QUERER ENTENDERSE

FACILITANDO la comunicación

Inteligencias Mú
Múltiples
Lenguaje Empá
Empático Conflictos y Herramientas
Detectar bulos y falacias Crí
Crítica Constructiva
Liderazgo en equipo
palanteasociacion@gmail.com
 Inteligencias Múltiples
La inteligencia tradicional está centrada en aspectos
cognitivos, dejando de lado la personalidad, las emociones
y el entorno en el que se producen los procesos mentales.
Por eso, Gardner propone 8 tipos de Inteligencias :
 Inteligencia Emocional

“IE es un conjunto de habilidades adquiridas
y entrenadas que nos preparan para una
vida afectiva y social sana, puesto que estas
capacidades son las que nos permiten conocernos y
valorarnos así como empatizar con otras personas,
enriqueciéndonos con el medio que nos rodea”.

Dimensiones: Son 5 y se agrupan en 2 grandes
aptitudes :
Personal
Autoconocimiento, Autoregulación
y Motivación
Social
Empatía y Habilidades Sociales
 Derechos Seres Auténticos
Un Ser Humano Auté ntico por el mero hecho de serlo, tiene los siguientes Derechos :
Auténtico,

A ACTUAR DE MODO DIFERENTE A COMO LOS DEMÁ DEMÁS
DESEARÍ
DESEARÍAN QUE ACTUASE.

A HACER LAS COSAS DE MANERA IMPERFECTA.

A EQUIVOCARSE ALGUNA VEZ.

A PENSAR DE MANERA PROPIA Y DIFERENTE.

A CAMBIAR SUS OPINIONES.

A ACEPTAR Y RECHAZAR CRÍ CRÍTICAS O QUEJAS.

A DECIDIR LA IMPORTANCIA QUE TIENEN LAS COSAS.

A NO SABER ALGO.

A NO ENTENDER ALGO.

A HACER PETICIONES.

A RECHAZAR PETICIONES.

A EXPRESAR SUS SENTIMIENTOS.

A ELOGIAR Y RECIBIR ELOGIOS.
Así mismo, y por ello, tiene también la obligación de:
RESPONSABILIZARSE DE SUS DECISIONES
 Algo en Comú
Común
Pincha
 Querer Entenderse
ENTRE LO QUE PIENSO,
LO QUE QUIERO DECIR,
LO QUE CREO DECIR,
LO QUE DIGO,
LO QUE QUIERES OÍR.
LO QUE CREES OÍR
LO QUE OYES,
LO QUE QUIERES ENTENDER,
LO QUE CREES ENTENDER,
LO QUE ENTIENDES,
Existen 10 posibilidades de que tengamos dificultades
para comunicarnos.
Aún así: ¿LO INTENTAMOS?
 Comunicación Verbal y NO Verbal
La comunicació
comunicación es fundamental en la maduración, en el
equilibrio emocional de individuos y sociedad.
Somos sensibles a las informaciones y sentimientos que nos
comunican porque oímos y vemos las expresiones verbales,
los gestos, el llanto, la expresión de la cara, el tono de voz,
los movimientos del cuerpo, la mirada...
Nos comunicamos con el comportamiento, verbal y no
verbal:
El comportamiento verbal es usado para comunicar ideas o
dar información, opiniones, expresar sentimientos,
acuerdos, hacer preguntas, pedir, razonar y argumentar.
El comportamiento no verbal,
verbal son los gestos, las miradas y la
postura. Resulta difícil de ocultar ya que la mayoría de estos
mensajes son inconscientes.
 OBSTÁ
OBSTÁCULOS en la Comunicación
DISTORSIONES LAS FALACIAS
CONDUCTAS TÓ
TÓXICAS ESTRATEGIAS DE MANIPULACIÓ
MANIPULACIÓN
 A- Distorsiones
Son errores en el procesamiento de la información, que
obstaculizan la comunicación.

Pensamiento
Pensamiento Polarizado : Las cosas se perciben como
blancas o negras. Mal… Bien, Todo…Nada,
Siempre…Nunca.

Tengo
Tengo razó
razón : Ante un desacuerdo, el punto de vista
propio es el correcto.

Sobregeneralizaci
Sobregeneralizació
Sobregeneralización : Conclusión general de un solo
hecho particular sin otra evidencia. Todos…Ninguno.

Deber
Deberí
Deberías : Expresa una obligación moral.

Culpabilidad
Culpabilidad : Sin tener en cuenta otros factores

Etiquetas
Etiquetas globales : Poner un nombre general a
nosotros o a los demás. Es un… Son unos…
 B- Las Falacias
En el ámbito popular una falacia es un engaño o una
creencia falsa.
En Lógica, una falacia es un error en el razonamiento,
es decir, una argumentación incorrecta.
estarán mojadas (P→Q
Si llueve, entonces las calles estará Q)
Llueve (P) ; Conclusión: Las calles están mojadas (Q)
Las calles están mojadas (Q) ;
Conclusión: No hay (no tiene porqué haber llovido)
FALACIAS NO FORMALES:

El error no procede de la estructura formal, sino del
contenido, que es ambiguo. Por tanto, la conclusión no
tiene relación con los argumentos dados.
FALACIAS DE PERTINENCIA: la información que se aporta
en las premisas para apoyar la conclusión, no es coherente.

Ecologistas climáático. Pero ¿qu
Ecologistas alertan sobre el cambio clim quéé
van a decir esa gente? : f. contra la persona.

¿¿Cómo puedes decir que fumar es malo si tu tambié también
fumas? :
f. “tu también”.

Empiezo
Empiezo tirando yo. A fin de cuentas, es mi pelota. //
Sois libres de hacer huelga, pero tomaré
tomaré medidas
oportunas : f. apelación a la fuerza.

Nadie
Nadie pone en duda…
duda… // ¿Cómo dices eso? Si todo el
mundo opina lo contrario : f. llamada a la multitud.

Eso
Eso es así
así porque lo ha dicho el alcalde // Como dijo
Plató
Platón…:
f. apelación a la autoridad.

No merezco suspender pues tengo problemas en casa :
f. por misericordia.

O está
estás conmigo o contra mí
mí // Vota a X o el paro
subirá
subirá :
falsa dicotomía.

¿Ha abandonado usted sus malos háhábitos? : pregunta
compleja.
FALACIAS DE AMBIGÜ
AMBIGÜEDAD:
EDAD razonamientos que
contienen palabras o frases ambiguas.

Bomba
Bomba en la Moncloa…
Moncloa… El Presidente ha
anunciado…
anunciado…

La
La otra noche pude ver a un ladró
ladrón en pijama

Vive
Vive en un barrio rico, por tanto él tambié
también lo es

Cada
Cada pieza de la má
máquina es ligera, la má
máquina
tambié
también lo será
será
 C- Conductas TÓXICAS
Existen comportamientos que se den con mayor frecuencia
en algunas relaciones o en ciertas personas. Lo importante
es saber detectarlas puesto que dañan la autoestima.
Algunas de estas "patologías" son :
 victimista,
victimista él está peor que el mundo
 acusadora,
acusadora la culpa es de el mundo
 paranoica,
paranoica el mundo contra él
 rencorosa,
rencorosa no perdona a el mundo
 arrogante,
arrogante el mundo le aclama
 soberbia,
soberbia su verdad es el mundo
 narcisista,
narcisista él es el mundo
 envidiosa,
envidiosa se compara con el mundo
 egoí
egoísta,
sta recibe sin dar de el mundo
 manipuladora,
manipuladora controlará el mundo
•
 Cómo BLINDARTE
Mantener distancia afectiva, marcar límites, no dejarse
sorprender, no buscarle la lógica, ir a lo concreto, enfocarse
en las soluciones y sobre todo, No entrar al trapo.
Ten presente estas 5 claves:

Inteligencia Emocional.
Emocional Conócete y maneja tus
emociones

Ignora y apá
apártate.
rtate Ten paciencia, No te dejes provocar,
no entres en su juego.

Evita el Contagio.
Contagio Si respondes con un comportamiento
similar, te habrá ganado la batalla.

Marca tus lí límites . Tu dignidad y autoestima no se
pierde por un ataque tóxico. Los razonamientos no
sirven, deja las cosas claras con tacto pero con firmeza.

Ejercita la comprensió
comprensión . La otra persona puede estar
pasando por un momento emocional difícil
D- Estrategias de Manipulació
Manipulación (I)
La distracción : desviar la atención con temas
insignificantes
Crear un problema y fingir la solución
Cambio gradual: una medida severa se impone poco a
poco (moraleja: La rana hervida)
Diferir: El sacrificio será obligatorio…pero en un futuro.
Infantilizar: tratar a la población como a niños
D- Estrategias de Manipulació
Manipulación (II)
Ignorancia: la población carece de
recursos sociales y culturales para
informarse y opinar
Lo estúpido y vulgar es lo que mola.
Reforzar la autoculpabilidad : la
autoridad hace sentir responsable de
los males a los demás.
Conocer los gustos de la población
para seducirles.
Pensamiento emocional en vez de
crítico : se induce miedo, rechazo a
los demás, se crea un mundo de
héroes y villanos.
 ¿Qué es un Conflicto?
Un Conflicto es la situación que se genera a través de un
problema o discusión entre personas o grupos. Lleva
asociado sentimientos de rechazo, angustia e, incluso,
conductas agresivas.
Se percibe como algo negativo por la tensión que
genera y el desgaste que requiere se resolución, pero…

El conflicto puede ser positivo,
positivo ya que permite conocer
mejor a otras personas y su resolución proporciona
madurez y unión.

El conflicto aclara ideas, sentimientos y los objetivos
de los miembros del grupo.
 Causas de Conflicto
Hay principalmente tres causas:
causas

Recursos:
Recursos material, económico, de tiempo.
Son fáciles de identificar y resolver. Suelen
ser el núcleo del conflicto.

Necesidades psicoló
psicológicas: poder, amistad,
pertenencia... Suelen manifestarse en cosas
materiales.

Valores : basadas en nuestro sistema de creencias.
Son más difíciles de resolver.

« El CONFLICTO es un signo de que existen verdades

más amplias y perspectivas m
máás bellas »
 5 Posturas ante un Conflicto
COMPETICIÓN (gano/pierdes)
COMPETICIÓ

Defender mis ideas, sin importar “pasar por encima de
quien sea”.
ACOMODACIÓN (pierdo/ganas)
ACOMODACIÓ

Para no enfrentarse con la otra persona, uno ni se plantea
ni defiende sus objetivos.
EVASIÓN (pierdo/pierdes)
EVASIÓ

No se manifiestan los conflictos, sea por miedo o por
pensar que se resolverán por sí mismos.
COOPERACIÓN (gano/ganas)
COOPERACIÓ

Importante es conseguir los objetivos pero también la
relación con las personas.
NEGOCIACIÓ
NEGOCIACIÓN : Alcanzar la cooperación plena es muy
difícil. Todas las partes ganan en lo fundamental.
 El Mensaje Asertivo
Dentro de esta línea, que representa un continuo de comportamiento,
podemos encontrar estos 3 estilos, pudiendo variar, según el contexto
(escolar, familiar, laboral,…)

INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO

No le respetan sus Respeta los derechos No respeta los derechos
derechos del otro del otro

SENTIMIENTO 1ª
1ª persona Yo me siento molesta
Mensaje CONDUCTA PROBLEMA Cuando tútú me interrumpes
Asertivo PROPONER SOLUCIÓ
SOLUCIÓN Escucha atentamente
CONSECUENCIA positiva Así
Así nos entenderemos mejor
 Tips para una Comunicació
Comunicación Asertiva
ESCUCHA Y EVALÚ
EVALÚA EL CONTEXTO : Conocer a la otra
persona y su entorno, nos ayuda a empatizar.
LENGUAJE SENCILLO : En 1ª persona (Yo/Nos) y palabras
positivas, transmite confianza.
TONO DE VOZ Y LENGUAJE NO VERBAL : Contacto con los
ojos, asentir o un tono amable, también generan comprensión.
SÉ COHERENTE, SINCERO Y RESPETUOSO : Relación entre lo
que se dice y se hace, decir los problemas de forma clara,
proponiendo soluciones.
CUIDA TUS EMOCIONES : Evitando prejuicios, argumentando
las ideas y reconociendo las diferencias.
ASEGÚ
ASEGÚRATE QUE EL MENSAJE SE HA ENTENDIDO CON
ÉXITO : La otra persona escucha, propone y acepta.
 Herramientas para Solucionar Conflictos

Mensajes “yo”
yo”: Es un modo de expresar tu reacción ante
lo que el otro hace. Yo me siento molesto cuando…
En cambio, un mensaje “tú” tiende a echar la
responsabilidad
al otro.
Inversió
Inversión de Roles : Cada parte actúa como cree que
actuaría el otro en esa situación. Esto hace posible
situarse en el punto de vista ajeno y llegar a
comprenderlo.
 Crítica Constructiva
La Crítica son aquellos comentarios que destacan
aspectos negativos de una persona, de su conducta o
de su manera de ser.
La Crí
Crítica Destructiva transmite mensajes globalmente
condenatorios, se dirige a la persona, atacá
atacándola y está
motivada por sentimientos de hostilidad.
La Crí
Crítica Constructiva introduce la connotación
negativa, concreta,
concreta dentro de un contexto general
positivo. No se dirige a la persona sino a las acciones
que se pueden modificar, con la intención de ayudarla
a mejorar en ciertas conductas.
 Técnica Resolución Conflictos
El Último Limó
Limón
Se escogen 2 participantes (A y B) y se les lleva fuera de la sala. Por
separado se les cuenta una historia similar en la cual un ser muy
querido sufre una enfermedad que sólo se cura con zumo de limón
(al sujeto A Uy cáscara de limón al B).
Acto seguido se coloca un limó
limón en un lugar medianamente visible y
se pide a los 2 participantes que entren de nuevo en la sala. El grupo
observa atentamente la confrontación.

Evaluaci
Evaluació
Evaluación: Analizar si ha existido comunicación o no. Reflexionar
sobre la negociación ante un conflicto.

Objetivo:
Objetivo: Diferenciar
Posición (¿Qué quiere?) de Interés (¿Por
qué lo quiere?) y de Necesidad (¿Para qué? ¿Cuánto?). El limón
representa la posició
posición y el zumo o la piel sería la necesidad.
necesidad. Alcanzar
soluciones satisfactorias para todas las partes.
 El Rumor
Dicen que 438 personas están atrapadas bajo un derrumbe, después que
pasó el ciclón se inició el rescate. Se han movilizado miles de personas
llevando medicinas, vendas y otros elementos. Pero dicen que la gente
atrapada no fue por accidente, sino que fue un secuestro, pues hay gente de
mucho dinero entre los atrapados.
Ruidos :

Olvido: la capacidad para retener información es limitada.

Por comodidad mental y por factores culturales (prejuicios, creencias...).

Códigos de comunicación diferentes.

Poca claridad del Emisor.

Escasa capacidad de compresión del Receptor.

Desinterés del oyente.

Ambiente físico inadecuado.
Trampas :

El Emisor tergiversa la información intencionadamente.

Amenazas, chantajes por alguna de las partes.
Consecuencias : Se añade, omite o modifica información, pudiendo ocasionar
conflictos de mayor o menor grado, dependiendo de la intensidad del
rumor, de las partes implicadas, etc.
 Detectar Bulos
NO TE DEJES LLEVAR POR EL IMPACTO : Date unos minutos
antes de compartir. Lee más allá del titular.
BUSCA, INDAGA, COMPARA : Contrasta la información.Hay
más medios que tratan el tema, personas expertas en la
materia, gente de confianza…
¿QUIÉ
QUIÉN LO ESCRIBE? : Averigua no sólo la persona que lo
redactó sino la fecha, por si está desactualizada la noticia.
REFERENCIAS Y FUENTES : Si contiene citas, datos o
investigaciones, comprueba que sean ciertas.
CHECKEA LAS IMÁIMÁGENES : Una foto puede revelar más que la
descripción. Puede ser un montaje o no corresponder al texto.
Y SI ES VERDADERO RECUERDA SI : Es Necesario, Es Amable,
Es mejor que el Silencio.
 Comunicación Empá
Empática

También llamada Comunicació
Comunicación No Violenta,
Violenta nos
sirve para mejorar nuestra forma de expresarnos y
de escuchar a los demás.

Somos conscientes de lo que observamos, sentimos y
necesitamos, y de lo que les pedimos a los demás.

Nos ayuda a expresarnos con sinceridad y claridad,
al mismo tiempo que prestamos una atención
respetuosa.
4 componentes: Observació
Observación, Sentimiento,
Necesidad y Petició
Petición.
 Proceso Observació
El Proceso: Observación
1. Actos concretos que observamos que está
están afectando
nuestro bienestar.

El primer componente de la Comunicació
Comunicación Empá
Empática
observación (“Viene sin avisar tres
implica distinguir la observació
veces por semana”) de la interpretació
interpretación (Ej. “Que
morro! Siempre viene sin avisar”).

Comentarios que incluyen generalizaciones (todo,
nada, siempre, nunca…) o “adivinar” emociones de
otros (Ej. Te noto cansado), No son observaciones
objetivas.
 Sentimientos ( I )
2. Có
Cómo nos sentimos en relació
relación con lo que
observamos.
observamos

Evitar evaluaciones , esto es, lo que creemos que
nos pasa o pensamos que nos hacen otras
personas, ej. “me siento incapaz” .

Reconocimiento de sentimientos reales (“me siento
triste”).
"Me estás haciendo enfadar"
"Me estoy
enfadando".
 Sentimientos ( II )

“Sentirse bien” y “sentirse mal” son expresiones
usuales para referirnos a cómo estamos.

La Comunicació
Comunicación No Violenta sirve para diferenciar
y expresar los sentimientos con mayor precisión.

TRANQUILIDAD SATISFACCIÓ
SATISFACCIÓN TRISTEZA ABURRIMIENTO
ALEGRÍ
ALEGRÍA ESPERANZA ENOJO ARREPNTIMENTO
ENTUSIASMO TERNURA ODIO PESIMISMO
SORPRESA PASIÓ
PASIÓN VERGÜ
VERGÜENZA DESPRECIO
CONFIANZA OPTIMISMO PREOCUPACIÓ
PREOCUPACIÓN AGOBIO
CARIÑ
CARIÑO AGRADECIMIENTO AMARGURA MIEDO
 Necesidades ( I )
3. Las necesidades, los valores, los deseos, etc,
etc, que dan
origen a nuestros sentimientos.

Lo que digan y hagan los demás nunca puede ser la
causa de nuestros sentimientos.

Las interpretaciones que hacemos de los demás son
expresiones de nuestras propias necesidades y valores.

Cuanto más directa sea la conexió
conexión entre mis
sentimientos y mis necesidades, más fácil será para los
demás comprendernos y responder de modo adecuado.
“Necesito que limpies”
“Necesito igualdad, descanso
descanso””
 Necesidades ( II )

CREATIVIDAD SINCERIDAD LIBERTAD

ACEPTACIÓ
ACEPTACIÓN AMOR INDEPENDENCIA
INTIMIDAD DIVERSIÓ
DIVERSIÓN PARTICIPACIÓ
PARTICIPACIÓN
TRANQUILIDAD ALIMENTACIÓ
ALIMENTACIÓN COMUNICACIÓ
COMUNICACIÓN
SEGURIDAD DESCANSO EDUCACIÓ
EDUCACIÓN
RESPETO PROTECCIÓ
PROTECCIÓN IGUALDAD
AFECTO ESPACIO CRECIMIENTO
APOYO ORDEN BELLEZA
CONFIANZA DIGNIDAD CONOCIMIENTO
SENCILLEZ
 Peticiones
4. Las acciones concretas que pedimos para mejorar
nuestra vida.

Evitar las expresiones ambiguas, y recordamos emplear
un lenguaje positivo para hacer saber a los demás lo que
queremos, en lugar de lo que no queremos.

Expresamos previamente nuestros sentimientos y
necesidades. Así a la otra persona le resulta más claro lo
que hemos pedido que haga.

Evitar las exigencias o culpas si no acceden a nuestras
peticiones.
Necesidad: descanso  Estrategia: ¿puedes cocinar ttú ú?
 Comunicación Empática
Un Lenguaje vivo
para la Gestió
Gestión de Conflictos

1º Observo
Describo la realidad.
Evito hacer Juicios o Interpretaciones.

2º Expreso Mi Sentimiento
Alegre, Triste, Agobiado, Sorprendido, Orgulloso, etc
No evalúo, incapaz, incomprendido, herido…

3º Manifiesto una Necesidad

Alimento, Cuidado, Afecto, Aceptación, Identidad,
Libertad, Participación, Ocio, Descanso etc.

4º Formulo una Petició

Petición
Solicito una acción concreta, directa, constructiva y
negociable que la otra persona me puede satisfacer.
 TRABAJO EN EQUIPO
Pincha
 Lider Actívate

Ser líder es asumirse como facilitadorU

facilitadorUa de procesos,
articulador de voluntades y potenciador de herramientas de
transformación.
Surge de un trabajo compartido, entre iguales.
Analiza, interpreta, convoca e impulsa el sentir de un
grupo.
No dirige, Guí
Guía, provoca proyectos atendiendo a las
capacidades de las distintas personas.
Está en permanente contacto con gente, lugares. Conoce
cantidad de recursos.
 NUESTRO PERFIL DE FACILITADORA
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
Comunicativa y Sociable; Tolerante; Alegre y Expresiva; Coherente y Sincera; Vital y Entusiasta;
Flexible y Dinámica; Responsable; Justa e Imparcial; Empática y Sensible; Participativa y
Comprometida; Reflexiva; Constante y Segura; Plural e Independiente; Crítica (y Autocrítica);
Intuitiva y Creativa; Hábil e Inteligente; Rebelde e Inconformista... y Humilde.
 Líderes que interesan
Los tipos de líderes que más pueden interesar en
nuestros grupos y ambientes:

Organizativo (capacidad de organizar, planificar
sesiones y orienta hacia los logros).

Intelectual (aporta información, análisis lógico,
experiencia demostrada).

Creativo (innovador, aporta una solución distinta a
la convencional).

Animador (capacidad lúdicoUhumorista, da
cohesión al grupo).

Afectivo (calidad del corazón, percepción sobre la
emotividad del grupo).

Mediador (armoniza y otorga equilibrio entre los
miembros, interviene en momentos de tensión).
 SÍ NO
Adverbio de Afirmación Adverbio de Negación
Siempre Nunca
Claro Jamás
También Tampoco
Por supuesto Ni siquiera
Seguro Ni de koña
Desde luego Para nada
Me encanta Me la pela
… …
 LO MEJOR DE MÍ
MÍ
¿QUÉ PUEDO OFRECER? ¿QUÉ ME VOY A LLEVAR?