ACA 3 Regresión y Pareto.

Fecha de Entrega: 15 de enero.

Docente. Ing. Wildar Bonilla Parra.

Debe presentarse en formato PDF máximo 4 hojas, debe estar solucionado en el documento (no anexar
archivos de Excel) ni adicionales.

En la compañía NEXT TECHNOLOGIES dedicada a prestar servicios de outsourcing referente a computación

en la nube, cálculos de nómina, fianzas, almacenamiento, servicios de suit entre otros.

En vista de las cantidades de clientes perdidas semana tras semana, la gerencia solicito un informe de
problemas que se han presentado en la presa y que pueden estar afectando la retención de clientes. A
continuación, se presenta un resumen de este informe.

Problema Veces incurrido Costo de Atender el Problema

Dificultades en encontrar back-ups. 50 $ 40
Falta de conocimiento y experiencia
45 $ 1.200
del personal.
No se atienden las quejas a tiempo. 35 $ 1.500
Cortes eléctricos en servidores. 32 $ 600
Aplicación de soluciones no
60 $ 1.800
indicadas.
Sobre costos en la operación. 70 $ 3.570
Los trabajadores encargados de
72 $ 120
atender a los clientes son groseros.
Conectividad de banda angosta. 48 $ 9.000
Problemas de programación. 46 $ 12.000
Demora en la prestación del servicio. 42 $ 6.500
Bases de datos incompletas o
55 $ 7.500
erróneas.
Formularios de solicitud de servicio
70 $ 20.000
ambiguos.
Caída en servidores. 65 $ 1.500
Retrasos en atención a clientes. 20 $ 8.000

Según la información anterior, la gerencia de la empresa asigno un presupuesto de $30000 para atender las
dificultades y solicito dar solución.
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FRECUENCIA2
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DIAGRAMA DE PARETO

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Con la información de los problemas realice un diagrama de Pareto.

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120.00%
 b. Elabore una tabla en la que asigne el presupuesto para solucionar problemas.

Presupuesto (01)

   
Garcia y Asociados (Empresa) (Empresa)
C/ Paseo Grande, 1 (Dirección) (Dirección)
NIF: A12345678 NIF:
Teléfono: 612 456 789 Teléfono:
Mail: gasociados@garciasociados.com Mail:
             
Fecha del
XX/XX/XXXX   Validez X días
presupuesto
             
DESCRIPCIÓN       UNIDADES PRECIO PRESUPUESTO
Los trabajadores encargados de atender a
los clientes son groseros.
72 $ 120 120
Sobre costos en la operación. 70 $ 3.570 3750
Formularios de solicitud de servicio
ambiguos.
70 $ 20.000 20000
Caída en servidores. 65 $ 1.500 1500
Aplicación de soluciones no indicadas. 60 $ 1.800 1800
Bases de datos incompletas o erróneas. 55 $ 7.500 0
Dificultades en encontrar back-ups. 50 $ 40 40
Conectividad de banda angosta. 48 $ 9.000 0
Problemas de programación. 46 $ 12.000 0
Falta de conocimiento y experiencia del
personal.
45 $ 1.200 1200
Demora en la prestación del servicio. 42 $ 6.500 0
No se atienden las quejas a tiempo. 35 $ 1.500 1500
Cortes eléctricos en servidores. 32 $ 600 0
Retrasos en atención a clientes. 20 $ 8.000 0
total 710 $ 73.330 29910
             
          SUB-TOTAL 29910
          IVA % 0,30%
      TOTAL PRESUPUESTADO 29999,73
             
             
Firma Firma del cliente
 C. Según la información anterior, la gerencia de la empresa asigno un presupuesto de $30000 para atender
las dificultades y solicito dar solución.

Teniendo en cuenta el presupuesto que nos dieron se hace diagramas de Pareto y se toma la decisión de dar
soluciones principal mente a la que nos está afectando un 80% en la empresa en eso dar solución a los
problema mas grave de primero.