CONSOLIDACION DE HUMANIZACION DE LA

ATENCION EN SALUD.
ESTUDIO DEL CASO
DAYANA VANESSA SABINI QUIÑONES
 OBJETIVOS GENERALES:
Diseñar un plan de acción centrado en la atención humanizada dentro del
contexto de atención general, por medio del análisis y evaluación de las
características del caso que permita la mejora continua en la atención de
los pacientes del de la unidad de servicios del hospital la candelaria en el
municipio de Regidor Bolívar.
 OBJETIVOS ESECIFICOS:
Evaluar la problemática que se está presentando en la
atención general de los pacientes. Establecer los
componentes esenciales del ser humano y de la atención
humanizada en salud de la población. Crear las estrategias
dirigidas al mejoramiento continuo de la atención humana en
salud de la población.
 SITUACION DE PROBLEMA
Análisis de la situación En la unidad de servicio del hospital la candelaria del
municipio de Regidor se observa que los profesionales a cargo de la atención
primaria y garantizada general de los pacientes, presentan falencias con
relación al tipo de atención que cada paciente debe tener, los tiempos de
espera y organización de la institución además que la atención general están
siendo de muy mala calidad ya que no se le dedica el tiempo ni la revisión
médica general que cada persona debe tener como derecho a la salud que
tiene, pues se identifica que la relación se basa en un modelo actividad
pasividad en el que el paciente dependente de las decisiones del profesional a
cargo, no existe la prioridad en la atención a personas con discapacidades,
atención prioritaria para adultos mayores.
 SITUACION DE PROBLEMA
Se evidencias las posibles causas de que el problema se mantenga: - Falta
de capacitación en atención humana en salud. - Falencias en la selección
del personal idóneo para ejercer trato humano a los pacientes. - Desinterés
de los supervisores por generar un cambio en los métodos de atención a
pacientes. El no plantear una solución inmediata y oportuna mantiene
consecuencias en los procesos de atención integral de los pacientes, tales
como: - La apatía del personal de salud frente a las dificultades de los
pacientes genera estados emocionales disfuncionales como culpa,
vergüenza, baja autoestima y odio hacia el personal de salud.
SITUACION DE PROBLEMA
- La selección de profesionales de la salud sin las aptitudes
necesarias para trabajar con la comunidad adulto mayor,
genera dificultades en la relación integral del profesional a
paciente y en los resultados finales de la intervención. - El
desinterés por parte de los supervisores permite que los
profesionales de la salud naturalicen y normalicen el trato
deshumanizado hacia los pacientes.
 CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN VALORES NECESIDADES
CAPACIDADES COMPONENTES BIOPSICOSOCIALES
Características de la población Sociales Religiosos De seguridad De
afiliación y afecto Vivir una vida larga y saludable Unión entre cuerpo
y mente Básicos De estima Morales Estrategias La confianza del
paciente es consecuente a la calidad de la atención del profesional de
la salud. Para garantizar dicha calidad, primero, se evalúa y trata a la
persona y no a la enfermedad o problema, segundo, el profesional
debe adaptarse a las necesidades de la población que se esté
atendiendo con el fin de bridarles confort y, tercero, trabajar desde la
práctica de los valores y la ética. Por esto se plantean 3 estrategias a
llevar a cabo para la solución del problema:
 ESTRATEGIA PARA RESOLVER EL PROBLEMA
1. Evaluar las aptitudes de los profesionales frente a la atención de pacientes durante el
proceso de selección. Motivar a supervisores a implementar estrategias que mejoren el
proceso de atención de pacientes. Aceptación del paciente como ser autónomo. Empatía.
Atención y escucha activa. Honestidad frente a los propios límites. 2. Motivar a
supervisores a implementar estrategias en el proceso de atención de pacientes por medio
de formulación de metas medibles a largo plazo e incentivos sociales por el cumplimiento
de las mismas. El proceso de estrategias a implementar se divide en un decálogo para la
atención en salud que se compone de diez principios que deben ser supervisados para su
cumplimiento. 3. Capacitación del personal de salud en atención humana en salud.
capacitar al personal en el decálogo para la atención en salud mencionado en la estrategia
anterior y en los derechos de los pacientes. Así mismo, velar por el cumplimiento de las
dos estrategias. Por otro lado, inscribir a los profesionales en la capacitación de atención
humana en salud.
 PROYECCIONES
Se diseñó un Postest que evaluará el proceso de atención de los pacientes
desde la humanización en salud. Por lo cual, se establece un objetivo
medible a corto y largo plazo. Lo que se espera en 30 días, al haber
capacitado al personal y Psico educar en el decálogo de atención
humana en salud y derechos de los pacientes, es que en los resultados de
la suma de todos los test se obtenga resultados de 90-100% positivos, para
de esta manera, diseñar nuevas estrategias pasados los 30 días para lograr
el 100% de satisfacción de los pacientes
https://youtu.be/32pZJvXET0c
video