“AÑO DEL BICENTENARIO, DE LA CONSOLIDACIÓN DE NUESTRA

INDEPENDENCIA, Y DE LA CONMEMORACIÓN DE LAS HEROICAS BATALLAS DE

JUNÍN Y AYACUCHO”

INSTITUTO SUPERIOR PRIVADO CIENCIAS DE LA SALUD

MONOGRAFIA: DIFERENCIA ENTRE JEFE Y LIDER

CARRERA DE ENFERMERIA TECNICA

PRESENTADO : CHARLES MARICHE ESTEPHANY NIKOLE

ASIGNATURA: LIDERAZGO Y TRABAJO

EN EQUIPO

PROFESOR: KIM PUN CARDENAS

CICLO :VI / GRUPO: C / TURNO : NOCHE

PUCALLPA – MARZO 2024

 DEDICATORIA

Dedicada a Dios quien es nuestro guía

A nuestros padres quienes lo dan todo por nosotros para que cumplamos nuestros
sueños y nuestras metas.
A nuestro docente quien por medio de su conocimiento nos ayuda a
desenvolvernos.

INDICE
DEDICATORIA........................................................................................................... 1
INTRODUCCION........................................................................................................3
JEFE O LIDER........................................................................................................... 4
JEFE........................................................................................................................4
LÍDER...................................................................................................................... 5
Peter Senge............................................................................................................... 6
John Kotter................................................................................................................6
Fiedler........................................................................................................................ 6
¿Qué es el Liderazgo?..............................................................................................7
Características de un líder.......................................................................................8
Sobre todo las siguientes características son indispensables para líderes
exitosos:..............................................................................................................8
Las diferencias entre un jefe y un líder.............................................................10
1. La percepción sobre su autoridad.................................................................10
2. Imponer vs convencer.....................................................................................10
3. Miedo vs confianza..........................................................................................10
4. La gestión de los problemas..........................................................................11
5. Organización técnica vs organización creativa............................................11
6. Órdenes vs pedagogía.................................................................................... 11
7. El grado de cercanía personal........................................................................11
8. Esquemas cerrados vs esquemas abiertos y en constante desarrollo......12
9. Cumplir vs liderar............................................................................................12
10. Poder vs inspiración..................................................................................12
fundamentos de liderazgo......................................................................................12
Los 5 conceptos sobre el liderazgo......................................................................13
COMUNICAR PARA RESOLVER CONFLICTOS....................................................24
Complaciente.......................................................................................................... 25
Impositivo................................................................................................................25
Negociador.............................................................................................................. 25
Colaborador.............................................................................................................26
COMUNICACIÓN INDIVIDUAL COMO HERRAMIENTA PARA MOTIVAR Y
EMPODERAR...........................................................................................................26
CONCLUSIONES.....................................................................................................27
RECOMENDACIONES.............................................................................................27
INTRODUCCION

El presente trabajo titulado “Características y diferencias entre jefe y lideres”. A

menudo, muchas personas confunden el liderazgo con el poder posicional.
Tendemos a creer que una persona en una posición de autoridad o una persona
con un título, ostenta poder debido a sus cualidades de liderazgo.
Sin embargo, en muchos casos no existe una correlación entre la posición de una
persona y esta capacidad.

El tener un título no te hace un líder, ya que liderazgo es acerca de la influencia.

Así, el título sólo compra tiempo para ejercer un liderazgo verdadero y en este
tiempo tu liderazgo aumenta, disminuye o finalmente falla.

Por esto, presta atención a las considerables diferencias entre ser un jefe y ser un
líder y reflexiona acerca de cuál es el rol que llevas dentro de tu empresa e
institución.
JEFE O LIDER

JEFE

Un jefe es una persona que está a cargo de un lugar de trabajo. Podría ser
directamente la cabeza de la empresa o bien podría ser un gerente. Los
empleados deben de responder ante el jefe y del mismo modo éste debe
responder ante los dueños (salvo en los casos en los que el dueño es el mismo
jefe).

Los jefes trabajan con fines monetarios y no son los que están directamente
encargados de velar por el bienestar de las personas a las cuales dirigen. La
autoridad de los jefes no es concedida por el gusto de las personas dirigidas, sino
que estas personas deben someterse a las decisiones del jefe; aunque estas
decisiones no sean totalmente de su agrado. Un jefe siempre tiene la última
palabra.

Un jefe puede también ser un líder si logra inspirar a quienes están bajo su
dirección. Además, si es una persona que toma en cuenta el bienestar de sus
empleados y busca que el beneficio de éstos se traduzca en beneficio para la
empresa. Sin embargo, los jefes son generalmente conocidos por imponer su
autoridad, mientras que los líderes inspiran a sus seguidores.
A menudo los jefes sólo dan órdenes, mientras que los líderes dan ejemplos con
sus propias acciones. Se considera que un líder es más eficaz que un jefe, ya que
suele ser más productivo en comparación con el último. Para estar a un paso
 más cerca del éxito, lo mejor es cuando en una persona se da la mezcla entre
liderazgo y jefatura.
LÍDER

Un líder es una persona que inspira, guía y dirige a un grupo de personas para
alcanzar un propósito o por una causa en común. Es alguien a quien se le asigna
una autoridad moral y a quien se le sigue por cuenta propia.
Aquél que es un líder no puede pensar únicamente en su beneficio, sino en el de
todas las personas a las cuales guía. Es una persona que dirige a otras sin
recurrir a la fuerza o a la violencia.

Algunas de las características atribuidas a los líderes son: responsables,

innovadores, inspiradores y visionarios. Debe ser una persona inteligente,
encantadora, con principios morales y original.

En algunos casos, las personas que siguen a ciertos líderes pueden incurrir en el
fanatismo y la idolatría.

Peter Senge.

“El liderazgo implica aprender a moldear el futuro. Existe el liderazgo cuando

las personas dejan de ser víctimas de las circunstancias y participan
activamente en la creación de nuevas circunstancias. El liderazgo implica
crear un ámbito en el cual los seres humanos continuamente profundizan su
comprensión de la realidad y se vuelven más capaces de participar en el
 acontecer mundial, por lo que en realidad el liderazgo tiene que ver es con la
creación de nuevas realidades”.

John Kotter.

“El liderazgo no es más que la actividad o proceso de influenciar a la gente

para que se empeñe voluntariamente en el logro de los objetivos del grupo,
entendiendo por grupo un sector de la organización con intereses afines”.

Fiedler.

“El liderazgo es parte de la administración, pero no toda de ella… El liderazgo

es la capacidad de persuadir a otro para que busquen entusiastamente
objetivos definidos. Es el factor humano que mantiene unido a un grupo y lo
motiva hacia sus objetivos”.

Muchas veces se ha escuchado hablar sobre el liderazgo y cómo esto

beneficia o perjudica a una organización, siempre aplicado hacia la
administración y en lo personal no se ha abordado hacia un campo en el que
al parecer tendría un enfoque más amplio o de mayor importancia y es en el
ámbito gastronómico ya que no solo aplica el liderazgo como tal sino que en
él igual influyen las emociones y diferentes “sentimientos” al tratar con
diversos grupos de trabajo en el que las personas tienen que dar cierto
rendimiento físico, una persona dentro de una cocina tendrá la mayor parte
de las veces que llevar a cabo 2, 3 o más actividades al mismo tiempo ya que
las exigencias del tiempo y trabajo son demasiadas. Por lo tanto además de
tener que hacer toda una producción para un servicio en un restaurant
deberá igual mantener la mente clara para poder realizar las presentaciones
de los platillos, y entonces que sucede cuando a un jefe o a un líder le
corresponde designarle más actividades o responsabilidades a una persona.

Es por eso que se decide abordar este enfoque con el tema del liderazgo.
¿Qué es el Liderazgo?

La palabra liderazgo nos ayuda a definir la afluencia o la facilidad de una persona

de influir en las demás y que también se le permite motivarles e incentivarlos por
el alcance de objetivos y el trabajo hecho con entusiasmo.

El liderazgo se aplica por la persona que sobresale del resto, capaz de tomar
decisiones acertadas para un equipo de trabajo, se inspira en las personas que lo
siguen. Así que la aplicación del líder es de varias personas primero del que es el
líder, quien dirige y los que subordinados que son los que apoyan al líder.

El líder debe establecerse y establecer metas pero además deberá contagiar a la

mayoría de las personas a su cargo deseen trabajar y alcanzar las metas fijadas.

Además de existir en las empresas los líderes están en otros lugares como en los
deportes, la educación, los amigos y las familias.

Características de un líder

Las siguientes características fueron tomadas de diversas listas de

características de líderes que siempre se tienen en diferentes organizaciones,
mediante selección se han escogido los que mejor se aplican a un ámbito
gastronómico.

La mayoría de los lideres se van desarrollando y descubriendo a si mismos

durante su vida escolar ya que se empieza a notar quienes tienen la facilidad de
tomar las riendas de un equipo, la facilidad de tomar decisiones, delegar
responsabilidades a los demás miembros del equipo y como poder concluir una
actividad, demostrar la inteligencia y adaptabilidad a diversos escenarios que se
muestren durante el desarrollo de proyectos.

Se menciona que los buenos lideres deben cumplir con competencias en 3

principales áreas centrales.

1. Competencias personales para poder tener confianza en si mismo

deberá superar sus propias metas, tener y transmitir energía en el
trabajo, eficacia, y tener visión para el éxito.
 2. Competencias sociales (influencia hacia las demás personas, empatía)
3. Competencias cognitivas (pensamiento conceptual, habilidades
analíticas, vista general)

Sobre todo las siguientes características son indispensables para líderes

exitosos:

 Vivacidad Un líder tiene que ser testarudo, tener el afán para lograr
algo y tiene que saber cómo lo va a lograr
 Receptividad Un buen líder siempre está abierto para nuevas ideas y
experiencias, tanto en lo que rige laboralmente, cultural y tendencias
que existen en el mercado.
 Tolerancia Líderes efectivos son personas agradables, amables y
cooperativos en el trato personal, flexible y simpático.
 Fiabilidad Se puede confiar en un buen líder. Tiene una conciencia y
cumple sus promesas.
 Inteligencia analítica La mayoría de los líderes buenos poseen de una
inteligencia analítica por encima del promedio y piensan
estratégicamente.
 Inteligencia Emocional saber cómo controlar sentimientos e interpretar
las emociones de las demás personas, saber mantener relaciones
humanas. sabe administrar con seres humanos
 Visionario se caracteriza por su visión a largo plazo, adelantarse a
acontecimientos, evitar problemas y evitar problemas.
 Entusiasta el líder consigue entusiasmar a su equipo; ellos perciben
que las metas que persigue el líder son positivas tanto para la
empresa como para los empleados.
 Gran negociador el líder es muy hábil negociando. La lucha por sus
objetivos le exige negociar continuamente, tanto dentro de la empresa,
como con clientes, proveedores, entidades financieras, accionistas,
etc.
  Capacidad de mando: el líder debe basar su liderazgo en el arte de la
convicción, pero también tiene que ser capaz de utilizar su autoridad
cuando sea necesario.
 Exigente con sus empleados, pero también, y muy especialmente,
consigo mismo. La lucha por unas metas difíciles requiere un nivel de
excelencia en el trabajo que tan sólo se consigue con un alto nivel de
exigencia.
 Carismático si además de las características anteriores, el líder es una
persona carismática, nos encontraríamos ante un líder completo.
 Coherente: el líder tiene que vivir aquello que predica.
 Es Innovador. Siempre buscará nuevas y mejores maneras de hacer
las cosas.

Un líder sabe bien de sus fortalezas y sabe cómo hacer que estás rindan frutos,
también tiene conocimiento de sus debilidades, y buscara como superarlas.

Además de poder delegar obligaciones, y todas las demás características parte

importante del líder es que el crece junto con su gente, crece como líder y le
enseña a sus subordinados a demostrar un mejor desempeño al realizar sus
labores y crea oportunidades para todos.

Las diferencias entre un jefe y un líder

1. La percepción sobre su autoridad

Para un jefe al uso, la autoridad es un privilegio concedido por su puesto de

mando. Para un buen líder, en cambio, la autoridad es un privilegio solo si es
una herramienta útil para la organización.

El jefe hace suya la máxima de “yo soy el que mando aquí”; mientras que el
líder encuentra su inspiración en la frase “yo puedo ser útil aquí”. El jefe
 espolea al grupo y el buen líder se mantiene al frente, los guía y se
compromete día a día.

2. Imponer vs convencer

El jefe basa su influencia en la autoridad que dimana del cargo que ostenta. El
líder se gana la simpatía y le voluntad de quienes le rodean. El jefe hace valer
su posición dentro de la jerarquía, mientras que el líder cultiva y cuida su
liderazgo cotidianamente.

El jefe siente la necesidad de imponer su criterio, usando largos argumentos;

el líder convence y ejemplifica, sus argumentos no buscan desterrar a los
demás, sino construir conocimiento y plan de acción.

3. Miedo vs confianza

El jefe infunde temor, miedo, suele amenazar, y su equipo recela de él, le

ponen buena cara cuando está cerca pero le critican duramente cuando no
está presente. El líder es una fuente de confianza, empodera a las personas,
genera entusiasmo cuando trabaja, estimula al grupo reconociendo las buenas
labores y el esfuerzo de sus miembros.

El jefe precisa obediencia ciega, el líder persigue que la motivación impregne a

todos. Si sientes miedo de tu superior, es un jefe corriente, si en cambo lo
valoras y aprecias, tu superior es un líder.

4. La gestión de los problemas

El jefe quiere señalar a quien ha cometido el error; implanta la creencia de

buscar culpables. De este modo, abronca, castiga y grita si algo no sale bien,
para advertir al culpable y al resto de personas. El líder sabe entender los
errores y calmadamente reorienta la situación. No se encarga de señalar los
errores ajenos ni de acusar a nadie, sino que busca solucionar el problema y
ayudar a quien lo ha cometido a levantarse.
5. Organización técnica vs organización creativa

El jefe distribuye las tareas y ordena, y se queda supervisando si sus órdenes

están siendo seguidas a rajatabla. El líder estimula, aporta ejemplo, trabaja
codo con codo con sus colaboradores, es coherente con lo que piensa, con lo
que dice y con lo que hace. El jefe hace que las tareas sean una obligación,
pero el líder sabe buscar la motivación en cada nuevo proyecto. El líder
transmite ganas de vivir y de progresar.

6. Órdenes vs pedagogía

El jefe conoce el funcionamiento de todo, el líder sabe hacer pedagogía de

cada tarea, sabe enseñar. El primero recela de su secreto que le ha llevado al
éxito, el segundo tutela decisivamente a las personas para que puedan
desarrollarse y hasta superarle, El jefe organiza la producción, pero el líder les
prepara para que alcancen todo su potencial.

7. El grado de cercanía personal

El jefe se relaciona con su equipo de forma despersonalizada, como fichas de

un tablero. El líder conoce personalmente a todos sus colaboradores, se
interesa genuinamente por sus vidas, no los usa ni los cosifica. Es respetuoso
con la personalidad de cada uno, defiende a las personas independientemente
de su posición en la jerarquía.

8. Esquemas cerrados vs esquemas abiertos y en constante desarrollo

El jefe dice “haz esto”, el líder dice “hagamos esto”. El jefe persigue la
estabilidad, el líder promociona a sus colaboradores mediante el trabajo grupal
y la formación de otros líderes. El líder es capaz de integrar el compromiso
sincero de los que le rodean, diseña planes con fines claros y compartidos,
contagia a los demás con su esperanza y determinación.

9. Cumplir vs liderar

El jefe llega puntual, pero el líder siempre llega el primero. El jefe espera a los
colaboradores sentado en su sillón, el líder sale a darles la bienvenida. El líder
quiere mantener siempre su presencia como un guía del grupo e inspira
 compromiso, cordialidad y lealtad. El jefe se conforma con un desempeño
aceptable de sus miembros, el líder quiere ver más allá y quiere que su grupo
despunte.

10. Poder vs inspiración

El jefe defiende con uñas y dientes su posición de autoridad; el líder hace que
la gente normal se sienta extraordinaria. El jefe ansía la reverencia, pero el
líder logra comprometer a su equipo en una misión que les permite superarse y
trascender. El jefe quiere mantener sus privilegios; el líder dota de significado e
inspiración a su trabajo su vida y la de los que le rodean.

fundamentos de liderazgo
A lo largo de la historia ha habido un gran debate acerca de si los líderes nacen o
los líderes se hacen. En lo que sí parece haber consenso es en que los estilos de
liderazgo se modifican en la medida que cambian las necesidades de la
humanidad. A pesar de que esta tendencia se impone, se conservan las cualidades
fundamentales o existenciales de un líder. Partiendo del concepto contextual se
puede decir que el liderazgo es el proceso de influir en otras personas, apoyarlos
para que trabajen con entusiasmo en el logro de metas y objetivos comunes. La
intereses de un líder aumenta conforme a los objetivos del grupo son más
complejos y amplios, debido a esto es la importancia de su elección.

CONCEPTO DE LIDERAZGO

La mayoría de los interesados en los aspectos básicos de liderazgo se ocupan de

estudiar a detalle las características de este elemento (tales como la iniciativa,
perseverancia, creatividad, paciencia, carácter; entre otros atributos), en lugar de
concentrarse en lo que el concepto representa y en qué se puede llegar a aplicar.
No hay una definición de liderazgo válida para todo el mundo; en realidad, es un
término muy complejo porque toma en cuenta muchos aspectos de la personalidad
de un individuo. En la actualidad existen diversos autores que han aportado sus
propias teorías a los elementos de dirección. Citando a algunos de ellos se tienen
los siguientes conceptos: “Liderazgo es la influencia de una persona a otra o a un
grupo de acuerdo a una determinada situación y se aplica a través del proceso de
comunicación humana con el fin de alcanzar objetivos específicos”.

Los 5 conceptos sobre el liderazgo

Warren Bennis, una de las autoridades mundiales en temas de liderazgo y
autor de libros como son: “Cómo ser el mejor líder”, “Líderes”, “Estrategias
para un liderazgo eficaz”, decía en una ocasión que «el liderazgo es el
tema más tratado en la literatura del management y al mismo tiempo el
peor comprendido». Cada año se escriben multitud de libros sobre el tema
que aún seguimos sin comprender bien.
De manera resumida, lo que debe entenderse por Liderazgo se
desarrolla en cinco (5) conceptos:
1. Liderazgo creativo (visión):

Es importante que la empresa tenga clara su razón de ser: dónde está y

dónde quiere estar. Cuál es su visión, misión, objetivos y cultura. Conocer
las ventajas competitivas que atesora y cuáles son sus limitaciones. El
directivo tiene que tener una gran capacidad para anticipar escenarios y
trazar el rumbo y la estrategia a seguir. Como decía Séneca: «No hay buen
viento para quien no sabe a dónde va».
2. Liderazgo emocional (seducción):

No basta tener claro hacia dónde se dirige la empresa, sino que el directivo
debe ser capaz de transmitirlo. Saber dotar de gran contenido emocional a
los mensajes y que llegué a cada uno de los miembros y rincones de la
organización. Todo líder que merezca este calificativo está obligado a ser un
seductor, alguien capaz de entusiasmar con lo qué dice y cómo lo dice.
Debe ser capaz de vender muy bien la empresa y el proyecto tanto hacia
fuera (clientes) como hacia dentro (empleados).
3. Liderazgo técnico (ejecución):

Las palabras son inspiradoras porque evocan un futuro mejor, pero lo

determinante son las acciones. Visión sin ejecución es alucinación. El
liderazgo es la capacidad de convertir sueños en realidades. Sin resultados
no hay liderazgo. O como decía Confucio: "Un hombre de virtuosas palabras
no es siempre un hombre virtuoso". Las palabras bonitas, sí, pero siempre
que vayan acompañadas de hechos. En una rueda de prensa, el entrenador
del F. C. Barcelona, Pep Guardiola, era preguntado sobre cuánto tiempo
duraría en el banquillo. Y contestaba: «Si gano, duraré mucho; si pierdo,
poco». No se puede resumir de manera más clara.
4. Liderazgo humano (personas): Se pueden conseguir resultados de dos
maneras: sin tener en cuenta a las personas o teniéndolas en cuenta;
machacándolas o consiguiendo que se

desarrollen al mismo tiempo que la organización. Lo primero da resultados a corto

plazo porque la gente tiene que comer, pero su sostenibilidad es dudosa.

Antes o después, cuando a las personas no se les trata con dignidad, acaban
emigrando. No se trata de ser blando, sino de combinar exigencia con tacto,
disciplina con cariño, rectitud con
generosidad. No hay que caer en el «amiguismo», pero las relaciones profesionales
siempre deben estar basadas en el respeto, la dignidad y la profesionalidad.
5. Liderazgo ético (valores). La ética es inherente al concepto de liderazgo,
aunque algunos la pasen alto. El profesor Fernández Aguado explica esta
cuestión con gran agudeza. Una cosa es el

liderazgo técnico (arrastrar a la gente) y otra el liderazgo ético (hacerlo hacia

objetivos valiosos).

El auténtico líder es el que hace bien el bien; es decir, hace las cosas
correctamente (técnica) y además hace las cosas correctas (ética). En este club
están Gandhi, Mandela o Teresa de Calcuta. Otros simplemente son expertos en
hacer bien el mal; tienen un gran liderazgo técnico pero carecen de cualquier
referencia ética. Aquí caben Hitler, Stalin o Lenin.

Sin ética no se puede hablar de Liderazgo; hablaremos de mafiosos,

conseguidores, maquiavelos empresariales en los que el fin justifica los medios,
gente sin escrúpulos que son mercenarios del dinero... pero no de Líderes. Líder
es aquel que además de conseguir resultados, respeta las reglas del juego, tanto
las escritas como no escritas. Pero todo hay que decirlo: Ser ético en el mundo de
la empresa (y en la vida) no resulta tan sencillo: primero, porque no es fácil definir y
acotar la ética (hay muchas zonas grises); y segundo, porque en todo ser humano
hay una parte oscura y menos amable, que las circunstancias y los entornos
pueden hacer aflorar. Hablar de ética desde el púlpito es fácil; ponerla en práctica
mucho más complicado.

ESENCIA DEL LIDERAZGO

Al liderazgo se le relaciona constantemente con conceptos como poder,

autoridad y política, pero el estudiante no debe confundirse; ya que a pesar
de que estos términos se encuentran vinculados por el grado de influencia
hacia las personas; el primero controla decisiones aunque haya resistencia
de por medio. De hecho; el liderazgo es un tipo de poder. La política aplica
el poder y la autoridad para lograr lo que se desea. Esta última está
legalmente establecida, a diferencia de los anteriores, que surgen por las
cualidades, habilidades y actitudes de las personas.
De lo anterior se desprende que no es liderazgo:

∙ La autoridad establecida de manera contractual, que se ejerce en el

momento de la acción.
∙ El poder que abusa desmedidamente de las personas y las actividades que
ellas llevan a cabo.
∙ Las acciones políticas que buscan la conveniencia o el bienestar de un solo
individuo, sin pensar en los demás.
El liderazgo influye en otras personas, pero de manera positiva, aprovechando las
capacidades y orientándolas al logro de las metas de cualquier empresa o de la
vida personal. La verdadera esencia comienza a formarse a partir de una sola
persona que desea cambiar y mejorar lo que ve a su alrededor y que, a su vez,
cuenta con habilidades, influencia y carisma para transformar, motivar e inspirar a
otros a lograr los propósitos establecidos; tal como lo indica Alfonso Siliceo Aguilar;
en su libro Líderes para el siglo XXI: “ser líder es influir en las personas para el
logro de un determinado fin, que es valioso para la organización”. Esta frase
resume esa esencia sobre el tema que consiste en que:

∙ Si hay influencia positiva, hay liderazgo, aunque no haya jerarquía, título o

poder. ∙ Si hay jerarquía, título o poder, y no hay influencia positiva, en estricto
rigor, no hay liderazgo.
∙ Si hay influencia positiva, y además hay jerarquía, título o poder, el fenómeno de
liderazgo es de mayor fuerza, complitud (sic) y resultados. Gandhi fue un personaje
que no contaba con ninguno de estos grados formales, pero sus valores e
influencia lograron la liberación de la India del imperio británico. Entonces ¿qué es
influencia?, ¿qué es carisma?, ¿qué son los valores? se requiere de su análisis
para comprender de manera efectiva la esencia del liderazgo. La palabra carisma,
hace alusión a un conjunto de talentos y creatividad que posee una persona, y que
son empleados para crecer y hacer crecer a otros. La influencia debe ser
considerada como un término positivo, debido a que la mayor parte de las
ocasiones se utiliza como sinónimo de manipulación o condicionamiento. Respetar,
amar, valorar, tener fé, encauzar, unir y visualizar, son actitudes contempladas
como parte de la influencia positiva. Los valores implican ciertos principios que
rigen el comportamiento de los seres humanos.

Se adquieren en la casa, con la familia, y se ratifican durante la vida estudiantil.

Son aplicados no sólo en esa etapa, sino también en la vida profesional. Entre
estos valores, se encuentran la honestidad y el respeto; su esencia no es
afectada en otro espacio o tiempo.

Los tres conceptos anteriormente enunciados: influencia, carisma y

valores, confirman la verdadera esencia del liderazgo.
ESTILOS DE LIDERAZGO

Ejercer un estilo de liderazgo en la vida empresarial no garantiza que la

elección sea la mejor: se puede llegar a ejercer otro tipo, de acuerdo a las
circunstancias o los problemas a los que se vayan afrontando los
administradores, dueños o directivos de negocios. Existen teorías en las
que la explicación incluye, de manera implícita, la clasificación de líderes.
Veamos los siguientes tipos de líderes:

En síntesis, el autócrata es el que toma las decisiones e impone su

autoridad constantemente a todos sus empleados; el demócrata; toma
en cuenta la opinión de
sus colaboradores, incluso para decidirse a hacer algo nuevo y, por
último, el líder da rienda suelta deja actuar a los subordinados como
mejor les convenga a ellos, porque les tiene una confianza absoluta y
sabe que sin ese factor humano, la empresa no funcionaría
exitosamente.
Este ordenamiento puede presentar variantes; así sucede con el autócrata
paternalista o benevolente; bajo esta clasificación se describe a quienes
toman decisiones, pero también a quienes les agrada escuchar las
opiniones de los empleados.
De cualquier forma, la aplicación del estilo dependerá de la situación o la
contingencia que exista en el momento de ejercerlo.
Otros estilos de liderazgo frecuentes en las organizaciones son:
1. Liderazgo burocrático:
Los líderes burocráticos hacen todo según “el libro”. Siguen las reglas

rigurosamente y se aseguran que todo lo que hagan sus seguidores

sea preciso. Es un estilo de liderazgo muy apropiado para trabajar
cuando existen serios riesgos de seguridad (como trabajar con
maquinaria, sustancias tóxicas, o peso peligroso) o cuando están en
juego largas sumas de dinero.
2. Liderazgo carismático:
Un estilo carismático de liderazgo es similar al liderazgo
transformacional, porque estos líderes inspiran muchísimo
entusiasmo en sus equipos y sus muy energéticos al conducir a los
demás. De todas formas los líderes carismáticos tienden a creer
más en sí mismos que en sus equipos y esto genera problemas, y un proyecto o
laorganización entera podrían colapsar el día que el líder abandone la empresa

3. Liderazgo orientado a las personas o liderazgo orientado a las

relaciones: Es el opuesto al liderazgo orientado a la tarea. Con el liderazgo
orientado a las personas, los
líderes están completamente orientados en organizar, hacer de soporte y
desarrollar sus equipos. Es un estilo participativo, y tiende a empoderar al equipo y
a fomentar la colaboración creativa. En la práctica la mayoría de los líderes utilizan
tanto el liderazgo orientado a la tarea y el liderazgo orientado a las personas.
4. Liderazgo natural:
Este término describe al líder que no está reconocido formalmente
como tal. Cuando alguien en cualquier nivel de una organización lidera
simplemente por satisfacer las necesidades de un equipo, se describe
como líder natural. Algunos lo llaman liderazgo servil. De muchas
maneras este tipo de liderazgo es una forma democrática de liderazgo
porque todo el equipo participa del proceso de toma de decisiones.
Quienes apoyan el modelo de liderazgo natural dicen que es una
buena forma de trabajo en un mundo donde los valores son cada vez
más importantes. Otros creen que en situaciones de mucha
competencia, los líderes naturales pueden perder peso por otros
líderes que utilizan otros estilos de liderazgo.
5. Liderazgo orientado a la tarea:
Los líderes altamente orientados a la tarea, se focalizan solo en que
el trabajo se haya cumplido y pueden ser un poco autocráticos.
Estos líderes son muy buenos para definir el trabajo y los roles
necesarios, ordenar estructuras, planificar, organizar y controlar.
Pero no tienden a pensar mucho en el bienestar de sus equipos, así
que tienen problemas para motivar y retener a sus colaboradores. 6.
Liderazgo transaccional:
Este estilo de liderazgo nace con la idea de que los miembros de un
equipo acuerdan obedecer completamente a su líder cuando aceptan
el trabajo. La transacción es el pago a cambio del esfuerzo y la
aceptación hacia las tareas que les da su líder. El líder tiene derecho
a castigar a quien considere que su trabajo no está como él desea.
El liderazgo transaccional es un tipo de management, no un
verdadero estilo de liderazgo, porque el foco es hacia la ejecución
de tareas de corto plazo. 7. Liderazgo transformacional:
Los líderes transformacionales son considerados los verdaderos
líderes por la mayoría de los teóricos del liderazgo. Inspiran a sus
equipos en forma permanente y le transmiten su entusiasmo al
equipo. A su vez estos líderes
necesitan sentirse apoyados sólo por ciertos empleados. Es
una ida y vuelta emocional.
Es por ello que muchas organizaciones tienen que funcionar tanto
con el liderazgo transformacional como con el liderazgo
transaccional.
Los líderes transaccionales (o managers) se aseguran de que la rutina se lleve
adelante en forma apropiada, mientras que el transformacional busca nuevas
iniciativas y agregar valor.
TOMA DE DESICIONES
Otro de los elementos importantes de la dirección y que va ligado estrechamente al
liderazgo, es

precisamente la toma de decisiones; la cual puede interpretarse como elección

correcta entre varias alternativas. La decisión implica una forma para lograr una
finalidad concreta y deseada, de acuerdo con lo que en términos más
administrativos se conoce como planeación. Existen dos tipos de decisiones:

a) Programadas o estructuradas. Básicamente son las de rutina y se repiten

constantemente. Un ejemplo es el buzón de quejas y sugerencias en
cualquier negocio. El seguimiento de esta comunicación entre el cliente y la
empresa suele ser de la misma forma todo el tiempo.
b) No programadas o no estructuradas. Se enfocan más a situaciones que
no son de rutina, que sean novedosas o verdaderamente complejas. En
este caso no existe un procedimiento concreto para resolver ciertos
problemas cuya solución se desconozca casi en su totalidad. Por ejemplo,
en las teleconferencias que en ocasiones llevan a cabo algunos directivos
con sus colaboradores más cercanos para reducir ciertos costos de
operación, puede suceder que en el momento de la transmisión, exista una
falla en el sistema y que atrase la junta o asamblea.
Para tomar decisiones, se tiene que seguir cierto proceso o
procedimiento racional, que a continuación se detalla:

a) Identificar y definir el problema: La toma de una decisión implica que hay un

problema, y en ocasiones lo más difícil es, precisamente, el análisis y comprensión
del mismo. Muchas veces no se realiza un diagnóstico correcto del problema, lo
que puede dar como resultado que éste se confunda con un síntoma. Puede ser
que una organización afirme que su problema es la caída de las ventas, cuando se
trata de una consecuencia ocasionada por la baja moral del recurso humano. Es
ahí, en esa área, donde se tiene que definir el inconveniente.
b) Establecer prioridades: Se trata de ordenar los problemas a resolver de acuerdo
con los criterios que se tengan para ello. En caso de tener situaciones muy
complejas, hay que resolverlas inmediatamente, porque entre más difíciles,
mayores serán las consecuencias para la empresa.

c) Considerar causas: Encontrar las causas del problema, ayuda a definirlo

mejor. Las organizaciones tienen grandes retos respecto a esta cuestión, ya
que entre más grande sea, es más difícil determinar las causas.

Como ejemplo, puede suceder que en un banco mucha gente retire su dinero y
cuando el gerente les pregunte a los clientes sobre el motivo, ellos le contesten
que los cajeros o ejecutivos no son muy amables. Encontrar iniciativas similares,
ayuda a resolver la situación.

d) Desarrollar las posibles soluciones: Éste es el paso previo a la toma de

decisiones y es muy importante llevarlo a cabo. Durante este paso deben
redactarse, a manera de listado, las posibles alternativas de solución.

e) Evaluar las soluciones: Se puede llevar a cabo de manera cuantitativa o

cualitativa; es decir; se pueden ponderar cada una de las soluciones o
simplemente analizar ventajas y desventajas.

f) Seleccionar: Es el momento de la elección. Si se toma en cuenta lo calificado

en la etapa anterior, es importante recordar que cualquier decisión es un medio
para llegar a un fin, por lo que la selección de una sola alternativa no debe
realizarse aisladamente, sino ser un proceso dinámico para no cometer errores.

Como punto final a este procedimiento, se debe implementar la solución tomada y

darle un seguimiento forzoso que garantice los resultados positivos. Este proceso
decisorio, al cual se enfrentan los líderes contemporáneos, es aplicado de manera
constante durante un largo periodo, para garantizar el éxito en la gestión, en lo que
se denomina planeación estratégica.

LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE LIDERAZGO

La comunicación es el proceso para dar y recibir mensajes mediante diversos

canales formales e informales. Comunicarse muy importante en nuestros días, no
sólo en la vida personal, sino también, en la empresarial. Se deben seguir ciertas
reglas, sobre todo por parte del líder, para conseguir una comunicación altamente
efectiva, ya sólo de este modo es posible influir en los demás y lograr resultados.
El liderazgo no actúa por sí solo; utiliza técnicas como la motivación y el
empowerment (empoderamiento). Combinados, constituyen un excelente sistema
de información en las empresas. En este módulo se detallan los pasos para
conseguir una comunicación constructiva con su respectiva retroalimentación.
También se analizan las relaciones personales y su relación con el liderazgo. El
análisis continúa con el planteamiento de los estilos que debe considerar un líder
para resolver conflictos aplicando el flujo de información. Por último, se enuncia la
forma en que un líder puede motivar a sus colaboradores, de acuerdo con las más
importantes teorías y el análisis del empoderamiento en personas y miembros del
equipo.

He aquí algunos conceptos sobre comunicación:

En síntesis, se trata del proceso de intercambio de información que se realiza

entre dos o más personas; en él se transmite un mensaje, cuyo significado
representa lo más importante de esa conversación.
Comunicación y liderazgo ¿Cómo se relacionan la comunicación y el liderazgo? La
mayor parte del tiempo, todos los gerentes se están comunicando; cuando un líder
busca influir en sus colaboradores, se vale de la comunicación, de esta manera se
crea una relación positiva.

Tanto el envío como la recepción de mensajes, se consideran parte de la

comunicación de liderazgo. Algunas definiciones de liderazgo están
fundamentadas en la comunicación. Existen líderes que poniendo en práctica la
ética y la integridad, logran comunicarse de manera abierta y honesta. La
personalidad de cada líder está relacionada con el tipo de comunicación

comunicación que utiliza y ésta varía de acuerdo con los estilos particulares; por
ejemplo: el líder autocrático usa la comunicación en el sentido descendente; el
democrático en dos sentidos, el liberal se basa en la información para motivar a
su gente. Lee Iacocca, ex director de Chrysler y a quien se le atribuye el mérito
de haber salvado a la empresa de la bancarrota, afirmó:

 Es el proceso de transmisión de información y significado.

  Se trata de un proceso transaccional, es decir, implica un intercambio en el
que tanto el emisor como el receptor determinan el significado de la
comunicación.
 Es el proceso mediante el cual se crea y se comparten significados
en una conversación informal, en la interacción grupal o en los
discursos en público.

“Lo más importante que aprendí en la escuela fue cómo comunicarme”. La

comunicación interpersonal: Todas las personas necesitan comunicarse
constantemente, ya sea por asuntos personales o laborales. Lo pueden llevar a
cabo de las siguientes formas:

∙ Verbal o no verbal, puede ser por medio del habla o de la mímica.

Transmisión intencional recepción no intencional. El mensaje puede
transmitirse de manera racional y consciente; mientras que el receptor puede
dar otra interpretación a los datos.

∙ Formal o informal. Su origen puede ser porque lo amerita una organización o

porque se utilizan redes informales (como los rumores).

∙ Ascendente, descendente y lateral. Se transmite desde los niveles más operativos

hasta la jerarquía más alta o viceversa. La lateral existe porque la comunicación se
lleva a cabo de forma ordenada, buscando siempre la eficiencia, claridad y calidad
del mensaje. Estos flujos de información no se llevarían a cabo de no ser porque
existen con anterioridad ciertas relaciones y comportamientos del ser humano. Es
necesario saber si éstos son personales o impersonales; para cada uno de ellos
existen habilidades específicas de comunicación, que ayudan a afianzar y
mantener las relaciones humanas. Se tienen, entonces, la siguiente categoría:

Relaciones con los conocidos con los que se interactúan de manera

impersonal. Se conoce su nombre, pero sólo se habla con ellos cuando existe
la oportunidad.

Los administradores siempre utilizan el proceso de comunicación para enviar los

mensajes de forma personal, telefónica y escrita. Un ejemplo de estas formas de
comunicación son las instrucciones. La forma en que se envíen esas instrucciones
dependerá el grado de motivación y satisfacción de los trabajadores y de la
capacidad de liderazgo de los supervisores. Antes de enviar cualquier información
habrá que seguir ciertas reglas o lineamientos:

a. Planear el mensaje: Primero hay que establecer el objetivo de la información,

analizar a qué persona va dirigida y verificar los canales a utilizarse para transmitir.
Los líderes utilizan los canales orales para mensajes más complejos; y escritos
para los más sencillos.

También se pueden combinar los medios en aquellos mensajes importantes que

los empleados necesitan comprender y atender. Es importante no hablar con
rapidez cuando se sostenga una conversación por teléfono o de manera
personal. Los siguientes pasos son útiles:

Generar empatía, definir el objetivo de la administración, transmitir el mensaje:

plazos, fechas, etc. verificar que el receptor haya aprendido,

b) Comunicar por escrito: El uso de estas habilidades son más importantes que
nunca, ya que se han extendido con el uso de internet los correos electrónicos y
en general, la tecnología de la información. Existen consejos de redacción
simples que a muchos líderes les han dado buenos resultados; entre ellos:
realizar un bosquejo de lo que se va a redactar, tomando en cuenta el propósito,
los hechos y el resumen de los puntos principales.

Hay que escribir con brevedad y sencillez, pensando siempre que lo que se lleva
cabo es un proceso comunicativo y no una forma de impresionar al receptor. Cada
párrafo debe contar con un promedio de cinco oraciones; cada oración debe
promediar palabras. Es recomendable escribir usando voz activa (recomiendo
que…) y no la voz pasiva (es recomendable que…). Por último, se debe corregir el
escrito cuantas veces sea necesario y revisarlo con la herramienta correctora de
ortografía y gramática de la computadora.

c) Recibir los mensajes. Los líderes deben escuchar, tener paciencia, prestar
atención a los demás y evitar distracciones. Es importante que no dejen que la
mente divague en asuntos personales. Tampoco deben que precipitarse en
conclusiones desde el comienzo de la conversación. Deben observar los mensajes
no verbales, tomar nota en caso de ser necesario y preguntar si se trata de un tema
difícil. El contacto visual y las expresiones faciales son útiles para hacer entender a
la otra persona que se ha escuchado correctamente la información.

Hacer preguntas

Mantenerse abierto para la retroalimentación

Estar consciente de la comunicación no verbal

Recurrir a la paráfrasis

COMUNICAR PARA RESOLVER CONFLICTOS

En la vida personal y organizacional, los conflictos siempre están presentes y se
pueden definir como el conjunto de diferencias u obstáculos que se pueden dar
entre dos o más personas. La labor del líder puede tener varias opciones, pero
sobre todo, debe usar la comunicación para resolverlos. El manejo de los conflictos
es una de las cualidades de un buen líder y su éxito dependerá de las capacidades
que tiene para resolverlos. Es posible que el líder adopte cualquiera de los
siguientes estilos:
Evasivo
Quien recurre a este estilo es alguien que trata de estudiar el conflicto de manera
pasiva en lugar de buscar una solución al problema presentado. ¬ Cuando se huye
de un conflicto, se manifiesta una postura no cooperativa y el problema puede
llegar a ser mucho más grande, hasta que ambas partes pierden. ¬ La ventaja de
este estilo es que se mantienen las relaciones y su desventaja radica en que el
conflicto nunca se resuelve. ¬ Los líderes recurren a este estilo cuando es un
problema sin importancia, cuando la búsqueda de una solución sería dañino para
otra relación de mayor importancia y si ambas partes están expresando muchas
emociones que podrían llegar a la agresión física.

Complaciente
Los administradores que recurren a este estilo sólo tratan de resolver los retos
cediendo hacia la otra parte. Dicho estilo, es cooperativo pero no asertivo. De
esta forma una parte gana y la otra pierde. La ventaja de este modo de actuar es
que se mantienen las buenas relaciones y su punto en contra es que la persona
complaciente puede tener en mente una mejor solución que no da a
conocer. Con el tiempo puede ocurrir que una persona se aproveche de la otra
constantemente. A este estilo se debe recurrir cuando el asunto en discusión no
sea importante para una de las partes; cuando a un individuo le guste ser seguidor
y se disponga de poco tiempo para solucionar el problema. Lo más importante es
mantener las relaciones cordiales.

Impositivo
Éste es un estilo agresivo para resolver las diferencias en las organizaciones. ¬
Quienes lo utilizan son capaces de cualquier cosa con tal de obtener beneficios
personales, incluso a costa de las necesidades de los demás. ¬ Pueden hacer uso
de su autoridad a través de la amenaza e intimidación. ¬ Con esta situación se
genera que una persona pierda y la otra gane. ¬ La principal ventaja consiste en
que se toman mejores decisiones, en lugar de llegar a negociaciones; su contra
radica en que con el tiempo de producen hostilidades y resentimiento, por lo que las
relaciones humanas se deterioran. ¬ Puede utilizarse este estilo en problemas
importantes, cuando hay poco compromiso de la gente para llegar a un propósito o
cuando no sea fundamental mantener las relaciones y el problema sea urgente.

Negociador
Se considera a éste un estilo de alto compromiso, ambas partes llegan a
conclusiones comunes que pueden beneficiar por igual. ¬ Cuando se utiliza este
modo, existe asertividad y cooperación, se genera una situación de ganar-ganar. ¬
La ventaja es que el conflicto se resuelve con rapidez, se conservan las relaciones
de trabajo; el inconveniente es que en ocasiones el resultado puede ser
contraproducente por no haber tomado mejores decisiones. ¬ El abuso de este
estilo puede hacer que los empleados y colaboradores pidan el doble de lo que
siempre solicitan. ¬ Conviene utilizarlo cuando hay situaciones difíciles; ambas
partes tienen el mismo poder y el tiempo apremia. ¬ La solución es temporal.

Colaborador
Se denomina estilo de solución de problemas y en este caso se busca resolverlos
de manera asertiva para que ambas partes salgan ganando. ¬ El colaborador
siempre está dispuesto a cambiar, si al hacerlo encuentra soluciones más
adecuadas. ¬ Esta cooperación va acompañada de una excelente comunicación
abierta y sincera. ¬ La ventaja que este estilo ofrece es que mediante el
comportamiento adecuado se encuentra la solución correcta al conflicto. ¬ La
desventaja es que se necesitan mayores habilidades y esfuerzos para proporcionar
más beneficios al individuo, al grupo y las organizaciones. ¬ Esta modalidad puede
utilizarse cuando hay un problema importante, pero que necesita una respuesta
óptima; también es apropiado si la gente antepone sus intereses a los de a
generalidad, se dispone de tiempo, se quieren mantener las relaciones y lo que se
intenta resolver es un conflicto entre colegas.

COMUNICACIÓN INDIVIDUAL COMO HERRAMIENTA PARA MOTIVAR Y

EMPODERAR
El conjunto de fuerzas, anhelos y sueños que impulsan a una persona a lograr sus
objetivos es conocido como motivación. Las situaciones en las que se delega
poder a la gente y se le otorga un alto grado de independencia para lograr
objetivos, es lo que se denomina empoderamiento (empowerment). Se consideran
a ambas como técnicas administrativas contemporáneas que ayudan y fortalecen
las relaciones humanas dentro de las empresas; su aplicación hace posible que se
logren la mayor parte de los propósitos.

los líderes eficaces pueden inspirar

a un grupo a que trabaje en su
nivel más alto, inspirar lealtad y
ayudar a una organización a
lograr objetivos a largo y corto
plazo. los individuos en un
papel de
liderazgo deben tener las
cualidades esenciales y las
habilidades que animan a otros a
querer hacer.
las personas que poseen
habilidades de liderazgo pueden
ayudar a que una compañía tenga
éxito.
todo líder debe desarrollar los
siguientes fundamento
CONCLUSIONES

"Líder" es aquella persona que encabeza y dirige un grupo o movimiento social,

político, religioso, etc. En principio, la diferencia está clara. Pero en el día a
día, muchas son las actitudes que pueden hacer que una persona entre en el
perfil de líder, o de jefe. Nos proponemos señalar los diez factores más
importantes dentro de las organizaciones, puesto que si usted ocupa un cargo
relevante en la toma de decisiones y dirige a un grupo humano, le conviene
adoptar una posición de líder, para poder motivar y unir fuerzas en su
organización.

RECOMENDACIONES

Se debe considerar lo siguiente:

  El jefe conduce los miembros del grupo, el líder, en cambio, los guía.
 El jefe depende de la autoridad, mientras que un líder depende de la buena
voluntad.
 El jefe busca inspirar miedo, el líder por su parte, quiere inspirar entusiasmo.
 El jefe dice “yo”, pero el líder dice “nosotros”.
 El jefe asigna las tareas a las personas que conduce, el líder marca el ritmo
para que todos trabajen.
 El jefe dice le al empleado “llegue a tiempo”; sin embargo, el líder siempre
llega antes, se anticipa.
 Un jefe siempre arregla las grietas de una ruptura, mientras que el líder se da
el tiempo para arreglar todo el desastre.
 Nadie discute que el jefe sabe cómo se hace, pero el líder siempre muestra
cómo se hace.
 El jefe hace del trabajo una monotonía, el líder hace que sea un juego en el
que todos quieran participar.
 El jefe dice “vaya”, el líder dice “vamos”.

BIBLIOGRAFIA

 http://es.wikipedia.org/wiki/Coaching
 http://www.lider-haz-go.info/que-es-coaching/
 http://es.dalecarnegie.com/blog/main/liderazgo_%C3%A9tico/
 http://www.asescoaching.org/la-asociacion/codigo-etico/
 http://www.coachingmadrid.com/documentos/codigo-etico.pdf
 http://www.elacoaching.com.ar/index.php/programas/liderazgo-y-coaching
 http://www.altonivel.com.mx/6013-etica-un-factor-clave-en-el-coaching.html
 http://diariolaregion.com/web/2010/07/07/inauguran-seminario-taller-etica-
transparencia-y-liderazgo/