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Contexto Organizacional

Julieth Camila Cadena Muñoz

Manuel Alejandro Madera Camayo

Paula Andrea Burgos Cerón

Sandra Paola Gutiérrez Hoyos

Rachel Carolina Vivas Bonilla


Septiembre 2019.

Corporación Universitaria del Huila “Corhuila”

Pitalito- Huila

Gestión de Calidad
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Sistema de Gestión de Calidad

Julieth Camila Cadena Muñoz

Manuel Alejandro Madera Camayo

Paula Andrea Burgos Cerón

Sandra Paola Gutierrez Hoyos

Rachel Carolina Vivas Bonilla

Facultad de Ingeniería Industrial

Corporación Universitaria del Huila

Docente: Diego Fernando Suarez Cortes – Corporación Universitaria del Huila

Correo Electrónico: paolaguho98@gmail.com


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1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Empresa: Fast Works

Ilustración 1. Logo

Fuente. Elaboración propia

Actividad: Prestación de servicios, Fast Works es una empresa dedicada al

asesoramiento y desarrollo de trabajos académico.

Estructura Organizacional

Ilustración 2. Organigrama

Fuente. Elaboración propia.


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Misión

Somos una empresa dedicada al desarrollo de trabajos académicos, contamos con un

equipo capaz de superar las expectativas de los clientes cumpliendo con los estándares de

calidad. Constituimos relaciones a largo plazo sustentadas en nuestros valores y contando

para ello con tecnología e innovación comprometiéndonos con la excelencia.

Visión

En 2024 esperamos ser reconocidos dentro de nuestro sector de actividad como una

empresa que mantiene relaciones estables y duraderas con nuestros clientes, así como con

nuestros colaboradores externos e internos, mediante el cumplimiento de las necesidades y

expectativas de los mismos, contando para ello con un equipo de profesionales de trabajo

multidisciplinario profesional y comprometido con el crecimiento, además, del desarrollo

empresarial logrando una diferencia.

Valores

Compromiso: La vinculación máxima con los objetivos de nuestros clientes es una

prueba del compromiso y de la responsabilidad que asumimos en cada trabajo. Por ello,

nuestro trato es siempre cercano y personalizado, convirtiéndonos en parte del equipo de

los clientes para alcanzar con éxito los objetivos comunes.

Garantía De Calidad: capacidad de captar y satisfacer las expectativas del cliente,

mediante accesibilidad y atención personalizada.

Honestidad: Es el principal valor diferencial de la marca, la obligación de hacer las

cosas bien desde la honradez y el respecto a la ética profesional, aportando al cliente un

servicio de calidad que proporcione valor y utilidad.


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4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

Tabla 1. Matriz dofa

D O

1. Deficiencia del personal profesional para 1. Existe una amplia gama de medios
abastecer la demanda. virtuales y personales con capacitación
2. No existe una instalación física para la permanente para el asesor.
atención al cliente. 2. Crecimiento del sector educativo.
3. Ausencia de una estructura 3. Marco legal para la creación de
organizacional formal. empresas.
4. Ausencia de planificación estratégica. 4. Clientes potenciales a nivel nacional
gracias al marketing digital.

F A

1. Se realizan trabajos para todas las 1. La competencia es fuerte con otras líneas
modalidades de educación básica de servicio.
primaria, secundaria, técnica, tecnológica 2. Servicios sustitutos de consultoría en
y universitaria. educación formal.
2. Personal con conocimiento en las áreas 3. Inseguridad en el municipio de Pitalito.
de asesoría. 4. Desconocimiento del servicio prestado.
3. Reconocimiento de la empresa en los
estudiantes, locales, regionales y
nacionales.
4. Buenos resultados en materia de liquidez.

Fuente. Elaboración propia


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Matriz de Estrategias

Tabla 2. Estrategias

FO DO

F3-04: Fortalecer publicidad en  D1-02: Aumentar el personal

redes sociales, y diseñar un plan de calificado para satisfacer al cliente.

marketing digital (crear una  D3, D4-03: Formalizar la empresa de

plataforma de asesoría en línea). acuerdo a la normatividad vigente.

F2-01: Estructurar nuevos paquetes  D2-O1: Crear canales de

de educación virtual. comunicación.

F4-O3: Adquirir planta física para

generar confiabilidad en los clientes.

FA DA

 F2-A1: Estructurar nuevos paquetes  D1-A2: Realizar encuestas de

de educación. mejora

 F3-A4: Trabajar en procesos de

mejora continua para aumentar la

demanda.

Fuente. Elaboración propia

Partes Interesadas

Partes Interesadas: Clientes (estudiantes de escuela, colegio, técnico o universidad que

adquieran el servicio), trabajadores, proveedores, competidores, gobierno, comunidad,

propietarios.
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Necesidad y Expectativa: Adquirir personal capacitado en cada área específica, conseguir

trabajos y servicios de excelente calidad, generar costes suficientes. Tener planta física para

brindar más confiabilidad a los clientes, cumplir con la normatividad vigente.

Tabla 3. Cuadro de partes interesadas

PARTES INTERESAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

Clientes Servicio de alta calidad respecto a sus necesidades, y


excelente satisfacción.
Trabajadores Lograr un ambiente de trabajo óptimo, tener estabilidad
laboral, seguridad en el área de trabajo y tener una
capacitación continua.
Proveedores Aumento de cartera con la empresa, brindar calidad, y
políticas claras.
Competidores Conocimiento de las estrategias de mercadeo, los planes de
mercadeo, cambios y avances dentro de la empresa.
Gobierno Cumplimiento con la normatividad vigente, pago oportuno
de impuestos.
Comunidad Respeto por el medio ambiente, con las normas y procesos
establecidos, y generar buen impacto positivo en la localidad
para evitar insatisfacción.
Propietario Generar productividad, rentabilidad y lograr disminuir costes
y mantener la calidad del servicio.
Fuente. Elaboración propia, apoyo ISO 9001:2015

Alcance del SGC

El alcance del sistema de gestión de calidad de la empresa Fast Works ubicada

en Pitalito Huila, incluye servicios de desarrollo de actividades económicas de

estudiantes a nivel nacional bajo los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Los

requisitos del diseño y desarrollo de seguimiento medición, análisis y evaluación

exigidos por el numeral 9.1 se han excluido porque la empresa no realiza ningún

diseño de sus productos o servicios. Todas las especificaciones de los productos se

reciben de los clientes.


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Mapa de Procesos

Ilustración 3. Mapa de proceso de Fast Works

Fuente. Elaboración propia

Matriz SIPOC

Ilustración 4. Diagrama SIPOC

Fuente. Elaborción propia.


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5. LIDERAZGO

Política de Calidad

El propósito de nuestra empresa Fast Works es brindar un servicio de asesoría

académica de alta calidad, que permita la mejora continua de los resultados de aprendizaje,

con el fin de mejorar de manera permanente nuestra misión.

Para ello, nuestro personal orienta sus actividades hacia la satisfacción de las

necesidades de nuestros clientes, apoyados por una administración eficiente que garantice

la sostenibilidad y pertinencia de nuestra empresa con el fin de asegurar su confianza y

fidelidad buscando la excelencia de nuestros servicios basados en los requisitos de la norma

ISO 9001 y el cumplimiento de los objetivos de calidad.

Esta política de calidad será implementada y comunicada a todo el personal de la

empresa, y está disponible a todas las partes interesadas, siendo un compromiso, cumplir

con la normatividad vigente en Colombia.

Perfiles de Cargo

Ilustración 5.Perfil de cargo gerente.

Fuente. Elaboración propia


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Ilustración 6. Descripción de cargo auxiliar administrativo

Fuente. Elaboración propia


Ilustración 7. Descripción de cargo del consultor

Fuente. Elaboración propia


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6. Planificación

Matriz Para Abordar Riesgos/Oportunidades

Ilustración 8. Matriz riesgos/oportunidades

Fuente. Elaboración propia

Ilustración 9. Matriz riesgo/oportunidades

Fuente. Elaboración propia


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Objetivos de Calidad

Ilustración 9. Matriz SMART

Fuente. Elaboración propia

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