Comunicación Efectiva

¡¡Bienvenidos!!
 PROGRAMA DEL CURSO
• Introducción
• Capitulo 1- ¿Qué es la Comunicación Efectiva?
• Capitulo 2- Objetivos de la Comunicación Efectiva.
• Capitulo 3- Directrices.
• Capitulo 4- Ciclo de Comunicación Efectiva.
• Capitulo 5- Habilidades Básicas en la Comunicación Efectiva.
• Capitulo 6- La Escucha Activa como habilidad en la comunicación.
– Oír Vs. Escuchar
– Tips: Guía rápida de sugerencias
• Capitulo 7- Diferentes canales de comunicación.
• En Resumen
 INTRODUCCION AL TEMA
La “Comunicación Efectiva” hoy por hoy juega un papel
básico en los diferentes roles del ser humano así como
también en su crecimiento profesional y personal.
Existe una gran cantidad de principios básicos para
alcanzar el éxito dentro de la Comunicación Efectiva, lo
que si es cierto es que entre más nos actualicemos en
dicho tema, aumentan nuestras probabilidades de
adoptar a la Comunicación Efectiva como un estilo de
vida y un habito que nos acompañe en el día a día y así
facilite las relaciones interpersonales o grupales.
 Capítulo 1
¿Qué es la Comunicación Efectiva?
• FALTA DEFINICIÓN

La Comunicación Efectiva nos lleva a lograr el propósito de poder compartir

lo que realmente queremos transmitir y a su vez recibir lo que otra persona o
grupo quiera comunicar.
Dentro de la Comunicación Efectiva el receptor y el trasmisor codifican de
manera exitosa el mensaje que se intercambia y de esa manera se cumple el
objetivo de comprender a la perfección lo que se quiere trasmitir.
Solo conociendo los principios básicos de la Comunicación Efectiva
podemos crear un clima propicio para transmitir información y así coordinar,
enseñar , comunicar y recibir de forma correcta para que nos nuestras
acciones nos conduzcan a lo que realmente buscamos.
Mantener la interacción con tu equipo de
trabajo genera confianza; de preferencia el
contacto frente a frente.

“Un humano necesita contrato humano” la

gente y los nombres toman sentido cuando
dejan de ser solo etiquetas en un organigrama.
 Capítulo 2
Objetivos de la Comunicación Efectiva
• Desarrollar las habilidades necesarias para
lograr mayor eficacia en la emisión de los
mensajes entre diferentes personas.
• Para poder lograr
este objetivo es
necesario conocer
M O S !!
estas habilidades y
M P E C E
algunos destrezas ¡¡ E
que conoceremos a
continuación.
 Capítulo 3
Directrices
• 1. Postura cómoda para escuchar
• 2. Uso de respuestas verbales y/o no verbales
tales como; oraciones o frases completas,
onomatopeyas o gestos.
• 3. Empleo de la habilidad empatía; uso de
frases emocionales que indique que estas
escuchando lo que te están diciendo y además
que lo comprendes.
• 4.Uso de preguntas abiertas y cerradas; como por
ejemplo “¿lo que me tratas de decir es que…?”,
“¿entonces estas molesto?”. Sin perder de vista el tono
que empleas, ya que si aplicas un tono cortante o muy
fuerte, puedes herir el lado emocional de la persona.
• 5. Cero Dudas; si aun aplicando el resto de los pasos
siguen quedando dudas, se vale 100% preguntar, por
ejemplo “me gustaría que me aclararas un par de
dudas”
• 6. Resumen; es importante al final resumir las ideas,
usando frases como “a ver recapitulemos, entonces lo
que tu quieres es…?
 Capítulo 4
Ciclo de Comunicación Efectiva
Para comprender mejor la aplicación de estos
pasos te los mostramos como un ciclo de
comunicación.

CLARIFICACION VERIFICACION REFLEXION

El uso de preguntas para sondear al cliente o
la contraparte es vital.

“Platícame paso a paso que

sucedió”

CLARIFICACION

“Me podría explicar a detalle que

tipo de servicio requiere”

“¿Tiene alguna fecha específica

para obtener esta información?”
Repetir con tus propias palabras lo que estas
escuchando para verificar que el mensaje se
capte tal cual se quiere expresar

“Lo que me esta diciendo es que…”

VERIFICACION

“Si comprendí bien, su plan es…”

Observar a la contraparte, es decir analizar su
comunicación no verbal, Resumir con puntos
clave las necesidades.

“Perfecto, entonces si entendí

bien…”
REFLEXION

“Entiendo, lo que tenemos que

buscar para cubrir sus necesidades
es…”

En este paso es básico practicar y desarrollar la

Empatía.
 Capítulo 5
Habilidades Básicas.
• Empatía.
– Es una habilidad que se adquiere en base al tiempo y
a la experiencia, es entender completamente las
necesidades de la otra persona y el sentimiento que
los lleva a tomar ciertas decisiones y una vez
comprendido tenemos que saber manifestarlo de la
forma correcta.
• Escucha Activa.
– Significa no solo “oír” si no “escuchar” lo que la
contraparte quiere expresar.
 Capítulo 6
La Escucha Activa Como Habilidad
• Es el principio básico para poder lograr con
objetividad la “Comunicación Efectiva”.
• Como consecuencias de desarrollar la habilidad de
escucha activa podemos encontrar lo siguiente:
– Ganar - Ganar
– Desarrollo de nuevas habilidades
– Cambio de actitud
– Mejorar la forma de relacionarse con las personas
– Necesidad de desarrollar esta habilidad hasta en el ámbito
personal
 Diferencias entre oír y escuchar
• El oír lo logramos la mayor parte de las personas, ya
que es solo percibir vibraciones de sonidos; pero el
escuchar es entender, comprender y dar sentido a lo
que se oye. Además se trata de comprender desde el
punto de vista de la contraparte lo que esta
expresando tomando en cuenta sus sentimientos y
emociones ya que es lo que los hace expresar dicho
mensaje.
• Se recomienda utilizar elementos verbales o no
verbales para transmitir que estas escuchando a la
persona, como por ejemplo: ya veo, claro, uh, umm, o
bien inclinar la cabeza, mover las manos, etc.
 Tips: guía rápida de sugerencias

Actitud de escuchar Utilizar preguntas abiertas y

cerradas

Evitar distracciones Indicios verbales

Esperar lo impredecible No dar soluciones prematuras

No contar tus experiencias si No tomar comentarios

no las piden personales

No interrumpir Evita Juzgar

Evitar el síndrome del “Feedback” la comunicación

“SABELOTODO” en dos sentidos.
 Capítulo 7
Diferentes canales de comunicación
• Todas las personas tenemos diferentes estilos de
aprendizajes, por lo tanto es importante enviar los mensajes a
través de varios canales de comunicación. Como por ejemplo:

Folletos Grabaciones y/o Videos

Ruedas de prensa Newsletters

E-mails Teléfono

Conferencias Reuniones programadas

Cartas personales Memos

Si se elijen varios canales es importante tener congruencia y en todos dar el

mismo mensaje.
 En Resumen
La Comunicación Efectiva puede ser tan buena o
mala aliada para relacionarnos entre los seres
humanos en diferentes facetas, todo depende de
cómo se aplique.

Lo que no podemos perder de vista es que el

conocer estas destrezas no te da el 100% de éxito,
para ello necesitamos aplicarlas en forma
correcta.
 Esperamos que este curso te sea
de mucha ayuda para tu desarrollo
laboral y personal…
“Saber escuchar, es comprender
hasta el silencio más activo”