UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE NICARAGUA

RECINTO UNIVERSITARIO RUBEN DARIO

FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍA
DEPARTAMENTO DE COMPUTACION
MAESTRÍA DE GESTIÓN TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN, EMPRENDEDURISMO E
INNOVACIÓN

MODULO:
Transformación Digital.

Docente:
Msc. Luis Miguel Martínez

TEMA:
Transformación Digital: Optimización del Sistema Web de Gestión de Requerimientos
para la Dirección General de Ingresos (DGI): Un Enfoque Integrado para las Áreas
Normativas y Unidades de Informática y Control de Calidad.
AUTORES:

 Ing. Carlos A. Miranda Vargas.

 Ing. Israel J. Norori Dávila.

viernes, 10 de mayo de 2024

CONTENIDO
RESUMEN EJECUTIVO................................................................................................................1
INTRODUCCIÓN...........................................................................................................................1
Contexto y Justificación del Proyecto.........................................................................................2
Objetivos del Proyecto:................................................................................................................2
Metodología utilizada para su desarrollo:....................................................................................2
DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL:.........................................................................4
Análisis de la situación tecnológica y digital de la organización:...............................................4
Identificación de brechas y áreas de oportunidad:.......................................................................4
Evaluación de la cultura organizacional y la disposición al cambio...........................................4
PROPUESTA DE TRANSFORMACION DIGITAL......................................................................7
Visión y Alcance del Proyecto:....................................................................................................7
Estrategia de Transformación: Metas, Objetivos y Líneas de Acción:........................................7
Metas:..........................................................................................................................................7
Objetivos de innovación:.............................................................................................................8
Líneas de Acción:........................................................................................................................8
Identificación de Tecnologías Clave y su Impacto en los Procesos Organizacionales:...............9
Plan de Implementación Detallado:...........................................................................................10
GESTION DEL CAMBIO Y COMUNICACION:.......................................................................11
Estrategia de Gestión del Cambio..............................................................................................11
Identificación de Stakeholders:..............................................................................................11
Comunicación y Capacitación:..............................................................................................11
Mitigación de Resistencias al Cambio:..................................................................................12
Promoción de una Cultura de Innovación:............................................................................12
Plan de Comunicación Interna y Externa..................................................................................12
Objetivos de Comunicación:..................................................................................................12
Canales de Comunicación:....................................................................................................12
Contenido de la Comunicación..............................................................................................12
Evaluación y Retroalimentación:...........................................................................................12
SEGUIMIENTO Y EVALUACION..............................................................................................13
 Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) para Medir el Éxito de la Transformación Digital...13
Porcentaje de Mejora en la Eficiencia en el Desarrollo y Prueba de Sistemas Tributarios:. .13
Reducción de los Tiempos de Desarrollo:.............................................................................13
Mejora en la Comunicación entre Áreas:..............................................................................13
Optimización del Uso de la Plataforma SICORE:.................................................................13
Mecanismos de Seguimiento y Monitoreo del Progreso del Proyecto......................................13
Reuniones Periódicas de Seguimiento:..................................................................................13
Informe de Avance:................................................................................................................13
Registro de Incidentes y Mejoras:.........................................................................................14
Evaluación Periódica de Resultados y Ajustes Necesarios en la Estrategia..............................14
Evaluación Trimestral del Impacto de las Mejoras:..............................................................14
Encuestas de Satisfacción:.....................................................................................................14
Ajustes en la Estrategia:.........................................................................................................14
Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) para Medir el Éxito de la Transformación Digital.......14
RESUMEN EJECUTIVO
La Dirección General de Ingresos (DGI) de Nicaragua está experimentando un proceso de
modernización para simplificar y agilizar sus procesos tanto para contribuyentes como para
funcionarios. Este proyecto de transformación digital se enfoca en mejorar la eficiencia y la
comunicación en el desarrollo y prueba de sistemas tributarios. Se propone un enfoque integral
que abarca el análisis de la situación actual, la propuesta de transformación digital, la gestión
del cambio y comunicación, así como el seguimiento y evaluación del proceso.

INTRODUCCIÓN
La Dirección General de Ingresos (DGI) es una institución descentralizada con autonomía
administrativa y financiera encargada de aplicar y hacer cumplir las leyes y disposiciones que
regulan los ingresos a favor del Estado, incluyendo los impuestos internos como el Impuesto
sobre la Renta (IR), el Impuesto al Valor Agregado (IVA), el Impuesto Selectivo al Consumo (ISC)
y el Impuesto de Timbres Fiscales (ITF).

La Dirección General de Ingresos (DGI) de Nicaragua se encuentra en un proceso de

modernización de sus procesos con el objetivo de simplificar el trabajo tanto para los
contribuyentes como para los funcionarios. Sin embargo, este proceso se enfrenta a desafíos
como la comunicación entre áreas, la ambigüedad en el funcionamiento de la plataforma
SICORE y la falta de claridad en los estados de avance de las pruebas de sistemas. Para abordar
estos desafíos, se propone una estrategia de transformación digital que incluye una revisión y
optimización de la plataforma SICORE, así como una mejora en la comunicación y colaboración
entre las áreas involucradas.

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Contexto y Justificación del Proyecto
La modernización de la DGI es necesaria para mantenerse al día con las demandas del
entorno tecnológico y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos a los contribuyentes y
funcionarios.

Objetivos del Proyecto:

Objetivo General:
Potenciar el Sistema Web de Gestión de Requerimientos para la Dirección General de
Ingresos (DGI) con el fin de mejorar la eficiencia en el desarrollo y prueba de sistemas
tributarios, reducir los tiempos de desarrollo, mejorar la comunicación entre áreas y optimizar
el uso de la plataforma SICORE.

Objetivos Específicos:
1. Analizar el funcionamiento actual del Sistema Web de Gestión de Requerimientos de la DGI
e identificar áreas de mejora para optimizar su uso.
2. Implementar mejoras en la plataforma SICORE para facilitar la comunicación entre las áreas
normativas, las unidades de informática y control de calidad.
3. Diseñar e implementar un proceso integrado para el desarrollo y prueba de sistemas
tributarios que reduzca los tiempos de desarrollo y mejore la eficiencia.
4. Evaluar el impacto de las mejoras implementadas en la comunicación entre áreas y en la
eficiencia del desarrollo y prueba de sistemas tributarios.
5. Elaborar un plan de capacitación para el personal de la DGI sobre el uso optimizado del
Sistema Web de Gestión de Requerimientos y la plataforma SICORE.

Metodología utilizada para su desarrollo:

Se utilizará un enfoque participativo que involucre a todas las áreas relevantes de la DGI,
desde las áreas normativas hasta la UST y la Unidad de Contacto Control y Calidad (UCCC).

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 Se realizará un análisis exhaustivo del funcionamiento actual del Sistema Web de
Gestión de Requerimientos de la DGI, incluyendo revisión de documentación, entrevistas e
identificación de áreas de mejora. Basándose en estos resultados, se diseñarán mejoras que
optimicen el sistema, definiendo nuevas funcionalidades, revisando la arquitectura y
proponiendo cambios en la plataforma SICORE. Posteriormente, se implementarán estas
mejoras siguiendo buenas prácticas de desarrollo y realizando pruebas exhaustivas. Se evaluará
el impacto de las mejoras en la comunicación entre áreas y la eficiencia del desarrollo y prueba
de sistemas tributarios, utilizando indicadores de desempeño y encuestas de satisfacción. Se
elaborará un plan de capacitación para el personal sobre el uso optimizado del sistema,
garantizando su familiarización y eficacia. Finalmente, se realizará un seguimiento continuo de
las mejoras implementadas para identificar posibles ajustes y mantener el sistema optimizado.

Esta metodología integrada garantiza una mejora continua en los procesos de desarrollo
y prueba de sistemas tributarios de la DGI, lo que se traducirá en una mayor eficiencia y calidad
en los servicios ofrecidos a contribuyentes y funcionarios.

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DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL:
Análisis de la situación tecnológica y digital de la organización:
Tras analizar la situación tecnológica y digital de las áreas normativas, UCCC y UST
Unidad de la Dirección General de Ingresos, se identificó que se cuenta con la plataforma
tecnológica adecuada y se aplica periódicamente actualización a nivel de hardware y software
de las mismas. se identificó la falta de un sistema de gestión del conocimiento y una
metodología de trabajo establecida, lo que genera centralización del conocimiento y
obstaculiza la colaboración entre los miembros.

Identificación de brechas y áreas de oportunidad:

Comunicación y Colaboración: Mejorar la comunicación entre áreas normativas,
Unidades de Informática y Control de Calidad para agilizar procesos y evitar ambigüedades.

Claridad en Procesos: Establecer una metodología de trabajo para definir claramente

los estados de avance de las pruebas de sistemas y evitar retrasos.

Gestión del Conocimiento: Implementar un sistema de gestión del conocimiento para

centralizar información y fomentar la colaboración entre los miembros.

Capacitación del Personal: Elaborar un plan de capacitación para el personal sobre el

uso optimizado del sistema y la plataforma SICORE para mejorar la eficacia y familiarización.

Evaluación de la cultura organizacional y la disposición al cambio

La evaluación de la cultura organizacional y la disposición al cambio en las áreas
Normativa, UST y UCCC ambas de la División de Informática y Sistemas de la Dirección General
de Ingresos, revela la importancia de abordar la transformación digital desde una perspectiva
que considere los aspectos culturales y la actitud de los colaboradores. Se destaca la necesidad
de cambiar la mentalidad de los empleados para crear un ambiente de trabajo que favorezca la
adopción de nuevas tecnologías y procesos digitales, se identificó una cultura centrada en la

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gestión del conocimiento empírica y no colaborativa, con conocimiento centralizado y
dependencias.

Indicadores de Desempeño:

 Porcentaje de empleados que consideran que la cultura organizacional de la DGI

favorece la colaboración y el trabajo en equipo.
 Número de sugerencias o propuestas de mejora realizadas por los empleados de la
DGI en un período determinado.
 Tasa de participación en programas de capacitación y formación relacionados con la
transformación digital en la DGI.

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6|Página
PROPUESTA DE TRANSFORMACION DIGITAL
Visión y Alcance del Proyecto:
Visión de innovación: Ser líderes en la aplicación de tecnologías digitales para mejorar
la eficiencia y calidad de los servicios tributarios.

Alcance: Optimización del Sistema Web de Gestión de Requerimientos para facilitar el

desarrollo y prueba de sistemas tributarios, mejorar la comunicación entre áreas y optimizar el
uso de la plataforma SICORE.

Estrategia de Transformación: Metas, Objetivos y Líneas de Acción:

Metas:
Mejora Sostenible en la Eficiencia: Lograr una mejora continua en la eficiencia del
desarrollo y prueba de sistemas tributarios, con un enfoque en la reducción de tiempos y costos
operativos.

Optimización de Procesos: Implementar procesos ágiles y eficaces que permitan una

mayor rapidez en la entrega de soluciones tecnológicas, garantizando la calidad y la satisfacción
del usuario.

Fortalecimiento de la Comunicación Interdepartamental: Mejorar la comunicación y

colaboración entre las diferentes áreas de la organización, fomentando un ambiente de trabajo
colaborativo y transparente.

Maximización del Uso de la Plataforma SICORE: Asegurar que la plataforma SICORE sea
utilizada de manera óptima por todos los usuarios, brindando capacitación y soporte continuo
para su correcto aprovechamiento.

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Objetivos de innovación:
Implementación de Tecnologías Emergentes: Explorar e implementar tecnologías
innovadoras que puedan potenciar la eficiencia y la productividad en el desarrollo de sistemas
tributarios, (Inteligencia Artificial (IA), Computación en la Nube, Internet de las Cosas (IoT),
Blockchain, Analítica de Datos Avanzada, Automatización Robótica de Procesos (RPA).).

Automatización de Procesos: Identificar oportunidades para automatizar tareas

repetitivas y de bajo valor agregado, liberando tiempo para actividades estratégicas y creativas.

Cultura de Mejora Continua: Promover una cultura organizacional orientada a la mejora

continua, donde la innovación y la excelencia sean valores fundamentales en el día a día de la
organización.

Líneas de Acción:
Análisis Profundo de Procesos Actuales: Realizar un análisis exhaustivo de los procesos
actuales de desarrollo y prueba de sistemas tributarios para identificar áreas de mejora y
oportunidades de optimización.

Diseño e Implementación de Mejoras Innovadoras en SICORE: Desarrollar e

implementar mejoras en la plataforma SICORE que permitan una mayor integración,
colaboración y eficiencia en los procesos internos.

Capacitación Personalizada y Continua: Diseñar un plan de capacitación personalizado

para el personal, enfocado en el uso óptimo de la plataforma SICORE y en el desarrollo de
habilidades tecnológicas clave.

Evaluación Periódica y Ajustes Estratégicos: Realizar evaluaciones periódicas del impacto

de las mejoras implementadas, ajustando la estrategia según los resultados obtenidos y las
necesidades identificadas.

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Identificación de Tecnologías Clave y su Impacto en los Procesos
Organizacionales:

Tecnologías Clave:

Actualización y optimización de la plataforma SICORE: Se propone la automatización de

procesos para agilizar tareas, reducir errores y gestionar datos de manera óptima. Además, se
sugiere la integración de sistemas para mejorar la comunicación con otros sistemas internos, el
monitoreo y análisis de rendimiento en tiempo real, la implementación de soluciones
avanzadas de seguridad informática, y la actualización constante del software para aprovechar
nuevas funcionalidades y mejoras de rendimiento.

Implementación de herramientas de gestión del conocimiento y colaboración: Para

implementar herramientas de gestión del conocimiento y colaboración en la Dirección General
de Ingresos, se recomienda utilizar plataformas como Microsoft SharePoint y Confluence,
sistemas especializados en gestión del conocimiento (KMS), y herramientas de colaboración en
tiempo real como Microsoft Teams, Slack y Google Workspace. También se sugiere el uso de
plataformas de gestión de proyectos como Trello, Asana y Jira.

Uso de herramientas de comunicación interna y externa: Para mejorar la comunicación

interna y externa en la Dirección General de Ingresos, se recomienda el uso de herramientas
tecnológicas como Microsoft Teams, Slack y Yammer para la comunicación interna, facilitando
la colaboración en tiempo real y la organización de equipos. Para la comunicación externa, se
sugiere utilizar correo electrónico, redes sociales corporativas como LinkedIn, Twitter y
Facebook, y herramientas de marketing digital como MailChimp, Hootsuite y Buffer. Asimismo,
la creación de intranets corporativas con herramientas como Microsoft SharePoint y Google
Sites puede mejorar el acceso a información interna y recursos de la organización.

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 Impacto en los Procesos Organizacionales:

Se espera lograr una mejora sostenible en la eficiencia del desarrollo y prueba de

sistemas tributarios, con una reducción de tiempos y costos operativos. Además, se busca
implementar procesos ágiles y eficaces para una entrega más rápida de soluciones tecnológicas,
garantizando la calidad y la satisfacción del usuario.

La estrategia también tiene como objetivo fortalecer la comunicación

interdepartamental, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y transparente, y
maximizar el uso de la plataforma SICORE para asegurar su correcto aprovechamiento por parte
de todos los usuarios. En términos de innovación, se pretende implementar tecnologías
emergentes como Inteligencia Artificial, Computación en la Nube, Internet de las Cosas,
Blockchain, Analítica de Datos Avanzada y Automatización Robótica de Procesos, para potenciar
la eficiencia y la productividad en el desarrollo de sistemas tributarios.

Las líneas de acción incluyen un análisis profundo de los procesos actuales, el diseño e
implementación de mejoras innovadoras en la plataforma SICORE, la capacitación
personalizada y continua del personal, y la evaluación periódica del impacto de las mejoras
implementadas.

Plan de Implementación Detallado:

Recursos Necesarios:
Personal multidisciplinario especializado en desarrollo de sistemas.
Herramientas de software y hardware para la optimización de la plataforma SICORE.
Recursos financieros para la capacitación del personal y la implementación de las
mejoras.

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 Plazos:
Análisis y diseño de mejoras: 3 meses.
Implementación de mejoras: 6 meses.
Evaluación del impacto y elaboración del plan de capacitación: 2 meses.
Actividad Inicio Duración Fin
Análisis del Sistema Web de Gestión 1/4/2024 2 semanas 14/4/2024
15/4/202
Definición de Áreas de Mejora 1 semana 21/4/2024
4
22/4/202
Diseño de Mejoras en SICORE 3 semanas 12/5/2024
4
13/5/202
Implementación de Mejoras en SICORE 6 semanas 23/6/2024
4
24/6/202
Evaluación del Impacto de las Mejoras 2 semanas 5/7/2024
4
Elaboración de Plan de Capacitación 6/7/2024 1 semana 12/7/2024
13/7/202
Ejecución del Plan de Capacitación 4 semanas 9/8/2024
4
10/8/202
Evaluación del Impacto de la Capacitación 1 semana 16/8/2024
4
17/8/202
Seguimiento y Ajustes 2 semanas 30/8/2024
4

GESTION DEL CAMBIO Y COMUNICACION:

La gestión del cambio y la comunicación son aspectos críticos en cualquier proceso de
transformación digital. Para el proyecto de optimización del Sistema Web de Gestión de
Requerimientos de la Dirección General de Ingresos (DGI), es fundamental abordar estos
aspectos de manera integral y efectiva. A continuación, se presenta una estrategia detallada
para gestionar el cambio y promover una comunicación efectiva durante la transformación
digital:

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Estrategia de Gestión del Cambio

Identificación de Stakeholders: Se identificarán a todas las partes interesadas en el

proyecto, incluyendo a las áreas normativas, las unidades de informática, control de calidad, y
otros sectores relevantes de la DGI. Es crucial involucrar a todas estas partes desde el inicio del
proyecto para garantizar su compromiso y apoyo.

Comunicación y Capacitación: Se desarrollará un plan de comunicación detallado

que incluya la difusión regular de información sobre el proyecto, sus objetivos, avances y
beneficios esperados. Además, se diseñará un programa de capacitación para el personal de la
DGI sobre el uso optimizado del sistema y la plataforma SICORE.

Mitigación de Resistencias al Cambio: Se identificarán posibles resistencias al

cambio dentro de la organización y se implementarán estrategias para abordarlas. Esto incluirá
la comunicación efectiva de los beneficios del cambio, la participación activa de los empleados
en el proceso de transformación y la creación de una cultura de innovación y mejora continua.

Promoción de una Cultura de Innovación: Se fomentará una cultura

organizacional que valore la innovación y la mejora continua. Esto se logrará a través de la
promoción de la participación activa de los empleados en la identificación de oportunidades de
mejora, la celebración de éxitos y logros relacionados con la transformación digital, y la
creación de espacios para la experimentación y la creatividad.

Plan de Comunicación Interna y Externa

Objetivos de Comunicación: El objetivo principal de la comunicación será mantener

a todas las partes interesadas informadas sobre el proyecto, su progreso y sus impactos.
Además, se buscará crear un sentido de pertenencia y compromiso con la transformación
digital.

Canales de Comunicación: Se utilizarán diversos canales de comunicación,

incluyendo reuniones presenciales, correos electrónicos, intranet, carteles informativos, y otros

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medios digitales. Se seleccionarán los canales más adecuados para cada tipo de información y
para cada grupo de interés.

Contenido de la Comunicación: La comunicación se centrará en los beneficios de la

transformación digital para la organización, los empleados y los contribuyentes. Se destacarán
los logros y avances del proyecto, así como los cambios y mejoras implementadas.

Evaluación y Retroalimentación: Se realizará una evaluación periódica de la

efectividad de la comunicación, a través de encuestas de satisfacción y feedback de los
empleados y otras partes interesadas. Se ajustará la estrategia de comunicación según sea
necesario para garantizar su eficacia.

SEGUIMIENTO Y EVALUACION
Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) para Medir el Éxito de la
Transformación Digital
FICHA DE INDICADOR
Tipo de Indicador: Impacto
Desarrollo y Prueba de Sistemas Código del
Macroproceso: KPI-01
Tributarios Indicador:
Macroprocesos Vinculados: Transformacion Digital
Mejorar la eficiencia en el desarrollo y prueba de sistemas
Objetivo Estratégico:
tributarios para optimizar los servicios ofrecidos
Porcentaje de mejora en la eficiencia en el desarrollo y prueba
Indicador:
de sistemas tributarios.
Medir el impacto de las mejoras implementadas en los procesos
Objetivo del Indicador:
de desarrollo y prueba de sistemas tributarios.
((Tiempo de desarrollo y prueba antes - Tiempo de desarrollo y
Procedimiento de Calculo:
prueba después) / Tiempo de desarrollo y prueba antes) * 100
Unidad de Medida: Porcentaje
Variables Asociadas al
Tiempo de Desarrollo
Indicador:
Responsable: Equipo de Transformacion Digital

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 FICHA DE INDICADOR
Tipo de Indicador: Estratégico
Código del
Macroproceso: Desarrollo de Sistemas Tributarios KPI-02
Indicador:
Macroprocesos Vinculados: Transformación Digital
Agilizar el ciclo de desarrollo de sistemas tributarios para mejorar
Objetivo Estratégico:
la eficiencia operativa.
Indicador: Reducción de los tiempos de desarrollo.
Medir la disminución en el tiempo requerido para el desarrollo
Objetivo del Indicador:
de sistemas tributarios.
Procedimiento de Calculo: Tiempo de desarrollo antes - Tiempo de desarrollo después
Unidad de Medida: Días o semanas
Variables Asociadas al
Tiempo de desarrollo
Indicador:
Responsable: Equipo de Desarrollo de Sistemas

FICHA DE INDICADOR
Tipo de Indicador: Impacto
Código del
Macroproceso: Comunicación Interna KPI-03
Indicador:
Macroprocesos Vinculados: Transformación Digital
Fortalecer la comunicación interna para impulsar la colaboración
Objetivo Estratégico:
y eficiencia organizacional.
Indicador: Mejora en la comunicación entre áreas.
Evaluar la percepción de los empleados sobre la mejora en la
Objetivo del Indicador:
comunicación interna.
(Número de empleados que perciben mejora en la
Procedimiento de Calculo:
comunicación / Total de empleados encuestados) * 100
Unidad de Medida: Porcentaje
Variables Asociadas al
Percepción de mejora en la comunicación
Indicador:
Responsable: Equipo de Comunicación Interna

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 FICHA DE INDICADOR
Tipo de Indicador: Estratégico
Código del
Macroproceso: Gestión de Plataformas Tecnológicas KPI-04
Indicador:
Macroprocesos Vinculados: Mejora de la Eficiencia en Sistemas Tributarios
Asegurar el uso óptimo de la plataforma SICORE para mejorar la
Objetivo Estratégico:
eficiencia en los procesos tributarios.
Indicador: Nivel de optimización del uso de la plataforma SICORE.
Medir la eficacia en la utilización de la plataforma SICORE por
Objetivo del Indicador:
parte de los usuarios.
(Número de usuarios activos en la plataforma / Total de usuarios)
Procedimiento de Calculo:
* Índice de satisfacción (escala de 1 a 5)
Unidad de Medida: Porcentaje
Variables Asociadas al
Número de usuarios activos, Índice de satisfacción
Indicador:
Responsable: Equipo de Gestión de Plataformas Tecnológicas

Mecanismos de Seguimiento y Monitoreo del Progreso del Proyecto

Reuniones Periódicas de Seguimiento: Se realizarán reuniones semanales para

revisar el avance del proyecto, identificar posibles desviaciones y tomar acciones correctivas.

Informe de Avance: Se elaborará un informe mensual que incluirá el progreso

alcanzado, los problemas identificados y las medidas tomadas para resolverlos.

Registro de Incidentes y Mejoras: Se llevará un registro de los incidentes

reportados y las mejoras implementadas en la plataforma SICORE y en los procesos de
comunicación.

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Evaluación Periódica de Resultados y Ajustes Necesarios en la
Estrategia

Evaluación Trimestral del Impacto de las Mejoras: Se realizará una evaluación

trimestral para medir el impacto de las mejoras implementadas en términos de eficiencia y
comunicación.

Encuestas de Satisfacción: Se aplicarán encuestas semestrales para recopilar la

opinión de los usuarios sobre la usabilidad y eficacia de la plataforma SICORE y los procesos de
comunicación.

Ajustes en la Estrategia: Se realizarán ajustes en la estrategia en función de los

resultados de las evaluaciones periódicas y las sugerencias de mejora recopiladas durante el
proceso.

16 | P á g i n a
Conclusiones:
1. La modernización de la DGI es esencial para adaptarse a las demandas tecnológicas
actuales y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos a contribuyentes y funcionarios.
2. Los objetivos del proyecto se centran en optimizar el sistema web de gestión de
requerimientos para mejorar la eficiencia en el desarrollo de sistemas tributarios,
reducir tiempos de desarrollo, mejorar la comunicación entre áreas y optimizar el uso
de la plataforma SICORE.
3. El análisis de la situación actual reveló la necesidad de mejorar la comunicación entre
áreas, establecer una metodología de trabajo clara, implementar un sistema de gestión
del conocimiento y proporcionar capacitación al personal.
4. La metodología utilizada involucra un enfoque participativo que incluye a todas las áreas
relevantes de la DGI, desde las áreas normativas hasta la UST y la UCCC.
5. La propuesta de transformación digital incluye una visión clara del proyecto, una
estrategia detallada, identificación de tecnologías clave y un plan de implementación
específico.
6. La gestión del cambio y la comunicación son aspectos fundamentales para el éxito de la
transformación digital, incluyendo la identificación de stakeholders, la capacitación del
personal, la mitigación de resistencias al cambio y la promoción de una cultura de
innovación.
7. Los mecanismos de seguimiento y monitoreo del progreso del proyecto incluyen
reuniones periódicas de seguimiento, informes de avance, registro de incidentes y
mejoras, evaluaciones trimestrales y encuestas de satisfacción.

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