Proyecto Aplicado en el campo de la Investigacion de Mercados.

Parte 1 del Trabajo.

1. Medición de la satisfacción de los clientes hacia la calidad del servicio de empresas.

El objetivo de medir la acalidad es detectar areas de isactifaccion que seran potenciales

mejoras que se deberan introducir bajo la perspectiva del cliente, ademas se trata de estar en
estrecho contacto con las percepciones de losclientes.
Uno de los método a utilizar para medir la satisfacción de los clientes debería estar
orientado a alcanzar objetivos como;
Determinar la estructura del sistema de evaluación de la satisfacción de los clientes.
Definir los diferentes vectores desatisfacción y los atributos; caracteristicas positivas que
los componen.

2. Investigaciones para medir la imagen y posicionamiento de una marca.

El objetivo del estudio de Imagen y Posicionaminto de una marca mide la imprecion global
o la percepcion que tienen de una empresa, marca, producto o servicio. La imagen es el
resultado de considerar no solo cualidades tangible o intangibles. Los estudias de marca
son importante, ya que una buena imagen de marca predispone a la aceptacion de los
productos actuales y facilita la introduccion y posicionamiento de otros nuevos.

3. Investigación de mercados para el desarrollo de nuevos productos y servicios.

Los nuevos productos son indispensables para el crecimiento. La elección final de la

empresa en cuanto al diseño de un producto debe ser compatible con los objetivos globales
de la compañía y un uso eficaz de los recursos.
En esta investigacion, se logra establecer; las necesidades y las actitudes de los clientes en
un segmento del mercado deben determinar el producto elaborado para ese mercado. Las
estrategias de desarrollo de nuevos productos son fundamentales, Frente a los rápidos
cambios en hábitos, tecnología y competencia, una compañía no puede confiar únicamente
en los productos que ya tiene, y el desarrollo de nuevos productos empieza con la
generación de ideas.

¿En qué consiste este tipo de investigación de mercados?

1. Medición de la satisfacción de los clientes hacia la calidad del servicio de empresas.

Consiste en un seguimieto e investigacion periodica, del nivel de satifaccion del cliente, la

investigacion planificada y estrucuturadade las necesidades y espectativas de los clientes
acompaña un analisis de su persepcion de servicio, lo que dara una indicacion sobre su
calidad.
 2. Investigaciones para medir la imagen y posicionamiento de una marca.

Consiste en medir la impresión global o percepcion que se tiene de una empresa, marca,
producto o servicio, ya que una buena imagen de marca permite lograr los objetivos
deseados, ya que la imagen no es producto del azar, crearla es un proceso largo y costoso.

3. Investigación de mercados para el desarrollo de nuevos productos y servicios.

Consite en generar y dar seguimiento a nuevas ideas con la busqueda sistematica de nuevas
ideas para nuevos productos. Para que fluyan nuevas ideas la compañía debe utilizar
diversas fuentes. Entre las principales se incluyen las siguientes: fuentes internas, clientes,
competencia, proveedores y otras fuentes varias.

¿Cuál es el objetivo
principal cuando se desarrolla este tipo de investigación de mercados?

1. Medición de la satisfacción de los clientes hacia la calidad del servicio de empresas.

El objetivo es evaluar la experiencia y espectativas de los clientes y cuales son las fallas
que no permite satisfacer sus necesidades adecuadamente.

2. Investigaciones para medir la imagen y posicionamiento de una marca.

Su objetivo; estudiar la imagen o percepcion qe se tiene de una marca, producto o servicio,

ya que depende de si es positiva o negativa la imagen para su cresimiento y pocicionaminto
frente a la competencia y los clientes reales y potenciales.

3. Investigación de mercados para el desarrollo de nuevos productos y servicios.

El objetivo ampliar la axperiencia de los clientes finales, mas este es un proceso que
requiere muchísima coordinación, planificación, seguimiento y control por parte de la
persona responsable del producto e interrelación con diversos departamentos internos y
proveedores externos a la empresa.

¿Cuál es la metodología (cualitativa o cuantitativa) más indicada cuando se va a desarrollar

este tipo de investigación de mercados?

1. Medición de la satisfacción de los clientes hacia la calidad del servicio de empresas.

La metodologia de este tipo de investigacion es es Cualitativa ya que se da prioridad a la

calidad del servicio y como se puede incrementar las buenas experiencias en el el cliente en
el momento de elegirnos como empresa o servicio.
 2. Investigaciones para medir la imagen y posicionamiento de una marca.

La metodologia de estos tipos de investigacion es cualitativo ya que la imagen es algo que

compromete la aceptacion de una marca, empresa, servicio, este pocicionamiento de marca
es algo que requiere de mucho tiempo y esfuerzo constante.

3. Investigación de mercados para el desarrollo de nuevos productos y servicios.

Ya el desarrollo de nuevos productos es un estudio que tiene una metodologia cuantitativa

ya que requiere de mas invercion constante, planificando con un buen Plan de Marketing-
Comunicación para nuevos lanzamientos.

Parte 2 del Trabajo.

Seleccionar y enunciar el tipo de investigación de mercados que más le

gustaría trabajar.

1. Medición de la satisfacción de los clientes hacia la calidad del servicio de empresas.

Elijo este tipo de esctudio ya que es un campo, que en mi experiencia laboral he abarcado,
y me permite de manera especifica comprender y aplicar este tipo de medicion.

Parte 3 del Trabajo.

La Marca seleccionada:

Merqueo.com.

Elijo esta marca ya que Merqueo se caracteriza por abarcar gran cantidad de clientes y
manejar este tipo de estudio, es una marca relativamente nueva y permite una gran
oportunidad en mejoras encuanto a sus productos y entregas.

Esta es una innovadora forma de hacer mercado con precios justos desde la comodidad de
tu casa en Bogotá. En Merqueo Bogotá encuentras todas las categorías, despensa, lácteos,
huevos y mucho mas. Merqueo.

Parte 4 del Trabajo.

Exponer el tema central de investigación que al grupo le gustaría indagar por medio de
la investigación de mercados seleccionada.
MERQUEO.

Dado que el tipo de estudio que elegi es Medición de la satisfacción de los clientes hacia la
calidad del servicio de empresas, y la compañia que seleccione es Merqueo.com, queremos
enfocarnos en los indices que miden la calidad del servicio ofertado y la percepcion de los
ususarios en cuanto a los porductos entregados (calidad, presentacion, vencimientos), y la
covertura y tiempo de entrega ofertados.