INDICE

DEDICATORIA....................................................................................................................iii
AGRADECIMIENTO...........................................................................................................iv
RESUMEN..........................................................................................................................xiv
INTRODUCCIÓN................................................................................................................16
CAPÍTULO I.........................................................................................................................18
EL PROBLEMA 18
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...................................................................................18
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN..................................................................................23
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN..........................................................................24
ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN....................................................................................26
CAPÍTULO II.......................................................................................................................27
MARCO REFERENCIAL 27
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN........................................................................27
BASES TEÓRICAS...................................................................................................................31
BASES CONCEPTUALES.......................................................................................................33
BASES LEGALES.....................................................................................................................57
CAPÍTULO III......................................................................................................................64
MARCO METODOLÓGICO...............................................................................................64
Enfoque Epistemológico De La Investigación...........................................................................64
Diseño Y Tipo De La Investigación...........................................................................................65
Operacionalización De Las Variables........................................................................................66
Población Y Muestra..................................................................................................................68
Técnicas e instrumento para la recolección de datos.................................................................69
la Validez Y Confiabilidad Del Instrumento Para La Recolección De Datos............................69
Técnicas De Procesamiento Y Análisis De Los Datos...............................................................70
CAPÍTULO IV......................................................................................................................71
Presentación Y Análisis De Los Resultados.........................................................................71
CAPÍTULO V.....................................................................................................................108
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..................................................................109
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS................................................................................111

1
 UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA

GRAN MARISCAL DE AYACUCHO

DECANATO DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA PÚBLICA
SEDE BARCELONA

Autora: Des C. Maribel del Valle

Tutora: Gómez S. Mercedes
Año: Noviembre 2018

RESUMEN

La Gerencia Pública busca gestionar los asuntos de Estado, siendo su finalidad principal la satisfacción de
necesidades de la colectividad. Como derivación de este planteamiento el objetivo de la presente
investigación se circunscribió en el análisis de los factores asociados a la conducta laboral y su incidencia en
el desempeño de los trabajadores de la Universidad Nacional Experimental “Simón Rodríguez” Núcleo
Barcelona- estado Anzoátegui. El estudio propuesto se justificó debido a que en el contexto institucional se ha
venido observando pasividad a la hora de asumir las actividades asignadas, ejecución de tareas por debajo de
lo esperado, resistencia al cambio e incumplimiento de la norma, El sustento teórico de la indagatoria se
centró en la Teoría de Acción de Argyris y Shön,(1978), la cual sostiene que en el comportamiento humano
de un actor se pueden distinguir dos (02) dimensiones: una teoría explícita y otra teoría en uso, por lo que se
infiere que los trabajadores no necesariamente se ajustan a la normas establecidas. Metodológicamente la
investigación es de tipo Analítica, bajo un diseño de Campo, donde la población estuvo conformada por 191
trabajadores, de los cuales se tomó una muestra estratificada de 57 trabajadores. La técnica de recolección de
datos fue la encuesta, mediante la utilización de un cuestionario. Los resultados permitieron llegar a la
siguiente conclusión: la teoría explícita está presente en la institución, con los valores, normas, políticas que la
guían y orientan el comportamiento del individuo; sin embargo, la teoría en uso que es la que dirige la acción,
resultó ser opuesta a la dimensión explícita, debido a que los integrantes de esta institución llevan a la práctica
una conducta insegura alejada completamente de la norma incidiendo directamente en su desempeño y por
ende en el logro de los objetivos planteados por la organización.

Palabras claves: Gerencia Pública, Conducta Laboral, Desempeño Laboral, Aprendizaje Organizacional,
Teoría de Acción: Teoría Explícita, Teoría en Uso.

2
 Cuadro Nº Error: Reference source not found. Operacionalización de Variables

Objetivo General: Analizar los factores asociados a la conducta laboral y su incidencia en el desempeño de los
trabajadores de la Universidad Nacional Experimental “Simón Rodríguez” Núcleo Barcelona- Estado Anzoátegui

Variable Definición Dimensión Indicadores Téc./Inst. Fuente Items

Independiente
Personalidad 1
Compromiso 2
Decisiones Ejecución de tareas 3
individuales Responsabilidad 4
Puntualidad 5
Toma de decisión 6,7
Resistencia al cambio 8
Son aquellos
elementos que
pueden Relación 9
Factores condicionar Clima interpersonal 10,11
asociados a la una situación, Laboral Cooperación 12,13
conducta volviéndose Motivación 14,15
laboral los causantes Comunicación
de la Técnica:
evolución o Filosofía Misión y visión Encuesta 16
transformació Corporativa Principios, políticas y 17,18,19
n de los normas
hechos.
Personal:
Supervisión 20
Planificación Docente 21,22
Sistemas de Instrucciones Administrativo 23
Control Registro de asistencia Obrero 24
Disciplina 25,26
Reconocimiento 27
Variable
dependiente Evaluación Instrumento:
del Formal e Informal Cuestionario 28,29,30
Es el Desempeño
rendimiento
laboral y la
actuación que
manifiesta el Estándares Descripción de puesto 31
Desempeño trabajador al de
laboral efectuar las Desempeño Observación directa 32
funciones y Laboral
tareas
principales Sobresaliente 33
que exige su Niveles de Muy bueno 34
cargo. Desempeño Bueno 35
Regular 36
Deficiente 37

Nota: Elaboración propia (2018)