CURSO:

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

TEMA:

APLICACIÓN DE LOS ENFOQUES DE DEMING, JURAN Y CROSBY EN LA

EMPRESA AYL ACCESORIOS

INTEGRANTES:

- CHANZAPA VILLACORTA, ROLLER TAISON

- HUERTAS ROMERO, ERWIN ALEXANDER
- NUÑEZ GALLARDO, ANA ISABEL
- RODRÍGUEZ ALARCÓN, ROMINA
- SANTAMARÍA ALANIA, KEVIN
- VICENTE ELGUERA, DIEGO DAVID

DOCENTE:

DUEÑAS DE RIVAS, ELIZABETH BAUTISTA

 PERÚ - 2023

1. Empresa: AyL Accesorios

La empresa Ay L se dedica a la Fabricación e instalación de barandas de acero

inoxidable, escaleras, balcones, terrazas y accesorios de acero.

2. Enfoque de Phil Crosby en el Centro de Distribución de AyL Accesorios

-Definición de estándares de calidad: Crosby enfatizaba la importancia de

establecer estándares claros de calidad. En el centro de distribución, esto

implicaría definir criterios específicos para la recepción, almacenamiento y

envío de productos, asegurando que cumplan con los requisitos de calidad

establecidos por la empresa.

-Prevención de errores: Crosby creía en la idea de que es más rentable

prevenir errores que corregirlos. En el centro de distribución, esto podría

traducirse en implementar controles de calidad rigurosos en cada etapa del

proceso de distribución, desde la recepción de productos hasta su envío a los

clientes, con el fin de evitar errores o defectos que puedan afectar la

satisfacción del cliente.

-Capacitación y educación: Crosby abogaba por la capacitación y la

educación continua como herramientas para mejorar la calidad. En el centro

de distribución, esto podría implicar proporcionar entrenamiento regular a los

empleados sobre prácticas de almacenamiento adecuadas, manejo de

 productos, uso de equipos de manipulación y cualquier otra área relevante

para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

-Medición y seguimiento de la calidad: Crosby también enfatizaba la

importancia de medir y hacer un seguimiento de la calidad para identificar

áreas de mejora. En el centro de distribución, esto podría implicar el uso de

indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con la precisión del

inventario, la puntualidad en la entrega, la satisfacción del cliente y otros

aspectos relevantes para evaluar y mejorar la calidad del servicio.

-Compromiso de la alta dirección: Según Crosby, el compromiso de la alta

dirección es fundamental para el éxito de cualquier iniciativa de calidad. En el

centro de distribución, esto implicaría que los líderes de la empresa respalden

activamente los esfuerzos de mejora de la calidad, asignando recursos

adecuados, estableciendo objetivos claros y comunicando la importancia de

la calidad en todas las operaciones.

3. Enfoque de Edwards Deming en el Centro de Distribución de AyL Accesorios

-Enfoque en la mejora continua: Deming enfatiza la importancia de la mejora

continua en todos los aspectos del negocio. En el centro de distribución, esto

implicaría promover una cultura donde la identificación y eliminación de

desperdicios, la optimización de procesos y la búsqueda constante de formas

de mejorar la eficiencia y la calidad sean prioridades constantes.

-Sistema de gestión basado en datos y análisis: Deming abogaba por tomar

decisiones basadas en datos y análisis en lugar de en la intuición o la

tradición. En el centro de distribución, esto podría significar la implementación

de sistemas de gestión de la información que recopilen datos sobre el

rendimiento operativo, la precisión del inventario, los tiempos de entrega y

otros indicadores clave, para facilitar la toma de decisiones informadas.

-Enfoque en la calidad como responsabilidad de todos: Deming creía que la

calidad no era solo responsabilidad del departamento de control de calidad,

sino de todos en la organización. En el centro de distribución, esto implicaría

fomentar la participación activa de todos los empleados en la identificación y

resolución de problemas relacionados con la calidad y la eficiencia en todas

las áreas de operación.

-Colaboración con proveedores: Deming también enfatiza la importancia de

establecer relaciones de colaboración con los proveedores. En el centro de

distribución, esto podría significar trabajar en estrecha colaboración con los

proveedores para mejorar la calidad de los productos recibidos, optimizar los

tiempos de entrega y reducir los costos de inventario mediante prácticas

como el justo a tiempo (JIT) o la gestión de la cadena de suministro.

-Desarrollo del talento y el liderazgo: Deming creía en la importancia de

desarrollar el talento y el liderazgo dentro de la organización. En el centro de

distribución, esto podría implicar proporcionar oportunidades de capacitación

y desarrollo profesional para los empleados, así como fomentar un estilo de

 liderazgo que apoye y empodere a los equipos para tomar iniciativas de

mejora y solucionar problemas de manera proactiva.

4. Enfoque de Juran en el Centro de Distribución de AyL Accesorios

-Calidad planificada: Juran enfatiza la importancia de planificar la calidad en

cada aspecto del proceso de distribución. Esto implica establecer estándares

de calidad claros y medibles para todos los aspectos del centro de

distribución, desde la recepción de productos hasta el envío a los clientes.

-Enfoque en los costos de la calidad: Juran argumentaba que los costos de la

calidad, tanto los costos de prevención como los de corrección, son críticos

para el éxito del negocio. En el centro de distribución, esto implica identificar

y reducir los costos asociados con errores, retrabajos y devoluciones, al

tiempo que se invierte en la prevención de problemas y en la mejora continua

de los procesos.

-Participación y compromiso de la gerencia: Juran creía que la participación

activa y el compromiso de la gerencia eran fundamentales para el éxito de los

programas de calidad. En el centro de distribución, esto implica que los

líderes de la empresa respalden activamente los esfuerzos de mejora de la

calidad, asignen recursos adecuados y fomenten una cultura de calidad en

toda la organización.
-Mejora continua: Juran abogaba por la mejora continua como un medio para

alcanzar y mantener altos niveles de calidad. En el centro de distribución,

esto implica la implementación de programas de mejora continua, como el

ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), para identificar

oportunidades de mejora, implementar soluciones y monitorear los

resultados.

-Capacitación y educación: Juran creía en la importancia de la capacitación y

la educación para mejorar la calidad y la productividad. En el centro de

distribución, esto implica proporcionar capacitación regular a los empleados

sobre prácticas de almacenamiento adecuadas, manejo de productos, uso de

equipos de manipulación y cualquier otra área relevante para mejorar la

eficiencia y la calidad del servicio.

La empresa entiende
como calidad la
excelencia

La empresa AyL
-Enfoque en el cliente -Mejora -Costos de la
-Prevenir errores Accesorios podría
-Liderazgo Continua calidad
comprometido -Liderazgo y -Compromiso de aplicar el enfoque
- capacitación
-Mejora continua talento y educación alta direccion de Crosby
-Calidad mediante la
definición de
-Precisión en la - estándares claros
-Datos y análisis -Participación
fabricación. Responsabilid de calidad y la
-Colaboración del personal
-Fiabilidad en los ad individual prevención de
con proveedores -Calidad
productos -0 defectos errores en todas
-Enfoque en los planificada
-Servicio al cliente -Prevención
costos de calidad -enfoque en las etapas del
excepcional de errores
procesos proceso de
distribución
 ¿El modelo de gestión de la calidad en la empresa va acorde con algún punto
que recomiendan Deming, Juran y Crosby? Fundamenta tu respuesta.

 Aspectos a tomar en consideración:

-Enfoque en la mejora continua: Deming, Juran y Crosby enfatizan la

importancia de la mejora continua en la gestión de la calidad. Si la empresa

AyL Accesorios tiene procesos establecidos para identificar áreas de mejora

y promover la innovación constante en sus productos y servicios, esto se

alinearía con el enfoque de los tres expertos en calidad.

-Participación del personal: Todos los autores destacan la importancia de la

participación activa de todos los empleados en el proceso de mejora de la

calidad. Si AyL Accesorios fomenta la participación y el compromiso de sus

empleados en la identificación de problemas y la implementación de

soluciones, esto estaría alineado con los principios de Deming, Juran y

Crosby.

-Enfoque en la prevención de errores: Crosby es conocido por su énfasis en

la prevención de errores. Si AyL Accesorios tiene sistemas y controles de

calidad sólidos en su lugar para prevenir errores desde el principio, esto

reflejaría el enfoque de Crosby en la calidad planificada y la eliminación de

defectos.

-Gestión basada en datos y análisis: Deming aboga por la toma de decisiones

basada en datos y análisis. Si AyL Accesorios utiliza datos y métricas para

evaluar su desempeño en calidad y tomar decisiones informadas sobre

mejoras, esto estaría en línea con el enfoque de Deming.

-Relaciones con proveedores: Juran destaca la importancia de establecer

relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. Si AyL Accesorios

trabaja en estrecha colaboración con sus proveedores para garantizar la

calidad de los materiales y componentes utilizados en sus productos, esto

coincidiría con los principios de Juran.