Estandar de Instalacion FTTH y Movistar TV v3 5495274 v3

SOPORTE TÉCNICO A LAS OPERACIONES
EST ANDAR DE INST ALAC IÓN

FTTH Y MOV IST AR TV
Noviembre, 2014
Versión 3.0
INTRODUCCIÓN
Este documento trata de englobar, de una forma resumida, toda la actividad que un técnico debe conocer y aplicar,
para conseguir llevar a cabo con éxito la instalación de cualquier servicio sobre acceso FTTH.
No pretende sustituir ninguna Normativa o Procedimiento recogido en el Canal Web de Operaciones (CWO), en donde
se recogen de forma detallada y actualizada las fases de la puesta en servicio de los productos de Movistar, y cuya
lectura y aplicación es de obligado cumplimiento por todos los técnicos, tanto externos como internos, que realicen es-
tas tareas de instalación.
Lo que si que pretende es servir de ayuda a la hora de resolver cualquier duda en el proceso de instalación de un servi-
cio sobre FTTH.
La documentación asociada a cada paso en esta guía se indica al pie de la página correspondiente, y se encuentra
accesible desde los portales E -agora y E-domus.
En la página de Prueba Final, pulsando el botón de Ayuda y en su opción 4 se puede descargar este documento en
cualquier momento.
La estructura del documento es secuencial, es decir, los pasos que se deben seguir se encuentran en el orden en
los que se deberían ejecutar en el momento de afrontar una instalación.
Cualquier aportación o comentario que se considere se podrá hacer llegar a través de los responsables territoriales
de I+M o mediante los canales habituales como los foros del CWO.
ANTES DE EMPEZAR
 El técnico debe llevar todo tipo deherramientas y material para la realización dela instalación.
No solicitara ni aceptara ayuda por parte del cliente para la realización de la instalación. Tampoco
pedirá ningún tipo de herramienta ni utensilios (escaleras, herramientas, etc.).
 No debes facilitar ningún teléfono de contacto que no corresponda a los de Asistencia Técnica de
Movistar.
ESTANDAR DE INSTALACIÓN FTTH Y Página 2
MOVISTAR TV
Paso 1 GESTIÓN DE LA CITA CON EL CLIENTE
GUIA DE LLAMADA
Aplica en todo momento las indicaciones sobre el Estilo de Atención a los Clientes
(Proyecto Escalón)
En el primer contacto con el Cliente debemos gestionar:
 La validez del pedido, comprobando si se ajusta a lo solicitado por el Cliente
y si los datos del Cliente y domicilio son correctos.
 Explicación de instalación al cliente:
 Tiempo aproximado que va a durar la instalación.
 El trabajo implica instalación de un cableado.
 Equipos que se van a instalar y su ubicación ideal.
 Tomas de luz necesarias.
 Llaves o accesos a RITI´s ó cajas terminales.
 Los PC´s a configurar deben estar accesibles.
 Consulta al cliente si tiene alguna duda con su pedido o con los trabajos.
 Recomienda al cliente que atienda al instalador el usuario final del servicio.
 Cita al Cliente en fecha y hora y CUMPLE LA CITA.
La concertación POSIBLES DIFICULTADES

de cita es un
paso muy Si se detectase :
importante para
evitar  Desistimiento de cliente
ineficiencias e  Pedido mal formulado
insatisfacción del
cliente.  Domicilio Incorrecto
 Cliente desea otros trabajos
 Productos o servicios incorrectos en la O/S
 Cliente Indica que no solicitó nada
 Dudas comerciales del cliente
pide disculpas en nombre de Movistar, e infórmale que vas a gestionar su modifi-
cación o consulta, estableciendo una conferencia a tres con el centro CAOL
Si el cliente estuviese ausente o ilocalizable en los teléfonos aportados, gestiona la
devolución de la orden de servicio solicitando nuevos contactos.
MOVISTAR TV
Paso 2 COMPROBACIÓN DE COBERTURA
POTENCIA EN CAJA TERMINAL OPTICA (CTO)
Teniendo en cuenta la hora de cita con el cliente y

antes de entrar al domicilio de cliente, el primer paso
consistirá en
asignado en la
comprobar
orden de que el puerto
servicio tiene de la CTO
potencia.
Por lo tanto, es conveniente acudir antes de la
cita a realizar esta comprobación. Si la hora de
cita se ha cumplido se acudirá antes al domicilio.
En caso de que la CTO no sea preconectorizada, en
caso de existir un pigtail de prueba (estará fusionado
a una de las patas del divisor), puede utilizarse para
la prueba de potencia. De no existir, es necesario
fusionar un pigtail a la pata del divisor asignada al
cliente para conectar el medidor de potencia óptica.
Una vez comprobado que hay potencia, vamos a do-
micilio de cliente para realizar el replanteo. Es impor-
tante hacer esto antes de empezar a tender la aco-
metida de cliente, ya que la situación de la ONT den-
tro de la vivienda puede influir en el punto por el que
meteremos la acometida (sobre todo en instalaciones
de fachada).
Comprobar con guía en su caso, la entrada a domici-
lio y los puntos críticos de canalizaciones.
La limpieza en
conectores y en la
fusión de fibras
es fundamental POSIBLES DIFICULTADES
para el buen
funcionamiento
de los servicios.  En caso de que no haya potencia o que sea necesario cambio de CTO, seguir los
pasos indicados en el Anexo de PRyS.
 Si existiesen canalizaciones obstruidas que impidieran acceder al domici-
lio, y una vez intentado con todos los medios posibles el paso de la guía,
se informará al cliente del lugar exacto en donde se encuentra la canali-
zación obstruida y si el cliente no manifiesta intención de repararla, se
contactará con CAOL (Teléfono en Anexos). Si el cliente asume la repa-
ración de la canalización se retendrá la orden de servicio.
Documentación :
OP 725 IN 036 ed7, Procedimiento Instalación de Portadores Ópticos
- - - Acceso
de a Clientes
MOVISTAR TV
Paso 3 REPLANTEO EN DOMICILIO DE CLIENTE
REPLANTEO DE LA INSTALACIÓN
 Presentación siguiendo los pasos del Proyecto Escalón.

 Describir al cliente la instalación a realizar, y los equipos necesarios para la
misma.
 Se recomienda instalar los tres equipos (ONT, Router y desco ) en donde
se encuentre la TV principal del cliente, incluso en los DUOS.
 Explicar claramente al cliente que la velocidad contratada la tendrá garanti-
zada con la conexión por cable Ethernet y nunca por conexión WIFI.
 Si existen canalizaciones de cliente, y se necesitan utilizar, se hará com-
probación de su perfecto estado.
 Recordar que, en especial en el ámbito de empresas, no se dará soporte a
los equipamientos propiedad de cliente (routers, switch, etc) y ajenos al
servicio contratado.
 En los casos de Acceso Único, se comprobaran las rosetas que estén dan-
do servicio al cliente.
Recomienda al
cliente que todos
los equipos,
incluso en los
DUOS, se instalen
cerca de la TV
principal de la
vi vi en da .
POSIBLES DIFICULTADES
 Si no existen canalizaciones o si se encuentran obstruidas y es necesario

instalar cableados Ethernet vistos NO aceptados por el cliente, se ofertará
una solución inalámbrica avanzada (Videobridge), informando de su precio
a través del BADe o contactando con el centro CAOL si no se dispone de
BADe..
 Si el cliente no aceptase ninguna alternativa ante un problema de cableado
se contactará con el centro de CAOL, quien intentará realizar una conten-
ción del cliente.
 Si se detectase cualquier incidencia/consulta comercial sobre el pedido,
pide disculpas en nombre de Movistar, e infórmale que vas a gestionar su
modificación o consulta, estableciendo contacto con el centro CAOL
(Teléfono en Anexos).
 Recuerda que tienes a tu disposición acometidas de baja fricción que facili-
tan en muchos casos la instalación.
MOVISTAR TV
Paso 4 INSTALACION DE LA ACOMETIDA Y DE LA

ROSETA ÓPTICA
COMPROBACIÓ N DE POTENCIA EN ROSETA
Una vez tirada la acometida e instalada la roseta óptica en

el lugar donde se haya decidido colocar la ONT, es necesa-
rio volver
que a hacer
el servicio una medida
funcionará de potenciaAdemás
correctamente. para asegurar
este va-
lor es necesario para la prueba final. La potencia en roseta
debe ser menor en valor absoluto a-25dbm. Como ejemplo,
-24dmb sería una instalación válida, pero-26dbm no. Ade-
más la diferencia entre la potencia en caja y en roseta debe
ser menor de 2 dB.
La limpieza en conectores y en la fusión de fibras es funda-

mental, como puede verse en la imagen, la diferencia entre
As eg ur at e qu e la limpiar adecuadamente o no.
potencia óptica
en la roseta
cumple con la POSIBLES DIFICULTADES
normativa.
 En caso de no conseguir un resultado válido, habría que volver a limpiar los
conectores (con alcohol isopropílico) y en caso de persistir los problemas,
revisar las fusiones.
 En caso de disponer de un equipo con OTDR se podría localizar desde la
roseta el punto de fallo de manera muy sencilla. Existen equipos que inte-
gran el OTDR, medidor de potencia y luz visible.
Documentación:
OP 725 IN 036 ed7, Procedimiento Instalación de Portadores Ópticos
- - - Acceso
de a Clientes
MOVISTAR TV
Paso 5 INSTALACION DE LA ONT
CONFIGURACIÓN Y PUESTA EN MARCHA
Este equipo permitirá al cliente disponer de servicios de banda ancha de voz, da-
tos y vídeo de alta calidad.
El tramo de cableado
de fibra hasta la ONT Asegúrate de llevar una ONT compatible con la OLT de central.
ynoladebería
co ne xiser
ón a és ta Para configurar la ONT es necesario introducir el IdONT para lo que se utilizará el
configurador de ONT-Huawei ó Alcatel en la última versión disponible en el Canal
Web de Operaciones.
El IdONT se introducirá en la ONT antes de conectarla a la RO mediante el lati-
guillo monofibra.
En la orden de servicio vendrá identificado el IdONT como:
UW f2009000001999 – IdONT (acceso único)
manipulado por el Una vez programado el IdONT, la ONT se reiniciará o la apagaremos y la encen-
cliente en ningún
caso. Es importante deremos con el interruptor de la ONT.
asesorar al cliente
sobre este aspecto.
Conectar la ONT a la RO con latiguillo monofibra, color marfil con 2 conectores
SC/APC (color verde).
INTERPRETACIÓN DE LOS LEDS DE LA ONT
ONT ALCATEL I 240G T - - ONT HUAWEI HG8240
Documentación :
OP 728 IN 065 Instalación y configu
- - - ración de los equipos termin
ales de red óptica (ONT)
OP 728 PR 107 FTTH: Procedimiento de Instalación del servicio
- - - conectividad
de
MOVISTAR TV
Paso 6A SERVICIOS DE VOZ EN M ODALIDAD ACCESO

ÚNICO (I)
IDENTIFICACIÓ N DE ACCESO ÚNICO EN LA ORDEN
Aparecerán los siguientes equipos en la orden de servicio:
Baja 11E30, línea individual STB

Alta 11E32, línea individual FTTH
Alta 6105R, Numeración portada a fibra
CUANDO LANZAR EL DISPARO DE PORTABILIDA D
 Después de tener la ONT sincronizada y con el firmware actualizado.

 Después de tener tono de invitación a marcar y terminal conectado
Si no se emiten  ONT Huawei LED VoIP iluminado (fijo). El tono será el de invitación a mar-
llamadas y el LED VoIP car. El LED apagado o el tono de línea muerta indica que no se ha registra-
está encendido y tiene
tono de invitación a do en NGN.
marcar, comprobar:
MARCACIÓN  ONT ALU LED VoIP apagado (se ilumina al descolgar), necesario escuchar
DECÁDICA. Las ONT no
admiten marcación
el tono de invitación a marcar. El tono de línea muerta indica que no se ha
decádica, todos los registrado en NGN.
terminales telefónicos
deben emplear  Después de haber realizado una llamada saliente (así compruebas que
marcación DTMF. está correctamente dado de alta en NGN).
 Si se lanza la portabilidad sin realizar estas comprobaciones previas
dejarás al cliente incomunicado.
COMO LANZAR EL DISPARO DE PORTABILID AD
 Realizar llamada al 900214300 opción 5 Resto de servicios.

 Opción 5.1. Lanza el disparo de la portabilidad.
 Opción 5.2. Para comprobar estado de la portabilidad.
 Opción 5.3. Hace una retrollamada como prueba final.

El proceso de portabilidad consta de varias fases, no es instantáneo y
tiene una duración media aproximada de 8 12m. -
 Haz esta llamada desde tu móvil, en caso de fallo en la conservación,

automáticamente se genera incidencia y se envía notificación (SMS o
llamada) a tu móvil.
Documentación :
OP 728 PR 110 FTTH: Instalación de línea individual de voz
- - -

- - - conectividad
de
MOVISTAR TV
Paso 6B SERVICIOS DE VOZ EN M ODALIDAD ACCESO

ÚNICO (II)
CONEXIONADO DEL SERVICIO DE VOZ
 En el PTR se desconectará la acometida de cobre, y se dejarán las co-

nexiones de la red interna del cliente que existiesen.

Se conectará la red interna de cliente al RJ11 de la ONT mediante un
latiguillo.
 Se comprobarán todas la rosetas de voz que el cliente nos haya indi-
Recuerda que cado como operativas en la fase de replanteo.
todas las alarmas
son compatibles
con la fibra. En el COMPROBACIÓ N DEL SER VICIO DE VOZ
caso de alarmas
decádicas el
cliente gestionará  Debe realizarse una llamada entrante y una saliente (preferentemente des-
el cambio a DTMF. de y hacia un móvil).
 Los servicios suplementarios activos asociados por defecto a línea indivi-
dual FTTH:
PARTICULARIDA DES DEL SERVICIO RESPECTO AL COBRE
Informar al cliente de la s siguientes particularidades:

En caso de que  El servicio de voz dejará de estar disponible si se apaga el equipo
algo falle, no ONT.
intentes lanzar
prueba final ya que  El servicio de contestador automático (CAR) solo estará activado si se ha
no progresará. contratado y aparece en la orden de servicio.Para su uso hay que marcar
1210 desde el terminal telefónico. Indicar al cliente que puede activar-
se el CAR con el procedimiento desde teclado *10# y desactivar #10#.

dadelelcaso
En servicio
de que
de Voz
la ONT
no funcione,
no sincronice
puedes
o que
llamar
unaavez
PRyS
lanzada
(Teléfonos
la portabili-
en
Anexo).
 Si el servicio de VoIP no funciona correctamente, desconectar la red de
cliente y usar un teléfono DOMO directamente conectado a la ONT para
descartar problemas con dicha red o con los teléfonos del cliente.
Documentación :
OP 728 PR 110 FTTH: Instalación de línea individual de voz
- - -

- - - conectividad
de
Ficha instalación ante alarmas de cliente en FTTH acceso único
MOVISTAR TV
Paso 7 INST ALACIÓN DEL ROUTER FTTH
CONEXIONADO DEL ROUTER CON LA ONT Y CONFIGURACION
Una vez correctamente instalada la ONT, la conectaremos con el Router:

 Puerto Eth1 de la ONT con el puerto WAN o Internet del router.

Utiliza SIEMPRE el cable UTP5 incluido en la caja dela ONT (verifica que
están cableados los 8 hilos)
 Los routers permitidos para esta instalación los puedes consultar en: Canal
Web de Operaciones ->Gestión Materiales -> Materiales –> Tabla de Equi-
pos Permitidos
En ese momento se telecarga de forma automática, la plantilla del cliente y si es
necesario el ultimo Fw autorizado del router. Los tiempos de telecarga máximos
serán:
Con los equipos actuales de COBRE: 12 min. máximo
Con los equipos actuales de FTTH: 6 min. máximo
Configuraciones adicionales:
Deben realizarse siempre que sea posible a través del Portal de Configuración
Alejandra (www.movistar.es/configuramirouter).
Es importante
esperar siempre a Si y solo si, hubiera una incidencia con la telecarga, utilizar el Configurador
que el proceso de de Contingencia. Los pasos a seguir son:
telecarga finalice
por completo y todos  Descarga el Configurador que se encuentra en la Web de Operaciones
los LEDs del equipo  Desconecta el router de la línea y recuerda que durante el proceso no se
permanezcan debe realizar ningún otro acceso local vía telnet.
estables para
confirmar que el  Elige el configurador correspondiente a la tecnología que estas instalando,
proceso ha selecciona el modelo derouter y tipo de direccionamiento, en este caso
finalizado con éxito. NAT-PAT.
Con los equipos  Selecciona “configuración básica“ y modo NAT-PAT, e introduce la IP Ima-
actuales de COBRE: genio NAT-PAT (clave UC de la orden VisorD).
12 min. máximo
Con los equipos
actuales de FTTH: 6
min. máximo
Documentación :
OP 728 PR 107 FTTH: Procedimiento de Instalación del servicio de conectividad
- - -
OP 728 IN 077 MANUAL DE INSTALACIONCONFIGURACION

- - - Y DEL ROUTER INALAMBRICO 11N FTTH 5813
CT DE
COMTREND
OP 728 IN 090 MANUAL DE INSTALACIÓNCONFIGURACIÓN
- - - Y DE LA HOME STATION FTTH IROUTER 1104
W DE TELDAT
-
OP 728 IN 104 INSTALACION Y CONFIGURACION DE LA BASIC HOME STATION DE FTTH COMTREND

- - - 8050 VG
-
OP 728 IN 106 INSTALACION Y CONFIGURACION DE LA BASIC HOME STATION DE FTTH AMPER

- - - 663 EG
-
MOVISTAR TV
Paso 8a CONFIGURACIÓN WIFI (I)

ANÁLISIS DEL ENTORNO E INFORMACIÓN AL CLIENTE
Pregunta al cliente.
 Desde donde se conecta habitualmente y si es por wifi o por cable.
 Con cuantos dispositivos se conecta y de que tipo son (Pc, portátil, Smartphone, Tablet,
Consola, etc.)
Informa al cliente:
 La mejor opción es cableado. La tecnología WIFI está limitada por la distancia entre PC y
router, los materiales de construcción y otros elementos (ej., espejos, celulosa, vitrifica-
do de azulejos, agua etc.).
 Que el router debería estar instalado libre de obstáculos y en el lugar más alto posible
para la transmisión de la señal (no en cajones, ni estanterías bajas, ni rincones, etc.) y
con las antenas correctamente dirigidas. En caso contrario informar al cliente de las po-
COMPROBACIÓN DEL SERVICIO DE VOZ
sibles repercusiones
 Capacidades de nuestros equipos son las mostradas en la tabla siguiente:

 El router se va a adaptar siempre a la velocidad de transmisión del dispositivo mas lento
conectado a el. Es decir si tenemos conectado al router un Smartphone 11g y un Portátil
con tarjeta 11n, el router se adaptará a transmitir bajo la norma 11g para todos los dispo-
sitivos.
 Velocidades MAXIMAS esperadas:
Documentación :
OP 728 IN 097 INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DEL
- - - ADAPTADOR USB INALAMBRICO DUAL 11N NETGEAR
OP 728 IN 098 INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DEL
- - - ADAPTADOR USB INALAMBRICO DUAL 11N OBSERVA
MOVISTAR TV
Paso 8b CONFIGURACIÓN WIFI (II)

VERIFICACIONE S DEL ENTORNO WIFI
Verifica:
 Que el canal wifi que dejas configurado es el canal menos
saturado. Ayúdate de herramientas como VIP,
(http:\\10.59.50.247) y para dispositivos móviles, WIFI
Analyzer. Elige siempre que sea posible un canal 3 canales
separado del más saturado
 Que el modo de encriptación es el que más se adecue a los
dispositivos del cliente. Si es posible se recomienda el modo
de encriptación AES.
 Que el cliente se conecta correctamente en los lugares más
habituales de su domicilio.
 Aplica lo indicado en el Procedimiento de Puesta en Marcha de Red Wifi referenciado al pie de
esta página.
Si hubiera deficiencias tanto de cobertura como de velocidad desea-

da, puedes ofrecer equipamiento alternativo.
Problemas de cobertura:
Se recomienda el Repetidor Inalámbrico. Con tecnología 11n es un

dispositivo que permite extender la cobertura inalámbrica actual del
router. El único inconveniente es que en el proceso la velocidad de la
señal transmitida se reduce entorno al 40%.
Problemas de velocidad o Video:
 Videobridge: Permite conexiones de alta velocidad de datos y video en cualquier punto sin ca-
bles. Muy recomendable en instalaciones en las que el cliente no desee cableado. Utiliza la tecnología
11n pero en la banda de frecuencia de 5GHz, que está más libre de interferencias que la actualmente
utilizada (2.4GHz) y por tanto más estable y rápida. Como no disponemos de routers 5GHz, debemos
de utilizarlo en modo punto de acceso, tal y como se muestran en las imágenes.
 Adaptador USB Inalámbrico DUAL: tr abaja tanto en la frecuenci a de 2.4GHz como en la de
5GHz. Recomendado para que aquellos clientes que no disponen de tecnología 5GHz en sus dispositi-
vos. Les proporciona el acceso a esta banda siempre que sus equipos tengan conectividad USB y so-
porten el software de gestión incorporado.
Documentación :
OP 728 IN 102 INSTALACION Y CONFIGURACION DEL APTADOR
- - - INALÁMBRICA ALTAS PRESTACIONESNETGEAR
OP 728 IN 105 INSTALACION Y CONFIGURACION DEL ADAPTADOR
- - - INALÁMBRICA ALTAS PRESTACIONESOBSERVA
OP 722 IN 128 INSTALACION Y CONFIGURACION DEl Repetidor inalámbrico 11n Observa EW7415APN
- - -
OP 728 PR 133 Procedimiento de Puesta en MarchaRed

- - - de Wifi (Ed.02 / Julio 2014)
MOVISTAR TV
Paso 9a INST ALACIÓN DEL DESCO (I)
MODELOS DE DESCO
 DECODIFICADORES ESTANDAR
ADB 3800
ADB 3801 (v1 y v2)
ADB 2840
MOTOROLA 1920
ZYXEL NANO
 DESCODIFICADORES AVANZADOS, (grabadores locales)
ADB 5810
ZYXEL PVR
Un único Mando para todos los modelos de Descodificador
Cód. Logísco Denominación

412808 Desco Zyxel Nano
412611 Desco Motorola 1920
412612 Desco ADB 3800
412609 Desco ADB 3801
412809 Desco ADB 3801 v2
412648 Desco ADB 2840
412608 Desco ADB 5810
412811 Desco Zyxel PVR
Documentación :
OP 728 IN 032 INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE EQUIPOS
- - - CLIENTE
DE EN EL SERVICIO MOVISTAR TV
MOVISTAR TV
Paso 9b INST ALACIÓN DEL DESCO ( II)
CONFIGURACIÓN DEL DESCO
Conectamos el descodificador a un puerto Ethernet del router mediante cable CAT 5 incluido en la caja.
No se usarán NUNCA equipos PLC para conectar el router y el desco. Estos equipos están limita-
dos a la conexión para datos, como la de un PC con el router.
Al encenderlo veremos una pantalla de inicio, en el momento que pasen todos los procesos de arranque y justo
cuando aparezca “cargando” mantendremos pulsado el botón MENU del mando a distancia apuntando hacia el
descodificador.
Esto provoca el Acceso al menú de configuración (llamado páginas locales)
Si el descodificador es nuevo se encontrará configurado en modo DHCP y no será
necesario modificar este apartado de Red.
Si estamos realizando una orden de migración a FTTH es posible que el descodifi-
cador esté configurado en modo estático.
Debemos seleccionar el“Modo de Red” como DHCP y Aplicar el cambio pulsando el
botón verde del mando.
Configuración del modo de Video

Si el Tv es compatible seleccionaremos el modo HDMI (1080i). *solo los mo-
dos 720p y 1080i son Alta Definición y conectaremos el Tv y Desco con un
cable HDMI.
El modo HDMI+Euroconector es baja resolución y es el formato a seleccionar
para conectar Tv antiguos por RGB o por Euroconector.
Para finalizar pulsamos el botón verde“Aplicar” y para iniciar el arranque el
botón Imagenio o Movistar TV dependiendo del mando a distancia.
En casos de fallo del arranque es necesario realizar un“Reset de fábrica” e

iniciar el proceso de configuración del descodificador. Dicha opción se en-
cuentra en la pestaña“Otros” del menú local.
Documenta ción:
- - - CLIENTE
MOVISTAR TV
Paso 9c INST ALACIÓN DEL DESCO ( III)
EXPLICACIÓN AL CLIENTE DEL SERVICIO MOVISTAR TV
Finalizada la instalación se procederá a mostrar al cliente:

 La funcionalidad del servicio, demostración de acceso a los canales, tanto TV como acceso al video-
club y ubicación de la configuración particular.
 Indica al cliente que conexiones existen entre el desco y la TV.
 PIN de compra, PIN parental y lista de favoritos
 Que por tener Movistar TV puede darse de alta gratuitamente del servicio Movistar TV Multipantalla en
la dirección: https://www.movistar.es/television/go/alta/
 Durante la configuración del servicio de TV indicar al cliente que en Movistar.es hay disponibles videos
y tutoriales sobre el uso del servicio de TV y sobre el contenido de los canales disponibles en la modali-
dad de TV contratada.
 Indicar al cliente que en la ayuda online de Movistar TV, icono en la esquina superior derecha de la
pantalla del menú, dispone de la ayuda necesaria para la compra de nuevos productos de TV, alquiler
de eventos y cambios de la modalidad de TV contratada, además de toda la ayuda necesaria para el
uso del servicio de Movistar TV.
 Se mostrará el video que se encuentra alojado en el menú de ayuda tal como muestran las imágenes:
No se usarán equipos PLC´s para realizar la conexión entre el router y el

Desco, ya que no se garantiza en ningún caso que la calidad de imagen
obtenida sea la correcta.
Documentación :
- - - CLIENTE
MOVISTAR TV
Paso 10a PRUEBA FINAL (I)
FUNCIONALIDADES DE LA PRUEBA FINAL
La Prueba Final es la herramienta imprescindible que te ayudará a comprobar y certifi-

car el resultado de los trabajos realizados.
ACCESO VIA e-Agora: http://eagora.telefonica.es
ACCESO VIA e-Domus: http://edomus.tesa/PF/
Dependiendo de los servicios contratados por el cliente, la Prueba Final comprueba:
 Conectividad/Navegación:
 Versión correcta del firmware del router.
 Parámetros HDM
 Sincronismo de la ONT
Realiza la  Valores ópticos
Prueba de
Movispeed  Navegación:
desde el PC del
cliente y si no se
 Prueba de velocidad MOVISPEED.
consigue la  Movistar TV
ve lo ci da d
contratada  Comprobación de IP´s
lánzala desde tu  Prueba completa VISSIV
portátil.
 VozIP
 Comprobación de llamadas entrantes y salientes
 Comprobación servicios suplementarios
TRAZAS OTDR
Es recomendable realizar una medida reflectométrica que nos permitirá comprobar

que las fusiones se han realizado correctamente.
Para ello deberemos subir a Prueba final el fichero con la medida obtenida de forma
que se comprobará:
 Atenuación en Empalme < 0.25dB
 Atenuación Acumulada < 2dB
 Reflectancia > -45dB
En casos de portabilidad hay que asegurarse de la correcta finalización de la mis-

ma y que no hay incidencia al respecto. De lo contrario no se puede lanzar la PF
de Voz IP. Si la portabilidad no ha finalizado o existe incidencia aparecerá un
mensaje en pantalla indicándolo.
Documentación:
OP 660 IN 003 Prueba Final
- - - Banda Ancha: Funcionalidades
OP 660 IN 005 Prueba Final Criterios Gestión
- - - de
MOVISTAR TV
Paso 10b PRUEBA FINAL (II)
FUNCIONALID ADES DE LA PRUEBA VISSIV 2.0.05_41
Las diferentes La prueba de VISSIV se realizará de la misma manera que hasta la fecha pero se
pruebas a realizar han modificado los siguientes puntos:
pueden ejecutarse A) Comprobación de conectividad: se elimina la pestaña de conectividad en esta
de manera versión.
simultánea B) Mejora de la consulta de canales: a partir de ahora, se comprobará el listado
(Siga+Nav, VissiV, de canales que tiene contratado el cliente.
Vo zI P,
Movispeed), para C) Compatibilidad: desaparece dicha pestaña, pasando la comprobación a eje-
cutarse junto con la prueba de SIGA.
agilizar la
obtención de la D) Pestaña Videoclub: para verificar que se permite el acceso al Videoclub de
prueba final. Movistar TV y la descarga de sus contenidos. Se debe realizar la comprobación
La prueba de alquilando la película gratuita:
acceso al CCCC Bienvenidos a Movistar TV
vi de oc lu b se - ver instrucciones en la propia aplicación .
-
puede realizar
mientras se
muestra al cliente
las funcionalid ad
del servicio.
MOVISTAR TV
Paso 10c PRUEBA FINAL (III)
FUNCIONALIDAD “ VER CANALES ”
En la botonera de Utilidades (color amarillo) se ha añadido un nuevo botón “VER CANALES”, con
el que se c omprueba que el paquete contratado por el cliente, se ha configurado correctamente
en todos los sistemas.
El resultado, tras realizar las consultas en las BBDD de PGIM, GRAFO y MEROPE, será similar al
de la imagen siguiente:
MOVISTAR TV
Paso 11 UNA VEZ TERMINADA LA INSTALACIÓN
 Realiza el BADe con todos los trabajos realizados reflejados y

entrégaselo al cliente una vez firmado. En caso de que no se
disponga de BADe cumplimenta el BAD papel.
 Al finalizar la instalación completamente, tienes que recoger la
basura y todos los residuos producidos por la propia instala-
ción, así como la retirada de los embalajes de los terminales y
acometidas, etc. Limpia lo que hayas ensuciado.
La cumplimentación de  Si se han producido desperfectos de cualquier tipo en el domi-

la orden de Visord debe cilio del cliente no debes abandonar el mismo hasta haber ges-
coincidir con lo tionado su reparación.
reflejado en el BADe/
BADp entregado al  Indicar al cliente que es posible que reciba una llamada y visita
cliente. de un supervisor de Telefónica para revisar la instalación.
 No debes facilitar ningún teléfono de c ontacto que no corres-
ponda a los de los servicios de atención comercial de Movistar.
Documentación:
OP 728 IN 069 BOLETIN DE ACTUA
- - - CIÓN EN DOMICIL
IO
OP 728 PR 131 PROCEDIMIENTO DE
- - - ACTUACIÓN ANTE DESPERFECTOS
OCASIONAD
OS ALCLIENTE
MOVISTAR TV
MOVISTAR TV
Anexo I ATENCIÓN INSTALADORES DE PRS (I)
 Cambio de CTO/puerto/borna, solamente en caso de error al hacer Cambio Automático de

CTO, indicando el mensaje de error.

ONT no se registra o no sincroniza
 No funciona VoIP en un alta de acceso único
 Falla la telecarga o cualquier fallo en los servicios de conectividad y TV
 Averías NO Infancia (>30días)

 No hay potencia óptica en la CTO
 Falla la prueba final
 Realizar pruebas de línea
 Dar asesoramiento/Aportar información
 Si quieres lanzar portabilidad de VoIP
 Fallos de acceso a portal Alejandra
 Servicios suplementarios no contratados
1. La medida de la potencia óptica en la roseta es correcta.

-
2. El IDONT se corresponde con el de la orden de servicio.

-
3. Descarta el latiguillo y la ONT probando con otros de repuesto.

-
4.– Usa los latiguillos que incorporan los equipos y no los realices tu, salvo que sea imprescindible.
5. Asegúrate de llevar ONT de fabricante compatible con la OLT de central.

-
6. Comprueba el firmware de la ONT con el configurador.

-
7. Al llamar recuerda que la ONT debe estar conectada.

-
IMPORTANTE: DEBES LLAMAR DESDE EL DOMICILIO DE INSTALACIÓN

MOVISTAR TV
Anexo I ATENCIÓN INSTALADORES DE PRS (II)
1 SINATEL— 900 330 304 OPCIÓN 2 (FTTH)
OPCION 1 Incidencias VoIP OPCION 2 Otras Incidencias FTTH

OPC TIPO ORDEN OPC TIPO INCIDENCIA
1 ALTA 1 ALTA
2 AVERIA INFANCIA 2 CAMBIO VELOCIDAD

3 TRASLADO 3 CAMBIO ADSL MOVISTAR TV
4 TRASLADO
1 No puede hacer
5 AVERÍA DE INFANCIA
llamadas
2 No recibe llamadas
3 Ni llama ni recibe 1 CAMBIO DE CTO
4 Contestador 2 NO SINCRONIZA
5 Otros Servicios 3 NO NAVEGA

Suplementarios
4 NO TELECARGA
Si la orden tiene Agendado en
la Opción 2 de SINATEL se dará 5 NO ARRANCA DESCO
la opción de ejecutarla.
Ta mb ié n se pu ed e la nz ar ví a 6 NO VE LA TV
Sinaweb (Registro de
Solicitudes). 7 MARCHA ATRÁS
2 SINAWEB—WEB DE PRUEBA FINAL
A través de enlace http://aya.tesa/php/sinatel_ext/ o desde la Web de Prueba Final:
La Web añade funcionalidades y Presenta las siguientes ventajas:

 seguimiento onLine e histórico de la incidencia
 facilidad de "chat" con el operador
 listado de todas tus incidencias registradas
MOVISTAR TV
Anexo I ATENCIÓN INSTALADORES DE PRS (III)
En aproximadamente 5 minutos recibirás una llamada del centro.

Si no te llaman en un plazo acorde a la necesidad del trabajo de instalación, puedes volver a llamar
para reiterar la incidencia.
Cuando te llamen puede ocurrir:
1. queda resuelto OK en la primera llamada
-
2. te indican que van a realizar más comprobaciones

-
3. te indican que la incidencia pasa a segunda línea

-
en los casos 2 y 3 habrá nueva llamada ó SMS posterior para más información o indicarte que ya es-
tá resuelto.
ESTANDAR DE INSTALACIÓN FTTH Y MOVISTAR TV Página 23
Anexo II
SERVICIOS SUPLEMENT ARIOS EN VOZIP
Servicio Acvación Desacvación Act/Desact en DOMO 2 Servicio contratable
Contestador sobre línea *10# #10# Servicios de Red– Contestador Contratable

de bra
*10 #10
Contestador con iden- *10# #10# Servicios de Red– Contestador Contratable

cación de llamadas FTTH
*10 #10
(2)
Llamadas en espera VoIP *43# #43# NO Por defecto en el Alta

(5)
No molesten *21* #21* 1206990# Servicios de Red – Desvío de Sólo disponible si con-
llamadas – No molestar tratado desvío incondi-
1206990# #21#
cional y CAR
Devolución llamadas * 92 #
VoIP (1)
Por defecto en el alta
Mensajes de Texto Mensajes Sólo disponible si con-

tratado CAR
Restricción de presenta- 067 + nº Servicios de Marcación – Omi- Facilidad de

ción llamada a llamada r idencación
Red
Desvío incondicional de * 21 * Nº # # 21 * Nº #, Servicios de Red – Desvío de Contratable

Llamadas (3) llamadas
#21 #
Desvío de llamada si no * 61 * Nº # # 61 # Servicios de Red – Desvío de Contratable

responde llamadas
Desvío de llamada si * 67 * Nº # # 67 # Servicios de Red – Desvió de Contratable

ocupado llamadas
Desvío de llamadas si *61* Nº # #61# Servicios de Red – Desvió de Contratable

ausente (6) llamadas
Conferencia a tres (4) Menú en conversación Contratable
Rechazo de llamadas * 934 # # 934 # Servicios de Red – Rechazo de Contratable

anónimas llamadas
(1) Devuelve la última llamada no contestada. No es el botón rellamada del teléfono

(2) Accediendo al Contestador Automático en Red de Telefónica se podrá conocer, mediante locución, el número de
teléfono desde el que se depositó el mensaje.
(3) El desvío incondicional prevalece sobre el resto de desvíos. #21# elimina los desvíos activados con *21*
(4) Este servicio tiene prioridad sobre el CAR. Una llamada sobre un número con llamada a tres establecida recibirá tono
de ocupado.
(5) Gestionable a futuro desde https://voz.telefonica.net
(6) Mismo que desvío sin respuesta pero con contratación, PS, diferente

Estandar de Instalacion FTTH y Movistar TV v3 5495274 v3

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SOPORTE TÉCNICO A LAS OPERACIONES

EST ANDAR DE INST ALAC IÓN

Paso 1 GESTIÓN DE LA CITA CON EL CLIENTE

La concertación POSIBLES DIFICULTADES

Paso 2 COMPROBACIÓN DE COBERTURA

POTENCIA EN CAJA TERMINAL OPTICA (CTO)

Teniendo en cuenta la hora de cita con el cliente y

Paso 3 REPLANTEO EN DOMICILIO DE CLIENTE

 Presentación siguiendo los pasos del Proyecto Escalón.

 Si no existen canalizaciones o si se encuentran obstruidas y es necesario

Paso 4 INSTALACION DE LA ACOMETIDA Y DE LA

COMPROBACIÓ N DE POTENCIA EN ROSETA

Una vez tirada la acometida e instalada la roseta óptica en

La limpieza en conectores y en la fusión de fibras es funda-

Paso 5 INSTALACION DE LA ONT

CONFIGURACIÓN Y PUESTA EN MARCHA

INTERPRETACIÓN DE LOS LEDS DE LA ONT

ONT ALCATEL I 240G T - - ONT HUAWEI HG8240

Paso 6A SERVICIOS DE VOZ EN M ODALIDAD ACCESO

IDENTIFICACIÓ N DE ACCESO ÚNICO EN LA ORDEN

Aparecerán los siguientes equipos en la orden de servicio:

Baja 11E30, línea individual STB

CUANDO LANZAR EL DISPARO DE PORTABILIDA D

 Después de tener la ONT sincronizada y con el firmware actualizado.

COMO LANZAR EL DISPARO DE PORTABILID AD

 Realizar llamada al 900214300 opción 5 Resto de servicios.

 Haz esta llamada desde tu móvil, en caso de fallo en la conservación,

OP 728 PR 107 FTTH: Procedimiento de Instalación del servicio

Paso 6B SERVICIOS DE VOZ EN M ODALIDAD ACCESO

CONEXIONADO DEL SERVICIO DE VOZ

 En el PTR se desconectará la acometida de cobre, y se dejarán las co-

PARTICULARIDA DES DEL SERVICIO RESPECTO AL COBRE

Informar al cliente de la s siguientes particularidades:

OP 728 PR 107 FTTH: Procedimiento de Instalación del servicio

Paso 7 INST ALACIÓN DEL ROUTER FTTH

CONEXIONADO DEL ROUTER CON LA ONT Y CONFIGURACION

Una vez correctamente instalada la ONT, la conectaremos con el Router:

OP 728 IN 077 MANUAL DE INSTALACIONCONFIGURACION

OP 728 IN 104 INSTALACION Y CONFIGURACION DE LA BASIC HOME STATION DE FTTH COMTREND

OP 728 IN 106 INSTALACION Y CONFIGURACION DE LA BASIC HOME STATION DE FTTH AMPER

Paso 8a CONFIGURACIÓN WIFI (I)

 Capacidades de nuestros equipos son las mostradas en la tabla siguiente:

Paso 8b CONFIGURACIÓN WIFI (II)

Si hubiera deficiencias tanto de cobertura como de velocidad desea-

Se recomienda el Repetidor Inalámbrico. Con tecnología 11n es un

OP 728 PR 133 Procedimiento de Puesta en MarchaRed

Paso 9a INST ALACIÓN DEL DESCO (I)

 DESCODIFICADORES AVANZADOS, (grabadores locales)

Un único Mando para todos los modelos de Descodificador

Cód. Logísco Denominación

Paso 9b INST ALACIÓN DEL DESCO ( II)

CONFIGURACIÓN DEL DESCO

Configuración del modo de Video

En casos de fallo del arranque es necesario realizar un“Reset de fábrica” e

Paso 9c INST ALACIÓN DEL DESCO ( III)

EXPLICACIÓN AL CLIENTE DEL SERVICIO MOVISTAR TV

Finalizada la instalación se procederá a mostrar al cliente:

No se usarán equipos PLC´s para realizar la conexión entre el router y el

Paso 10a PRUEBA FINAL (I)

FUNCIONALIDADES DE LA PRUEBA FINAL

La Prueba Final es la herramienta imprescindible que te ayudará a comprobar y certifi-

Es recomendable realizar una medida reflectométrica que nos permitirá comprobar

En casos de portabilidad hay que asegurarse de la correcta finalización de la mis-

Paso 10b PRUEBA FINAL (II)

Desvío de llamadas si 61 Nº # #61# Servicios de Red – Desvió de Contratable