Universidad Católica de Santa María

Escuela de Postgrado

Maestría en Administración de Negocios

Curso: Planeamiento e Innovación

DIAGNÓSTICO Y PROPUESTA DE MEJORA DE UN

PLAN ESTRATÉGICO DE UNA EMPRESA LOCAL

“Diagnóstico y mejora del Plan estratégico de CONAFOVICER”

Alumno: Ibarra García, Julio César

Arequipa – Perú

2023
Introducción

El Centro Recreacional CONAFOVICER, ubicado en Arequipa, Perú, despliega

una oferta diversa de servicios dirigidos principalmente a trabajadores del sector
de la construcción y sus familias. Desde asistencia social y económica hasta
actividades recreativas y deportivas, CONAFOVICER se posiciona como un
importante actor en el bienestar y la recreación de su comunidad afiliada.

El presente documento aborda un diagnóstico exhaustivo del plan estratégico de

CONAFOVICER, identificando factores clave de éxito, analizando su entorno
operativo y proponiendo acciones concretas para mejorar su desempeño y
relevancia en el contexto peruano. A través de un análisis FODA, se exploran las
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que enfrenta la organización,
delineando su perfil competitivo y estableciendo metas estratégicas para
impulsar su crecimiento y sostenibilidad a largo plazo.

Este trabajo se basa en la "Elaboración de un Plan Estratégico de la Empresa

CONAFOVICER, Sede de Arequipa, 2016", una tesis presentada por el bachiller
Alvaro Alejandro Catuma Morante como parte de su proceso para obtener el
título profesional de Ingeniero Industrial. Esta fuente proporciona un marco sólido
para comprender el contexto y los desafíos que enfrenta CONAFOVICER en su
búsqueda de mejora continua y excelencia en la prestación de servicios.

En este contexto, se plantean propuestas de mejora centradas en la revisión y

actualización del plan estratégico, la diversificación de servicios, el
establecimiento de alianzas estratégicas y la implementación de un sistema de
monitoreo y evaluación. Además, se destacan acciones inmediatas necesarias
para abordar desafíos específicos, como la falta de ciertos servicios en las
instalaciones y la adaptación a cambios tecnológicos y sociales que afectan al
sector de la construcción.

Con estas iniciativas, se busca fortalecer la posición de CONAFOVICER como

un referente en la provisión de servicios integrales para trabajadores del sector
de la construcción, garantizando su relevancia y sostenibilidad en un entorno
empresarial dinámico y en constante evolución como el peruano.
 Diagnóstico y mejora del Plan estratégico de CONAFOVICER

1. Situación Actual.

El CONAFOVICER es una entidad privada que brinda, primeramente, servicios

de asistencia social y económica para el trabajador y familia en caso de
fallecimiento o invalidez. Segundo, fomenta una cultura recreativa, afiliando al
trabajador y familia al complejo recreacional, el cual cuenta con las instalaciones
adecuadas para realizar todo tipo de actividades deportivas y recreativas.

El Centro Recreacional CONAFOVICER, sede Arequipa, ubicado km 4.5 de la

Variante de la Uchumayo, a media cuadra de la Vía de Evitamiento. Cuenta con
25 mil metros cuadrados de área verde e instalaciones de vanguardia, ideales
para matrimonios, cumpleaños, aniversarios de empresas, almuerzos, además
brinda servicios de snack bar. El Centro Recreacional CONAFOVICER, sede
Arequipa, posee una flamante Sala de Conferencia, con capacidad para 350
personas, donde se realizan congresos, conferencias, cursos de capacitación,
en ambientes adecuados, amplios, modernos y seguros.

En el plano deportivo se ofrece a los usuarios espacios implementados: piscinas

para adultos y niños, canchas reglamentarias de fútbol, fulbito, básquet, voleibol,
camerinos, duchas para damas y varones, así como servicios completos para
todas las disciplinas. También cuenta con juegos de salón: billar, billas, mesas
de ping – pong, fulbito de mesa, juegos de sapo; juegos infantiles: carrusel,
columpio, sube y baja, resbalón; ambientes familiares para picnic, servicios
higiénicos completos, amplio estacionamiento privado y fácil acceso.

2. Diagnóstico del plan estratégico

2.1. Identificación de los factores claves de éxito

CONAFOVICER ha identificado los siguientes factores EFE:
a. El poder de negociación con los proveedores lo tiene la entidad ya que
se tiene la disponibilidad de muchas empresas contratistas en el rubro.
b. El poder de negociación con los clientes es mellado, porque los mayores
consumidores de los servicios ofrecidos por la entidad son los privados,
duplicando a los afiliados.
 c. Amenaza de sustitutos es alta, ya que tienen muchos competidores, al
estar en una ubicación bastante concurrida y hay muchos centros que
ofrecen lo mismo. Además, falta mejor infraestructura para competir con
ellos.
d. En cuanto a la rivalidad de competencia, es alta. Ya que hay muchas
instituciones públicas y privadas ofreciendo el mismo servicio y con mejor
dotación de lo ofrecido.
e. La amenaza de ingreso de nuevos competidores es de nivel moderado,
ya que para ingresar al rubro se debe hacer una importante inversión, lo
que hace que no sea muy factible de entrar.

En el análisis PESTEL:

Político: El sector construcción ha sido perjudicado por la crisis del 2020 y

recién se verá su estabilidad en el 2024. Se espera que la clase política
mejore sus iniciativas legislativas para que la inversión privada en
infraestructura siga creciendo.

Económico: se estima que la economía peruana, junto con el sector

construcción crecerá más este año, ya que el periodo 2023 - 2025 es de
recuperación, en el cual todos los sectores serán beneficiados.

Social: Los huaycos que ocasionaron desastres en el país, originados por el

Fenómeno del Niño generan que el sector construcción se desempeñe en
mejorar la infraestructura de los hogares, a lo que esta institución ha hecho
convenio con CAPECO, para recomendar mano de obra y estabilidad de sus
asociados.

Tecnología: Este factor ayuda a mejorar los servicios que ofrece en sus
instalaciones, como red WiFi, salas de conferencia con TIC, etc.

Ecológico: La institución no genera impacto ambiental, ayuda a la recreación

al aire libre y la concientización del cuidado de medio ambiente.

Legal: A fin de cumplir con las exigencias de su estatuto, además de brindar

recreación cubre objetivos de carácter educativo, social, asistencial y de
capacitación.

2.1.1. Misión y objetivos de la empresa

 Con estas características, se observa cuál es el fin supremo en el que
apunta la institución a largo plazo.
Su misión de CONAFOVICER es brindar sus principales servicios a sus
afiliados, trabajadores de construcción civil, de manera que eficaz y
eficiente, ya que es una organización responsable de satisfacer las
necesidades sociales, formativas y especialización de sus usuarios.
Sus objetivos estratégicos son:
 Financiero. Aumentar la rentabilidad de la institución.
 Clientes. Crear un plan de Marketing para posicionarse más en el
mercado.
 Procesos internos. Implementar servicios complementarios, como
restaurantes. Crear un programa de mantenimiento y mejorar
procesos administrativos.
 Aprendizaje y conocimiento. Capacitar al personal para que sean
más competitivos, lideres y eficaces. Y se sientan identificados con la
institución.

2.2. Determinación del FODA de la Empresa

2.2.1. Fortalezas

F1. Cuenta con buen financiamiento.

F2. Buena relación con trabajadores asociados al servicio.

F3. Tarifas competitivas con la competencia.

F4. Infraestructura adecuada para cualquier tipo de eventos sociales.

2.2.2. Oportunidades

O1. El sector construcción está en constante crecimiento con respecto a los

demás sectores, a pesar de la pandemia, este sector siguió laborando.

O2. Los convenios que tiene la entidad con CAPECO es una de las más
destacadas, pues asegura que los trabajadores del sector construcción tienen
actividades laborales.

O3. Los convenios con instituciones escolares y la aparición de nuevas

organizaciones empresariales dedicadas al rubro.
 2.2.3. Debilidades

D1. Escasa promoción y marketing sobre el centro recreacional.

D2. Gestión administrativa deficiente.

D3. Gestión logística demasiado burocrática.

D4. Ausencia de TIC’s en las instalaciones.

D5. Relación inestable con los dirigentes sindicales por su alta rotación.

D6. Insuficiente presupuesto para compras inmediatas.

2.2.4. Amenazas

A1. Constantes conflictos entre el Estado y sindicatos de construcción civil.

A2. Mejores servicios ofrecidos por otros centros recreacionales.

2.3. Competitividad del FODA

En el análisis competitivo, las principales estrategias que han adoptado desde

la institución se agrupado en cuatro agrupaciones:

FO. Se organiza todo tipo de eventos recreacionales y deportivos. Por último,

se observa que existe una mayor proporción de proyectos de infraestructura lo
que permite un mayor número de trabajadores que se afilian al CONAFOVICER.

DO. Se realiza una mayor promoción de los servicios de esta entidad. Se

programa convenios con otras instituciones del Estado para obtener mayores
ingresos.

FA. Fomenta la cultura recreativa. Analiza los costos de la competencia y

propone realizar promociones y descuentos al público en general.

DA. Se amplia los programas de inversión para mejorar la infraestructura de los

centros recreacionales. Además, se propone un sistema de proveedores para
complementar los servicios que no se brinda, por ejemplo, restaurante.

2.3.1. Estrategia Genérica.

 Se concluye que la estrategia que le permite a CONAFOVICER ser
competitivo en el mercado es Enfoque o alta segmentación. Ya que la
organización está enfocado a brindar los mejores servicios a sus clientes
que son trabajadores de construcción civil, no busca liderar en costos o
diferenciarse en el mercado.
2.3.2. Perfil competitivo. La institución tiene como principal aliado a los
servicios que ofrece y la cantidad de afiliados que mantiene y crece
a lo largo del tiempo, pero tiene una desventaja en cuanto a
localización ya que sus centros recreacionales están fuera de la
ciudad, donde no hay mucho transporte.

2.3.3. Metas estratégicas

Financiera:
 Aumentar rentabilidad de CONAFOVICER, promedio anual de 5%

Clientes:
 Aumentar cantidad de afiliados, promedio 5% anual.
 Aumentar cantidad de visitantes, 1800 al año.
 Implementar un Plan de marketing, 2 campañas anuales.
 Brindar servicios de calidad. 70% de satisfacción de los visitantes

Procesos internos:

 Implementar servicios complementarios, al 50% anual.

 Crear un programa de mantenimiento correctivo, hasta 7
programas de forma anual
 Incrementar convenios estratégicos, dos como promedio anual.

Aprendizaje y desarrollo:
 Capacitar al personal y desarrollar cultura organizacional en ellos.
Entre 6 a 8 horas al año.
 Mejorar la gestión administrativa, en 70% de los indicadores de
desempeño.
2.3.4. Estrategias de acción para cada meta estratégica
 Brindar promoción en los productos y servicios ofrecidos por el
centro
 Alianzas estratégicas con empresas de transporte
 Reducir los costos al público en general en temporadas bajas o
de lluvias
 Fortalecer la gestión administrativa
 Mejorar las instalaciones del centro recreacional
 Realizar un plan de inversión
 Estrategias de innovación
 Realizar campañas de marketing
 Promocionar actividades para el sector público y privado

PROPUESTA DE MEJORA

a) REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO:

Acciones Estratégicas:
 Realizar un análisis detallado del entorno económico, político y
social del Perú, considerando el impacto de la pandemia y las
políticas gubernamentales en el sector de la construcción.
 Identificar áreas clave para la actualización del plan estratégico,
incluyendo objetivos financieros, estrategias de marketing y
servicios ofrecidos por CONAFOVICER.
Plan de Acción:
 Establecer un equipo de trabajo multidisciplinario para llevar a
cabo la revisión del plan estratégico.
 Realizar entrevistas y encuestas a afiliados, clientes
potenciales y otros stakeholders para recopilar información
relevante.
 Incorporar datos actualizados sobre la informalidad en el sector
de la construcción y su impacto en las estrategias de afiliación
y servicios ofrecidos por CONAFOVICER.
b) DIVERSIFICACIÓN DE SERVICIOS:
Acciones Estratégicas:
 Desarrollar e implementar un plan de diversificación de
servicios que se alinee con las necesidades y preferencias de
los afiliados y clientes potenciales en el contexto peruano.
 Evaluar la viabilidad y rentabilidad de la implementación de
nuevos servicios, como restaurantes, canchas de fulbito y
saunas, en las sedes de CONAFOVICER.
Plan de Acción:
 Realizar un estudio de mercado específico para el sector de la
construcción en el Perú para identificar oportunidades de
diversificación de servicios.
 Evaluar la infraestructura existente en las sedes de
CONAFOVICER y determinar los recursos necesarios para la
implementación de los nuevos servicios.
 Iniciar la implementación de los servicios faltantes en las sedes
de CONAFOVICER, comenzando por aquellas con mayor
demanda y potencial de crecimiento.

c) ESTABLECIMIENTO DE ALIANZAS ESTRATÉGICAS:

Acciones Estratégicas:
 Identificar y establecer alianzas estratégicas con empresas y
organizaciones relevantes en el sector de la construcción y el
turismo en el Perú.
 Explorar oportunidades de colaboración en áreas como
transporte, promoción y desarrollo de actividades recreativas y
deportivas.
Plan de Acción:
 Realizar un mapeo de posibles socios estratégicos en el sector
de la construcción y el turismo en el Perú.
  Iniciar conversaciones y negociaciones con los posibles socios
para explorar oportunidades de colaboración mutuamente
beneficiosas.
 Formalizar acuerdos de colaboración a través de contratos y
acuerdos para garantizar una colaboración efectiva y duradera.

d) IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE MONITOREO Y

EVALUACIÓN:
Acciones Estratégicas:
 Establecer un sistema de monitoreo y evaluación para seguir
de cerca el progreso de las iniciativas estratégicas y realizar
ajustes según sea necesario.
 Desarrollar indicadores clave de rendimiento para cada objetivo
estratégico y actividad.
Plan de Acción:
 Definir los indicadores clave de rendimiento para cada área
estratégica, asegurando que sean específicos, medibles,
alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo (SMART).
 Implementar herramientas de seguimiento y reporte para
recopilar datos relevantes y evaluar el progreso de manera
periódica.
 Realizar revisiones periódicas de los resultados y ajustar las
estrategias según sea necesario para garantizar el logro de los
objetivos en un entorno empresarial dinámico como el peruano.

ACCIONES INMEDIATAS

 Se requiere invertir en la implementación de los servicios faltantes en

el alcance de servicios ofrecidos por CONAFOVICER. Por ejemplo, en
Arequipa no hay servicio de restaurante, cancha de fulbito y sauna.
 Visualizar las políticas del gobierno sobre el sector para poder alcanzar
los objetivos.
 No se aclara la importancia e impacto del factor “informalidad en el
sector construcción”. Algunos datos señalan que la informalidad actual
 en el sector ronda el 75% y otras señalan que bordea el 79%. Más o
menos esta mayoritaria informalidad es el signo distintivo del sector.
 Se debe reactualizar los datos, ya que este plan se desarrolló en 2018,
antes de pandemia, el cual ha modificado muchas variables.
 La automatización y apoyo de inteligencia artificial está modificando y
reemplazando algunos procesos hechos por el ser humano, por lo cual
debe ser un obstáculo en la contratación de personal en el sector.

REFERENCIA:

 Catuma Morante, A. A. (2016). Elaboración de un plan estratégico de

la empresa CONAFOVICER, sede de Arequipa.