Universidad Nacional de Misiones

Facultad de Ciencias Exactas, Químicas y Naturales

Escuela de Enfermería
Cátedra: Enfermería Familiar y Comunitaria - 2021

Módulo 3 - Aspectos Operativos de la Enfermería Comunitaria

Unidad Nº VII - Protocolos, Técnicas e Instrumentos

Protocolo Nº 2:

Entrevista en Atención Primaria

de la Salud
Objetivos de Aprendizaje

● Conceptualizar el término entrevista y los objetivos que persigue el profesional

de enfermería en el campo de la salud comunitaria
● Identificar y analizar los elementos constituyentes de la comunicación humana.
● Adquirir destreza en la aplicación de las fases, habilidades y cualidades que un
profesional de enfermería de APS debe desarrollar para efectuar entrevistas
eficaces.
● Aplicar la planilla de auto-evaluación del protocolo de la entrevista para valorar
aspectos a ser reforzados en el aprendizaje teórico-práctico en su rol de
entrevistador
 Plantea que la
Entrevista - Concepto Entrevista es un
modelo de
Tener una comunicación
conversación con iniciado para un fin
una o varias Es un tipo de específico y
personas para un fin comunicación que se centrada en un área
determinado. (RAE da entre el enfermero de contenido
2020) y el sujeto de cuidado específica. (Potter y Perry
mediante el lenguaje 2014)

verbal y no verbal.
(Wolhein y Martínez 2014)
La Entrevista como Modelo de Comunicación
Relación entre los Protocolos de APS

VISITA
DOMICILIARIA

ENTREVISTA

CARTOGRAFÍA
 La Entrevista en Atención Primaria de la Salud

Es un modelo de
comunicación que se Objetivos:
establece entre el ★ Dar y recoger información a través de una
profesional de enfermería, la conversación organizada
persona y/o su núcleo ★ Detectar o investigar un problema específico.
★ Solicitar y ofrecer colaboración.
familiar que pertenecen a ★ Establecer la función educadora
una comunidad
La Entrevista en Atención Primaria de la Salud

La Enfermera Comunitaria se basa en el

modelo de Atención Primaria de la Salud y
construye la historia de salud en la que
identifica las necesidades, factores de riesgos
y encuentra los recursos para orientar al
sujeto de cuidado hacia la promoción de salud
y prevención de la enfermedad.
Es importante…

1. Contexto Físico
2. Elaboración del Cuestionario
3. Tipos de Datos a obtener
4. Cualidades del Entrevistador
1. Contexto Físico

➢ Debe tener cierto confort, estar ordenado y limpio

➢ Contemplar el contexto social en el que nos encontramos.
(Pandemia por Covid-19)
➢ La iluminación y ventilación deben ser adecuadas
➢ Disponer de un ambiente cálido
➢ Evitar ruidos, que pueden ser:
➢ De naturaleza física como ser los ruidos molestos,
interferencias externas, el idioma, mala
pronunciación
➢ Psicológica: cansancio, preocupaciones,
inquietudes
➢ Semánticas: palabras desconocidas por el receptor.
 2. Elaboración del Cuestionario Claro,
sencil
un len lo, en
g
Reglas Básicas
adecu uaje
➔ ado a
No elaborar preguntas sobre
recep l
temas que el sujeto de cuidado no tor.
conozca
➔ Realizar preguntas sobre un tema
concreto, evitar las que son muy
generales
➔ Se puede elaborar preguntas
sobre un mismo contenido pero
desde diferentes perspectivas.
➔ Utilizar diferentes recursos para
abordar temas personales de
difícil acceso.
Tipos de Preguntas

● Nº de Hijos, lugar de residencia

1 Según su Naturaleza ● Nombre completo, fuma?, va al
supermercado?
● Abiertas: libre expresión del sujeto de
Según la extensión de
2 la respuesta ●
cuidado sobre el tema
Cerradas: respuesta predeterminada Sí - No.

● Directas: “¿Qué hora es?”

3 Según su finalidad ● Indirectas: “dime cómo te encuentras”
● Preguntas Filtro
4 Según su función ● Preguntas de consistencia, entre
otras
3. Tipos de Datos a obtener

Datos Objetivos Datos Subjetivos

.Se debe evitar emitir
juicios de valor las percepciones del sujeto.
Lo que el entrevistador Lo que el entrevistador no
puede medir o controlar puede medir, ni describir

● Control de signos ● Dolor

vitales. ● Prurito
● Cantidad de ● Sentimiento de
miembros en una angustia
familia
 4. Cualidades del Entrevistador

CONCRECIÓN
ASERTIVIDAD

CALIDEZ
RESPETO
EMPATÍA
Comunicación Efectiva

SILENCIO ESCUCHA ATENTA

Es útil para Entender lo que se

proporcionar tiempo oye y hacer saber a
al sujeto de cuidado la persona ACEPTACIÓN

PARAFRASEAR El entrevistador
LOS DICHOS DEL demuestra interés por
SUJETO DE las prácticas culturales
CUIDADO del sujeto
PREGUNTAS ACLARACIÓN DE
RELACIONADAS ALGUNA CUESTIÓN
AL TEMA PARTICULAR
PROTOCOLO DE ENTREVISTA EN APS

Actividades Previas:
1. Preparar los materiales necesarios para el desarrollo de la entrevista
2. Desarrollar el tema a tratar
3. Planificar previamente la entrevista con el sujeto de cuidado. (Día,
hora y lugar)
4. Tener en claro los datos a obtener en la entrevista y los métodos
adecuados
5. Facilitar un entorno apropiado y cálido para el entrevistado.
Durante la Entrevista
1. Fase de Orientación

Saludo cordial, proximidad afectiva, explicar la finalidad en palabras sencillas,

transmitir confianza, delimitar los temas a tratar. Actitud Profesional.

2. Fase de trabajo

Escuchar atentamente, Comprensión empática. Formular las preguntas,

claras, faciles de comprender y que nos permita recoger los datos propuestos para
identificar la situación problemática.

3. Fase de Finalización

Se debe dar señales de que se esta por terminar la entrevista. Aclarar

algunos puntos. Dar la información necesaria. Concluir de modo amistoso y registrar
todo correctamente. Programar próxima visita
Consideraciones Finales

● Entrevista es un eslabón fundamental en el trabajo de la

Enfermera Comunitaria.
● Aplicar técnicas de comunicación efectiva es necesario
para la obtención de información relevante en la
comunidad.

● No olvidar que la finalidad de los protocolos, técnicas e

instrumentos aprendidos es la Humanización del Cuidado
Enfermero.
Bibliografía

● Jacquier, N.; Wolhein, L.; Martínez, R. y Osorio, R. (2015) Guía de Trabajos Prácticos
y Autoevaluación de Protocolos de Enfermería Familiar y Comunitaria. Entrevista en
Atención Primaria de Salud. Cap. 2. Disponible en:
https://editorial.unam.edu.ar/images/documentos_digitales/Enfermeria_Comunitaria-Jaquier__Wolhein__Martinez__Osorio.

pdf

● Potter, P., Perry, A., Stockert, P., Hall, A. (2014) Fundamentos de Enfermería. Vol. 1. 8º
Ed. Elsevier. Madrid. España.
● Wolhein, L y Martínez, R. (2014). En Jacquier et al. Enfermería Comunitaria: Una
Contribución a la salud Colectiva. Entrevista. Capítulo 20.