HISTORIA EVOLUCIÓN ADMINISTRACIÓN Y CALIDAD

juan jose alzate talero

1.101.211.110
estudiante

ROSA YANEH CONTRERAS GONZÁLEZ

docente

Universidad de pamplona

Faculta de ciencias agrarias

Programa de zootecnia

2022-2
 1. HISTORIA Y ANTECENTES DE GESTION DE CALIDAD

Los intentos de gestionar la calidad de los productos y servicios se remontan a la época

medieval. Durante este tiempo, en la última parte del siglo XIII, los artesanos comenzaron a
organizarse en sindicatos llamados gremios que formalizaban procedimientos para asegurar
la calidad de los productos y servicios. La atención se centró en la inspección periódica de
las mercancías y se tomó la decisión de aceptarlas o rechazarlas. Los símbolos especiales
marcados en los productos significan buena calidad. La creación de funciones de
inspección en los lugares de trabajo dio lugar a una serie de problemas. Por ejemplo:
• Problemas técnicos que requerían habilidades especializadas que no poseían los
trabajadores.
• Asignación de inspectores no capacitados para realizar tareas.
La atención se centró en la producción y se ordenó a los inspectores que aceptaran
productos defectuosos.
La promoción de trabajadores calificados a otros puestos dejaba un vacío llenado a menudo
por trabajadores no calificados para realizar trabajos operativos como la manufactura. La
producción en masa después de la Revolución Industrial a principios del siglo XIX requirió
entornos y sistemas de fabricación donde el papel de los artesanos cambió a trabajadores de
fábrica. El trabajo realizado por estos artesanos se categorizó en tareas especializadas.
Otros desarrollos tuvieron lugar a fines del siglo XIX a través del trabajo de Frederick W.
Taylor (1856-1915), quien desarrolló sistemas de gestión destinados a mejorar la
productividad a través de técnicas científicas. Taylor formuló cuatro principios para
aumentar la eficiencia:
i. Reemplazar los métodos de regla general por aquellos basados en estudios científicos;
ii. Seleccionar, capacitar y desarrollar a cada trabajador;
iii. Cooperar con los trabajadores para asegurar que se sigan los métodos adoptados; y
iv. Dividir el trabajo en partes iguales entre la dirección y los trabajadores.
En mayo de 2001, se llevó a cabo la primera conferencia internacional sobre el Sistema de
Gestión Bata en Zlin (República Checa) para discutir sus impactos en la gestión y el
espíritu empresarial en el denominado tercer milenio. La conferencia tuvo como objetivo
comunicar la contribución de la teoría y la práctica de la gestión desarrollada por Tomas
Bata y sus asociados. Bata introdujo cambios fundamentales en la filosofía y las técnicas de
gestión y sus principios se plasman en lo siguiente:
• Nuestro cliente – Nuestro Amo.
• Pensando en la gente, trabajo en las máquinas.
• La mejor calidad a los precios más bajos.
• Lo mejor del mundo es lo suficientemente bueno para nosotros.
• Todo empleado es un capitalista.
El mundo occidental adoptó los enfoques originados por Tomas Bata durante 1905-1932,
que ahora se reconocen como prácticas de gestión de la calidad.
El control estadístico de calidad comenzó a aplicarse al control de calidad en la década de
1920, lo que se atribuyó ampliamente al trabajo de Walter Shewhart en la firma
estadounidense Western Electric. Antes de la introducción del control estadístico de
calidad, los productos terminados se inspeccionaban para eliminar los artículos defectuosos.
El desarrollo real de la ciencia estadística en el muestreo de aceptación tuvo lugar después
de la formación del Departamento de Ingeniería de Inspección del Laboratorio de Teléfonos
de Western Electric Bell en 1924. HF Dodge, PS Romig, W. Shewhart y otros asociados
aplicaron las técnicas a las operaciones de los talleres en la planta de Western Electric en
Chicago. Los primeros desarrollos del grupo incluyeron lo siguiente:
• 1924 Primer gráfico de control ahora conocido popularmente como gráficos de control de
procesos.
• 1925-1926 Terminología del muestreo de aceptación.
• 1927 Tablas de muestreo del límite de calidad saliente promedio (AOQL – Average
Outgoing Quality Limit).
• 1928 Sistema de demérito.
En 1930, los ingenieros de la Sociedad Estadounidense de Pruebas y Materiales (ASTM –
American Society for Testing and Materials) e ingenieros de otros organismos
profesionales desarrollaron aún más la aplicación del muestreo de aceptación en Western
Electric y en otros lugares. Estos desarrollos crearon un gran interés en Inglaterra y, a
mediados de la década de 1930, Egon Pearson publicó el estándar No. 600 del British
Standard Institute. Las “Tablas de inspección de muestras” de Dodge-Romig se publicaron
a principios de la década de 1940. Estas tablas consistían en:
i. Tablas de tolerancia de un solo lote de muestreo;
ii. Tablas de tolerancia de lotes de doble muestreo;
iii. Tablas AOQL de muestreo único; y
iv. Tablas AOQL de doble muestreo.
Al final de la Segunda Guerra Mundial, el sector industrial de Japón quedó prácticamente
destruido. La fuerza de trabajo no estaba calificada y los productos eran de mala calidad. A
principios de la década de 1940, el general Douglas MacArthur, que se embarcó en la
reconstrucción de la postguerra, invitó a Homer Sarasohn, un ingeniero de radio, a
establecer una industria de la comunicación en Japón. Cuando llegó, toda la industria desde
Tokio a Yokohama quedó destruida. No había equipo, no había empresas en
funcionamiento y todos los gerentes estaban en la cárcel o muertos. Sarasohn comenzó
desde cero construyendo locales, instalando equipos, obteniendo suministros y
seleccionando gerentes y trabajadores. A los trabajadores se les instruyó diariamente sobre
cómo realizar sus tareas. En 1948, Charles Protzman llegó a Japón para reconstruir el
sistema de comunicaciones. Se realizaron seminarios de gestión en los que participaron
altos directivos de empresas como Fujitsu, Furukawa, Hitachi, NEC y Toshiba.
Fue en este momento que Sarasohn invitó a Shewhart y Deming a Japón. Shewhart enseñó
control estadístico de procesos y Deming presentó un curso sobre “Principios elementales
del control estadístico de la calidad”. Durante su visita, tuvo una cena informal con un
grupo de presidentes y altos funcionarios de las principales industrias japonesas para hablar
sobre la calidad. No tenía experiencia en ingeniería, no tenía experiencia en gestión de línea
y no había creado un sistema operativo. Aquellos que se inspiraron en sus 14 principios
tenían antecedentes similares pero continuaron enseñando prácticas de gestión de la
calidad. A esto le siguieron otras visitas de Deming durante las cuales impartió cursos para
la alta dirección. En 1951, Joseph Juran publicó su Manual de control de calidad, que llamó
la atención de los japoneses en 1952.
Sarasohn, Deming, Juran y otros dejaron en claro a la fuerza laboral japonesa que el control
estadístico del proceso es necesario, pero no suficiente, para brindar calidad de producto y
servicio a los clientes. Hicieron hincapié en que el control del proceso estadístico debe estar
respaldado por una cultura y un enfoque amplios de gestión de la calidad con el
compromiso total de la alta dirección.
También en esto se encontraba Genichi Taguchi, quien introdujo el diseño de parámetros,
un marco para la mejora de la calidad en 1980. Era un enfoque rentable diseñado para
reducir la variación en productos y procesos, e introducir el diseño y desarrollo de nuevos
productos y procesos o mejorar la calidad de los existentes.
Después de este período, la calidad de los productos japoneses mejoró drásticamente.
Después de la década de 1950, los propios japoneses desarrollaron herramientas de calidad
como círculos de calidad, hojas de verificación, gráficos de control, histogramas, el
diagrama de Ishikawa y diagramas de dispersión. Estos intentos establecieron una cultura
de mejora continua de la calidad en la industria japonesa. A finales de la década de 1960 y
principios de la de 1970, los productos japoneses aparecieron en los mercados de Estados
Unidos y Europa debido al bajo costo y la mayor calidad de los productos en comparación
con los producidos en el mundo occidental.
El siguiente desarrollo en la mejora de la calidad se produjo en 1987 con la introducción del
concepto Six Sigma por Motorola. Six Sigma es un enfoque cuantitativo disciplinado para
la selección de proyectos y la mejora de productos mediante la eliminación de defectos de
productos, procesos y transacciones.
En el mundo occidental, el progreso fue lento y la conciencia aguda de la calidad comenzó
a principios de la década de 1980 cuando las empresas introdujeron sus propias iniciativas
de calidad en respuesta al éxito japonés. La Gestión Total de la Calidad (TQM – Total
Quality Management) se convirtió en la palabra de moda. Sin embargo, los principios de
TQM no se entendieron completamente y a menudo se malinterpretaron. Un enfoque
público en la gestión de la calidad se produjo en 1980 en respuesta a un informe de noticias
de la NBC, «Si Japón puede … ¿Por qué nosotros no?» que contó con destacados gurús de
la calidad en ese momento: Edward W. Deming, William Convey y Lloyd Dobyns. Durante
este período, los profesionales de la calidad promovieron activamente los conceptos de
calidad: Juran realizó cursos, conferencias y consultorías; Deming continuó con la
consultoría a título privado; Philip Crosby estaba promocionando su concepto “La calidad
es gratis” a través de consultoría sin contar con control estadístico de procesos; y Armand
Feigenbaum era consultor en control de calidad.
La Norma Británica (BS – British Standard) 5750 se publicó en 1979, a la que siguió una
campaña nacional de calidad en 1993 debido a la disminución de la participación del
comercio mundial. Tras el informe de la NBC de 1980, las empresas estadounidenses
intentaron centrarse en la gestión de la calidad. Los consultores de gestión de la calidad
florecieron y las empresas empezaron a definir la calidad en términos de las necesidades de
los clientes por primera vez. La introducción de la primera norma ISO 9000 en 1987 jugó
un papel importante al recomendar a los proveedores que mejoraran su producción y
procesos, documentaran sus prácticas y mejoraran sus técnicas de medición.
El período de reconocimiento de los logros en calidad comenzó a fines de la década de
1980, con la introducción del Premio a la Calidad Malcolm Baldrige en los Estados Unidos.
Los Australian Quality Awards surgieron en 1989 como resultado de iniciativas de las
empresas y la industria australianas, y luego Irlanda del Norte estableció el “Precio de la
calidad” siguiendo los criterios de Malcolm Baldrige.
En la década de 1990, el entorno empresarial se volvió más competitivo que nunca y las
empresas reconocieron que simplemente satisfacer las necesidades de los clientes no era
suficiente. El nuevo concepto de Business Excellence Awards (BEA) se centró en los
resultados comerciales, que no fueron considerados en los premios de calidad. El marco
BEA incluía categorías como liderazgo e innovación, estrategia y proceso de planificación,
datos, información y conocimiento, personas, clientes y fuerzas del mercado, y procesos,
productos y servicios.
El panorama actual no es prometedor. Los informes mensuales de la junta hacen hincapié
en los estados financieros, que a menudo no van acompañados de tablas de tendencias,
gráficos y otro material de apoyo que pueda indicar el riesgo empresarial y su gestión. Un
buen sistema de evaluación del desempeño de una empresa debe incluir resultados críticos
sólidos.
La definición habitual que escuchamos de instructores y consultores de un sistema de
gestión es que es un conjunto de políticas, procesos y procedimientos utilizados por una
organización para garantizar que puede cumplir con las tareas necesarias para lograr sus
objetivos, cubriendo todos los aspectos clave de las operaciones de la organización. Pero
esta definición no hace justicia a la importancia y complejidad de un sistema de gestión
eficaz. Debería serlo, pero a menudo no es un sistema integrado y dinámico que vincule las
actividades clave de la organización y proporcione orientación y motivación para el
personal en todos los niveles. No es un conjunto de procedimientos y objetivos
independientes y aislados, sino algo que impulsa a la organización a la mejora continua y,
en última instancia, al éxito empresarial.
La integración de diferentes actividades en un sistema cohesivo e interconectado es clave
para esto. Se han escrito varios libros y artículos que analizan diferentes enfoques en un
intento de proporcionar una guía sobre cómo derivar sistemas de gestión integrados
efectivos, a menudo basados en el cumplimiento de los requisitos de las normas ISO. Pero
en este blog busco llevar el enfoque un paso más allá, partiendo de la premisa de que es
más lógico integrar procesos de gestión, en lugar de sistemas de gestión, y centrarse en la
satisfacción del cliente y no solo en las normas ISO.
Está dirigido principalmente a organizaciones de fabricación y consultoría donde la calidad,
la inocuidad alimentaria, la gestión medioambiental, la salud y seguridad ocupacional son
clave, pero también cubren toda la gama de procesos de gestión, que son parte integral de la
mayoría de las empresas.
Si bien siempre trato de realizar esfuerzos razonables para incluir información precisa y
actualizada para el contenido de cada publicación, no representa, garantiza ni promete (ya
sea de forma expresa o implícito) que cualquier información es o sigue siendo precisa,
completa y actualizada, o adecuada para cualquier propósito. Cualquier confianza que un
lector ponga en la información de esta publicación es por su cuenta y riesgo (incluido el uso
de formularios y procedimientos), y este blog no pretende ser un sustituto de las normas.
Como siempre apreciado lector, agradezco su visita, comentarios y difusión.

Historia de la Gestión de la calidad. (2021, 3 agosto). La Enciclopedia

Galáctica. Recuperado 5 de septiembre de 2022, de
https://laenciclopediagalactica.info/2021/08/03/historia-de-la-gestion-de-la-
calidad/

2. EVOLUCION DE LA ADMINISTRACION

La administración nace de las necesidades cambiantes que el ser humano tiene y por lo
tanto siempre busca nuevas tendencias para adecuarse, cada teoría administrativa surge
como respuesta a los problemas de las organizaciones. En sí la aplicación de la
administración se ha realizado desde que existía el hombre primitivo ya que debía realizar
actividades en conjunto apoyándose de métodos empíricos, como podremos recordar las
actividades eran primarias y por lo tanto se debían designar responsabilidades en base a la
manada para así poder lograr sus objetivos, ya sea cazar, pescar, entre otras.

El acto administrativo es el comportamiento de las personas con orientación a la

organización que guía a través de actividades laborales procurando el bienestar y
desarrollo  de las sociedades (Ortega, 2014).

Primeras huellas

Entre los años 4000 y 2000 a. C. las grandes civilizaciones como Grecia, Egipto, China y
Roma usaban distintos métodos para administrar ya que se encargaban de planear,
organizar y controlar respecto a los poderes que se ejercían (Macias & Vidal, 2002).

Sumeria dentro de su sistema junto con sus sacerdotes se constituyó un sistema

tributario debido a la gran cantidad y diferentes tributos realizados, se obtuvieron ventajas
al respecto pues se documentaban las operaciones realizadas, se tenía un sistema y se tenía
un mejor control.

Babilonia en el código Hamurabi se contemplaron diferentes aspectos como el salario ya

que se establecía anualmente, se controlaban las transacciones y se hacían responsables a
los jefes d su gente a cargo.

En China se tiene como evidencia la constitución que cuenta con reglamentos para

gobernar donde el emperador Yao ya organizaba una junta para la toma de decisiones.

Considerando que Egipto cuenta con grandes construcciones las cuales requirieron de
coordinar recursos por ello se intuye que contaban con técnicas básicas de administración,
sin embargo, también cuentan con escritos como lo es el libro de Ptah-Hotep (2700 a. C.)
donde se pueden encontrar consejos que un hijo recibe de su padre para administrar y el ser
líder ya es considerado, se contemplaba también la planeación de los recursos y la
responsabilidad de llevar una administración (Ponce, 2007).

Hace 2500 años, la organización militar donde Sun Tzu quien aparte de ser general,
también era filósofo chino, preparaba planes para una estrategia efectiva, consideraba las
diferentes maniobras, las fortalezas y debilidades del enemigo y contemplaba la
organización del ejército, estas actividades a parte de llevarlas a la práctica, se han quedado
plasmadas en un libro el cual consideró estas técnicas de administración.

Aportación de los filósofos (Chiavenato, 2004)

Sócrates (470 a. C. – 399 a. C.) expone su punto de vista respecto a la administración la

cual es manejada como una habilidad y que se encontraba separada de la experiencia y del
conocimiento técnico. Posteriormente, su sucesor y discípulo de Sócrates (429 a. C. – 347
a. C.) quien se enfocó en los problemas que rodeaban la sociedad y consecuentes de la
política, considera a la administración como una manera de guiar para mejorar los negocios
públicos en su obra La República.

Aristóteles (384 a. C.- 322 a. C) quien fue discípulo de Platón, se basa en la organización
del Estado clasificando al gobierno en tres formas; monarquía, aristocracia y democracia.

Edad media

El feudalismo es la primera experiencia de la organización (Ponce, 2007), y gobierno

descentralizado pues se buscaba el adecuado balance entre la autoridad y la autonomía. Se
necesitaba la protección contra ataques recibidos por fuera al igual que se requería una
organización de actividades internas. De este sobresalen dos características; buscaba que el
feudario fuera autónomo y como consecuencia la descentralización en la toma de
decisiones considerando la influencia de la realidad social de esa época.

Los gremios tenían la intención de proteger a los niveles jerárquicos dentro de los grupos
artesanales, al igual que mantener el equilibrio y la solución de problemas personales a tal
grado de coordinarse entre los diferentes gremios para tener una mejor administración.

La Iglesia Católica (Franco, 2010) forma parte importante para contribuir en la evolución
de la administración, pues tenía un propósito en común el cual es la fuerza del
convencimiento y a la unidad de objetivo, por lo tanto existen muchos aspectos
administrativos ya que en ella se realizó la división de funciones y la cadena de mando, en
la cual destaca la capacidad que tiene para motivar a las personas a seguir los objetivos. Las
formas de staff de la Iglesia Católica ejercieron una manera distinta de mando que se
derivaron dos tipos que actúan en conjunto. La primera es la obligatoria donde el jefe debe
considerar la opinión de sus auxiliares antes de tomar decisiones importantes. La segunda
que es la independiente,  consiste en responsabilizar al jefe de esta toma de decisiones y por
lo tanto contemplar que éste tiene la obligación de esa decisión, de estas bases se han usado
para aplicarse en micro y macro empresa. La división geográficamente de la administración
dio libertar para la toma de decisiones a los ejecutivos, considerando la capacitad de
decisión en base al problema que se tenga y a desarrollar las habilidades y estrategias en las
negociaciones .

La organización militar también se debe examinar en esta evolución al introducir

estrategias para poder organizar a su personal, ya que organizaban completamente la
autoridad de responsabilidad a un solo jefe y esta aportación se puede ver reflejado en las
empresas donde la jerarquización se concentra en la autoridad de una persona. De igual
forma, se toma el sistema de staff  al igual que en la iglesia católica y se motiva a las
personas con el fin de obtener resultados efectivos. Una de las contribuciones más valiosas
en esta organización fue la manera de fijar y coordinar los objetivos ya que trataban de
hacerse claros y precisos y sobre todo sustitutivos.

Edad moderna (siglo XV hasta fines del siglo XVIII)

Nicolas Maquiavelo quien durante su exilio se dedicó a escribir sobre puntos relacionados
con política y quien en 1513 escribió una de sus obras más conocida El Príncipe que se
basan en consejos para gobernar considerando su experiencia laboral.

Francis Bacon (1561-1626) quien fundó la Lógica Moderna, se anticipa al principio de la

administración al cual dio el nombre de “prevalencia de lo principal sobre lo accesorio”
donde se muestra que se debe separar lo necesario de lo accidentario o accesorio.

En 1596 nació René Descartes quien fue un filósofo, físico y matemático, también
considerado fundador de la Filosofía Moderna. Otro de sus aportes ha sido las coordenadas
cartesianas. Pero en su discurso El Método describió su método filosófico considerado
el método cartesiano donde a través de 4 principios influyó en la administración. El primer
principio el cual se basa en la duda sistemática o evidencia trata de no aceptar ninguna
información mientras no se cuente con la información necesaria. Para el segundo principio
del análisis o descomposición se enfoca en dividir los problemas y hacer la solución por
separado. Para el tercer principio de la síntesis o composición el cual trata de ordenar los
pensamientos inicialmente por los objetivos fáciles para así llegar a los más difíciles. El
cuarto y último principio nombrado de la enumeración o de la verificación se realiza un
recuento, verificaciones y revisiones para contemplar todo lo necesario. En 1650 muere
Descartes.

Thomas Hobbes (1588-1679) en su libro Leviatán, el pueblo junto con el gobierno imponen

orden, organización y fomentan la paz.

En el siglo XVII se consideraron teorías económicas centradas basadas en la experiencia

cotidiana y tradiciones del comercio de la época.

Adam Smith (1723-1790) quien fundó la economía clásica, considera que es necesaria la
asignación de recursos y la producción, ya que si se excede de cualquiera de estas dos, se
podría tener igual un exceso en las utilidades. Visualizaba la necesidad de racionalizar la
producción considerando la división del trabajo y la especialización en sus actividades los
cuales se ven reflejados en su libro La riqueza presentado en 1776.

Primera Revolución Industrial (1780-1860)

James Watt (1736-1819) inventó la máquina de vapor creando una nueva idea del trabajo,
modificando por completo la estructura comercial y social que tuvo como consecuencias
modificaciones económicas, sociales y políticas, de igual forma Jaime Hergreaves quien
inventó la máquina de hilar, ambas invenciones apoyaron para introducir a los procesos
mecánicos de la producción y que dieron paso a la Revolución Industrial. (Macias & Vidal,
2002).
La Revolución Industrial la cual se desarrolló a partir de una serie de acontecimientos que
marcaron la historia y que sucedió a través de cuatro fases. La primera es la mecanización
de la industria y la agricultura donde se tiene la aparición de la máquina de hilar ya
comentada entre otras que van sustituyendo el trabajo que anteriormente realizaba el ser
humano. La segunda fase que es la aplicación de la fuerza motriz a la industria,  considera
al vapor como una fuerza y se usa para transformar los talleres en fábricas. La tercera se
enfoca en espectacular la aceleración de los transportes y comunicaciones pues a través del
vapor se diseñaron otras fuentes de navegación, la locomotora fue perfeccionada.

El general Karl von Clausewitz (1780-1831) quien desarrolló el pensamiento estratégico,

escribió un tratado sobre cómo administrar a los grupos en la guerra, de igual manera
escribió sobre los principios en batalla, contemplando que la disciplina era fundamental en
cualquier organización debido a que se requería una previa planeación para ir logrando los
objetivos.

Dentro de la Revolución Industrial surgieron precursores de la administración, uno de ellos

fue Robert Owen (1771-1858) quien aportó en el campo de las relaciones humanas, pues al
ser administrador de una gran fábrica de hilos, aplicó doctrinas humanistas que prestó
atención en su personal para tener un mejor rendimiento sosteniendo su volumen de
producción y calidad del personal y tratando de tener un buen ambiente laboral.

Charles Babbage (1792-1871) inventó una máquina de diferencias la cual era una

calculadora avanzada y gracias a esta aplicación en las industrial, pudo tener un panorama
diferente donde destacó su principio de división del trabajo en el cual se dividían las
actividades en tareas elementales.

Comenzó con el uso de estudio de tiempos analizando los procesos de producción y estuvo

relacionado con los costos de manufactura.

Dentro del siglo XIX comenzaron los cambios e innovaciones en el ámbito empresarial.
Para 1800, James Watt  comienza a introducir bonificaciones navideñas y seguros para los
trabajadores y de igual manera introduce el uso de auditorías. Robert Owen para el año
1810 denominaba a los trabajadores como máquinas vitales, demostrando que sus
necesidades deben ser atendidas. Charles Babbage en 1832 planteó la aplicación de los
principios científicos en la producción lo cual como consecuencia trajo el aumento del
volumen y la disminución de costos.

Henry Robinson Towne (1844-1924) en sus tres obras destaca la administración

considerando el intercambio de conocimientos para ser considerada ciencia. Towne
considera más importantes los incentivos que el reparto de utilidades ya que esta última
opina que al mejorarse una sección se puede afectar a otra.

Para el año de 1848, Karl Marx (1818-1883) y Frederick Engels (1820-1895) publicaron el
Manifiesto comunista donde se analizan los regímenes sociales y económicos haciendo
énfasis en que estos son el motor de la historia y en 1867 Marx hizo la publicación El
capital donde su base es el valor del trabajo.
En 1856 Daniel C. McCallum utilizó un organigrama de manera que se pudiera visualizar
la jerarquía de la organización.

A principios del siglo XX Frederick Winslow Taylor (1856-1915) desarrolló la Teoría de la

Administración Científica (TAC) donde se consideró al trabajador como un ser al cual sólo 
le interesa el aspecto económico y su principal preocupación de Taylor fue el aumento de la
productividad considerando la eficiencia y la aplicación del método científico.

El francés Henry Fayol (1841-1925) desarrolló la Teoría Clásica de la

Administración (TCA), en ella se plantea que los principios de la administración son
intangibles y que pueden afectar la conducta de la administración, en esta se puso el énfasis
de que en la conducta humana se deben considerar suposiciones irreales y veía a la
organización como un sistema cerrado. También consideró que los principios
administrativos pueden y deben ser enseñados a la alta dirección.

Max Weber (1864-1920) un sociólogo que desarrolló la Teoría de la Burocracia donde se

refiere al diseño organizacional puntualizando la necesidad de crear jerarquías bien
definidas y los lineamientos de autoridad.

Alexander Hamilton Church (1866-1936) contemplaba que la coordinación de esfuerzo

administrativo está construida por la influencia de la autoridad personal y el esfuerzo
administrativo es necesario para dar seguimiento a cualquier complicación dentro del
sistema.

La Segunda Revolución Industrial (1860-1914)

En 1860 la Revolución Industrial entra a una segunda etapa o fase donde se sustituyó al
hierro por el acero al ser un material más básico, se cambia el vapor por la electricidad e
hidrocarburos para la generación de energía. Otro de los cambios en esta etapa es el
desarrollo de maquinaria automática donde se especializó al personal para ser apto y
controlar sus actividades o tareas, se tuvo un crecimiento en el dominio de la industria por
la ciencia por las transformaciones en transportes y comunicaciones ya que se vieron
afectadas las vías ferroviarias y automóviles con estos cambios. El desarrollo de las
organizaciones fue inevitable donde surgió el capitalismo financiero en el cual su dominio
en la industria se tuvo a través de inversiones y la acumulación de capital por parte de
monopolios y las fusiones en las empresas al igual que la separación de propiedades.

En 1880 Westinghouse y General Electric dominaban en el mercado de sus productos ya

que capacitaban a sus vendedores, de este modo nació “marketing” puesto que las empresas
tenían un solo departamento para la producción, otro para ventas, otro departamento para
técnico de ingeniería y diseños y otro para el departamento financiero, por lo tanto se
subdividía para que las responsabilidades correspondientes fueran delegadas por cada área.

Entre los años 1880 y 1890 las empresas comenzaron a tener un mejor control en sus
materias primas controladas por el departamento de compras donde se buscaban materiales
con calidad y a buen precio para tener un impacto en el consumidor final. En 1895 se tuvo
un crecimiento en la integración vertical donde los departamentos centrales controlaban las
unidades. Entre los años 1890 y 1900 se fusionaron diferentes empresas para así poder
reducir sus precios y obtener mayor utilidad.

Cuando se inicia el siglo XX se crearon condiciones para el desarrollo de las

organizaciones donde la competitividad aumentaba día a día ya que el desarrollo
tecnológico continuaba y se tenía un comercio libre lo cual transformó el mercado para los
vendedores y compradores al igual que el crecimiento de los negocios y empresas era una
cambiante.

En 1911 Frederick Taylor hace una publicación con el nombre Principios de la

administración científica donde describe el uso de métodos científicos y así decidir por la
mejor forma de realizar una actividad correctamente. Fue conocido como el padre de la
administración científica.

Aportando a la administración actual

Entre 1916 y 1947 Henry Fayol y Max Weber (P. ROBBINS, A. DECENZO, &
COULTER, 2013) trabajando juntos, se enfocaron en los gerentes para obtener una buena
administración y a este enfoque se le denominó teoría administrativa general.

Desde 1924 hasta a mediados de 1930 estudios Hawthorne apoyaron para analizar el
comportamiento del individuo en un grupo de trabajo los cuales a través de experimentos
para así poderse integrar en los procesos de producción y tener una mejor eficiencia, para
ello consideró la iluminación del lugar como factor y se dieron cuenta de que los resultados
se veían afectados por la observación que se realizaba renovando así el factor del
comportamiento humano para la administración de las empresas. Entre las décadas de 1930
y 1950 el movimiento de las relaciones humanas crecían en la satisfacción del empleado
podía ser más productivo. Abraham Maslow quien era psicólogo humanista (mejor
conocido por su aporte la pirámide de Maslow) mencionaba que al hacerlo se motivaba el
comportamiento. Douglas McGregor implementó los diferentes comportamientos de
la teoría X y la teoría Y de la cual se desarrollaron bases para motivar e incentivar al
personal.

Larry E. Greiner nacido en 1933, profesor de Administración de Empresas en Harvard,

inicia una investigación documental en la cual crea un modelo considerando series de
tiempos. A través de su modelo (modelo de Greiner) considera cinco etapas que intervienen
en el desarrollo de las organizaciones; Edad de la organización donde se considera el ciclo
de vida, el tamaño de la organización en el cual el número de problemas y soluciones
administrativos dependen de este tamaño, las etapas de la evolución donde son lapsos de
tiempo en el cual no suceden problemas de gravedad, la etapa de la revolución en donde se
consideran periodos de revolución porque la tarea consiste en encontrar un nuevo conjunto
de técnicas para que la organización tenga una base para administrar. La última etapa es la
de la tasa de crecimiento industrial donde la organización experimenta la tercera y cuarta
fase, las revoluciones parecen ser difíciles de solucionar cuando la situación en el mercado
es negativa.
 Modelo de Greiner – (Galindo, 2006)

El enfoque cuantitativo de la administración a través de técnicas para mejorar la toma de

decisiones se llevó a cabo en la década de 1940 donde se consideraron soluciones
matemáticas y estadísticas. Y para la década de 1950 las organizaciones japonesas
adaptaron conceptos de calidad propuestos por W. Edwards Deming y Joseph M. Durán.
Estas ideas fueron la base para la Administración de la Calidad total (TQM) la cual es la
filosofía dedicada a la mejora continua. La siguiente década (1960) Chester Barnard
escribió una obra llamada Las funciones del ejecutivo donde se analiza la relación de los
sistemas con las organizaciones. Se le da una mayor importancia al enfoque sistémico (un
todo unificado) con los sistemas abiertos (el entorno influye), sistema que anteriormente las
empresas manejaban.

En la década de 1980 se podían apreciar los cambios en la tecnología y los cambios en la

estructura organizacional.

Hoy en día se puede observar que la tecnología ha modificado la manera de pensar y

laborar ya que ha facilitado en muchos aspectos la administración en las empresas, los
recursos computacionales ya sean alámbricos o inalámbricos, algunos dispositivos con los
cuales se pueden hacer diferentes funciones el cual cabe en la palma de una mano.
Llegando al punto de poder laborar desde casa y con acceso a donde antes sólo los expertos
podían acceder.

La conexión entre los organismo han modificado muchas formas de llevar a cabo
actividades y es por ello que la tecnología se debe usar de la mejor manera posible para
poder tener una mejor administración.

Attention Required! | Cloudflare. (s. f.). Recuperado 5 de septiembre de 2022,

de https://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-administracion-2/
 3. Representación gráfica de la relación entre administración y calidad

CALIDAD
Nos aporta características propias
asignándoles un valor. Ya sean
positivas o negativas por la
comunidad, debido a diferentes
factores como son la pedagogía.

estudiante
 Definición de calidad educativa - Definicion.de. (s. f.). Definición.de.
Recuperado 5 de septiembre de 2022, de https://definicion.de/calidad-
educativa/
calidad eduativa - Zoeken. (s. f.). Recuperado 5 de septiembre de 2022,
de https://www.bing.com/search?
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