CONCEPTOS DE EVALUACIÓN DE CALIDAD

1. La evaluación de la calidad. Es considerada como un proceso general, que se describe como la

diferencia entre las expectativas y percepciones a través y en cada momento de verdad que
compone el ciclo de servicio. Mediante la aplicación del mismo se puede realizar un diagnóstico
del proceso de servicio pero también facilita determinar las causas fundamentales que provocan
los problemas encontrados y provee a la institución de servicio de algunas estrategias que
contribuyen a la eliminación de esos problemas.

La evaluación de la calidad comprende aquellas actividades realizadas por una empresa,

institución u organización en general, para conocer la calidad en ésta. Supervisa las actividades del
control de calidad. Habitualmente se utilizan modelos de calidad o referenciales, que permiten
estandarizar el proceso de la evaluación y sus resultados, y por ello comparar.

2. La evaluación de la calidad de los sistemas educativos pasa fundamentalmente por satisfacer

dos requerimientos: tener claro un concepto de calidad de la enseñanza, identificar los factores
fundamentales que la determinan, y contar con referentes susceptibles de medición de sus
procesos y resultados. El desarrollo de técnicas como el marco lógico, el presupuesto por
resultados y los planes de mejoramiento educativo están ayudando a que las administraciones
cuenten con programaciones más concretas, en donde las preocupaciones fundamentales están
en la focalización de lo considerado crítico y en el establecimiento de metas concretas para irlas
superando.

https://www.ecured.cu/Evaluaci%C3%B3n_de_la_Calidad

https://educared.fundaciontelefonica.com.pe/desafios/evaluacion_de_la_calidad_educa/