ANALISIS CONCEPTUAL

• Importancia del turismo.

• Historia.
• Evolución socio-económica.
• Conceptos de turismo, turista y visitante.
• Visión del turismo en el Perú.

LA OFERTA, DEMANDA Y COMPETITIVIDAD

• La oferta y la demanda en el turismo.
• Características.
• Ciclo de vida del producto.
• Diseño y desarrollo de nuevos productos.
• Turismo Cultural.
• Turismo Vivencial.
• Hotelería.
• Gestión de Calidad.
LIDERAZGO, COACHING, EMPRENDIMIENTO Y COMMUNITY MANAGER.
• Liderazgo en el sector turístico.
• Coaching, emprendimiento y StarUp en Turismo.
• Community Manager en el sector turístico.

MOTIVACIÓN, TRABAJO EN EQUIPO Y ACTITUD.

• Motivación en la empresa turística.
• Trabajo en Equipo y turismo.
• Actitud empresarial en el sector turístico.
ANALISIS CONCEPTUAL

Importancia del Turismo.

WTTC
(World Travel &
Tourism Council):
aporte total del
turismo al Perú
llega a US$
20,838 millones
De acuerdo al análisis
del WTTC sobre el
impacto económico de
la industria de Viajes y
Turismo en Perú, el
sector logró una
participación de 3.8%
(PBI) en el 2017.
la contribución total del
sector (que incluye
también el impacto
indirecto en otros
servicios y actividades
comerciales) alcanzó el
9.8% del PBI 2017
La economía peruana se
convierte en la que recibe la
mayor contribución directa
del turismo dentro de la
región sudamericana.
Perú 3.9%
Argentina (3.7%)
Uruguay (3.6%)
Chile (3.4%)
Brasil (2.9%).
El dinero gastado por los
turistas extranjeros que
llegaron al país en el 2017
alcanzó los US$ 4,482
millones, 9.2% de las
exportaciones totales del
Perú.
Se estima un incremento a
futuro de 6.6% anual hasta
llegar a US$ 8,858 millones
en el 2028.
ANALISIS CONCEPTUAL

Historia del Turismo.

1. Primeros turistas de la
historia.

Los primeros turistas

surgieron en el año 3,000 a.
C., en las antiguas ciudades
de los Sumerios en
Mesopotamia.

En esta comunidad nace lo

que hoy conocemos como
“moneda”, y con ella el
comercio y el deseo de viajar,
tanto por placer como por
recreación.
2. La creación de
carreteras.
Ocurrieron por el año
1700 a. C., el rey de
Babilonia, Hammurabi,
realizo viajes a las
ciudades de su vasto
imperio.

Se desplazó muchas veces

para participar en las
festividades y ritos
sacerdotales, se cree que
dicho rey fue quien
fomento las
peregrinaciones.
3. Primer crucero en la historia.
En un tiempo entre 1490 y 1436 a. C. la
reina-faraón de la dinastía XVIII de Egipto,
Hatsheput, ejecuto el primer viaje en
crucero por las aguas del rio Nilo, con la
finalidad de esparcir la paz y observar las
tierras de Punt, al este de África.
4. Nacimiento del
turismo religioso.

Las peregrinaciones a los

diferentes santuarios y
oráculos de la antigua Grecia
fueron el comienzo de la
práctica que hoy conocemos
como turismo religioso.

Los santuarios más visitados

en aquellos tiempos son el
santuario de Apolo en la
provincia de Delfos y el
santuario de Esculapio, Dios
de la medicina, ubicado en la
península de Peloponeso en
el siglo V.
5. Creación del Spa.

En la antigua Grecia se
ofrecían baños medicinales,
resorts a la orilla del mar
donde se buscaba la
tranquilidad y el descanso
del cuerpo, también se
disfrutaba de festivales de
teatro y la oportunidad de
ver monumentos como la
Acrópolis de Atenas, que a
partir del siglo V a. C se
convirtió en uno de los
sitios más visitados del
mundo antiguo.
6. Turismo Deportivo.

El turismo deportivo se creó

junto con la celebración de los
primeros juegos olímpicos de
la historia en el año 776 a. C.,
se fundamentaron con la
realización de competencias
atléticas en honor a los dioses
del Olimpo.

Dichas celebraciones
generaban el traslado de
personas y demandaban el uso
de transporte y calzada.
7. Turismo Estudiantil.

Al comienzo del siglo XII d. C.

se crearon las primeras
universidades en Inglaterra,
tales como Oxford y
Cambridge, que al poco tiempo
se incrementaron por el resto
de Europa.

Se crearon a partir de
organizaciones estudiantiles y
de profesores que radicaban en
diferentes países del
continente. Esto generaba el
traslado de las personas
interesadas en obtener una
educación universitaria.
8. Primera visita a
monumentos.

A partir del siglo XVI los

turistas comenzaron a
trasladarse a Egipto para
apreciar las pirámides y su
majestuosidad.

Eran en su mayoría
comerciantes y mercaderes
de la región de Siria o Sipre,
que aprovechaban sus viajes
de trabajo para admirar los
monumentos que presentaba
aquel país.
9. Primer viaje en tren.
La revolución industrial comenzó
en Inglaterra en la segunda mitad
del siglo XVII, en este punto de la
historia del mundo, se concentra
el cambio económico, social y
tecnológico más importante
desde el Neolitico.

La era del ferrocarril comenzó a

partir de 1815 a 1845, cuando
George Stephenson, ingeniero
civil británico, creo la Fusse o
mejor conocida como Rocket, una
locomotora creada en 1829.

Un año después se inauguró la

primera línea oficial entre
Manchester y Liverpool.
10. El Grand tour.
Era un itinerario de viaje por el
continente europeo, consistía en
trasladarse por medio del
ferrocarril. Su auge se divide
entre mediados del siglo XVII y la
década de 1820.
El recorrido era diverso, aunque
se consideraba obligatorio visitar
los países de Francia e Italia.
El Grand tour tuvo tanta
importancia en Inglaterra que
posteriormente jóvenes rusos
comenzaron a realizar tours,
trasladándose a provincias
alemanas, para posteriormente
dirigirse a Francia e Italia.
11. La primera Agencia de
viajes.

Thomas Cook es conocido hoy

en día como el padre del
turismo. Históricamente es el
primer agente de viajes.

En 1841 organizo la primera

excursión programada desde
Leicester hasta Loughborough,
en Inglaterra, se tiene
testimonio de que estuvieron
presentes 500 personas y se
cobró una cuota de un chelín
por persona.
12. Primer Automóvil.
Karl Friedrich Benz y Henry Ford
son los protagonistas de este
suceso.
Karl Benz fue el creador del
primer coche a motor en el año
1886.
El turbador comienzo se dio 22
años después cuando Henry Ford
lanzo al mercado su modelo T o
Tin Lizzie.
El automóvil, años más tarde
llegaría a significar el símbolo de
la libertad personal, ya que
proponía el desplazarse a
cualquier lugar sin ajustarse a un
itinerario o a un destino fijo.
13. Primer Vuelo.

Los hermanos Wilbur y Orville

Wright crearon el primer
avión en el año 1900.

El primer vuelo tan solo duro

unos cuantos segundos, fue
en tiempos de la primera y
segunda guerra mundial
donde este medio de
transporte se sometió a
cambios avanzados.

En los años 70´s se convertiría

en el transporte más utilizado
y en la mano derecha del
turismo.
14. El inicio del turismo de
masas.

Término popularizado en los años

1950 y 1970, época de descontrol
económico y anímico debido a la II
Guerra Mundial.
Tres acciones interrelacionadas en su
concepción:
1. Incremento de turistas mujeres.
2. Cambios demográficos que
atrajeron mas turistas de edad
avanzada, junto con el ingreso
del cine como medio
publicitario.
3. El ascenso de la televisión en la
vida cotidiana, el perfecto canal
de transmisión de la información
turística.
15. El primer turista
espacial.

El magnate norteamericano
Dennis Tito soñaba desde
siempre con viajar al
espacio.

En el año 2001, y tras varios

intentos frustrados, este
multimillonario que había
trabajado como ingeniero
de la NASA hizo realidad su
deseo y pasó una semana
en la Estación Espacial
Internacional.
ANALISIS CONCEPTUAL

Historia del Turismo en el

Perú
Reconocimiento de 03 etapas en el desarrollo del Turismo en
el Perú

El Estado
Promotor
El Estado
(1990-2019)
Inversor
Expansión de
(1963-1985)
Transportes e
Infraestructura
(1919 - 1953)
Augusto B. Leguía 1919-1930
Manuel Prado (1938 - 1945)
Bustamante y Rivero (1945-1948)
Manuel Odria (1948-1953)
Belaunde Terry 1°(1963-1968)
• COTUR PERÚ - CORPORACION DE
TURISMO DEL PERU
• ESCUELA NACIONAL DE TURISMO
Juan velasco Alvarado (1968-1975)
• PLAN INCA
• ENTURPERÚ
Morales Bermudez (1975-1980)
• MINISTERIO DE INDUSTRIA Y TURISMO
• FONDO DE PROMOCIÓN Y TURISMO
Belaunde Terry 2°(1980-1985)
• MOVIMIENTOS SUVERSIVOS
• EL SECTOR COLAPSA
Alberto Fujimori (1990-2000)
• Año 1998 "Año De Los 600 Mil Turistas
• Año 1999 "Año Del Turismo Interno"
Alejandro Toledo (2001-2006)
• 2002 "Donde la Historia Vive"
• 2003 - "Perú, país de los Incas"
Alan García 2°(2006-2011)
• "Escápate de la Rutina"
• "Perú Mucho gusto".
• "El Perú lo tiene todo“
 ANALISIS CONCEPTUAL

Evolución Socio - Económica

A lo largo de las décadas, el turismo ha experimentado un crecimiento
continuo y una mayor diversificación para convertirse en uno de los
sectores económicos de más rápido crecimiento en el mundo.
El turismo moderno
está estrechamente
vinculado al desarrollo
y abarca un número
creciente de nuevos
destinos.

Estas dinámicas han

convertido al turismo
en un factor clave para
el progreso socio
económico.
El turismo se ha
convertido en uno de los
principales actores en el
comercio internacional y
al mismo tiempo es una
de las principales fuentes
de ingresos para muchos
países en desarrollo.

Este crecimiento va de la
mano con una creciente
diversificación y
competencia entre los
destinos.
Esta extensión global
del turismo en los
países industrializados
y en desarrollo ha
producido beneficios
económicos y de
empleo en muchos
sectores afines.

Desde la construcción
hasta la agricultura o
las telecomunicaciones
El Turismo tiene efectos en
la economía, en el entorno
natural y en las zonas
edificadas, en la población
local de los lugares visitados
y en los visitantes
propiamente dichos.

Estos diversos impactos,

hacen necesario adoptar un
enfoque global del
desarrollo, la gestión y la
supervisión del turismo con
la participación del amplio
espectro de agentes
involucrados o afectados por
el turismo.
 ANALISIS CONCEPTUAL

Conceptos de turismo, turista y visitante.

El turismo es un
fenómeno social, cultural
y económico relacionado
con el movimiento de las
personas a lugares que
se encuentran fuera de
su lugar de residencia
habitual por motivos
personales o de
negocios/profesionales.

https://media.unwto.org/es/content/entender-el-turismo-glosario-basico
Estas personas se
denominan visitante
s (que pueden
ser turistas o
excursionistas;
residentes o no
residentes) y el
turismo tiene que
ver con sus
actividades, de las
cuales algunas
implican un gasto
turístico.
Turista (o visitante que
pernocta)

Un visitante (interno, re
ceptor o emisor) se
clasifica como
turista (o visitante que
pernocta), si su viaje
incluye una
pernoctación.
 Vistante
Un visitante (interno, receptor o emisor) se clasifica como turista
(o visitante que pernocta) si su viaje incluye una pernoctación o
como visitante del día (o excursionista) en caso contrario.
 ANALISIS CONCEPTUAL

Visión del Turismo en el Perú.

 VISIÓN AL 2035

El Perú está posicionado como un destino

turístico único, sostenible y competitivo, con
servicios diferenciados, actualizados y de alta
calidad, y con empresas reconocidas
internacionalmente en términos de servicios de
calidad, responsabilidad social y ambiental.

Canatur -Elaborado en el Congreso Nacional de Turismo

LA OFERTA, DEMANDA Y
COMPETITIVIDAD

La Demanda en el turismo.
Antes de hablar de Oferta
Turística, necesitamos
comprender el concepto
de Demanda Turística, a
través del Perfil de Turista
Extranjero y Perfil de
Turista Nacional que visita
nuestra tierra.
 LA OFERTA, DEMANDA Y
COMPETITIVIDAD

La oferta turística en el Perú.

La oferta turística es el
conjunto de elementos que
conforman el producto
turístico al que se le añade:
• el desarrollo de un
adecuado programa de
promoción orientado a los
posibles consumidores,
• un programa de
distribución del producto
turístico manejado por los
operadores turísticos y
• el establecimiento de un
precio adecuado a las
características del
mercado.
La oferta esta desarrollada
principalmente por el sector
privado con el apoyo del
sector público
específicamente en:

• la identificación de los
recursos,
• la evaluación de los
mismos,
• el desarrollo de la
infraestructura necesaria,
• la promoción en los
mercados de interés,
• la normatividad y
• la capacitación.
 LA OFERTA, DEMANDA Y
COMPETITIVIDAD

Ciclo de Vida del Producto Turístico

Esta teoría fue formulada en
1980 por el Doctor Richard
Butler, Profesor Emérito de
la Strathclyde Business
School, en Glasgow, en el
2015 fue reconocido con el
premio Ulises de la
Organización Mundial del
Turismo (OMT), gracias a su
aportación en los ámbitos de
la capacitación y la
sostenibilidad del sector
turismo.
 exploración
Según Butler un destino
turístico tiene un ciclo de
implicación de autoridades locales
evolución similar al de los
productos/servicios, y
comprende 6 etapas. desarrollo

Aunque es importante
aclarar que no todos los consolidación
destinos pasan por todas
las etapas, esto dependerá
estancamiento
de la naturaleza con que se
desarrollen.
Declive o rejuvenecimiento
El (CVDT) realiza un análisis
de las fases evolutivas del
desarrollo de un destino
turístico a partir de los
cambios en el crecimiento
de los visitantes (turistas)
que recibe y la consecuente
expansión de las
infraestructuras tanto de
alojamiento como de
transporte, dando especial
relevancia a la planificación y
gestión que acompañan a
este desarrollo así como a la
caracterización de los
visitantes, de los locales y de
la relación entre ambos.
 LA OFERTA, DEMANDA Y
COMPETITIVIDAD

Diseño y desarrollo de productos turísticos

De acuerdo con
Mincetur, un producto
turístico es un conjunto
de componentes
tangibles e intangibles
que incluyen recursos o
atractivos turísticos,
infraestructura,
actividades recreativas,
imágenes y valores
simbólicos para
satisfacer motivaciones y
expectativas, siendo
percibidos como una
experiencia turística.
Como veremos en el siguiente cuadro, existe una relación secuencial y
progresiva entre recurso turístico, atractivo turístico, producto turístico y
destino turístico.
Recurso Turístico.
Atractivos Turísticos.
Planta Turística. Producto Turístico
Servicios Complementarios.
Medios de Transporte
Infraestructura Básica Necesita de

Promoción
Distribución
Precio

Oferta Turística
De recurso a atractivo:
El recurso turístico por sí
mismo no garantiza
actividad turística.

Si se le incorpora
instalaciones,
equipamiento y servicios
de calidad que agregan
valor, el recurso turístico
se convierte en un
atractivo turístico.
De atractivo a producto:
Esto sucede cuando el
atractivo turístico, en
conjunto con la planta
turística y la
infraestructura, se unen
para conformar un
producto turístico.
El producto turístico De acuerdo a la OMT, el desarrollo de un
puede incluir diferentes producto turístico es un proceso en el que los
tipos de atractivos: bienes de un destino en particular se adecuan
naturales o hechos por a las necesidades del mercado.
el hombre, hoteles,
resorts, restaurantes,
teatros, actividades,
festividades y eventos.
El concepto de
producto turístico en
muchos aspectos se
asemeja al de destino
turístico, pues
dependiendo de la
escala de mercado en
la que participe, un
producto turístico
puede constituir un
destino turístico en sí
mismo.

Como podemos deducir de este ejemplo, los productos turísticos requieren articularse a
los destinos para promocionarse en mercados más grandes.
Todo producto turístico consta de tres componentes:
ETAPAS EN EL DESARROLLO DE UN PRODUCTO TURÍSTICO
PRODUCTOS
TURÍSTICOS
Y SUS
ELEMENTOS
LA OFERTA, DEMANDA Y
COMPETITIVIDAD

Turismo Cultural
 La cultura es el gran activo, la
riqueza tangible e intangible, de
la que son, objetivamente,
propietarios indiscutibles sus
propios actores y gestores.

Por último el turismo, es el medio

que ha de concretar los activos
en desarrollo, las potencialidades
en realidades tangibles y
cuantificables, que sean
percibidas por la población
protagonista de la
implementación de proyectos y
programas.
La OMT definió el 2002, como
turismo sostenible "...aquel que
atiende las necesidades de los
turistas de hoy y de las regiones
receptoras, al mismo tiempo que
protege y amplía las oportunidades
para el futuro.

Se percibe como el marco principal

para la gestión de todos los
recursos, de tal forma que las
necesidades económicas, sociales y
estéticas puedan ser satisfechas, sin
detrimento de la integridad de la
cultura, de los procesos ecológicos
esenciales, de la diversidad
biológica y de los sistemas que
preservan el mantenimiento de la
vida".
LA OFERTA, DEMANDA Y
COMPETITIVIDAD

Turismo Vivencial
El turismo vivencial es una
tendencia en el turismo,
también conocida como
“turismo de inmersión”.

Está enfocado en
experimentar un país, ciudad
o lugar en particular,
mediante la conexión a su
historia, población y cultura.

El concepto se basa en
mecanismos muy similares
como por ejemplo: la
educación vivencial, el
conocimiento vivencial.
ESTRATEGIA NACIONAL DE TURISMO RURAL COMUNITARIO
• Aporte de 12% de la empleabilidad,
predominantemente la mujer en el
manejo de los negocios.

• Se genera un ingreso complementario

mensual de S/.53.00 por familia.

• Cerca de 100 mil visitantes extranjeros

hacen turismo en zonas rurales
manejadas por organizaciones de base
comunitaria.

• 18% de crecimiento en el flujo anual de

visitantes.

• 13% crecimiento económico anual.

• 7 millones de Nuevos Soles como aporte

del Turismo a la economía rural.
LA OFERTA, DEMANDA Y
COMPETITIVIDAD

Hotelería
En el siglo XIX, luego de
la conquista y
virreinato, la presencia
de hoteles en Lima era
escasa, ubicados
mayormente próximos
al Centro Histórico de
Lima y sus rutas
comerciales.

Habían hospedajes
cerca de los puertos, ya
que en siglos pasados
los viajes se realizaban
por vía marítima por
falta de carreteras.
Durante las décadas de los
20, 30 y 40s, empezaron a
construirse grandes hoteles
tales como el Bolivar,
Sheraton y Country Club,
los cuales revolucionaron el
tipo de servicio A1,
ofreciendo otros
entretenimientos, elevando
así su categoría y
preservando el prestigio
hasta la actualidad.
En la ciudad de
Cusco la inversión
hotelera despegó
luego de que Hiram
Bingham descubriera
Machu Picchu en
1911.

Hoteles como
• El Libertador,
• Monasterio,
• Picoaga,
• Novotel,
• Sanctuary Lodge y
• Pueblo Hotel
están entre los más
importantes.
Con la llegada del transporte
aéreo y la construcción de
carreteras en décadas pasadas, el
turismo en el Perú fue
acrecentándose paulatinamente,
aunque falta mucho por hacer
para que el Perú esté
considerado entre los 10 países
como destino turístico.
El Perú posee lugares
turísticos muy
atractivos, pero es
básicamente nuestra
historia la que se
manifiesta como
principal atracción.
Futuros proyectos
turísticos como Kuelap,
Caral, Choquequirao,
complejos hoteleros en
el norte del país y en
Lima (Costa Verde)
están desarrollándose
debidamente, a paso
lento pero seguro.
Según cifras del
Ministerio de Comercio
Exterior y Turismo
(MINCETUR) al 2016 el
Perú esta conectado
directamente a 22
países y 42 ciudades a
través de 25 líneas
aéreas
El crecimiento de la
capacidad hotelera en el
Perú y el aumento de la
oferta para el turista que
exige hoteles de 5 y 4
estrellas ha evolucionado
notablemente: al 2015 el
número de
establecimientos de esta
categoría era de 157,
versus 115 que existían al
2011.
De acuerdo a Hotel &
Tourism Advisor y la
Sociedad de Hoteles del
Perú (SHP) 13 hoteles
fueron construidos en
Lima, con una inversión
de U$S 335 millones; y
en Cusco fueron
edificados 12, en
Arequipa 4, en Piura 2,
en Tumbes 2 y en Ica 2.
El Desarrollo de la Hotelería en el Perú
Congreso de Expo Real Estate
02/11/2017
LA OFERTA, DEMANDA Y
COMPETITIVIDAD

Gestión de la Calidad
El Plan Nacional de
Calidad Turística del
Perú - CALTUR, está
inspirado en la
certeza de que un
producto turístico de
calidad debe
combinar atractivos
turísticos, servicios y
facilidades de forma
que motive la
decisión de viaje del
turista.
Es así que se han
elaborado herramientas
dinámicas diseñadas para
sus cuatro ámbitos:
calidad de los recursos
humanos en turismo,
calidad de las empresas
prestadoras de servicios
turísticos, calidad de los
sitios turísticos y calidad
de los destinos turísticos.
Según la OMT-2003 la
calidad en turismo es el
resultado de un proceso
que implica la
satisfacción de todas las
necesidades, exigencias
y expectativas legítimas
de los consumidores.
 Ámbitos del Plan Nacional de Calidad Turística CALTUR 2005-2015

Ámbito: Recursos Humanos.

Certificación de Competencias
Laborales a través de
CENFOTUR en 06 perfiles
ocupacionales:
• Atención en Salón de
Comidas y
Bebidas/Eventos.
• Servicio de Limpieza.
• Cocina.
• Servicio de bebidas del
área de bar.
• Housekeeping.
• Recepción del Hotel/Hostal
 Ámbitos del Plan Nacional de Calidad Turística CALTUR 2005-2015

Ámbito: Prestadores de
Servicios Turísticos.

Herramientas:
1.Sistema de Aplicación de
Buenas Prácticas SABP.
Herramienta que promueve
la mejora continua a través
de la aplicación de BPG.
 Ámbitos del Plan Nacional de Calidad Turística CALTUR 2005-2015

Ámbito: Prestadores de
Servicios Turísticos.

2. Programa de mejora de
Sistemas de Gestión MGE.
Complementa el SABP y
busca dotar a las empresas
de herramientas para
mejorar su gestión, en 04
fases:
a) autoevaluación.
b) capacitación.
c) asistencia técnica.
d) evaluación y monitoreo.
 Ámbitos del Plan Nacional de Calidad Turística CALTUR 2005-2015

Ámbito: Prestadores de
Servicios Turísticos.

3. Sello de Calidad
Turística.

Distinción otorgada por

el Estado en materia de
Turismo y reconoce de
manera formal el
cumplimiento de las NTP
en Turismo.
 LIDERAZGO, COACHING,
EMPRENDIMIENTO Y COMMUNITY
MANAGER.

Liderazgo en el Sector Turístico

Podemos definir el
liderazgo como el
proceso de influir sobre
las personas para lograr
que se esfuercen en la
correcta medida y con
entusiasmo hacia el
logro de los objetivos
organizacionales.
En las organizaciones
existen líderes informales
que no ocupan ningún
puesto directivo y
directivos que no poseen
la capacidad de liderazgo.
Lo que convierte a una
persona en líder es la
capacidad para crear
una disposición por
parte de los integrantes
de la organización a
seguirles; las personas
tienden a seguir a los
individuos que creen
capaces de satisfacer
sus necesidades.
Independientemente de
si la empresa es un
hotel, agencia de viajes,
rent a car, restaurante,
etc, ciertamente se trata
de un negocio de gente,
no sólo porque está
hecho para servir a la
gente y ofrecer
servicios, sino porque
requiere de los servicios
de la gente para existir.
Un buen liderazgo
gerencial fomenta un
ambiente agradable
para los empleados y a
su vez genera una
imagen aceptable ante
el público y por
consiguiente motiva al
cliente a sentirse
identificado con la
empresa y así requerir
de sus servicios,
mejorando y haciendo
crecer día con día a la
empresa que el gerente
administra.
 LIDERAZGO, COACHING,
EMPRENDIMIENTO Y COMMUNITY
MANAGER.

Coaching, emprendimiento y StarUp en

Turismo.
El Coaching está
reconocido como un
factor clave en la
TRANSFORMACIÓN de
personas, grupos y
organizaciones
obteniendo resultados
exitosos.

Estableciendo metas y
caminando hacia ellas,
con la mejor
compañía, con la
mejor alegría, con la
mejor energía, con la
mejor emoción.
¿Para qué un proceso de
coaching?

Poder experimentar en primera

persona, que las cosas no son
sólo como nosotros las vemos,
que hay más opciones, tomar
consciencia de lo que hago y
de cómo lo hago, ya sea para
reconocer posibles mejoras o el
buen trabajo realizado.

El conocer esas nuevas áreas

que actualmente no entran en
nuestra zona habitual, nos abre
la mente, y nos enseña gran
diversidad de conceptos tanto a
nivel intelectual, como
humano.
Beneficios del coaching profesional en
el sector turístico:

1. Aprender a definir tus objetivos.

2. Facilitar encontrar tus propias
respuestas.
3. Llegar más lejos.
4. Desarrollar tus habilidades para
mejorar tu rendimiento.
5. Mayor flexibilidad y adaptabilidad al
cambio.
6. Mejora de las relaciones.
7. Empoderamiento.
8. Reducción del estrés y gestión del
tiempo.
9. Aumento de la creatividad. Generar
opciones en las que no habías
pensado.
10. Aumentar tu motivación para pasar
a la acción.
Según el índice de Actividad
Emprendedora Temprana (TEA),
desarrollado por el estudio de
investigación GEM (Global
Entrepreneurship Monitor) y
ESAN, el Perú se ubica en el
tercer lugar a nivel mundial, con
la mayor cantidad de
“emprendimientos en fase
temprana”,
La necesidad de superar las
dificultades económicas que
sufre la mayoría de los
países en el mundo, impulsa
actividades emprendedoras
tendientes a contribuir al
desarrollo sustentable y
sostenible.
Las ideas
emprendedoras son
procesos que vinculan al
individuo emprendedor,
a las instituciones y al
Estado, lo que convierte
al emprendimiento en
un fenómeno social y
económico muy
complejo; de ahí que los
emprendedores
constituyan agentes de
cambio e innovación, ya
sea con el desarrollo de
acciones a título
individual o formando
parte de un grupo con o
sin estructura.
¿Que es Turismo Emprende?

Es un fondo cuyo objetivo es

promover la creación,
desarrollo y consolidación de
emprendimientos privados
vinculados a la actividad
turística que contemplan
aspectos de:
• conservación,
• uso sostenible y
• desarrollo económico

a través del financiamiento y/o

cofinanciamiento de dichos
emprendimientos para
promover la diversificación de
la oferta turística del Perú.
¿Qué es una Startup?

Este término, utilizado

actualmente de manera
constante en el mundo
empresarial, se relaciona
con empresas emergentes
que tienen una fuerte
relación laboral con la
tecnología.

Se trata de negocios con

ideas innovadoras, que
sobresalen en el mercado
apoyadas por las nuevas
tecnologías.
¿Por qué son importantes las
Startups?

Cada startup está respaldada

por una idea que busca
simplificar procesos y trabajos
complicados, con el objetivo
de que el mercado tenga una
experiencia de uso
simplificada y fácil.

Generalmente son negocios

que quieren innovar,
desarrollar tecnologías y
diseñar procesos web.
Qué es un community
manager?

El Community Manager es
un profesional de marketing
digital responsable de la
gestión y desarrollo de la
comunidad online de una
marca o empresa en el
mundo digital.
Es importante estar
donde estén los
clientes y conocer los
nuevos entornos de
marketing, información
y comercialización
turística.

Y desarrollar
estrategias para
exprimir todo el
potencial de las redes
sociales en turismo.
En este esquema el community debe
aportar valor en las siguientes 4 áreas:

1.- Creación y gestión de contenidos.

2.- Analítica. Monitorización de todos

los parámetros: engagement,
crecimiento comunidad, ROI, trafico
web social.

3.-Comunicación con la comunidad.

Establecer diálogos bidireccionales,
crear audiencias, humanizar la marca y
generar valor.

4.- Planificación de acciones de

marketing digital.
MOTIVACIÓN, TRABAJO EN EQUIPO Y
ACTITUD.

Motivación en la empresa turística.

Las necesidades, motivos y
motivaciones son los
motores de la conducta
humana y, por lo tanto, son
vitales para activar los
mecanismos que mueven el
turismo.

El motivo se da cuando una

persona tiene un impulso
que genera una necesidad,
que a su vez crea una
sensación de insatisfacción
que no desaparecerá hasta
que dicha necesidad sea
satisfecha.
El término "carencia de
motivación" podía estar
más apropiadamente
llamado "motivación
negativa" debido a la
naturaleza muy personal
de la motivación interna,
puede ser perfectamente
ocultada del observador
ocasional o disfrazado por
el empleado.
Generalmente la motivación
no responde a la
manipulación. La motivación
positiva se presenta lo más a
menudo cuando el empleado
siente que él es una parte
importante de la organización
o del trabajo.

Tales sensaciones resultan

generalmente de la
implicación y participación
del empleado en procesos
importantes o vitales de la
empresa.
Una fuerte motivación se
levanta de la sensación del
valor personal. La gerencia
puede ser muy eficaz
creando un ambiente que
realza:
• las sensaciones de valor
personal,
• implicación,
reconocimiento,
• responsabilidad,
superación y
• crecimiento.