Primera parte: inducción

Nuestro tipo de comunicación verbal y no verbal ha sido objeto de estudios durante muchos
años, con el fin de proponer estrategias, métodos que nosotros manejemos esa virtud de la
mejor forma explorando diferentes maneras de resolver problemas, aprender, persuadir,
negociar, escuchar y hacernos cargo de lo que decimos, como lo decimos y a quien se lo
decimos.

PRIMERA PARTE - II : ESCUCHA ACTIVA

Es una habilidad que se adquiere con el tiempo con la socialización de tu entorno pero no
siempre esta habilidad se adquiere de forma rápida se basa en la práctica, paciencia y que
debemos enfocar en todos nuestros en ella. Gracias a nuestros clientes ue nos abordan, se
toman todo el tiempo para expresar una idea. Asi mismo, nosotros debemos contemplarla y
tener todos los cincos sentidos.

CONSCIENCIA PLENA

La escucha activa se refiere, como su nombre lo indica, escuchar activamente, CON TODA LA
CONCIENCIA PLENA, POR TANTO, LA ESCUCHA ACTIVA NO ES OIR A LA OTRA PERSONA, SINO
ESTAR TOTALMENTE CONCENTRADOS EN EL MENSAJE QUE EL OTRO INDIVIDUO INTENTA
COMUNICAR, debemos entender que la comunicación del otro individuo no es solo verba,
TAMBIEN SE PUEDE COMUNICAR POR MEDIO DE GESTOS, DE MOVIMIENTOS EN TUS MANOS,
DE LA GESTICULACION DE TUS OJOS, DE UNA MIRADA FIJA A TU CLIENTE, es por ello que
debemos representarnos tanto verbal como no verbal en la comunicación de nuestro cliente

ALGUNA VEZ TE HAN PEDIDO CONCENTRACIÓN EN LA OTRA PERSONA?

ESCUCHAR, ENTENDER LA COMUNICACIÓN DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL HABLA PESE A QUE
PUEDA PARECER QUE ESCUCHAR ACTIVAMENTE ES UNA TAREA FACIL

Capacidades cognitivas Son aquellas habilidades por las que nuestro cerebro nos permite
aprender, prestar atención, memorizar, hablar, leer, razonar, comprender PARA LA ESCUCHAR
DEL CLIENTE

OIR VS ESCUCHAR

Esbaer escuchar es muy imoortante en la comunicación y auqnye no lo parezca,]

ELEMENTOS PARA TENER UNA BUENA ESCUCHA ACTIVA]

ESCUCHA MAS ALLA DE LAS PALABRAS: HABILIDAD DE ESCUCHAR NO SOLO A LA PERSONA LO

QUE ESTA EXPRESANDO DIRECTAMENTE SINO TAMBIEN SUS SENTIMIENTOS, IDEAS O
PENSAMIENTOS, TENR LA HABILIDAD DE MIRAR EN EL ENTORNO, LA GESTICULACION DEL
MIRAR QUE EL QUIERE NUETSRO CLIENTE CON SOLO VERLO CON LOS OJOS
EMPATIA: ES IMPORTANTE PARA SITUARSDE EN EL LUGAR DEL OTRO, SE DEBE ESCUCHAR SIN
JUZGAR

DISPOSICION PSICOLOGICA, PRESTAR ATENCION CONTANTE Y OBSERVAR AL OTRO,

INDENTIFICAR EL CONTENIDO DE LO QUE SE DICE, LOS OBJETIVOS Y LOS SENTIMIENTOS

FUNCION FATICA : CONTACTO VISUAL, GESTOS

PECADOS DE LA ESCUCH ACTIV

DISTRACCIONES, REVISAR TU CELULAR, DAR RESPUESTAS A OTRAS

INTENRRUMPIR:
JUZGAR

OFRECER AYUDA PREMATURA: E

CONTAR TU PROPIA HISTORIA: QUIERE ESCUCHAR RESPUESTA NO TU HISTORIA, ESCUCHAR

100% AL CLIENTES

RECUERDA NO JUZGUES, NO DISTRAIGAS, DEJALO HABLAR

CHECKEA TU ESCUCHA ACTIVA:

CONTACTO VISUAL, SONRISA LIGERA, POSTURA CORPORAL RECEPTIVA