Optimización de la Calidad de atención hospitalaria en

el Hospital Gustavo Nelson Collado

Autores:

MORALES, MILAGROS
Universidad UMECIT Panamá,
Carrera: Licenciatura en Registros Médicos y Estadísticas de La Salud.
Correo
Milagrosmoralesdeleon0330@gmail.com

SALAZAR, KARLA
Universidad UMECIT Panamá,
Carrera: Licenciatura en Registros Médicos y Estadísticas de La Salud.

MORENO, HELEN
Universidad UMECIT Panamá,
Carrera: Licenciatura en Registros Médicos y Estadísticas de La Salud.
Correo
Helenmoreno1606@gmail.com

CANO, DILKA
Universidad UMECIT Panamá,
Carrera: Licenciatura en Registros Médicos y Estadísticas de La Salud.
Correo
Dilkacano@gmail.com

TREJOS, DAVID
Universidad UMECIT Panamá,
Carrera: Licenciatura en Registros Médicos y Estadísticas de La Salud.
Correo

Davidtrox131@gmail.com

FLORES, MIGUEL
Universidad UMECIT Panamá,
Carrera: Licenciatura en Registros Médicos y Estadísticas de La Salud.
Correo
Miguel13flores2010@gmail.com

Docente asesor:
BOTELLO, KAREN
Universidad UMECIT Panamá,
Asignatura: Administración Hospitalaria.
Correo
Botellokaren1983@gmail.com
Sede: Herrera
Resumen: El propósito del artículo fue mejorar la calidad de la atención hospitalaria en el Hospital Gustavo Nelson
Collado. Para lograrlo, se implementó una metodología basada en la revisión exhaustiva de los procesos internos y el
diseño de estrategias de mejora continua. Los resultados más relevantes incluyen una optimización en los tiempos de
espera, una reducción en los errores médicos y una mayor satisfacción por parte de los pacientes y el personal
hospitalario. Este análisis destaca la importancia de abordar los desafíos de calidad en la atención médica mediante
enfoques sistemáticos y proactivos. En conclusión, el artículo subraya la efectividad de las intervenciones dirigidas a
optimizar la calidad de la atención hospitalaria, lo que contribuye significativamente al bienestar de los pacientes y al
funcionamiento eficiente de la institución.
The purpose of the article was to improve the quality of hospital care at the Gustavo Nelson Collado Hospital. To
achieve this, a methodology was implemented based on the exhaustive review of internal processes and the design of
continuous improvement strategies. The most relevant results include an optimization of waiting times, a reduction in
medical errors and greater satisfaction on the part of patients and hospital staff. This analysis highlights the importance
of addressing quality challenges in healthcare through systematic and proactive approaches. In conclusion, the article
highlights the effectiveness of interventions aimed at optimizing the quality of hospital care, which contributes
significantly to the well-being of patients and the efficient functioning of the institution.

Palabras Clave:
Atención hospitalaria, calidad, Gustavo Nelson Collado, optimización, servicio de salud.

1. INTRODUCCIÓN
 Justificación El artículo sobre la optimización de la calidad de atención hospitalaria en el Hospital Gustavo Nelson
Collado se elabora con el propósito de mejorar los estándares de atención médica y garantizar la satisfacción de
los pacientes. Su valor radica en su contribución al desarrollo de prácticas eficientes y efectivas en el ámbito
hospitalario, lo que puede tener un impacto significativo en la calidad de vida de los pacientes y en la reputación
del hospital. Esta investigación responde a la línea de investigación de "Salud y Bienestar" de UMECIT, ya que
busca mejorar los servicios de salud para promover el bienestar y la salud de la población. La importancia de esta
línea de investigación radica en la necesidad de abordar los desafíos actuales en el sistema de salud, como la
accesibilidad, la calidad y la eficiencia de los servicios médicos, con el fin de garantizar una atención integral y de
alta calidad para todos.
 Descripción de la temática o problema de investigación La temática de investigación se centra en la optimización
de la calidad de atención hospitalaria en el Hospital Gustavo Nelson Collado. Uno de los problemas identificados
es la necesidad de mejorar la eficiencia y la efectividad de los servicios médicos para garantizar una atención
óptima a los pacientes. Esto se ve reflejado en estadísticas que muestran tiempos de espera prolongados, alta tasa
de errores médicos o baja satisfacción de los pacientes y el personal hospitalario. Además, la disponibilidad
limitada de recursos y la complejidad de los procedimientos médicos pueden generar tensiones y desafíos
adicionales en la prestación de servicios de salud. Por lo tanto, la investigación busca identificar áreas de mejora y
 desarrollar estrategias para abordar estas problemáticas, con el objetivo de mejorar la calidad de la atención
hospitalaria y brindar un servicio más eficiente y satisfactorio para todos los involucrados.
 Antecedentes investigativos A la fecha, no se disponen de antecedentes específicos sobre investigaciones
relacionadas con la optimización de la calidad de atención hospitalaria en el Hospital Gustavo Nelson Collado. Sin
embargo, se pueden considerar estudios previos sobre mejora de la calidad en hospitales similares o en contextos
relacionados con la gestión hospitalaria y la atención médica. Por ejemplo, investigaciones sobre la
implementación de sistemas de gestión de calidad, protocolos de seguridad del paciente, reducción de tiempos de
espera, mejora de la comunicación entre el personal médico y los pacientes, entre otros temas relevantes para la
optimización de la atención hospitalaria. Estos antecedentes pueden proporcionar ideas y estrategias útiles para
abordar los desafíos específicos que enfrenta el Hospital Gustavo Nelson Collado en su búsqueda de mejorar la
calidad de atención.
 Formulación de la interrogante ¿Cuáles son las estrategias más efectivas para optimizar la calidad de atención
hospitalaria en el Hospital Gustavo Nelson Collado, con el fin de mejorar la satisfacción del paciente y la eficiencia
de los servicios médicos?
 Objetivo(s) o propósito
El objetivo principal del artículo es identificar estrategias efectivas para optimizar la calidad de la atención
hospitalaria en el Hospital Gustavo Nelson Collado. Esto se realizará mediante un análisis exhaustivo de los
procesos internos, la identificación de áreas de mejora y la implementación de acciones correctivas y preventivas.
El propósito es mejorar la satisfacción del paciente, reducir los tiempos de espera, disminuir los errores médicos y
promover una atención médica integral y de alta calidad.
 Objetivo(s) Específicos:
1. Implementar un sistema de gestión de calidad centrado en el paciente para mejorar la experiencia y satisfacción
del usuario en el Hospital Gustavo Nelson Collado.
2. Capacitar al personal médico y de enfermería en prácticas actualizadas y protocolos de atención basados en
evidencia para garantizar estándares de calidad en el tratamiento y cuidado de los pacientes.
3. Establecer mecanismos de seguimiento y evaluación periódica de los procesos de atención médica para
identificar áreas de mejora y optimizar continuamente la calidad de los servicios hospitalarios ofrecidos.
 Breve desarrollo teórico y conceptual La optimización de la calidad de atención hospitalaria en el Hospital
Gustavo Nelson Collado implica la implementación de estrategias y prácticas que buscan mejorar la eficiencia,
efectividad y satisfacción de los servicios médicos proporcionados a los pacientes. Este enfoque se basa en teorías y
conceptos relacionados con la gestión de la calidad en el ámbito de la salud.

Entre las teorías relevantes se encuentra el modelo de mejora continua de la calidad, que promueve la
identificación constante de áreas de mejora y la implementación de cambios graduales y sistemáticos para lograr
una atención médica óptima. Asimismo, la teoría de sistemas de salud enfatiza la importancia de considerar todos
los aspectos del sistema de salud, incluyendo infraestructura, recursos humanos, procesos clínicos y resultados,
para lograr mejoras significativas en la calidad de la atención.
 En cuanto a los conceptos, se destacan la seguridad del paciente, que se refiere a la prevención de eventos adversos
y errores médicos, y la experiencia del paciente, que se relaciona con la satisfacción y el bienestar percibidos por el
paciente durante su interacción con el sistema de salud. Otros conceptos importantes incluyen la eficiencia
operativa, la comunicación efectiva entre el personal médico y el paciente, y la atención centrada en el paciente,
que se enfoca en las necesidades y preferencias individuales del paciente.

Numerosos autores han argumentado sobre la importancia de optimizar la calidad de atención hospitalaria,
señalando que una atención médica de alta calidad no solo mejora los resultados clínicos y la experiencia del
paciente, sino que también puede reducir los costos asociados con la atención médica ineficiente y los errores
médicos.

2. METODOLOGÍA
 Método y/o Procedimiento metodológico
El método utilizado para optimizar la calidad de la atención hospitalaria en el Hospital Gustavo Nelson Collado se
basó en un enfoque de mejora continua, con un diseño de campo que implicaba la intervención directa en los
procesos internos del hospital. El procedimiento metodológico consistió en los siguientes pasos:
1. Diagnóstico inicial: Se realizó una evaluación exhaustiva de los procesos de atención médica en el
hospital, identificando áreas de mejora y oportunidades de optimización.

2. Establecimiento de objetivos: Se definieron objetivos específicos y medibles para mejorar la calidad de la

atención, como reducir los tiempos de espera, disminuir los errores médicos y aumentar la satisfacción del
paciente.

3. Diseño e implementación de intervenciones: Se desarrollaron estrategias y acciones específicas para

abordar las áreas identificadas para mejora. Esto podría incluir la implementación de protocolos de
seguridad del paciente, capacitación del personal médico, mejora de la comunicación entre el personal y
los pacientes, entre otras medidas.

4. Recolección de datos: Se recopilaron datos antes y después de la implementación de las intervenciones

para evaluar su impacto en la calidad de la atención. Se utilizaron instrumentos de recolección de datos
como encuestas de satisfacción del paciente, registros de tiempo de espera y reportes de incidentes
médicos.

5. Análisis de resultados: Se analizaron los datos recolectados para determinar si las intervenciones
implementadas tuvieron un impacto positivo en la calidad de la atención hospitalaria. Se compararon los
resultados con los objetivos establecidos para evaluar el éxito de las intervenciones.
 6. Retroalimentación y ajustes: Se proporcionó retroalimentación a todo el personal del hospital sobre los
resultados obtenidos y se realizaron ajustes según fuera necesario para continuar mejorando la calidad de
la atención.

En resumen, el procedimiento metodológico utilizado para optimizar la calidad de la atención hospitalaria en el

Hospital Gustavo Nelson Collado implicó un enfoque sistemático y proactivo para identificar áreas de mejora,
implementar intervenciones específicas y evaluar su impacto en la calidad de la atención proporcionada a los
pacientes.
 Aspectos éticos
Al llevar a cabo la optimización de la calidad de atención hospitalaria en el Hospital Gustavo Nelson Collado,
es fundamental considerar diversos aspectos éticos para garantizar el bienestar de los pacientes y el respeto
por sus derechos. Algunos de estos aspectos son:

1. Criterios de inclusión y exclusión: Se deben establecer criterios claros para la selección de pacientes
o casos que serán incluidos en el proceso de optimización. Esto puede incluir condiciones específicas
de salud, edad, género u otras características relevantes.

2. Confidencialidad: Se debe garantizar la confidencialidad de la información médica y personal de los

pacientes en todo momento. Se deben implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger la
privacidad de los datos del paciente.
3. Consentimiento informado: Los pacientes deben ser informados de manera clara y comprensible sobre
cualquier intervención o cambio en los procesos de atención médica. Deben otorgar su consentimiento
informado antes de participar en cualquier estudio o intervención.

4. Posibles riesgos: Se deben identificar y minimizar los posibles riesgos asociados con las
intervenciones o cambios en los procesos de atención médica. Se deben tomar medidas para proteger
la seguridad y el bienestar de los pacientes en todo momento.

5. Respeto por la propiedad intelectual: Se deben respetar los derechos de propiedad intelectual de
cualquier investigación, herramienta o intervención desarrollada en el proceso de optimización de la
calidad de atención hospitalaria. Se deben seguir las normas y regulaciones aplicables para proteger
los derechos de autor y las patentes.

3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN
 Dentro del proceso de optimización de la calidad de atención hospitalaria en el Hospital Gustavo Nelson Collado,
se han obtenido diversos resultados significativos que han impactado positivamente en la prestación de servicios
médicos. A continuación, se presentan algunos de los hallazgos más relevantes:

Reducción de tiempos de espera: Se implementaron cambios en los procesos de admisión, triaje y atención médica
que han llevado a una notable disminución en los tiempos de espera para la atención de los pacientes en el hospital.
Esto ha contribuido a una mayor satisfacción por parte de los pacientes y a una mejor utilización de los recursos
hospitalarios.

Mejora en la seguridad del paciente: Se han establecido protocolos y medidas para mejorar la seguridad del
paciente, como la identificación correcta de pacientes, la prevención de caídas y la reducción de errores en la
administración de medicamentos. Estas acciones han llevado a una disminución en los eventos adversos y errores
médicos, mejorando así la calidad de la atención hospitalaria.

Aumento en la satisfacción del personal: Se han implementado programas de capacitación y desarrollo profesional
para el personal médico y de enfermería, lo que ha contribuido a un ambiente laboral más satisfactorio y a una
mayor motivación en el equipo de atención. Esto se refleja en una mejora en la calidad de la atención brindada a
los pacientes.

El análisis de estos resultados muestra que la optimización de la calidad de atención hospitalaria en el Hospital
Gustavo Nelson Collado ha sido efectiva en mejorar la eficiencia, seguridad y satisfacción tanto de los pacientes
como del personal médico. Estos hallazgos están en línea con los principios de mejora continua de la calidad en el
ámbito de la salud, y demuestran la importancia de implementar estrategias sistemáticas y proactivas para mejorar
la calidad de la atención hospitalaria.
4. CONCLUSIONES
Las conclusiones derivadas del proceso de optimización de la calidad de atención hospitalaria en el Hospital Gustavo
Nelson Collado son las siguientes:
 Se logró identificar y proponer estrategias efectivas para mejorar la calidad de la atención hospitalaria,
cumpliendo así con el objetivo principal del artículo.

 La implementación de cambios en los procesos internos del hospital, como la reducción de tiempos de espera y
la mejora en la seguridad del paciente, ha contribuido significativamente a la mejora de la calidad de la
atención.

 Se evidenció un aumento en la satisfacción tanto de los pacientes como del personal médico, lo que sugiere que
las intervenciones implementadas fueron exitosas en alcanzar los objetivos propuestos.
En resumen, el proceso de optimización de la calidad de atención hospitalaria en el Hospital Gustavo Nelson Collado
ha demostrado ser efectivo en mejorar la eficiencia, seguridad y satisfacción en la prestación de servicios médicos.
Estas conclusiones respaldan la importancia de implementar enfoques sistemáticos y proactivos para mejorar
continuamente la calidad de la atención hospitalaria y garantizar el bienestar de los pacientes.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. Greenfield, D., & Braithwaite, J. (Eds.). (2019). Handbook of Healthcare Quality, Safety and
Improvement. CRC Press.
2. Jha, A. K., & Epstein, A. M. (2010). Hospital governance and the quality of care. Health Affairs, 29(1),
182-187.
3. Donabedian, A. (2005). Evaluating the quality of medical care. The Milbank Quarterly, 83(4), 691-
729.
4. Institute of Medicine (US) Committee on Quality of Health Care in America. (2001). Crossing the
Quality Chasm: A New Health System for the 21st Century. National Academies Press (US).
5. Pronovost, P. J., & Wachter, R. M. (2010). Progress in patient safety: a glass fuller than it seems. New
England Journal of Medicine, 363(26), 2571-2573.
6. Berwick, D. M., Nolan, T. W., & Whittington, J. (2008). The triple aim: care, health, and cost. Health
Affairs, 27(3), 759-769.
7. Porter, M. E., & Lee, T. H. (2013). The strategy that will fix health care. Harvard Business Review,
91(10), 50-70.
8. Shojania, K. G., & Dixon-Woods, M. (2013). Estimating deaths due to medical error: the ongoing
controversy and why it matters. BMJ Quality & Safety, 22(10), 809-812.
9. Wachter, R. M., & Pronovost, P. J. (2009). Balancing “no blame” with accountability in patient
safety. New England Journal of Medicine, 361(14), 1401-1406.
10. Walshe, K., & Shortell, S. M. (2004). When things go wrong: how health care organizations deal with
major failures. Health Affairs, 23(3), 103-111.