Diagrama de Pareto

Ayuda
El diagrama de Pareto en Excel le ayudará a identificar cuáles son las causas que gen
los efectos.

Para usarla, sigue estos pasos:

1. En la columna B liste las causas o incidencias o lo que quiere relevar.
2. En la columna C la cantidad de veces que se reportaron esas causas o incidencias

RESULTADO
Con la información proporcionada, se ordenará de mayor a menor las causas en fun
cantidad de veces que fueron reportadas.
Se ilustrará con un gráfico de Pareto la cantidad de causas o incidencias y el porcen
Las barras trazadas en orden descendente representan la frecuencia relativa de los
representa el porcentaje total acumulado
ACLARACIONES
Para agregar más información, expanda la tabla en el margen inferior derecho de la
para que copie las fórmulas
Para borrar la información, solo debe borrar las columnas B y C. Si sobran filas, deb
eliminadas.
uáles son las causas que generan el 80% de

quiere relevar.
n esas causas o incidencias.

r a menor las causas en función de la

s o incidencias y el porcentaje acumulado.

a frecuencia relativa de los valores, y la línea

rgen inferior derecho de la última celda

s B y C. Si sobran filas, deben ser

 Diagrama de Pareto
Ingrese en la tabla la incidencia y la frecuencia reportada

INCIDENCIA FRECUENCIA

No envío de factura 6
Cortes de servicio telefónico 12
Cargos erróneos 19
Sobrefacturación 90
Corte de servicio 4g 85
Problema con el equipo 28
Pedidos de Baja no procesados 28
Aumentos incorrectos 27
Retraso en envío de equipos 15
Corte de servicios Total 49
Mala atención presencial 55
Total

DIAGRAMA DE PARETO
100

90

80

70

60

50

40

30

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 CÁLCULOS AUTOMÁTICOS - ORDEN D

RANKING POSICIÓN REAL INCIDENCIA ORDENADA

11 1 Sobrefacturación
10 2 Corte de servicio 4g
8 3 Mala atención presencial
1 4 Corte de servicios Total
2 5 Problema con el equipo
5 6 Pedidos de Baja no procesados
6 7 Aumentos incorrectos
7 8 Cargos erróneos
9 9 Retraso en envío de equipos
4 10 Cortes de servicio telefónico
3 11 No envío de factura

MA DE PARETO

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FRECUENCIA PARTICIPACIÓN PORCENTUAL ACUMULADA CORTE
 PlanillaExcel.com

S AUTOMÁTICOS - ORDEN DESCENDENTE

PARTICIPACIÓN
FRECUENCIA PARTICIPACIÓN PORCENTUAL
PORCENTUAL
ACUMULADA
90 22% 21.7%
85 21% 42.3%
55 13% 55.6%
49 12% 67.4%
28 7% 74.2%
28 7% 80.9%
27 7% 87.4%
19 5% 92.0%
15 4% 95.7%
12 3% 98.6%
6 1% 100.0%
414

120.0%

100.0%

80.0%

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