Gestión de la

Cadena de Valor
 Docente a Cargo

Docente : Ms. Ing. José Alberto Castro Curay

Curso : Gestión de la Cadena de Valor

Correo : C27918@utp.edu.pe

Gestión de la Cadena de Valor - Sesión 01 2

 Sesión 03:
Mapeo de Procesos

Gestión de la Cadena de Valor - Sesión 02 3

 Logro de la sesión de aprendizaje

✓ Al finalizar la sesión, el estudiante analizara

e identificara un mapa de procesos de
negocio dentro de una organización,
utilizando la notación BPMN.

Gestion de la Cadena de Valor - Sesión 03 4

 Contenido de la Sesión:

✓ Mapeo de Procesos.
✓ Beneficios.
✓ Casos de mapeos de
procesos.
✓ Funciones a Procesos.

Gestion de la Cadena de Valor - Sesión 03 5

Observa el video

https://www.youtube.com/watch?v=ZVrDdHlB07w

Gestion de la Cadena de Valor - Sesión 03 6

 Mapa de Proceso
Es un conjunto de gráficos útil para dar claridad a la operación de una
organización, que mejora la comunicación en los 3 niveles (Directivo -
Operativo - Apoyo) y establece roles y responsabilidades para ejecutar
las actividades de manera alineada a los objetivos estratégicos.

Gestion de la Cadena de Valor - Sesión 03 7

 Para que sirve un Mapa de Proceso
Una organización que quiere controlar su operación y mejorar su manera de
generar valor, utiliza el mapeo de procesos para establecer las actividades
que cumplan de manera ordenada sus objetivos estratégicos .

Las organizaciones requieren identificar posibles mejoras o correcciones,

estandarizando su trabajo y definiendo claramente las responsabilidades de
cada uno de los roles claves de la organización.

El rediseño de procesos, la mejora continua y la automatización de

procesos es el foco del mapeo de los procesos.

Gestion de la Cadena de Valor - Sesión 03 8

Problemática del Mapa de Procesos
Cada quien tiene una perspectiva del mapeo bajo su propia experiencia, pero no
homologa los criterios ni los estándares para un entendimiento único.
Las metodologías utilizadas, los códigos, la nomenclatura, los colores, etcétera, no
están estandarizados y los mapas no reflejan la realidad de la operación.
Estas indefiniciones generan una animadversión de los colaboradores hacia la
representación de su operación en un modelo de procesos de negocio que sirva de
referencia para establecer una operación fluida y controlada.

Gestion de la Cadena de Valor - Sesión 03 9

El Proceso de Mapear un Proceso
Existen varios pasos que sirven para modelar los procesos de manera
efectiva y que deben seguirse para lograrlo exitosamente:

1 2 3 4 5 6

Definir el Definir la Elaborar Plande Preparar Recopilar Confirmar y

enfoque y Metodologíay Trabajo, Valorar Modeladode Información y Validar
Alcance del Estándar Disposición Procesos MapearProcesos Modeladode
Mapeo Documental de Organizacional y Procesos
Mapeo y Definir Políticasy
Capacitar a los Reglas
Involucrados

• Alinear con la • Definir la • Elaborar Plan • Confirmar con • Llevar a cabolas • Confirmar con los
estrategia dela Metodología de los involucrados actividades involucrados clave
Organización • Definir los Trabajo,Roles, su participación conforme al plan los mapas
Responsabilida
• Obtener el niveles de • Preparar de trabajo • Validar con los
des, Recursos,
compromisode mapeo y Riesgos logísticapara • Evaluar la patrocinadores los
los Niveles accesoriosa • Agendas de entrevistas, participación de Mapas
Directivos integrar entrevistas y talleres y los involucrados • Establecer
• Identificar alos • Desarrollar el reuniones reuniones • Escalar formalmente el
involucrados Manual de • Plan de • Definir reglas eventualidades Modelo Mapeado
clave Convenciones comunicación parareuniones jerárquica y • Comunicar a los
• Definirtiempos • Capacitar en • Políticas y funcionalmente actores que
y recursos Procesos alos Reglas del interactúan su
necesarios involucrados Proyecto aplicabilidad

Gestion de la Cadena de Valor - Sesión 03 10

Tips Importantes para el Mapeo
Con base en las principales preguntas a lo largo de proyectos de mapeo y los errores mas
comúnmente encontrados, estos serían algunos de los principales tips para un mapeo efectivo:

• ¿Hasta qué nivel se mapea un proceso?

• ¿Qué metodología es la mas indicada?
• ¿Cómo logro que se entiendan entre los diferentes dueños de procesos para un mapeo
efectivo?
• ¿Dónde y cómo se integran los indicadores?
• ¿Cuántas actividades son en promedio para un procedimiento?
• ¿Cómo redactamos una actividad o unapolítica?
• ¿Cómo convenzo a que me aporten la información necesaria?
• ¿Cuánto tiempo debo dedicar al mapeo?
• ¿Qué metodología utilizo?
• ¿Qué modelador utilizo (BPMS)?

Gestion de la Cadena de Valor - Sesión 03 11

Modelado de Procesos de Negocio
Es una técnica que se utiliza para documentar,
diseñar y optimizar los procesos de una
compañía.
Modelar los procesos proporciona una
representación visual de las etapas y el flujo de
un proceso que, las partes interesadas técnicas
así como las no técnicas, comprenden
fácilmente.
Ayudan a las organizaciones a comunicar los
procesos oficiales, mejorar las operaciones y
planificar los proyectos de automatización de
los procesos del negocio.

Gestion de la Cadena de Valor - Sesión 03 10

Beneficios del Modelamiento de Procesos de Negocio
• Eficiencia: La identificación de las áreas que
necesitan mejoras dentro de los procesos
genera un aumento de la productividad.
• Estandarización: Los procesos de asignación
permiten a las organizaciones identificar
diferencias entre los departamentos e
implementar las prácticas recomendadas en
toda la organización.
• Agilidad: El modelamiento del proceso apoya
la mejora continua, lo que permite a las
organizaciones seguir el ritmo del cambio.

Gestion de la Cadena de Valor - Sesión 03 13

Técnica de Modelamiento del Proceso BPMN
La notación de modelamiento de procesos de negocios (BPMN -> Business Process
Modeling Notation) es una notación gráfica estándar popular para el modelamiento
de procesos de extremo a extremo que proporciona coherencia y garantiza su
comprensión entre las partes interesadas y entre las organizaciones.

Gestion de la Cadena de Valor - Sesión 03 14

Técnica de Modelamiento del Proceso BPMN
Los diagramas de BPMN utilizan símbolos básicos para visualizar los procesos de negocio, cada uno de
los cuales se puede categorizar en uno de cuatro grupos:
• Objetos de flujo (eventos, actividades y puertas de enlace)
• Objetos de conexión (flujos de secuencia, flujos de mensajes y asociaciones)
• Diagramas de flujo (cuadros ylíneas)
• Artefactos (objetos de datos, grupos y anotaciones).

Gestion de la Cadena de Valor - Sesión 03 15

Modelado de Procesos de Negocio

Tipos de Modelado de Procesos:

• Proceso de Negocios Interno: que representa un único proceso de

negocio interno donde se representa toda la secuencia del proceso.

• Proceso de Negocios abstracto: representa un proceso de negocio

externo del que desconocemos los detalles.

• Proceso de Negocios Colaborativo: representa la interacción entre dos

o más entidades del negocio. Las interacciones se representan por los
mensajes intercambiados entre las entidades involucradas.

Gestion de la Cadena de Valor - Sesión 03 16

 Proceso de Negocios Interno

Gestion de la Cadena de Valor - Sesión 03 17

 Proceso de Negocios Externo

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Proceso de Negocios Colaborativo

Gestion de la Cadena de Valor - Sesión 03 19

Elementos Básicos de un Diagrama de Procesos de
Negocio (Business Process Diagram – BPD)
• Actividades: es un paso dentro del proceso, representa el trabajo realizado dentro de una
organización y consume recursos como tiempo y costos. Se representan con rectángulos con esquinas
redondeadas

• Compuertas: se utilizan para controlar los puntos de divergencia y convergencia del flujo
(decisiones, actividades en paralelo y puntos de sincronización), se representan por rombos.
Anotaciones al interior del rombo indican el tipo de comportamiento de la compuerta

Gestion de la Cadena de Valor - Sesión 03 20

 Elementos Básicos de un BPD

• Eventos: representa algo que ocurre o puede ocurrir durante el proceso.

Se representa por un Círculo. Tiene una causa y un resultado. Puede
iniciar un proceso, interrumpirlo, detenerlo o finalizarlo.

Existen tres tipos de eventos basados en cómo afectan el flujo:

• Eventos de inicio:

• Eventos intermedios:

• Eventos de Fin:

Gestion de la Cadena de Valor - Sesión 03 21

 Elementos Básicos de un BPD

• Flujos de secuencia: Representan el control de flujo y la secuencia de las

actividades.

Se utiliza para representar la secuencia de los objetos de flujo, donde

encontramos las actividades, las compuertas y los eventos.

Gestion de la Cadena de Valor - Sesión 03 20

 Elementos Básicos de un BPD
• Pools: contiene un proceso único.

• Un proceso de negocio interno o privado está contenido en un pool.

• El nombre del pool puede considerarse el nombre del proceso.
• Siempre existe al menos un pool.
• Los flujos de secuencia no pueden cruzar los límites de unpool.

Gestion de la Cadena de Valor - Sesión 03 23

 Elementos Básicos de un BPD
• Mensaje entre Pools: Para representar la interacción entre diferentes procesos se utilizan líneas de
mensaje.

• Un proceso abstracto o externo puede ser diagramado como un pool vacío, con puntos de contacto en
los límites del pool

Gestion de la Cadena de Valor - Sesión 03 24

 Elementos Básicos de un BPD
• Líneas de mensaje:
• Representan la interacción entre varios entidades o procesos.
• Representan Señales o Mensajes, NO flujos de control.
• No todas las líneas de mensaje se cumplen para cada instancia del proceso y tampoco se especifica un orden
para los mensajes.
• No se pueden tener líneas de mensaje dentro del mismo pool (no tendría mucho sentido)

Gestion de la Cadena de Valor - Sesión 03 25

 Elementos Básicos de un BPD
• Lanes: Permiten separar las actividades (por usuario) es una subdivisión
de un pool.

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 Resumen de Figuras Básicas

Distintos tipos

Distintos tipos, convergencia, divergencia

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 Resumen de Figuras Básicas

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 Resumen de Figuras Básicas

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 Resumen de Figuras Básicas
Swimlanes o Canales
Pools

Lanes

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 Manos a la Obra
Modelar un proceso de tu entorno:

• Debe tener al menos 3 personas involucradas

• Debe tener al menos 5 actividades en total
• Debe tener al menos 3 compuertas
• Debe indicar al menos 3 objetos de información

Gestion de la Cadena de Valor - Sesión 03 31

Preguntas

¿Que hemos aprendido ¿Para que nos sirve lo

hoy? que hemos aprendido?

Gestión de la Cadena de Valor - Sesión 02 32

Resumen
El estándar de Modelo y Notación de Procesos de
Negocio (BPMN; por sus siglas en inglés) proporciona a
las organizaciones la capacidad de comprensión de sus
procesos internos de negocio en una notación gráfica y
la capacidad de comunicar sus procedimientos de
manera estándar

Gestion de la Cadena de Valor - Sesión 03 31

Gestión de la Cadena de Valor - Sesión 02 36