Importancia de las normas de calidad para llevar a cabo una auditoria

Las auditorías de calidad resultan cada vez más importantes para las empresas que, no solo tienen
que buscar la rentabilidad del negocio, sino ofrecer los mejores servicios o productos posibles. De
este modo, conseguirán destacar entre el resto de los competidores gracias a la vinculación a unas
normas que verifican unos estándares de calidad.

En CEDEC, Consultoría de Organización Estratégica líder en Europa en gestión, dirección y

organización de empresas, tenemos claro que la mejora de las compañías es un proceso que debe ser
continuado. Apostar por ofrecer unos servicios o productos de calidad es fundamental y, para
conseguir resultados óptimos, debemos demostrar que se adecúan a los estándares más exigentes.

Una auditoría de calidad consiste en la evaluación de los procesos de una empresa, tanto si estos se
destinan a ofrecer un servicio como a una cadena de producción, sean obligatorias o como iniciativa
de la propia empresa. Su principal objetivo es averiguar si se adaptan a los requisitos y objetivos del
sistema de gestión de calidad (SGC). Al superar las pruebas y verificar que se alcanzan dichos
estándares establecidos, confirmaremos la excelencia de los procesos y soluciones que ofrecemos al
público.

Las auditorias de calidad aportan a la empresa confianza en el manual de calidad con el que se
trabaja. Estas auditorías, reconocidas internacionalmente, nos permiten adquirir el certificado
emanado de la Organización Internacional de Normalización (ISO) que se centra en la calidad de
los procesos de la compañía. Contar con su sello nos servirá para transmitir confianza entre nuestros
stakeholders y una firme apuesta por conseguir la Excelencia Empresarial del trabajo que
efectuamos.
Además, las auditorías de calidad nos ayudan a identificar y corregir los errores, reducir las trabas y
aumentar la eficiencia. Mostrarán el estado de los procesos tal cual son, un aspecto imprescindible
para poder mejorar. Gracias a ellas, crearemos una imagen de éxito, la cual se cimentará en la
realidad y no en un mero mensaje publicitario.

Las auditorías de calidad se ciñen a una serie de objetivos específicos. Analizan el sistema de la
empresa en busca de errores en múltiples niveles, desde los procesos hasta la propia organización.
También revisan las condiciones en las que se desarrollan las actividades de las compañías. Todo
esto se efectúa en el propio seno de la corporación, lo que dota a las empresas de las pruebas
necesarias para emitir su veredicto.

Hemos de tener en cuenta que existen diferentes tipos de auditorías de calidad. Las auditorías
internas, desarrolladas por un equipo de especialistas de confianza, aportan información muy
valiosa. La honestidad y la objetividad son dos claves para dar con los problemas que atraviesa la
empresa y generar las correspondientes acciones correctivas. Por otro lado, las auditorías externas
se realizan por entidades expertas en evaluar compañías. Llevan a cabo un estudio exhaustivo,
detallado y de manera completamente independiente. Así, podemos conocer el estado de la
organización y los cambios que hemos de implementar.

Plan General Para auditoria

 Definir las auditorías a realizar. Considere la organización como un todo y debe
dividirla en procesos, con el tiempo a dedicar a cada uno de ellos y las personas o
 cargos a auditar. También puedes desglosar las auditorías por ubicación, producto,
servicio o departamento.

 Realizar la fase de evaluación de riesgos. Establecer los riesgos de los procesos a

considerar al planificar la auditoría interna. Una correcta identificación de riesgos
puede revelar la necesidad de nuevas auditorías internas.

 Definir los recursos y el cronograma. Para facilitar la planificación de recursos, se

deben establecer el equipo auditor y planificar anualmente las fechas para
realizarlas. Considere subcontratar las auditorías ISO internas.

 Preparar la auditoría interna. Es necesario preparar la auditoría interna, teniendo

en cuenta aspectos cómo:

o ¿La orientación requerida para cada auditoría ha sido revisada?

o ¿La auditoría se realiza por primera vez o procesos como estos se han
realizado anteriormente?
o ¿Existen cambios sustanciales en la función, proceso o división de la
organización a ser evaluada?
o ¿Los resultados de las auditorías pasadas se han revisado?
 Crear el plan de auditoría interna. Al crear el plan de auditoría se debe definir el
alcance y los objetivos de la auditoría; conocer los informes, las políticas y los
procedimientos más importantes para el proceso que se va a auditar. También es
importante determinar qué se evaluará dentro de cada proceso.

 Revisar el plan de auditoría interna. Durante la revisión del «plan de auditoría»

asegurará que todos los riesgos y otras consideraciones se tengan en cuenta. Una
vez revisado, debe comunicar a los implicados para que tenga claros los objetivos
de la auditoría.

REPORTE SOBRE AUDITORIA EN MADERERIA LOS PINOS

El objetivo de esta actividad realizada en la localidad de san Andrés Tuxtla en el estado de

Veracruz en el negocio llamado maderería los pinos fue con la intención y la finalidad de
ver el funcionamiento y rendimiento de esta y ver en que aspectos se le `puede mejorar para
así tener mayor rendimiento Conforme el tiempo está avanzando cada vez mas la sociedad
se ve obligada a cambiar la forma de pensar y ser mas abierto a diferentes formas y
maneras de ver las cosas por lo cual es muy importante que todo esto se maneje en la
empresa para así lograr que prevalezcan con el tiempo .

INTRODUCCION
¿Qué es un negocio?
Un negocio es cualquier actividad, ocupación o método que tiene como fin obtener una ganancia.

Objetivo del negocio

El principal objetivo del negocio es el lucro, esto es, obtener ganancias. Cuando una organización
no busca el lucro no se puede hablar de que sus actividades son un negocio aun cuando presente
características similares.
Así, por ejemplo, los servicios gubernamentales relacionados a trámites burocráticos (como
obtención de documentos de conducir, solicitud de residencia, solicitud de convalidación de títulos,
etc.) no corresponden a un negocio aun cuando se entrega un servicio y este implica un cobro.
El medio para poder conseguir ganancias en un negocio es el generar algún valor añadido o
plusvalía. Así, por ejemplo, en el caso del comercio, el negocio consiste en la reventa de bienes. El
valor que añade el comerciante es su intermediación, esto es, servir de canal de comunicación entre
compradores y fabricantes. El comerciante cobra por este valor añadido a través de añadir un
margen entre el costo y el precio de la venta de sus productos.

Tipos de negocios
Pueden ser de distintos tipos:

Nacional o internacional: El negocio puede desarrollar su actividad dentro de las fronteras de un

país (nacional) o bien, expandir sus actividades a varios a países (internacional).
Físico u online: Los negocios no solo incluyen aquellos que cuentan con una estructura física o
local de venta, sino también a las transacciones e intercambios que se hacen de manera online.
Incluso, existen servicios como la educación a distancia que pueden ser ofrecidos al cliente sin
prácticamente requerir de infraestructura propia.
Según actividad económica: Los negocios se pueden agrupar de acuerdo a la actividad económica
que realizan. Generalmente, se consideran tres grandes tipos de sectores u actividades:
Primario: Referido a la extracción de materias primas. Así, por ejemplo, tenemos minería, pesca,
ganadería, etc.
Secundario: Incluye todas las actividades que transforman insumos en bienes y servicios. Así, por
ejemplo, se fabrican textiles, vinos, alimentos, etc.
Terciario: Agrupa a las actividades relacionadas con servicios. Así, por ejemplo, tenemos
comerciantes, transporte, peluquería, etc.
De acuerdo con su forma jurídica: A continuación, describimos las más comunes:
Empresa individual: Empresario por cuenta propia.
Sociedad limitada: Formada por uno o más socios que aportan capital y trabajo.
Sociedad anónima: Se conforma de varios socios que tienen una participación en la empresa.
Sociedad laboral: Cuando los trabajadores tienen en su poder gran parte de la empresa.

HERRAMIENTAS
Auditoria administrativa
Las auditorías de calidad resultan cada vez más importantes para las empresas que, no solo
tienen que buscar la rentabilidad del negocio, sino ofrecer los mejores servicios o productos
posibles. De este modo, conseguirán destacar entre el resto de los competidores gracias a la
vinculación a unas normas que verifican unos estándares de calidad

OBJETIVO
Identificar las acciones que pueden hacer que el negocio no pueda generar mas o que no
explote su potencial al 110%

PROCEDIMIENTO:
Se llevo a cabo una auditoria ala empresa o negocio, maderería los pinos
donde exhaustivamente se revisaron las actividades los procesos que llevan a
cabo también se recopilo información adicional referente al ámbito laboral de
este tipo de negocios la idea principal es monitorear las actividades llevabas a
cabo ahí y con toda la información recaba buscar debilidades, fortalezas,
Puntos de quiebre y demás cosas que puedan ayudar o perjudicar a la empresa
para así poder aumentar la eficiencia de esta misma
RESULTADOS
Los resultados arrojados durante la auditoria fueron de cierta manera buenos sin embargo
hay que recalcar que mínimos detalles como la atención al cliente o el tono de voz en que
hablas eso puede afectar indirectamente ala empresa revisando detalladamente todas las
áreas alas que se les asigno auditoria se revisó minuciosamente cada movimiento sin
embargo la buena noticia es que no esta mal del todo pero si ocupa un ajuste instantáneo ya
que el problema que puede surgir de ahí podría afectar ala empresa en general y a la
reputación del dueño

CONCLUSION
Gracias a esta auditoria nos dimos cuenta de que los empleados llegan tarde a trabajar por
10 o 15 minutos esto afecta principalmente al dueño de la empresa ya que se les cobra el
tiempo por hora y eso que tardan en llegar en ningún momento se les descuenta
Cabe mencionar que gracias a que tampoco los trabajadores no saben manejar las maquinas
al cien por ciento eso hace la clientela disminuya así que se necesita darles a los
trabajadores un pequeño curso de inducción para que se familiaricen con la maquinaria y
con las personas porque también el trato hacia el cliente en este tipo de establecimiento es
muy importante para salir a delante con esos puntos resueltos la empresa podría generar
más ganancias