UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SEMESTRE ACADÉMICO 2024 - 1

GESTIÓN DE CALIDAD

INTEGRANTES:

Gonzales Pérez Eddinsson Enrique

DOCENTE:

Mundaca Guerra, Jorge Augusto

Chiclayo, Abril del 2024

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 Método de Juran “Análisis y Planeación de la Calidad”

El método de Juran para el análisis y la planificación de la calidad es una metodología

desarrollada por Joseph Juran, uno de los expertos más influyentes en el campo de
la calidad. Este enfoque proporciona un marco sistemático para mejorar la calidad de
los productos y servicios mediante la planificación proactiva, la gestión efectiva y la
participación de toda la organización.
Objetivos del Método
El principal objetivo del método de Juran es establecer un sistema integral que permita
a las organizaciones identificar, comprender y satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes de manera consistente. Además, busca promover la
mejora continua y la reducción de los costos asociados con la falta de calidad.
Principios Fundamentales

1. Planificación de la Calidad: Juran enfatiza la importancia de la planificación

proactiva para la calidad en lugar de depender únicamente de la corrección de
problemas una vez que han surgido. Esto implica establecer objetivos claros y
medibles de calidad que estén alineados con los objetivos estratégicos de la
organización.

2. Trilogía de la Calidad: Juran propone la "trilogía de la calidad", que consta de

tres procesos interrelacionados: planificación de la calidad, mejora de la
calidad y control de la calidad. Estos procesos trabajan en conjunto para
garantizar que los productos y servicios cumplan con los requisitos de los
clientes y de la organización.

3. Participación de la Alta Dirección: Juran sostiene que la responsabilidad de la

calidad recae en todos los niveles de la organización, pero destaca la
importancia de la participación activa de la alta dirección. Es crucial que la alta
dirección establezca un ambiente propicio para la mejora continua y
proporcione los recursos necesarios para garantizar la calidad.

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 4. Costos de la Calidad: Juran introduce el concepto de los costos de la calidad,
que incluyen los costos de prevención, evaluación y fallas. Aboga por la
reducción de los costos de la calidad mediante la identificación y eliminación
de las causas de los problemas de calidad en lugar de simplemente tratar los
síntomas.

El método de Juran hace uso de una variedad de herramientas y técnicas para

analizar y mejorar la calidad, incluyendo:
• Análisis de datos: Utilización de datos para identificar tendencias, patrones y
áreas de mejora.
• Diagramas de flujo y diagramas de causa y efecto: Herramientas visuales para
entender y mejorar los procesos.
• Ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar): Un enfoque cíclico para la
mejora continua de los procesos.

En conclusión, el método de Juran para el análisis y la planificación de la calidad

ofrece un enfoque sistemático y holístico para mejorar la calidad en las
organizaciones. Al centrarse en la planificación proactiva, la participación de la alta
dirección, la evaluación de costos y la mejora continua de los procesos, este enfoque
ayuda a las organizaciones a alcanzar la excelencia en la calidad y a mantener su
competitividad en un mercado cada vez más exigente.