T1.U3.

PLAN ESTRATEGICO MATRIZ 5WH2

PRESENTADO POR:
AMANDA GISETH CABEZAS ANGULO

DOCENTE:
CALUDIA PATRICIA SANCHEZ ARTEAGA

ADMINISTRACION CLINICA Y HOSPITALARIA

GRUPO:
6495

INSTITUCIO UNIVERSITARIA ANTONIO JOSE CAMACHO

ADMINISTRACION EN SALUD
VI SEMESTRE
CALI VALLE DEL CAUCA
SEPTIEMBRE-2021
 MATRIZ 5WH2 -COOMEVA
OBJETIV PLAN DE ACCION META: MEJORAMIENTO

QUE PORQUE POR QUIEN CUANDO DONDE COMO CUANTO

inicio fin
Capacitación al Un personal Recursos humanos 12-06-2021 a 20-11- En la empresa A través de charlas, Mensualmente
personal, capacitado brindara 2021 talleres conferencia
actualización una mejor asesoría que brinden
permanente de las a clientes y herramientas de
normas. usuarios. actualización en los
empleados.
Hacer mantenimiento Se logra que las logística 20-01-2021 a 15-10- Terceriza Con Cada tres meses
constante A instalaciones 2021 mantenimiento
instalaciones y tengan una buena preventivo a fin de
equipos. imagen evitar que tanto los
corporativa, al equipos como las
igual que mantener instalaciones se
en buen estado los deterioren.
equipos
impidiendo su
deterioro.
Entrenar al personal Para evitar dar Recursos humanos 08-04-2021 a 22-09- En la empresa Capacitación Mensualmente
que brinde informaciones 2021 constante y
información a los erróneas a los actualizada en
usuarios. usuarios, y de esta cuanto a las leyes,
forma minimizar y brindar
las quejas y información
reclamos. Ante la confiable y
superintendencia oportuna a los
 de salud. usuarios.
Prestar servicios de La salud es un Todo el personal 01-01-2021 a 01-12- En la empresa Cero pesos
salud con calidad. derecho de todos, 2021
por ello debe
brindar atención de
calidad cuidando
las utilidades de la
empresa.

DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE

QUE Duplicidad de actividades

PORQUE Falta de comunicación ya que el personal de logística, encargado de la recepción de solicitudes no responde de manera
oportuna a la demanda `provocando que los ejecutivos de cuentas que ya conocen los procedimientos, realicen estas
actividades para cumplir con los horarios pactados con el usuario.
POR QUIEN Personal administrativo

CUANDO Una vez se solicite el servicio ya se comienza a programar ejecución de documentos.

DONDE En el departamento de logística y administración.

COMO Realizar doble asignación del personal operativo y de las unidades vehiculares a los servicios solicitados, doble
elaboración de documentos entre ellos: facturas, hojas de instrucciones y comprobantes de pago.
CUANTO Tres veces por semana para mayor recurrencia de los documentos.