Glosario de Marketing y

Turismo

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Turismo
A
Abandono o Tasa de abandono:
Es el término utilizado en comercio
electrónico para describir al visitante de una
página web que se marcha de ésta antes de
completar la acción deseada. Por su parte, el ratio
de abandono es la relación entre el número
de carritos
de compra abandonados y el número de
transacciones iniciadas o completadas. Este
porcentaje suele variar de un sector a otro, pero se
encuentra en una media aproximada del 90%.
Actividades turísticas:
Actividades que llevan a cabo los turistas o
viajeros durante el periodo que dura su viaje en un
lugar fuera de su espacio habitual, estas se
realizan con fines de ocio, diversión, descanso y
otros motivos.
Agencia de Viajes:
Empresa o negocio que da servicio al consumidor
final (viajero). Puede vender paquetes de viajes y
servicios turísticos por separado, tales como:
venta de noches de hotel, renta de autos, tours o
excursiones, reservación en restaurantes, venta de
boletos de avión y/o paseos en cruceros.
Algoritmo:
Conjunto ordenado de reglas u operaciones
establecidas en la programación de un sistema de
gestión, orientadas a la obtención de los objetivos
previamente fijados y que te permita encontrar la
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solución de los problemas. A pesar de tratarse de
un mecanismo sin voluntad, está cambiando el
mundo digital.
AMAV:
Asociación Mexicana de Agencias de Viajes.
Analítica Web Turística:
Son las prácticas relacionadas con el análisis de
sitios web de turismo a través de las cuales se
obtiene toda la información relacionada en torno
a ella. En el mundo del marketing digital se utiliza
para conocer cómo se comportan los viajeros
digitales y ayuda a elaborar estrategias y tomar
decisiones en torno a la información obtenida.
Anchor Text (textos “gancho” en
SEO):
Es un término muy importante en el mundo SEO
ya que es el enlace o hipervínculo que acompaña
el contenido en una web o página al que se quiere
conducir a la audiencia y a los motores de
búsqueda. Un término muy a tener en cuenta en
acciones de Linkbuilding.
API:
Es la abreviatura en inglés de Application
Programming Interfaces (Interfaces de
programación de aplicaciones) que definen un
conjunto de protocolos y herramientas utilizados
por desarrolladores para crear programas
específicos para ciertos sistemas operativos.
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Turismo
APP:
También conocido como aplicación, apli o app. Es
una aplicación de software que se puede instalar
en pc, tablet o móvil y sirven para un objetivo
concreto. Existen diferentes tipos de aplicaciones
que sirven para satisfacer las demandas de un
nicho concreto de audiencia. Las hay de noticias,
juegos, aprendizaje, viajes, entre otros.
Áreas naturales protegidas:
Zonas del territorio nacional (México) y aquéllas
sobre las que la nación ejerce su soberanía y
jurisdicción, en donde los ambientes originales no
han sido significativamente alterados por la
actividad del ser humano o que requieren ser
preservadas y restauradas y están sujetas al
régimen previsto en la Ley.
Así, el porcentaje de conversión es la proporción
de visitantes de una web que realizan una acción
más allá de visualizar un contenido o de visitar
una página específica.
B
B2B (Business to Business):
Modelo de negocio que señala que el acuerdo es
entre 2 empresas.
El Marketing es una de las modalidades que lo ha
implantado como modelo de negocio en sus
estrategias.
Marketing Turístico
Transformación Digital Turística
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B2C (Business To Customer):
Son las siglas que definen el término “de negocio
a consumidor”. Son las acciones estratégicas de
los negocios que se utilizan para llegar
directamente al consumidor.
Banner:
Anuncio publicitario en forma de imagen que,
generalmente, se sitúa a lo largo de un sitio web,
en alguno de los márgenes o cualquier otro
espacio reservado para los ads.
Bleisure:
Término en inglés derivado de la unión de
"business travel" y "el leisure travel" (viajes de
negocio y viajes de ocio). Es una tendencia de los
viajeros de negocios a alargar sus estancias (1 o 2
días) para conocer, como un turista convencional,
el destino visitado.
Blitz:
Es una herramienta de ventas que utilizan a
menudo operadores de viajes y hoteleros para
visitar y darse a conocer en agencias de viajes,
ofrecerles sus servicios, identificarse
personalmente con ellos y crear relaciones más
cercanas.
Blog:
Es una web gestionada por sistemas de gestión de
contenido que pueden tener carácter personal,
corporativo o como tienda online.
Actualmente son pocas las empresas que no
tienen un blog para darse a conocer o individuales
que lo utilizan para gestionar su marca personal.
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Turismo
Bot (Robot de búsqueda):
Robot o programa que opera automáticamente
sin la necesidad de la intervención humana
instantánea. En Internet, nos referimos a los bots
como aquellas aplicaciones de software que
ejecutan tareas automáticas. Los más comunes
son los spiders, que son los que acceden a los
sitios web para reunir referencias de contenido
que aparecen en los buscadores.
Branding turístico:
Es el proceso mediante el cual se construye una
marca turística. Desde la conceptualización de la
marca, la plataforma estratégica de marca hasta
los elementos gráficos y visuales. Tiene el objetivo
de diseñar y asociar un destino turístico a una
marca que pueda ser comercializada y adaptada a
distintos formatos.
Sirviendo como símbolo para la difusión y
contextualización de los valores del destino.
C
Call to action (CTA – Llamada a
la acción):
Call to action o llamada la acción es una
herramienta o estrategia de publicidad, gráfica o
textual, que busca incitar a la audiencia a
responder a una acción después de un anuncio.
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Capacidad de carga turística:
Representa el máximo número de personas que
un destino o espacio turístico puede soportar
antes que el recurso ambiental se comience a
deteriorar de manera inaceptable o la experiencia
del visitante reduzca de manera inaceptable.
Carnaval:
Celebración que se realiza antes del inicio de la
cuaresma cristiana, que comienza el Miércoles de
Ceniza. En cada destino turístico se realiza en
diferentes fechas, entre febrero y marzo. Se
originó como una festividad donde se desfilaba
con disfraces y máscaras.
El que tiene lugar en Río de Janeiro (Brasil) es el
más famoso del mundo. En México el de Veracruz
y el de Mazatlán son ampliamente reconocidos.
Centro histórico:
Núcleo central de un área urbana, normalmente el
de mayor atracción social, económica, política y
cultural; encierra la mayor parte de la historia de
una ciudad. A partir de este, se comienza a
construir cualquier ciudad.
Centro turístico:
Espacio territorial dotado de bienes y servicios
turísticos, con capacidad para motivar y atender
una demanda significativa.
Centro Vacacional:
Unidad equipada con bienes y servicios turísticos,
concentrados en un área delimitada y equipada
para la atención de grupos de turistas.
Charter:
Contratar el uso exclusivo de cualquier avión,
autobús u otro vehículo.
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Turismo
Circuito turístico:
Recorrido turístico con regreso al punto de
partida, pero sin pasar dos veces por el mismo
lugar.
City Break:
Son viajes de corta duración (máximo 5 días) a
destinos de ciudad. Los intereses pueden ser de
conocer la cultura del lugar (museos,
monumentos, gastronomía); pasar días de
descanso, compras y gastronomía; o una
combinación de ambos. Es común que durante el
viaje se visiten 2 o más ciudades.
Click to call:
El término inglés se traduce en “click para llamar”.
Es un sistema que se utiliza en marketing digital
para llamar la atención del consumidor a hacer
click en un botón específico en una página
concreta y que deriva a otra página donde se
realiza otra acción que en este caso es la de llamar
al servicio o introducir un número de teléfono.
CMS (Content Management
Systems):
Significa gestor de contenidos y es un software
que sirve para que cualquiera pueda gestionar sus
propios contenidos en Internet. Ejemplos de CMS
son WordPress o Joomla.
Consolidador:
Una persona o empresa que forma grupos para
realizar excursiones; al llevar un grupo de
personas al viaje tiene la posibilidad de aumentar
las ventas, ganar o cortesías.
Cookie:
Las cookies son pequeños archivos codificados, de
números y letras, que se instalan en el
,
Marketing Turístico
Transformación Digital Turística
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Escúchanos en:
navegador para que identifiquen un navegador,
pero no a un usuario en concreto. Estos pequeños
archivos codificados envían información de ida y
vuelta entre el navegador del ordenador y los
sitios web visitados. Una cookie solamente puede
ser leída y entendida por el sitio web que la creó.
Corredor turístico:
Vía de comunicación entre dos o más centros
turísticos, sirve como espacio de desplazamiento
para corrientes turísticas. Ejemplo: Carreteras o
caminos.
CPA:
Siglas de Coste Por Adquisición. Modelo de pago
de la publicidad online en el que el anunciante
paga a su editor un porcentaje de las ventas
generadas gracias a sus servicios.
CPC:
Siglas de Coste Por Clic. Método de pagos
online utilizado para dirigir visitas a una página
web y basado únicamente en los clics efectuados
sobre un anuncio. Lo que el anunciante le paga a
su editor es una cantidad fija, acordada de forma
previa, cada vez que un usuario hace clic.
CPL:
Siglas de Coste Por Lead. Sistema de precio en el
que el anunciante paga una cantidad fija por la
suscripción de un usuario interesado en su oferta.
Este modelo permite que los anunciantes
generen una rentabilidad garantizada de su
inversión publicitaria.
CPM:
Siglas de Coste Por Mil impresiones. Sistema de
retribución en el que el anunciante paga por cada
1.000 impresiones de su anuncio,
independientemente de si finalmente se produce
conversión o no.
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Turismo
CPTM:
Consejo de Promoción Turística de México
(CPTM) es el organismo encargado de coordinar,
diseñar y operar las estrategias de promoción
turística a nivel nacional e internacional, así como
promocionar el sin fin de increíbles destinos y
actividades que México ofrece al mundo.
Creatividades:
Son los diferentes soportes creativos que
configuran una campaña de publicidad. Pueden
ser imágenes, vídeos, GIFs, panfletos o cualquier
otro tipo de material que acompañe a la campaña.
CRO:
(Conversion Rate Optimization) o también
conocido como tasa de conversión, es el proceso
iterativo en el que se busca mejorar los ratios y
procesos de conversión de una web.
CTR:
Siglas de Click Through Rate. Relación entre los
usuarios que hacen clic en un enlace concreto y el
número total de usuarios que visualizan una
página, un email o un anuncio (impresiones). Se
utiliza comúnmente para medir el éxito de una
campaña de publicidad online, así como la
efectividad de las campañas de email.
Cuenta Satélite del Turismo:
(CST) Conjunto de definiciones y clasificaciones
integradas en tablas, organizadas en una forma
lógica y consistente, que permite contemplar en
su totalidad la magnitud económica del turismo,
tanto en su aspecto de demanda como en el de
oferta.
Cultura:
La suma total del comportamiento y las formas
de vivir de un asentamiento de seres humanos
que es transmitido de generación en generación.
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D
Datatur:
Análisis integral del turismo. Sistema Nacional de
la información estadística del Sector Turismo de
México. Datatur es un sistema que recaba y
procesa y difunde información básica del sector
Turismo en México.
Destino turístico:
Un destino turístico local es un espacio físico en el
que un visitante pasa al menos una noche. Incluye
productos turísticos, tales como servicios de
apoyo, atractivos y recursos turísticos en un radio
que permite ir y volver en un día. Tiene unos
límites físicos y administrativos que definen su
gestión, imágenes y percepciones que determinan
su competitividad en el mercado. Los destinos
locales incorporan a diversos grupos, entre los que
se cuenta a menudo la comunidad anfitriona, y
pueden establecer lazos y redes entre sí para
constituir destinos mayores OMT.
Destino:
Lugar geográfico al que llega un viajero, sin
importar si pernocta o no. (OMT)
DMC:
Son las siglas en inglés de “Destination
Management Company” (DMC), y la traducción al
español sería “Agencias Turísticas Integradoras
Locales”. Son aquellas empresas que se encargan
de ofrecer paquetes y servicios turísticos a los
visitantes dentro de un destino receptor.
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Turismo
E
e-Business (Negocio electrónico):
Se refiere a la realización de cualquier tipo de
negocio por medio de Internet.
Independientemente de si se trata de envío de
información, solicitudes de correo electrónico o
de intercambio de dinero por productos, si se
hace por medio de Internet, se trata de un
negocio electrónico o e-Business.
Ecoturismo:
Viajes ambientalmente responsables a las áreas
naturales, con el fin de disfrutar y apreciar la
naturaleza (y cualquier elemento cultural, tanto
pasado como presente), que promueva la
conservación, produzca un bajo impacto de los
visitantes y proporcione la activa participación
socioeconómica de la población local.
Efecto multiplicador del turismo:
Circulación que el dinero gastado en el turismo
tiene dentro del sector económico de un
determinado lugar.
El embudo de conversión o funnel sirve para
determinar el porcentaje de pérdidas en cada uno
de los pasos que el usuario realiza en tu web hasta
cumplir el objetivo final, así como qué puntos hay
que optimizar con mayor urgencia para conseguir
que se conviertan el mayor número de usuarios
posibles.
Marketing Turístico
Transformación Digital Turística
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Email Marketing:
También denominado mailing, se trata de un
email redactado, diseñado y enviado por un
anunciante (empresa) a través de una base de
datos de un tercero. Si quieres obtener buenos
resultados en tus campañas de email Marketing,
trabaja la relevancia de tu mensaje, intenta que
sea responsive y genera expectación con el
correo, para conseguir el click y las conversiones.
Enlace:
Conexión electrónica entre dos sitios web.
También se le denomina hipervínculo, enlace
dinámico o link.
Estrategias de marketing
digital:
Es la planificación de ciertos pasos para llegar a
objetivos definidos por medios online, que
conlleva aspectos como la creación y difusión de
contenidos a través de los sitios web y las redes
sociales, la gestión de correos electrónicos y
blogs, entre otros.
F
FAM Trip:
Término en inglés para referirse a un viaje de
familiarización. Es una tarifa de viaje reducida o
gratuita ofrecida a profesionales de viaje para que
conozcan un destino, atracción u hotel, con el fin
de que después lo vendan a sus clientes.
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Turismo
Feed:
Un feed se traduce como fuente o canal, que será
el contenido de Internet que puede exportarse a
otros sitios y llegue a más usuarios. Puedes
conocer aquí nuestro Feed de todas las noticias de
Marketing Digital.
Freemium:
Modelo de negocio que ofrece gratuitamente un
servicio o producto básico y cobra por upgrades y
contenidos adicionales. Existen varios tipos de
freemium: limitado por funcionalidad, limitado
por tiempo, limitado por capacidad, limitado por
uso, limitado por tipo de cliente o limitado por
anuncios. Elige uno en relación a tus necesidades.
Funnel o embudo de
conversión:
Es el camino que un usuario emprende a través de
un anuncio online o del sistema de búsqueda,
navegando por la página de un eCommerce y,
finalmente, convirtiéndose en una venta. La
metáfora de un embudo se emplea para describir
la disminución en el número de usuarios que se
produce en cada paso del proceso.
G
GDS:
Siglas en inglés cuyo significado es: Global
Distribution System; en español: "Sistema Global
de distribución". Son sistemas tecnológicos
utilizados principalmente por las agencias de
viajes para reservar vuelos, habitaciones de hotel,
renta de autos, entre otros servicios de la industria
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Turistólogo
Marketero Podcast
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turística. En otras palabras, sirven como
"compilador" de servicios turísticos entre las
empresas que los ofrecen y las agencias de viajes.
Los GDS más reconocidos son: Sabre, Travelport
y Amadeus.
Gentrificación:
Deriva del inglés gentrification. Del
término gentry: una clase social de origen
británica constituida por nobleza baja y media;
una burguesía tradicional. Es el fenómeno que
ocurre cuando un barrio (deteriorado o en declive)
se vuelve atractivo gracias al desplazamiento de
habitantes con mayor poder adquisitivo, lo que
puede provocar el éxodo de los locales al
modificar el ritmo habitual de vida en el lugar.
Geolocalización:
Localización de los usuarios que se determina
utilizando una dirección IP o las coordenadas GPS.
Se suele utilizar en campañas de publicidad online
para mostrar la información o el contenido que
queramos únicamente a los usuarios localizados
en un determinado sitio geográfico. Como puedes
comprobar, estas acciones tienen un fin comercial
y suelen estar relacionadas con los dispositivos
móviles.
GIF:
Formato de intercambio de imágenes (Graphic
Interchange Format) que utiliza la comprensión
para almacenar y mostrar imágenes.
Consiste en el movimiento de uno o varios
fotogramas alrededor de 3-5 segundos de
duración y que se repite una y otra vez.
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Turismo
Guía nómada:
Es un embajador de la cultura que se visita, es el
“portavoz” y “juglar contemporáneo” del eco
histórico que resuena a través de la realidad
presente: edificios, construcciones, tradiciones,
canciones y cualquier otra manifestación actual
que forma parte de los bienes tangibles e
intangibles de una nación en un espacio
determinado; en otras palabras, es el embajador
cultural de un país reconocido formalmente para
desempeñar dicha labor.
Home page (portada):
H I
Es la página principal de entrada de un sitio web.
Hospitalidad:
Término general usado en la industria del turismo
que describe la "hospitalidad en la industria" y que
normalmente se refiere a la manera en que se
trata al huésped desde la bienvenida en
recepción, el trato del personal, el servicio de
alimentos y bebidas, etc.
Hotel:
Inmueble construido para dar servicio de
hospedaje a personas, generalmente durante sus
viajes a un destino diferente al de su residencia.
Depende de la categoría, pueden contar con
servicio de restaurante, piscina, gimnasio,
guardería, spa, entre otros.
Marketing Turístico
Transformación Digital Turística
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Hotelería:
Actividad económica consistente en la prestación
de servicios ligados al alojamiento y/o la
alimentación durante un periodo determinado de
tiempo, generalmente asociados a la actividad
turística.
Huella ecológica:
Es un indicador para conocer el grado de impacto
de la sociedad sobre el ambiente. Sirve
para determinar cuánto espacio terrestre y marino
se necesita para producir todos los recursos y
bienes que se consumen.
IATA:
Asociación Internacional de Transporte Aéreo.
Identidad corporativa:
Conjunto de características de un destino o lugar
que lo distinguen y lo hacen singular a los ojos de
sus posibles visitantes o clientes, de forma que tal
superioridad competitiva lo hace destacar
respecto a la competencia. Puede utilizarse como
sinónimo de marca.
Identidad de marca:
Producto de diseño gráfico utilizado
sistemáticamente en todas las comunicaciones de
marketing de un destino como símbolo que lo
identifica. Su valor deriva de una aplicación
coherente a lo largo del tiempo que permite
identificarlo como elemento derivado y
representativo de ese destino en particular
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Turismo
Imagen turística:
En marketing y comunicación, suma de creencias,
ideas o impresiones que una persona tiene sobre
un destino turístico.
Impacto del turismo:
En turismo, cambios que se producen como
consecuencia de la aparición y el desarrollo de la
industria turística en un destino.
Inbound Marketing:
Estrategia de marketing orientada a conseguir que
encuentre el sitio web del anunciante. Esta técnica
engloba un conjunto de técnicas que permiten
llegar a los ya clientes y a los potenciales clientes
de forma no agresiva. Es su carácter no intrusivo el
que le aporta el valor diferencial frente a la
publicidad tradicional.
Itinerario:
Descripción detallada de las actividades que se
llevaran a cabo durante un viaje, incluye los
horarios. Es común que tanto el viajero como el
prestador de servicios turísticos tengan una copia.
J
Java:
Lenguaje programático diseñado para crear
aplicaciones en Internet.
Jefe de reservas:
En hotelería, persona responsable de la gestión de
las reservas y servicios complementarios de
contratación anticipada en un establecimiento
hotelero. Normalmente forma parte de la
estructura de recursos del departamento de
recepción.
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Turistólogo
Marketero Podcast
Escúchanos en:
Junior suite:
En hotelería, también llamada semisuite,
habitación de lujo inferior, que ofrece un espacio,
confort y servicio superiores al estándar pero
inferiores al de una suite. Normalmente está
compuesta por dormitorio, baño y salón.
K
Know - how:
Conexión electrónica entre dos sitios web.
También se le denomina hipervínculo, enlace
dinámico o link.
KPI (Key Performance Indicator):
Se trata de un indicador clave de rendimiento,
utilizado para medir el nivel del desempeño de un
proceso. Este indicador está relacionado a un
objetivo fijado de antemano y normalmente se
expresa en porcentaje. Los KPIs más utilizados en
Marketing Digital suelen ser: clics, visitas, altas en
formularios, ventas, visiones de vídeo, apertura de
emails o, entre otros, retweets.
KSV (Keyword Search Volume):
Investigación de palabras clave es una práctica
que los profesionales en motores de búsqueda
(SEO) utilizan para encontrar y buscar términos
de búsqueda reales que las personas ingresan en
los motores. Los profesionales buscan las palabras
clave de investigación, que utilizan para lograr un
mejor posicionamiento en los motores de
búsqueda. Una vez que encuentran una palabra
clave de nicho, la expanden para encontrar
palabras clave similares.
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Turismo
L
Landing page:
Es una página web que busca vincular al usuario
con una marca. Aparece tras hacer una invitación
a una acción concreta como hacer click en un
botón de una guía, portal o banner. Se utiliza para
convertir a los visitantes de esa página en leads.
LATAM:
Referencia internacional al área geográfica
comprendida por los países de Latinoamérica y
Caribe.
Link:
Son textos o imágenes en un sitio web que un
usuario puede pinchar para tener acceso o
conectar con otro documento. Los enlaces son
como la tecnología que conecta dos sitios web o
dos páginas web. En el navegador se ven como
palabras subrayadas (como Ir al índice de FAQ's al
final de ésta página).
M
Marketing Turístico
Transformación Digital Turística
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Marketero Podcast
Escúchanos en:
Macro marketing:
Es el estudio de la repercusión que tienen las
estrategias de marketing en la economía y la
sociedad en general. estudia cómo las empresas
deciden qué productos o servicios ofrecen en el
mercado, cómo los comercializan y lo que
cobrarán por ellos. Se trata de una acción que
refleja los valores de la sociedad y, por lo tanto,
intenta llevar a cabo la venta de bienes, servicios e
ideas de una manera coherente con el bien
público.
Marketing de afiliación:
Es uno de los tipos de marketing especializado en
la obtención de resultados. Se trata de un acuerdo
entre dos sitios en el que uno de ellos (el afiliado)
se encarga de la promoción de los productos o
servicios de otra empresa (el anunciante) con el
objetivo de dirigir tráfico al sitio web del
anunciante. A cambio de esta promoción, el
afiliado recibe comisiones del anunciante.
Marketing de contenidos:
Es una técnica de marketing que se basa en crear,
publicar y compartir contenidos de interés para tu
buyer persona o viajero.
Marketing experiencial:
Consiste en crear experiencias para conseguir
llegar al cliente de forma creativa y memorable,
consiguiendo crear vínculos emocionales entre
consumidores y marcas. lo más importante del
marketing basado en experiencias, el núcleo, es
que el producto no es el centro, ni la marca, ni su
mensaje: el centro es el cliente, sus percepciones
y sus emociones.
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Turismo
Marketing turístico:
El proceso a través del cual las organizaciones
turísticas seleccionan a su público objetivo y se
comunican con él para averiguar e influir sus
necesidades, deseos y motivaciones, a nivel local,
regional, nacional e internacional con el objetivo
de formular y adaptar sus productos turísticos. De
este modo se alcanza simultáneamente la
satisfacción del turista y las metas de las
organizaciones.
Mayordomo:
Actor turístico o profesional que brinda servicios
para adaptarse al estilo de vida de una persona
cuando está en un destino turístico. Esta persona
identifica diversas variables y elementos
demográficos, económicos, culturales, sociales e
internos. Cada decisión de consumo que tome el
individuo servirá para reforzar su estilo de vida o
para modificarlo parcialmente.
Mensajería instantánea:
También conocida como Instant Messaging, es la
mensajería a tiempo real que se realiza a través de
dispositivos y en el que dos o más personas
participan si están conectados a internet.
Meta-tags (etiquetas):
Es un código html que se inserta en una página
web. Se utiliza en marketing digital y sobre todo
en SEO ya que ayuda a mostrar información de
referencia a los buscadores sobre el contenido de
la página y ayuda a posicionarla.
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Marketero Podcast
Escúchanos en:
MICE:
Acrónimo (conjunto de letras que forman una
palabra) que hace referencia a Meetings,
Incentives, Conferences and Exhibitions (en
español: Reuniones, Incentivos, Conferencias y
Exposiciones). Se utiliza para hacer definir al
Turismo de Reuniones, aunque el término
aceptado por la Asociación Internacional de
Congresos y Convenciones (ICCA) es justamente
"Turismo de Reuniones".
Micro Marketing:
Es la personalización de las acciones de venta por
el conocimiento profundo de los intereses y
hábitos del consumidor individual. El público
objetivo se considera como una suma de micro
segmentos, de nichos de mercado únicos, pero de
gran tamaño.
Mobile marketing:
Conjunto de técnicas para publicitar servicios y
productos a través de las tecnologías móviles. A
través de estas herramientas, mobile advertising,
SMS, MMS o venta de contenidos, las empresas
pueden personalizar el mensaje segmentando por
públicos.
Motel:
Vocablo formado a partir de las palabras en inglés
"motorist hotel". El concepto se originó para
describir alojamientos de hospedaje cerca de las
carreteras a las afueras de la ciudad, donde
viajeros en automóvil hacían uso de estos con el
fin de descansar. Actualmente existen moteles en
el interior de las ciudades; y en algunas partes de
Latinoamérica el termino se usa para referirse a
establecimientos donde se tienen relaciones
íntimas.
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Turismo
N
Naming:
Es el proceso creativo por el cual se crea el
nombre de una marca. Engloba todas las técnicas
y al proceso de la creación de nombres para
empresas, productos o servicios, que acabarán
convirtiéndose en marcas. La creación de este
nombre debe ir en consonancia con los valores de
la organización, este proceso puede suponer el
éxito o el fracaso de una marca.
Neuromarketing:
Es una disciplina que estudia y predice los
comportamientos y reacciones generadas ante las
prácticas de la mercadotecnia. Se trata de la
aplicación de las tecnologías de la neurociencia al
marketing.
Nicho de mercado:
En marketing, segmento de mercado en el que los
individuos poseen unas características y
necesidades comunes, propicias para ser el
objetivo de comercialización de un determinado
producto o servicio.
Night auditor:
En hotelería, expresión inglesa para la persona
responsable del cierre operativo del día.
Marketing Turístico
Transformación Digital Turística
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No show:
En hotelería, expresión inglesa para la anulación
de una reserva confirmada.
No show guest:
En hotelería, expresión inglesa para la no
presentación de un cliente con reserva
confirmada.
Non stop flight:
En transporte aéreo, expresión inglesa para un
vuelo sin escalas.
O
Oficina de Convenciones y
Visitantes:
Las Oficinas de Convenciones y Visitantes (OCV)
son organismos público-privados enfocados (no
exclusivamente) al segmento de turismo de
reuniones, cuya labor principal es la promoción
del destino turístico donde están establecidas;
pero, también tienen dentro de sus funciones el
desarrollo de productos turísticos y la capacitación
a prestadores de servicios turísticos.
OMT:
Organismo Mundial de Turismo encargado de la
promoción de un turismo responsable, sostenible y
accesible para todos, que contribuya al crecimiento
económico, a un desarrollo incluyente y a la
sostenibilidad ambiental. Ofrece liderazgo y apoyo
al sector para expandir por el mundo sus
conocimientos y políticas turísticas.
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Turismo
Online HD:
Distribución de vídeo online en alta definición,
habitualmente compuesto por los estándares
1080p. El número hace referencia a las 1080
líneas horizontales de resolución de pantalla,
mientras que la letra p significa progressive scan.
OPC:
Son las siglas para Organizador Profesional de
Congresos. Son aquellas empresas especializadas
en la planeación, organización, dirección y control
de los eventos relacionados con la industria de
reuniones.
OTAs:
Siglas de: "Online Travel Agency". Cuyo
significado al español es: "Agencia de Viajes
Online".
Overtourism:
(Sobre-turismo en español) Impacto del turismo
en un destino o partes de él donde se ve afectada
la calidad de vida percibida por los ciudadanos y
por los turistas.
P
Página vista (Page impression):
Se entiende por página vista un archivo enviado al
usuario como resultado de la petición. También
viene a ser una métrica, páginas vistas, que abarca
el número total de páginas vistas/visitadas.
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Escúchanos en:
Página web:
Documento o información digital que contiene
texto, sonido, vídeo, programas o enlaces y a la
que se accede a través de un navegador.
Palanca experiencial:
Son los resortes que activan la generación de
emociones y sensaciones únicas en un momento
de la verdad concreto. En este caso, la sensación
de ser protagonista, vivirlo en primera persona en
una actividad restringida, son las palancas que se
activan en el escenario de la experiencia de cliente
para ejecutar de manera memorable la promesa
de marca.
Pantone:
Sistema de identificación de color líder en los
sectores de las artes graficas, el diseño y la
publicidad.
Paquete dinámico:
En turismo, sistema que ofrecen las agencias de
viaje online en el que un cliente combina según
sus necesidades e intereses una serie de servicios
(transporte, hospedaje y servicios
complementarios) para crear un paquete turístico
propio.
Paquete turístico:
Un producto ofrecido al consumidor, que incluye
al menos 2 elementos del viaje, cargados en el
precio final. Estos elementos pueden ser el
transporte, el hospedaje, los alimentos y/o visitas
de ciudad, entre otros. Lo más común es que
exista un precio y duración del viaje
predeterminados con características únicas.
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Turismo
Plan de acciones:
En marketing y comunicación, planificación que
se encuadra dentro del plan de marketing que
determina las acciones, sus objetivos y metas, así
como el material o recursos necesarios para su
ejecución y la valoración económica por partidas
de dicha ejecución.
Plan de desarrollo turístico:
En turismo, conjunto de disposiciones adoptadas
por el Estado para elaborar programas y proyectos
específicos, con el fin de planificar como destino
turístico los recursos culturales y naturales de una
determinada zona.
Plan de marketing:
Documento en el que se recogen los objetivos, las
estrategias y los planes de acción relacionados
con el marketing mix, que sirve de guía para su
ejecución y para la consecución de los objetivos
de marketing para un periodo determinado.
Plan de medios:
En marketing y comunicación, documento donde
se recoge la planificación de la distribución y
alcance de los mensajes de comunicación en los
medios convencionales y/o digitales, fijados según
el público objetivo,la inversión y el impacto
deseado en un periodo determinado. En él se
establece el medio, las características del
mensaje, el coste, el alcance y la cobertura, entre
otros datos.
Plan de medios sociales:
En marketing y comunicación, documento donde
se recoge la planificación de la distribución y
alcance de los mensajes de comunicación en los
medios sociales, fijados según el público objetivo, la
inversión y el impacto deseado en un periodo
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determinado. En él se establece el medio, las
características del mensaje y el coste entre otros
datos.
PMS:
Abreviatura de Property Management System; en
español: Sistema de Administración de Hoteles o
Sistema de Gestión de Propiedades Hoteleras. Es
una plataforma de Software que permite a los
hoteles o cadenas hoteleras administrar tareas de
recepción (reservas, chek-in, check-
out, precios, habitaciones), aunque también
permite la administración de otras áreas del hotel.
Hoy, mediante los PMS se busca conocer al
cliente y entregarle la mejor experiencia posible
Política turística:
Conjunto de acciones estructuradas desarrolladas
por la administración pública con el fin de regular
y fomentar la actividad turística en un destino o
conjunto de ellos.
Premium:
Concepto que se utiliza para calificar un producto
o servicio que tiene un coste que va más allá del
coste técnico necesario para desarrollar el
producto o servicio. Suele tener características
especiales con una calidad superior a la media. Por
esto, normalmente, lo premium es un plus para
aquellos usuarios o consumidores que pagan un
recargo adicional.
Prestador de servicios turísticos:
Persona física o jurídica cuyo objeto es prestar un
servicio de naturaleza turística.
Proceso:
En management, conjunto de tareas o actividades
en una organización que crean valor para el
cliente interno o externo.
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Turismo Escúchanos en:

Proceso de compra: Publicidad:

En marketing, secuencia de hitos, pasos o
procesos por los que pasa un cliente para adquirir
un producto o servicio.
Producto:
En marketing, objeto creado, desarrollado y
comercializado con recursos propios o ajenos que
se pone a disposición del mercado con la
intención de satisfacer sus necesidades o deseos.
Producto turístico:
En turismo, conjunto de componentes tangibles e
intangibles que incluyen recursos y atractivos,
equipamientos e infraestructuras, servicios y
En marketing y comunicación, herramienta de
comunicación que se fundamenta en la emisión y
divulgación de anuncios de carácter comercial con
el fin de atraer a posibles compradores,
espectadores, usuarios, etc.
Público objetivo:
En marketing, parte de una audiencia con un perfil
concreto y definido que, por sus características
sociodemográficas o conductuales, se convierte
en el objetivo ideal al que dirigir una campaña de
marketing o publicidad.

Q
actividades recreativas e imágenes y valores
simbólicos, que conforman una oferta concreta
pensada para atraer a un número determinado de
clientes en un mercado.

Promoción turística:
En marketing turístico, conjunto de acciones
Q:
Símbolo que se utiliza en turismo para identificar
públicas o privadas de un destino que se llevan a
a una empresa que ha sido certificada por el
cabo con el objeto de posicionarlo, generar interés
Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE)
e incrementar la demanda de turistas y/o
en los distintos ámbitos de la actividad turística.
inversores.

Propuesta de valor: QR:

En marketing, estrategia diferenciadora que una
empresa o marca aplica para cada segmento de
clientes, describiendo la combinación única de
producto, precio, servicio e imagen.
Prospecto:
En marketing, persona cualificada que ha mostrado
un especial interés por ejercer la acción de compra,
avanzando así en el funnel de marketing, y que
constituye una oportunidad real de venta.
Código QR es un código de respuesta rápida y
sirve para almacenar información en un código de
barras. Es muy fácil de reconocer, ya que se
caracteriza por los tres cuadrados que se
encuentran en las esquinas y que facilitan la
posición del código al lector QR.

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Turismo Escúchanos en:

Remarketing:

R
Técnica del marketing online que consiste en re
impactar, a través de un email, a usuarios que ya
han visitado una página web. Por ejemplo, en el
caso de los comercios online, el Email
remarketing se llevaría a cabo en caso de que un
visitante no haya llegado a finalizar su proceso de
Ratio de Conversión: compra.
También conocido como Conversión Rate. Acto
Reputación online:
de convertir visitantes de un sitio web en clientes.
En marketing digital, conjunto de técnicas que
Otros consideran la “conversión” como algo
permiten conocer el estado de opinión o la
distinto a una venta. Por ejemplo, si un
percepción que el cliente final tiene sobre la
consumidor está a punto de abandonar su carrito
marca o producto para poder incidir sobre ella.
de compra, la compañía podría intentar
recuperarlo mediante un método Reserva online:
de engagement online, que le recuerde su
En turismo, reserva realizada a través de un medio
historial, le muestre artículos relacionados o le
digital, gestionada mediante una aplicación
facilite un marcador de productos; como es el
informática que conecta directa o indirectamente
caso de VePanel.
con el proveedor del servicio.
Realidad Aumentada:
Responsive Design:
Es la tecnología que superpone imágenes
el Responsive Design o diseño web adaptativo,
virtuales, generadas por ordenador, sobre la
adaptable o responsivo, es la técnica que se utiliza
realidad que vemos en el mundo real. Provoca
para tener una misma web adaptada a las
una nueva dimensión en la que se puede
diferentes plataformas tecnológicas: ordenador,
interactuar con todo el entorno.
tablet, smartphones, libros electrónicos o
Reconocimiento de marca: portátiles. Para poder adaptarlo, hay que tener en
cuenta las características concretas de cada
En marketing, expresión utilizada para determinar
dispositivo, como el tamaño de la pantalla, la
la medida en que la gente reconoce la marca en
resolución o la capacidad de memoria. Si se
sus principales mercados objetivo, en cuanto a
consigue, con un solo diseño web se obtendrá una
nivel de conocimiento y no tanto su valoración.
visualización óptima en cualquier dispositivo.
Recurso turístico: Retargeting / Remarketing display:
En hotelería, expresión inglesa para la anulación
Técnica del marketing online que muestra
de una reserva Elementos con potencial turístico
publicidad inteligente a aquellos usuarios que ya
que aún no cuentan con las adecuaciones
han visitado previamente un sitio web. Los
necesarias para atender visitantes; son “materia
anuncios impactan a los usuarios según el
prima” para las atracciones.confirmada.

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Turismo
omportamiento demostrado tanto en ésa como
en otras webs.
Retorno de la inversión:
ROI. En economía y finanzas, indicador que mide
la rentabilidad de una inversión, comparando la
ganancia obtenida con la inversión realizada.
Revenue Management:
También conocido como gestión de ingresos, es
una técnica que involucra la fijación de precios, la
oferta y la demanda con el fin de maximizar los
ingresos de tu hotel
ROI:
Tasa de Retorno de Inversión es el indicador de
las ganancias que se han obtenido tras llevar a
cabo determinadas acciones. Es decir, con él
podemos calcular las conversiones y los
resultados obtenidos de una inversión concreta.
RTB:
Siglas de Real Time Bidding. Medio por el cual se
compra y se vende inventario publicitario por
impresión, a través de una subasta programática
instantánea. Con el método RTB, los anunciantes
pujan por una impresión y, si la puja resulta
ganadora, el anuncio del anunciante aparece
automáticamente en el sitio web del editor.
S
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Escúchanos en:
Sabre:
Empresa proveedora de soluciones de gestión de
reservas de viajes desarrollado por
American Airlines e IBM.
Satisfacción turística:
En turismo, indicador estadístico que mide el
grado de satisfacción de los turistas con respecto
al destino que visitan y que se conforma a partir
de las experiencias vividas y el recuerdo que les
generan.
Scroll:
Se denomina scroll al desplazamiento o al
movimiento en 2D de los contenidos que forman
para del escenario de un videojuego o en la
ventana que se muestra en una aplicación
informática.
Sector turístico:
Conjunto de unidades productivas en diferentes
industrias que generan bienes y servicios de
consumo demandados principalmente por
clientes visitantes.
Segmento de mercado:
En marketing, conjunto de posibles clientes que
presentan una serie de características comunes
que les confieren más probabilidades de consumir
un determinado producto o visitar un
determinado destino y que, generalmente,
constituyen el motivo de que una empresa o un
destino se dirija a ellos en sus actividades de
marketing.
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Turismo
SEM:
Representa las iniciales de Search Engine
Marketing, o también se puede denominar
marketing en buscadores.Normalmente el SEM
sirve para designar las campañas de anuncios de
pago en buscadores, aunque la verdad es que su
definición podría englobar todas aquellas acciones
de marketing que tienen lugar dentro de un
buscador, sean o no sean de pago.
SEO:
Search Engine Optimization, El posicionamiento en
buscadores u optimización de motores de
búsqueda es el proceso de mejorar la visibilidad de
un sitio web en los resultados orgánicos de los
diferentes buscadores.
Servicio turístico:
En turismo, cada una de las prestaciones
relacionadas con la actividad turística que una
persona o grupo contrata directa o
indirectamente.
Snowbird:
Son personas que viajan en temporada de
invierno del norte del continente (Canadá y
Estados Unidos) al sur, buscando lugares más
cálidos y que normalmente los encuentran en
México o el Caribe. Aquellos que están en estos
lugares por al menos una noche pueden ser
considerados turistas snowbird.
Social media:
es una parte de la estrategia general de
marketing de toda marca que desarrolla acciones
en las redes sociales destinadas a dar a conocer
sus servicios o productos y, de esta forma, generar
una vinculación con su público objetivo.
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Escúchanos en:
Spam:
El spam es el correo electrónico recibido por el
usuario y que no ha solicitado ni desea tener en su
bandeja de entrada. El spam es enviado a
millones de cuentas de correo sin haber sido
requeridos. Además, habitualmente, la mayoría de
estos correos tienen una finalidad comercial.
Suite:
En hotelería, voz francesa para un tipo de
habitación de lujo que ofrece un espacio, confort
y servicio superiores al estándar y que
normalmente dispone de uno o más dormitorios
con sus respectivos baños y un salón común. En
algunos casos puede disponer de otras estancias
alternativas como comedor, oficina, guardarropa u
otras dependencias.
Suites veganas:
Una habitación construida bajo estrictas normas
veganas: además de las comidas y bebidas,
ningún elemento proviene de derivados animales,
todo el material y acabados dentro de la
habitación son veganos.
SWOT:
Strengths, Weaknesses, Opportunities and
Threats. En español, fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas. DAFO.
T
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Turismo
Target group:
Aquel grupo de personas que debido a sus
cualidades y características tiene un alto potencial,
o existe una alta probabilidad de que pueda llegar
a ser en el futuro un consumidor de nuestro
producto o servicio.
Tarifa con descuento:
(Hotelería) Cuando por algún motivo como
incentivar el hospedaje, grupos de huéspedes,
convenio o fechas especiales se hace una rebaja al
precio normal de las habitaciones.
Tarifa grupal:
(Hotelería) También conocida como tarifa
convenio. Precio que se le ofrece a empresas o
particulares que llevan constantemente gente
(grupos) al hotel.
Tarifa neta:
(Hotelería) Es aquella que incluye impuestos (IVA
e ISH).
Tarifa pública:
(Hotelería) Precio estipulado abierto al público de
las habitaciones de un hotel.
Tarifa rack:
(Hotelería) Costo más elevado al que se puede
vender una habitación. Se ofrece generalmente
cuando el hotel tiene alta demanda y pocas
habitaciones.
Tasa de conversión:
La tasa de conversión es un indicador que nos
facilita el tráfico de visitas que haya realizado una
acción respecto a la tasa de clics. Esta medida
depende del objetivo de marketing que tenga una
empresa, cliente u organización.
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Escúchanos en:
Tiempo compartido:
Servicio que consiste en poner a disposición de
una persona o grupo de personas, el derecho de
un desarrollo turístico (ejem. casa habitación,
departamento o cuarto de hotel) por un periodo
de tiempo específico; mediante el pago de una
cantidad convenida. Es un tipo de "compra"
anticipada de vacaciones por un determinado
número de años.
Tour operador:
Una compañía que crea y comercializa paquetes
turísticos, los que pueden incluir transporte,
alimentos, hospedaje, visitas de ciudad, etc. En la
cadena de venta, los tour operadores
normalmente venden a las agencias minoristas y
no directamente al cliente final.
TTOO:
Se refiere a los tour operadores. Son agencias de
viajes mayoristas que fungen como intermediarios
entre las agencias de viajes minoristas que tratan
con el cliente final y los establecimientos
turísticos (hoteles, restaurantes, aerolíneas,
cruceros, etc.). Es común que los tour operadores
armen paquetes turísticos que luego las agencias
de viajes comercializan.
Turismo de naturaleza:
Viajes cuya principal motivación es la experiencia
y cercanía con la naturaleza.
Turismo de reuniones o MICE:
Es aquel que abarca las actividades basadas en la
organización, promoción, venta y distribución de
reuniones y eventos; productos y servicios que
incluyen reuniones gubernamentales, de
empresas y de asociaciones; viajes de incentivos
de empresas, seminarios, congresos, conferencias,
convenciones, exposiciones y ferias.
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Turismo
Turismo de romance:
El segmento romance se define como aquellas
parejas que efectúan un viaje para celebrar un
motivo especial: Despedidas de solteros, Family
Moons, Lunas de miel, Renovación de votos y
Bodas.
Turismo de salud:
Es una actividad del sector que consiste
en personas que viajan de su lugar de origen a otro
país o dentro del mismo para someterse a
tratamientos médicos.
Turismo negro:
Tendencia de visitar lugares o destinos marcados
por alguna tragedia, suceso histórico, fenómeno
natural o la cultura exótica o radical de un lugar
Turismofobia:
Es el temor, aversión o rechazo social que sienten
los ciudadanos locales hacia los turistas por que
(el turismo) rompe con la vida cotidiana de los
ciudadanos, aumenta el costo de vida, produce
exceso de ruido o contaminación, entre otros
factores.
Turista:
Visitante que pernocta en el destino al menos una
noche.
U Viajero:
Marketing Turístico
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Escúchanos en:
Upgrade:
Termino usado en hotelería para referirse al hecho
de que el huésped tendrá una mejor habitación
que la que ha pagado o una mejor clase de
servicio, por el mismo precio.
URL:
La URL o Uniform Resource Locator es la
dirección de una página web, esa que te permite
acceder a los servicios y otros clientes en
navegadores web.
V
Valor agregado:
En economía y finanzas, diferencia entre los
elementos básicos de lo contratado y la totalidad
de beneficios y servicios de los que disfruta un
cliente.
Valor de marca:
En turismo, valor añadido y relevancia (positiva o
negativa) de la marca de un destino o productos
turísticos adquiridos a lo largo del tiempo, y que
está asociado a las percepciones que tienen sus
consumidores sobre dicha marca, que
comprenden tanto sus elementos tangibles como
intangibles.
Persona que se desplaza entre dos lugares
geográficos distintos por cualquier motivo,
duración y medio de transporte.
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Turismo
Vinoterapia:
Tratamiento relacionado con el bienestar basado
en las propiedades antioxidantes de los
polifenoles presentes en el vino y en el hollejo de
la uva.
VIP:
Very Important Person. Expresión inglesa para la
persona que recibe un trato especial.
Visita:
En marketing, la visita se sucede cuando un único
usuario o robot entra a una web, puede ser una o
más veces, durante un tiempo determinado. Es
importante que no se confunda visita con
visitante.
Visitante:
Un visitante es una persona que viaja a un destino
principal distinto al de su entorno habitual, por
una duración inferior a un año, con cualquier
finalidad principal (ocio, negocios u otro motivo
personal) que no sea la de ser empleado por una
entidad residente en el país o lugar visitados.
Visual search:
Es la tendencia que consiste en realizar una
búsqueda online a través de la subida de una
imagen a una app o plataforma con el objetivo de
encontrar una batería de imágenes con
características similares a la consulta realizada.
W
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Escúchanos en:
Webinar turístico:
Un webinar es un contenido formativo con
información relevante, entretenimiento o de
aprendizaje para el sector turístico y los viajeros
en formato vídeo que se imparte a través de
internet con el fin de acercar y atraer a personas a
conocer algún destino, producto o servicio
turístico.
Wellness:
La dinámica y estilo de vida mediante la cual el
potencial humano es llevado a su máximo en las
esferas de lo físico, lo mental y lo
espiritual. Resultando un estado de bienestar
general.
Workation
Término conformado por dos palabras en
inglés: work (trabajo) + vacation (vacaciones).
Workation se refiere a la actividad de vacacionar y
trabajar al mismo tiempo. Es en otras palabras,
tener la posibilidad de llevarte el trabajo a tus
vacaciones; o también es la acción de poder
recorrer diferentes destinos y trabajar a la vez. Un
ejemplo de esto son los Nómadas digitales
Workshop:
En turismo, voz inglesa para las jornadas
profesionales de contratación, donde están
presentes los diferentes agentes que representan
a la oferta y la demanda de productos turísticos.
World Tourism Organization:
WTO. Organización Mundial del Turismo.
Worldspan
Proveedor de comunicación global, distribución
electrónica e información de servicios de viaje e
infraestructuras de comercio electrónico para
agencias y proveedores de viajes.
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Turismo Escúchanos en:

Zona de tránsito:

X
Parte de un aeropuerto, puerto o estación en la
que esperan el nuevo medio de transporte los
viajeros llegados de otro país que han de
continuar viaje hacia un tercero. Estos viajeros no
están sometidos a los trámites fronterizos
normales.
XHTML:
XHTML o Extensible Hypertag Markup Zona turística:
Language es el lenguaje que se utiliza en la En turismo, territorio de extensión variable que
mayoría de sitios móviles. cuenta con una unidad paisajística e integrado por
varios destinos. Dotada de una amplia
infraestructura turística, se caracteriza por una alta
concentración de actividad turística, donde se

Y
ofertan productos y servicios turísticos.

Zoom app:
Zoom es un servicio de videoconferencia basado
en la nube que puede usar para reunirse
virtualmente con otros, ya sea por video o solo
Yate: audio o ambos, todo mientras realiza chats en vivo,
En transporte, embarcación de recreo. y le permite grabar esas sesiones para verlas más
tarde.
Yield management:
En hotelería y transporte, expresión inglesa para la
técnica o disciplina analítica que permite predecir
el comportamiento del consumidor y cuyo fin es
la optimización de la disponibilidad y el precio de
un producto para maximizar los beneficios de la
explotación.

Z
Marketing Turístico
Transformación Digital Turística
 TRANSFORMACIÓN
DIGITAL TURÍSTICA

Elaborado por:
Equipo de Walk on
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