ENFERMERIA EN SALUD PUBLICA I

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
EN LA COMUNIDAD

DOCENTE: LIC. LAURA MALDONADO

ENTREVISTA
❖ CONCEPTO: consiste en un intercambio de
ideas, mediante el dialogo, entre dos o mas

Lic. Laura Maldonado

personas con un fin determinado. No se limita solo
a reforzar las indicaciones medicas, sino a brindar
educación sanitaria, relacionada al problema de
salud del usuario/a
❖ PROPOSITOS:
✓ Dar información
✓ Obtener datos, informes o investigación de
problemas
✓ Solicitar colaboración
✓ Brindar ayuda
CUALIDADES DEL ENTREVISTADOR
✓ Conocer el asunto a tratar
✓ Ser observador

Lic. Laura Maldonado

✓ Controlar sus emociones
✓ Tener habilidad para preguntar, escuchar y alternar
con el usuario
✓ Ser tolerante, no impaciente
✓ Saber interpretar el contenido de la conversación
✓ Adaptarse a situaciones particulares
✓ Usar lenguajes acorde al nivel del entrevistado
❖PASOS:
1. Planeación:el entrevistador deberá
planear la entrevista recolectando
previamente los datos de identificación de

Lic. Laura Maldonado

la persona por entrevistar; como también
establecer las prioridades a tratar en la
entrevista según caso. Tener preparado el
ambiente para la entrevista, los
documentos y materiales necesarios.
2. Ejecución:
- Saludo y presentación

Lic. Laura Maldonado

- Informar claramente sobre el motivo de la
entrevista
- Prestar atención a las palabras del entrevistado

- Tomar nota con disimulo o al termino de la

entrevista, los puntos clave.
- Retroalimentación de los puntos clave

- Dejar la probabilidad de una entrevista posterior

- Por ultimo agradecer la atención del usuario/a

- Despedirse con cortesía.

 3.Registro: se registra en forma breve y
concisa en la ficha del paciente el resultado

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de la entrevista, enfatizando solo el motivo
con los temas tratados.
Ej. Se orienta a la madre sobre las señales
de alarma del niño con diarrea.
❖ RECOMENDACIONES:

➢ Hacer el menor numero de preguntas

➢ No interrumpir al usuario/a

Lic. Laura Maldonado

➢ Realizar preguntas simples y concisas

➢ Evitar respuestas “Si” “no”

➢ No darse por vencido ante una negativa del informante.

➢ Evitar situaciones embarazosas (discreción)

CHARLAS EDUCATIVAS

❖CONCEPTO: es un método de
comunicación con un grupo de personas

Lic. Laura Maldonado

para transmitir un conjunto de ideas, que
sirvan como medio de cambio de actitud de
las personas con respecto a su salud y la
de su familia.
❖ NORMAS:
➢ La charla no debe ser formal ni rígida, debiendo

Lic. Laura Maldonado

crearse un ambiente de cordialidad y confianza
entre el disertante y las/os oyentes.
➢ El disertante debe tener dominio del tema a tratar.
➢ Se debe contar con los materiales audiovisuales
sobre el tema.
➢ Manejo correcto delos materiales audiovisuales.
➢ Se debe tener en cuenta el nivel cultural de los
oyentes y hablar en términos sencillos y de

Lic. Laura Maldonado

comprensión
➢ El orador debe estar dispuesto a contestar las
preguntas que se formulen sobre el tema.
➢ El anuncio de la charla con tiempo es un factor
muy importante para lograr el éxito.
➢ El ambiente de la reunión es importante pues
existen factores distractores que alteran la atención
y participación activa de los oyentes
❖PASOS:
✓ Preparación de la charla:
1. Determinar el tema y redactar los objetivos
2. Adquirir la mayor información posible del

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problema que se quiere tratar
a) Leer y seleccionar materiales informativos.
b) Tomar nota esencial de lo leído

c) Conversar con personas que puedan ayudarnos

en el tema.
3. Preparar los materiales audiovisuales.
4. Preparar un esquema de charla.
✓ Ejecución de la charla:
1) Presentación del orador.
2) Presentación del tema con sus objetivos

Lic. Laura Maldonado

3) Utilizar los materiales audiovisuales

4) Desarrollar el tema

5) Explicar la idea principal mediante ejemplos.

6) Resumir

a. Enfatizar los puntos clave

b. Retroalimentación, dando oportunidad a los

participantes a aclarar sus dudas
7) Despedida
❖ RECOMENDACIONES:
▪ Comenzar a la hora fijada.

▪ Ser cordial

▪ Limitarse siempre al tiempo señalado (breve y conciso)

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▪ Dirigirse a cada uno de los participantes

▪ Buen tono de vos

▪ Mantener buena postura en todo momento.

▪ Tener buena apariencia

▪ Utilizar mecanismos de motivación

▪ En caso de distracción de los participantes, volver a recordar el objetivo de

la charla de manera discreta
VISITA DOMICILIARIA

❖CONCEPTO: es un servicio
extramural proporcionado por los

Lic. Laura Maldonado

establecimientos de salud, a través del
contacto de la enfermera con el grupo
familiar, a fin de identificar problemas
de salud y colaborar en su solución
mediante educación y asistencia de
enfermería.
 Lic. Laura Maldonado
VISITA DOMICILIARIA
VISITA DOMICILIARIA

Es cuando el objetivo de la visita

es conocer las condiciones de

Lic. Laura Maldonado

Salud de la Familia, la vivienda,
la promoción de las actividades y
servicios ofrecidos por la UFS,
consejería, Promoción de la
Salud, Prevención.
❖PROPOSITOS:

▪ Proporcionar orientación y enseñanza

a las familias sobre el autocuidado.

Lic. Laura Maldonado

▪ Vigilar el cumplimiento del tratamiento
medico.
▪ Proporcionar atención de enfermería
en el hogar.
▪ Colaborar con la investigación y
control de los casos de enfermedades
transmisibles
 Es cuando la atención es dada por
profesionales con el objetivo de brindar
apoyo de diagnostico, tratamiento,
recuperación, rehabilitación. Como
cuidados paliativos, calmar el dolor y
atención a pos tratados.
❖ ACTIVIDADES QUE COMPRENDE LA
VISITA DOMICILIARIA:

1) Selección del caso según prioridad

Lic. Laura Maldonado

2) Planeación

3) Introducción al hogar

4) Ejecución: procedimientos de enfermería,

enseñanza, retroalimentación, y despedida.
5) Informe (ficha clínica, cuaderno)
❖ RECURSOS PARA REALIZAR LA
ENTREVISTA:

Físicos

Lic. Laura Maldonado

▪

▪ Económicos
▪ Humanos
▪ Recursos de la comunidad
❖ COMO ESTABLECER PRIORIDADES EN LAS VISITAS
DOMICILIARIAS:

1. Familias de alto riesgo

Lic. Laura Maldonado

2. Áreas periféricas que no cuentan con servicios básicos
de salud
3. Embarazos de alto riesgo
4. Enfermedades transmisibles
5. Niños con esquema incompleto de vacunación
6. Puérperas y recién nacidos
7. Enfermedades transmitidas por vectores
8. Enfermedades prevalentes de la infancia (evolución)
Visitas a demanda y/o de

urgencias

De Control
De Rehabilitación

De Acuerdo a
Clasificación
de Riesgo
Internaciones domiciliarias:
Búsqueda Activa:
Diagnóstico Socio–Sanitario:
Consejería:

Educación
 Las visitas deben ser previamente agendadas con
el consentimiento, anuencia o pedido de los
responsables del domicilio o jefe de la familia.

NO AGENDABLES:
Vista a Demanda y/o de Urgencia.
Búsqueda activa.
Utilizar bien el tiempo y
respetar el tiempo de las
personas.

 Informar el
motivo e
importancia
de la visita .
Equilibrar el número de visitas de
primera vez y subsecuentes .

Preguntar si la familia autoriza y

tiene el tiempo disponible.
USF :
Fecha:
Hora :
Nombre del profesional/ACS

Nombre del usuario/ familia a

ser visitada:
Edad del usuario:
Dirección:
 Objetivo de la visita:

Tipo de Visita:

Motivo de la Visita:

Duración:
 Informe de la Visita
1. Valoración (Control de signos
vitales, anamnesis orientadas)
2. Impresión
3. Intervenciones
4. Acuerdos

Escala de riesgo de la familia

Estos datos ayudan en el
planeamiento del sistema de salud en
su conjunto.

Se debe evaluar en equipo el alcance

del objetivo, si fueron logrados y si las
informaciones necesarias fueron
recogidas .
Todas las actividades deben basarse
en las necesidades de cada
familia que debe ser definida por el
equipo de salud.
 Identificar a los pobladores

 Conocer las condiciones de vivienda

 Conocer los principales problemas de salud

de los pobladores y de la familia que necesita un
acompañamiento especial.
 Comprender y tratar de actuar en situaciones de
hábitos desfavorables y en aspectos que son
desconocidos por la comunidad y que pueden
perjudicar su salud.

 Orientar sobre el uso correcto de medicamentos

 Identificar individuos en
situación de riesgo

Promover la salud y orientar

las actividades y servicios
ofrecidos en la USF.
Desarrollar acciones en la
comunidad
 SE RIGE POR:

Dispensarización de las personas.

Clasificación individual, según
situación de salud.
Dispensarizació
n
Clasificación de
Riesgo
Clasificación de Riesgo a las
Familias (Vulnerabilidad).

 Incluye aspectos colectivos,

contextuales que llevan a ser
susceptibles a enfermedades o lesiones.
 Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Grupo 4
Aparentemente con
sano: Riesgo: Enfermos Discapacidad

3 veces al año en
valorar una vez 2 veces 2 veces al consulta o
al año en al año. año. terreno según
consulta o tipo de
terreno. Incluir discapacidad.
en acciones de
promoción de
salud
SEGÚN FORMULARIO DE CLASIFICACION
VULNERABILIDAD POR COLOR

Muy baja y Baja 0 – 30 verde

vulnerabilidad Puntos

Media vulnerabilidad 30 – 40 Amarillo

Puntos

Alta vulnerabilidad 40 – 53 Rojo

Puntos
 Elanálisis objetivo del ESF
considerando los determinantes de Salud.

 El análisis realizado por los ACS sobre

la situación de salud.

 Laevolución que la familia presenta

durante el seguimiento a cada situación.
 Lic. Laura Maldonado
SISTEMA DE EVALUACIÓN
LISTA DE COTEJOS
LISTA DE COTEJOS SOBRE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
EN LA COMUNIDAD

ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN OBS

APRENDIZAJE
1 2 3 4 5
Charla Educativa:
• Identifica el tema a tratar
según el auditorio.
• Aborda al auditorio

Lic. Laura Maldonado

cortésmente.
• Utiliza métodos de
motivación.
• Expone con claridad el
objetivo de la charla.
•Desarrolla el tema
correctamente.
• Mantiene buena postura
durante la charla
• Demuestra creatividad.
•Habla con lenguaje claro,
sencillo y adecuado para el
auditorio.
• Evalúa con los usuarios el
alcance del tema.
•Utiliza multimedios
adecuadamente.
• Prepara los materiales
adecuados al tema.
• Se despide y agradece con
cortesía.
• Presenta el informe al
docente técnico sobre el tema
desarrollado.
 LISTA DE COTEJOS SOBRE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
EN LA COMUNIDAD

COMPETENCIAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE PUNTACIÓN FIRMA OBS

BÁSICAS (12 pts)

Entrevista:
• Identifica el tema a tratar. 1
• Prepara el ambiente adecuado. 1

Lic. Laura Maldonado

• Busca privacidad para efectuar la 1
entrevista.
Mantiene • Aborda al usuario cortésmente. 1
comunicación • Demuestra interés por el tema a tratar. 1
• Sabe escuchar. 1
efectiva con los • Utiliza palabras claras y sencillas. 1
usuarios, familia y • Da orientaciones según las necesidades del 1
usuario en el momento oportuno.
la comunidad • Sabe en que momento terminar la 1
entrevista.
• Evalúa el resultado de la entrevista. 2
• Presenta el informe de la entrevista al 1
docente técnico.
 LISTA DE COTEJOS SOBRE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
EN LA COMUNIDAD

COMPETENCIAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE PUNTACIÓN FIRMA OBS

BÁSICAS (12 pts)

Visita Domiciliaria:
• Selecciona casos según prioridad. 1
• Planea la visita correctamente. 1

Lic. Laura Maldonado

• Ejecuta la visita teniendo en cuenta las 1
Mantiene reglas de cortesía.
comunicación • Saluda correctamente. 1
• Utiliza vocabulario adecuado. 1
efectiva con los • Realiza la valoración del entorno familiar. 1
usuarios, familia y • Sabe escuchar al usuario. 1
• Da recomendaciones concretas. 1
la comunidad • Se despide y agradece con cortesía. 1
• Evalúa el resultado de la visita. 2
• Presenta el informe al docente técnico sobre 1
la visita.