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INGENIERÍA DE SISTEMAS

PRÁCTICAS

PROPUESTA PLAN DE
MEJORAMIENTO

El Plan de Mejoramiento es uno de los requisitos que el estudiante debe cumplir para culminar
exitosamente su proceso de validación de la Práctica correspondiente al ciclo de formación que esté
cursando. Consiste en la identificación de un proceso o actividad susceptible de mejora que
promueva el mejoramiento continuo en el área de desempeño del estudiante-practicante.
Esta propuesta requiere la aprobación de su Docente de Prácticas, por tanto, se le solicita la
siguiente información:

CICLO PROPEDEUTICO
TÉCNICO

N° de
Nombres y apellidos del estudiante
Identificación

1018474059 Jossi Esteban Bautista Cetina

Docente

Dacarth Rafael Sarmiento Porto


Empre Área de realización de la
sa práctica

Agroindustrias UVE S.A. Sistemas


Descripción de la problemática a
mejorar
Agroindustrias UVE S.A. con el objetivo de mejorar su reconocimiento en calidad, gestiona los procesos
para obtener la validación de ISO 9001, entre los procesos que se están implementando, se busca
documentar todas las actividades generadas por el área de Sistemas, en búsqueda que generar ese registro
se optara por una herramienta que el usuario final pueda generar la solicitud de el incidente o el
requerimiento que tengo y que por parte de mi generar una respuesta que resuelva esa solicitud.
Objetivo General
Implementar a un sistema de generación de ticket el cual documente los procesos realizados a los Usuarios
Finales

Objetivos Específicos
Capacitar al usuario final al uso de la plataforma de generación de ticket.
Implementar tiempos de respuesta acordes a las solitudes generadas.
Indicar al usuario como determinar qué tipo de solicitud se halla generado y el proceso para cada uno.
Documentar de manera precisa las solicitudes generadas por los Usuarios.
Justificación
La necesidad de generar documentación sobre ese tipo de solicitudes radica en varias maneras igualmente
provechosas, en primera, Control, determinara que está realizando el grupo de sistemas a las áreas que
debe servir, así medir la labor de esa área y de cómo está manejando los problemas enfocados a sistemas,
como segundo término, el Registro, tener constancia en lo que se realizo en cada caso es muy necesario,
determinara que acciones fueron tomadas y si fueron correspondientes al caso en cuestión, en tercera
instancia, la Reincidencia, al evidenciar fallas repetitivas se puede gestionar mejor los casos, cambiar el
enfoque de como solucionarlos o incluso cambios físicos que se saben que afectan a la operabilidad de la
empresa, por ultimo y para completar la idea general es el estudio sobre el inventario, relacionado con lo
anterior se puede determinar estado del inventario, que se puede mejorar, reparar o cambiar activos en
funcionamiento para mejora de la operabilidad de los usuarios y la integridad de la empresa.
Alcance
El alcance está compuesto por el área Administrativa de la empresa que esta compuesta de dos Sedes
Administrativas, la central en Bogotá y la ubicada en Cali, las áreas administrativas ubicadas en las
granjas asociadas de Guaduas y los puntos de distribución y venta ubicados en Bogotá y Zipaquirá, dicha
área se compone de los sectores de Ventas, Mandato, Innovación y Desarrollo, Nomina, Contabilidad,
Centro PEC, PPP, Planta Beneficio, Comercial, Mercadeo, Talento Humano, Federación UVE y
Presidencia.
Metodología
Se capacitara a los usuario de el uso, manejo e importancia de la generación de tickets, tiempos de
respuesta y limites a la hora de la solución de dichos casos, se buscara que los usuarios tengan confianza
del sistema y de la persona que les ayudara a gestionar dichos cambios, ya interno en sistemas se validara
como se puede mejorar la calidad del servicio, la respuesta pronta y los limites que tenga dicha area.

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