es un software de Inteligencia artificial digital capaz
de simular una conversación con una persona. Puede hacer una reserva o atender a un
cliente disgustado.

El IoT consiste en poner sensores a los objetos para que interactúen entre ellos o nos
pasen información. Es lo que permitiría conectar, por ejemplo, mi móvil con el hotel
para que sepan que acabo de aterrizar, o el que permite poner la habitación a mi
temperatura preferida.

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Aplicaciones de la
inteligencia artificial en el
turismo
El uso de la inteligencia artificial en el turismo ya es una realidad. Este sector
pretende ofrecer a los usuarios experiencias personalizadas con el objetivo de
conseguir su satisfacción, lo que en un mercado tan competitivo es muy
importante. Para ello, se vale de aplicaciones que mejoran la experiencia de los
usuarios como son la robótica o los asistentes virtuales, de los cuales ya hay más
de 6 millones en funcionamiento en todo el mundo.

Aplicaciones de la inteligencia artificial en el sector

turismo
La inteligencia artificial (IA) es una auténtica revolución que se puede situar a la
altura de la electricidad debido al impacto que tiene en todos los sectores y a su
sencilla implantación. Las empresas que no quieren perder competitividad ya la
han implantado o están en proceso de hacerlo. Aunque lo cierto es que todavía se
está en una fase de inicio, ya que el verdadero desarrollo se producirá en los
siguientes años. Por ejemplo, para 2025 ya se habla de los conserjes virtuales.
El principal atractivo de los datos y la información masiva es el potencial que
tienen para poder predecir ciertos fenómenos y prever tanto las expectativas como
los comportamientos y necesidades futuras de un grupo de turistas determinado.
Así se harán menos costosos y más eficaces todos los procesos de análisis y
compra para los turistas y se podrán tomar decisiones de negocio mucho más
seguras e inteligentes.
Algunas de las aplicaciones que ya se están comenzando a utilizar son las
siguientes:

Chatbots

Es una de las aplicaciones más importantes de la lA. No se trata de apps que se

descargan en un dispositivo, sino de programas con los que los usuarios pueden
llegar a mantener una auténtica conversación.
Su capacidad de aprendizaje les permite gestionar la atención al cliente, las
ventas o las reservas. Plataformas de la talla de Facebook lo utilizan
continuamente, y a ello se han sumado diferentes negocios como comercios
electrónicos y hoteles.
Un claro ejemplo de ello se encuentra en la web del restaurante alicantino El
Portal. Tiene una asistente y un somelier virtual que ofrecen consejos con
capacidad para entender el 95% de las conversaciones y responder a casi 200
preguntas, aunque estas sean abiertas. Como está conectado al CRM se pueden
hacer reservas incluso por voz.
La consultora especializada Gartner indica que el comercio electrónico
estadounidense podrá incrementarse hasta un 30% gracias a los chatbots. Para
analizar esta afirmación hay que tener en cuenta tres aspectos fundamentales:

 Las páginas web no tienen una gran eficiencia en la era de los dispositivos
móviles. Esto se puede apreciar porque la gran mayoría tienen una tasa de rebote
superior al 25% y apenas uno de cada 20 viajeros completan sus reservas. Los
chatbots son un canal de comunicación interesante porque almacenan información
de los clientes.
  Las conversaciones con el chatbot revelan información acerca de las necesidades
o problemas de los clientes.
 Pueden colocarse en cualquier parte. Da igual que sea una web, una red social o
una app.

Fijación de precios

Fijar precios de forma dinámica permite que los operadores turísticos los
optimicen, ya que se pueden adaptar en tiempo real a las necesidades del
mercado. De hecho, las aerolíneas adaptan el precio de los vuelos en función de
la disponibilidad y demanda.

Traductores automáticos

La IA mejora estos aparatos. Para poder interactuar con diferentes flujos de

turistas, es necesario que los traductores dominen no solo los idiomas
mayoritarios. Los traductores automáticos permitirán administrar los mensajes
orales y los textos, y se agilizará la interacción con redes sociales y motores de
búsqueda al dar un salto cualitativo de la palabra escrita a la voz.

Robótica

Es la forma física de la IA. En la actualidad, existen robots de conserjería en

algunos locales para gestionar la recepción, o azafatas en eventos y museos que
no solo aportan información, sino que también reciben a los visitantes.

Guía turístico

Los guías turísticos multimedia son una evolución del GPS con información
actualizada y georreferenciada en tiempo real. Algunas aplicaciones basadas en la
IA en el turismo gestionan con eficacia situaciones de overbooking y pueden
reconducir el flujo de turistas a otras zonas menos congestionadas.

Asistentes virtuales

Son una especie de mayordomo de voz en las habitaciones de los hoteles. Su

aliciente es que no son intrusivos, porque si molestan a los clientes se pueden
retirar.
Sin duda, uno de los mayores beneficios de aplicar la IA en el sector turístico es el
incremento de la facturación de las empresas, pero, además, está directamente
relacionada con el aumento en la satisfacción de los turistas.
En resumen, se puede decir que los beneficios de aplicar la inteligencia artificial en
el turismo son detectar tendencias y comportamientos tras conocer a los clientes.
Además, permiten desarrollar nuevos productos específicos para ellos, optimizar
todos los procesos, tener más agilidad en la toma de decisiones y hacer un
análisis predictivo.
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Aplicaciones de la
Inteligencia Artificial en el
turismo

La Inteligencia Artificial (AI) aplicada al turismo es una realidad tan instaurada que,
en ocasiones, la utiliza el usuario sin consciencia de su intervención. Tal es el caso
de los chatbots, Siri, Cortana, o cuando interaccionas con tu navegador mediante
comandos de voz.
La Inteligencia Artificial es una disciplina, relacionada con la tecnología de la
información, que estudia los métodos y técnicas de diseño de hardware y software
capaces de proporcionar resultados que emulan la inteligencia humana.
Software y hardware de AI aplicada al
turismo y la
hostelería
Entre las aportaciones de la IA para el turismo destacan los chatbots. No se trata de
aplicaciones que se descargan en el dispositivo, sino programas con los que el
usuario puede mantener una conversación. Gracias a la capacidad de aprendizaje
del chatbot del siglo XXI, es capaz de gestionar la atención al cliente, las reservas y
las ventas. Las grandes plataformas, como Facebook, utilizan chatbots, y cada vez
más hoteles, tiendas online y otros negocios.
Traductores automáticos mejorados gracias a la inteligencia artificial. Para
interactuar con los nuevos flujos de turistas internacionales, los traductores deben
operar con más idiomas que los mayoritarios, como español, inglés o chino. Los
traductores automáticos permiten administrar los textos y los mensajes orales. El
salto de la palabra escrita a la voz agiliza la interactuación con motores de búsqueda
y redes sociales.
La robótica, entendida forma física de la IA, aporta sus avances en el sector
turístico. Ya operan robots de consejería en ciertos locales para gestionar la
recepción, y como azafatas en museos y eventos para recibir a los visitantes y
aportar información.
La fijación de precios adaptativa o dinámica permite a los operadores turísticos
optimizar su gama de precios, y se adaptan en tiempo real en el mercado. Las
aerolíneas ya utilizan la inteligencia artificial para adaptar el precio de los vuelos
según la demanda y la disponibilidad.
El GPS evoluciona hasta convertirse en un guía turístico multimedia
con información georreferenciada y actualizada en tiempo real. Por ejemplo,
aplicaciones dedicadas al turismo basadas en la AI permiten gestionar situaciones
de overbooking, y reconducir el flujo de turistas a lugares menos congestionados,
como se hace en Ámsterdam.

Prueba social en el turismo y e-commerce

Uno de los factores de mayor peso a la hora de tomar una decisión de compra es
la prueba social. Antes de reservar una mesa en un restaurante o una pernoctación
de hotel, el usuario suele repasar las opiniones de otros clientes.
Plataformas como TripAdvisor o Yelp han popularizado el contenido generado por
el usuario (user-generated content). La inmediatez de los dispositivos móviles
permite a los usuarios compartir en tiempo real opiniones y contenido multimedia
de sus vacaciones, cenas o estancias en un hotel.
El riesgo de este tipo de contenido es el denominado: opinion spam. Se trata de
comentarios falsos, positivos o negativos, que buscan reforzar o destruir el prestigio
de un negocio.
La respuesta al opinion spam es el desarrollo de herramientas de AI que, de forma
similar a los detectores de spam y phising en los email, detectan posibles opiniones
falsas. Estas aplicaciones con capacidad de aprendizaje exploran parámetros de los
mensajes, como su georreferenciación, o las características del usuario. Del mismo
modo que los detectores del mail, no elimina el 100% del spam, pero aporta
un filtrado eficaz.

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La Inteligencia Artificial elevará la calidad del

servicio turístico
Aunque la Inteligencia Artificial, a día de hoy, todavía no es muy inteligente sabemos
que en el futuro sus capacidades habrán mejorado y tendrá un papel protagonista en
innumerables procesos. Desde el punto de vista del marketing para el turismo, por
ejemplo, la Inteligencia Artificial te dará la capacidad de convertir en información de
valor cantidades ingentes de datos que antes no eran útiles en absoluto. Y con todo
esto, podrás mejorar y personalizar el servicio que ofreces en tu negocio (Big Data en el
turismo): recibir a un cliente con su bebida favorita, tras haber analizado sus últimas
consumiciones en el bar del hotel; ofrecerle un descuento en el spa al comprobar que
en la última visita reservó un circuito… La Inteligencia Artificial, por tanto, aumentará tu
capacidad para sorprender y fidelizar a los clientes.

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BENEFICIOS DE LOS ROBOTS EN EL SECTOR DE VIAJES
Y TURISMO
Ahorro de costes e incremento de productividad:
-Operan 24 horas 7 días de la semana.
Pueden atender a distintos clientes a la vez.
No tienen limitación de idiomas, pueden atender en el idioma que
tengan incorporado.

Mejora de la calidad de Servicio:

-Eliminación o minimización de los errores.
-Eliminación para las personas de tareas repetitivas.
-Eliminación para los humanos de tareas peligrosas.
-Minimización de quejas y de problemas de salud laboral en el
trabajo.

Mejora de la calidad del trabajo

-Las personas humanas se centran en las tareas y actividades de valor.
-Puestos de trabajo de mayor cualificación.
-Nuevos puestos de trabajo.

Innovación
-Servicios personalizados.
-Servicios de alto valor añadido.
-Mejora de los ingresos.
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La tecnología 5G y su
potencial en el sector turístico
11 octubre 2019
Las tecnologías evolucionan a un ritmo trepidante. Están cambiando la
vida cotidiana de las empresas y también de los turistas. Pero todo estos
cambios, que parecen tan revolucionarios, van a quedarse en nada con la
llegada del 5G. Aunque su uso está al caer, esta tecnología todavía deja
varios interrogantes en cuanto al potencial turístico que va a tener.
Como ya comentábamos en este artículo, el 5G o quinta generación de
redes móviles, representa la nueva infraestructura de red inalámbrica. Al
igual que las generaciones predecesoras, el 5G traerá muchos cambios
en las comunicaciones y en el intercambio de datos. Es más,
proporcionará conectividad prácticamente ubicua.
Ventajas de esta red

1. Velocidad: el tiempo de latencia se reduce considerablemente. La

trasmisión de datos será hasta diez veces más rápida que con tecnología
4G.
2. Reducción de los tiempos de espera: el tiempo de comunicación entre dos
dispositivos puede ser de hasta un milisegundo.
3. Densidad de conexión: se pueden conectar más dispositivos por kilómetro
cuadrado. Aproximadamente un millón, en comparación con los 2.000 de la
tecnología 4G.
4. Eficiencia energética: la duración de la batería de los teléfonos aumenta
significativamente, ya que ahora es la red la que maneja gran parte de los
datos.

Para algunas de las tecnologías que ya se aplican en el sector turístico,

como la realidad virtual o la realidad aumentada, la nueva red aporta un
mayor ancho de banda. La reducción del tiempo de latencia mejora el
contenido, además de la sincronización entre los movimientos del
participante y la percepción visual. La experiencia se volverá, por tanto,
mucho más inmersiva.
Además, la velocidad, tanto por la cantidad de datos transferibles como
por la disminución del tiempo de reacción, también tendrá un impacto
positivo en la inteligencia artificial. A su vez, el procesamiento de la
información y la respuesta de las máquinas o aplicaciones que utilizan
esta tecnología serán más eficientes.
Por último, la tecnología 5G también permite el despliegue a gran escala
de aparatos en el ciberespacio/internet, ya que brinda la oportunidad de
conectar un sinfín de dispositivos al mismo tiempo y aumentar la
velocidad de intercambios. Es decir, el 5G va a permitir que todos los
aparatos electrónicos puedan estar conectados a la red y, por ejemplo,
controlarse de forma remota.

Cambios en el transporte

Esta nueva generación de red inalámbrica aumentará la puntualidad y la

seguridad de aeropuertos, estaciones de tren… La información del
pasajero será más precisa y se transmitirá a tiempo. La tecnología 5G
tendrá un impacto significativo en los vehículos autónomos, que serán
más inteligentes y mucho más seguros.

Cambios en los hoteles

La integración de la tecnología en los hoteles se ha vuelto esencial para

ofrecer experiencias únicas a los clientes. Connected rooms, asistentes
de voz, chatbots… todas estas tecnologías serán mucho más eficientes
gracias a la tecnología 5G y a las mejores que aporta la inteligencia
artificial y el Internet de las Cosas.
Muchas cadenas hoteleras están considerando ya la integración de esta
tecnología para ofrecer servicios innovadores y más personalizados.
Aunque, como puedes leer en este artículo, son muchos los cambios que
puede aportar el 5G al sector hotelero.

Congresos y reuniones

El uso de la realidad virtual y aumentada durante un evento será mucho

más eficiente gracias al aumento del ancho de banda y la reducción del
tiempo de latencia. La tecnología 5G reducirá la necesidad del wifi,
simplificará y mejorará la entrega de contenido online y posibilitará las
interacciones en vivo durante las conferencias.

Festivales y eventos

En las reuniones interiores o exteriores, las redes telefónicas estarán

menos congestionadas para disfrute de los asistentes, que ya no tendrán
dificultades para interactuar o publicar fotos del evento en redes
sociales.
Experiencia cultural actractiva

La tecnología 5G hará que las experiencias culturales sean mucho más

atractivas, en parte gracias a los avances de la realidad virtual y
aumentada. Además de mejorar la experiencia de los visitantes, esta
tecnología aportará también beneficios a los propios museos. El 5G
permitirá digitalizar y almacenar de forma virtual todos los tesoros
culturales de nuestros museos y la robótica apoyará el trabajo de los
curadores.
Por ejemplo, el Museo Hermitage en San Petersburgo probó la tecnología
5G para restaurar un objeto de arte con gran precisión y a distancia a
través de un brazo robótico.

¿Todo ventajas?

Con tanto potencial, la tecnología 5G va a tener el poder de estimular la

industria del turismo. El viajero también se beneficiará de muchas
formas. Su camino será más fluido y su acceso a la información y al
contenido será exponencial.
Aun así, la implementación de esta tecnología plantea algunos
problemas. En primer lugar, requiere de una inversión significativa, ya que
necesita de nueva tecnología. Además, todavía no se sabe cómo se
desarrollará fuera de los principales núcleos urbanos, teniendo sobre
todo en cuenta que la tecnología 4G actual no es óptima en todas los
lugares.
Además,  la vulnerabilidad de los datos sigue siendo un problema
importante. La ciberseguridad estará en el centro de todas las
preocupaciones con la llegada de la tecnología 5G. Asimismo, existen
debates abiertos entre comunidades científicas y tecnológicas sobre los
problemas que puede tener para la salud la exposición a sus ondas y
frecuencias.
Imágenes cedidas: Shutterstock.com, MWC