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REQUISITO DE LA NORMA
CUMPLIR
Enfoque al cliente La alta dirección debe con los clientes se ha implementado un sistema que
demostrar liderazgo y compromiso con respecto nos permite conocer de primera mano la información
al enfoque al cliente asegurándose de que: a) Se de los clientes, donde nos informan sobre sus
determinan, se comprenden y se cumplen expectativas, sugerencias, inconformidades y
coherentemente los requisitos del cliente y los felicitaciones por el servicio, lo que nos ha permitido
legales y reglamentarios. b) Se determinan y se corregir falencias en cortos lapsos de tiempo, que no
tratan los riesgos y oportunidades que pueden han afectado la operación y que han generado en
afectar a la conformidad de los productos y los nuestros clientes satisfacción y tranquilidad a la hora
servicios y a la capacidad de aumentar la de dejar sus bienes a nuestro cuidado, así como
satisfacción del cliente. c) Se mantiene el enfoque también se han encargado de promovernos por
en aumentar la satisfacción del cliente. nuestro buen servicios con sus familiares y conocidos.
10.1 GENERALIDADES La organización debe Se han realizado y programado 2 auditoria por año,
determinar y seleccionar las oportunidades de esto con el fin de revisar las posibles falencias,
mejora e implementar cualquier acción necesaria corregirlas y mejorarlas. Para de este modo lograr
para cumplir los requisitos del cliente y aumentar convertir falencias en puntos fuertes, se le han
la satisfacción del cliente. Estas deben incluir: a) asignado a cada sede becas para que los funcionaros
Mejorar los productos y servicios para cumplir los estudien se capaciten y brinden mejor servicio, así
requisitos, así como tratar las necesidades y como también hemos implantado un circuito cerrado
expectativas futuras. b) Corregir, prevenir o de televisión con la más alta tecnología, a servicio de
reducir los efectos indeseados. c) Mejorar el nuestros clientes para que puedan estar pendientes
desempeño y la eficacia del sistema de gestión de de sus hogares y/ o compañías desde cualquier lugar
la calidad. del mundo desde du Smartphone. y se han realizado
seguimientos continuos a las no conformidades
evidenciadas para su mejoramiento continuo