Video acerca de asertividad

https://www.youtube.com/watch?v=5fbNDx3TXnY

Técnicas de la comunicación asertiva

Es la forma en la que transmitimos un mensaje entre emisor y receptor. Así, hablar de

comunicación asertiva es referirnos a una actitud en el acto comunicativo donde la
persona se expresa desde el respeto a su interlocutor de una forma clara y pausada.

Características para una comunicación asertiva efectiva

El impacto de la comunicación asertiva en las relaciones emocionales, profesionales y

laborales alcanza unos niveles importantes. Es preciso tener en cuenta ciertas
características que facilitan una relación interpersonal óptima con nuestro interlocutor:

• Mirar a los ojos a la persona con la que hablamos. Mostramos interés y aumenta la
confianza.
• Observar nuestros gestos y aprender a controlarlos ya que la comunicación no
verbal cobra importancia.
• Escuchar nuestros niveles de voz. Modularla de buena forma nos hace ser más
convincentes.
• Analizar, en la medida de lo posible, cuánto tiempo escuchamos y cuánto tiempo
somos escuchados para aumentar receptividad e impacto.
• Observar la calidad de nuestras intervenciones.

¿Qué es la escucha activa?

La escucha activa se entiende como la capacidad de saber escuchar con un alto

grado de atención y participación comunicativa. En la práctica, difiere de la escucha
entendida que comúnmente consiste simplemente en recibir información (escucha
pasiva).
La escucha activa es una técnica de comunicación asertiva, basada en la
aceptación y la empatía, útil no solo para promover la capacidad de expresar correcta y
efectivamente sus emociones o argumentos, sino también para saber escuchar y
percibir la razones y sentimientos de los demás, estableciendo ese contacto auténtico
que puede convertirse en una base para relaciones enriquecedoras y efectivas.

Escuchar de forma activa significa conectarse con el otro a través de la meta

comunicación, captar todos los aspectos del mensaje: la postura, el tono de voz, las
dudas y las emociones que se escapan de lo que se dice. Poder observar bien al
interlocutor, percibir también su lenguaje no verbal y su tono de voz, favorece nuestra
concentración y, por lo tanto, nuestro sistema de escucha se activa con mayor
efectividad, ya que tener un alto grado de atención favorece nuestra concentración y
luego nos permite que entendamos mejor a quien nos habla.
BENEFICIOS DE LA ESCUCHA ACTIVA

• Evitar errores muy comunes que contribuyen a formar» barreras» en la

comunicación que llevan a esos malentendidos fáciles que cada uno de
nosotros tiene experiencia;
• Volverse más sensible y atento a la experiencia emocional que acompaña a
cada comunicación y se expresa a través del lenguaje para verbal y no verbal, lo
que nos permite ir más allá de lo que se expresa en palabras;
• Dominar la técnica de reflejo empático que nos permite comunicar nuestra
presencia en la relación con el otro y le dará la clara sensación de ser escuchado
y comprendido

CARACTERÍSTICAS DE LA ESCUCHA ACTIVA

• Características cognitivas de la escucha activa: sondeo, parafraseo y

resumen. Hacer preguntas para hacer un seguimiento o una aclaración,
parafrasear las comunicaciones individuales y resumir la conversación son todas
actividades que muestran el compromiso cognitivo del oyente en la
conversación, lo que indica tus intentos de comprender e interpretar
correctamente los mensajes que se transmiten.
• Características afectivas de la escucha activa: enfoque de la atención,
aceptación y empatía. El oyente efectivo también puede señalar su compromiso
afectivo en la conversación al convertirla en el único foco de atención y al recibir
comunicaciones con aceptación y empatía. Recibir comunicaciones con empatía
requiere que el oyente intente evitar proyectar sus propias opiniones,
sentimientos
o prejuicios sobre el hablante, y que el oyente acepte las comunicaciones del
hablante sin tratar simultáneamente de elaborar una respuesta.
• Características de comportamiento de la escucha activa: comportamiento no
verbal y observación. La acción también es parte de la escucha efectiva. El
oyente debe comunicar su atención a través de medios no verbales como
contacto visual, postura erecta, asentimiento y lenguaje corporal positivo. El
oyente también puede demostrar compromiso al ampliar el rango de la
conversación, por ejemplo, preguntando o sugiriendo alternativas al tema o las
conclusiones en cuestión.
Seguidamente observaremos el video acerca de asertividad

https://www.youtube.com/watch?v=ZgmSfdE2y-s

https://www.youtube.com/watch?v=WKhwOPA8mOY

1. Empatía

La empatía es la capacidad de identificarse con alguien, con su situación o sus

sentimientos, y requiere un esfuerzo activo por comprender al otro y ponerse en su
lugar. Es por esto que, para ser realmente empáticos, debemos aprender a pensar no
sólo en nosotros mismos y nuestras preocupaciones, sino ir más allá: abrirnos a los
demás, tomarnos el tiempo de observar y aprender a escuchar es un buen primer paso
para desarrollar nuestra empatía.
Tener curiosidad por los demás es un modo de hacer surgir la empatía. Presta atención
al estado de las personas sin juzgarlas o etiquetarlas, imagina cómo se están sintiendo
e interésate por el bienestar de los demás.

2.Técnica de la pregunta asertiva

Es contestar a nuestro receptor con una pregunta que pone en positivo lo que se está
discutiendo dando además al cliente la oportunidad de afrontar en el mismo sentido la
crítica o dificultad que nos haya planteado.

Ejemplo: – Al final no me ha servido de nada. – ¿Qué cree que podríamos hacer para
que esto no volviera a ocurrir?

3.DISCO RAYADO

Consiste en expresar reiteradamente lo que queremos conseguir hasta que el interlocutor

accede a considerar nuestro deseo e intenta llegar a una solución razonable para ambos
Ejemplo

Tu jefe desea que te quedes dos horas más a trabajar esta tarde para cerrar la
contabilidad del mes. El trabajo no es urgente y tú tienes una visita al médico ineludible.

Jefe: Me gustaría que te quedaras esta tarde dos horas para poner al día la
contabilidad.

Tú: Lo siento muchísimo, pero hoy tengo una cita médica que no puedo posponer.

Jefe: La contabilidad tiene que estar terminada esta tarde, si no, vamos a tener un gran
lío.
Tú: Entiendo que haya que terminarla cuanto antes, pero precisamente esta tarde
tengo una cita médica que no puedo posponer.
Jefe: No tardarás más de dos horas.
Tú: Lo siento, pero hoy no puedo, tengo una cita médica que no puedo posponer.
Jefe: Bueno, supongo que mañana por la mañana podrás ponerla al día.

4.BANCO DE NIEBLA (FOGGING)

Reconocemos ante nuestro interlocutor que las críticas que nos hace son
ciertas en parte, sin llegar a darle del todo la razón; como consecuencia, su
actitud cambiará y escuchará de forma más receptiva.

Veamos un ejemplo. Una chica adolescente se enfrenta a las críticas e intento de

manipulación de una madre sobre-protectora:

MADRE: Hija, ayer por la noche llegaste muy tarde

HIJA: Sí, mamá, llegué algo tarde

MADRE: Ya te había dicho que no puedes llegar más tarde de las 10

HIJA: Mamá, es cierto, me lo habías dicho. Lo estábamos pasando bien viendo una
película en casa de Juan y no pensé que fuera tan importante llegar una hora tarde

MADRE: Como sigas así te vas a echar a perder. De noche puede pasarte algo malo.

HIJA: Mamá, puede que tengas razón. Quizá pueda pasarme algo. Yo me cuido e
intentaré que no suceda nada malo.
5.INTERROGACIÓN NEGATIVA

Consiste en responder a la crítica que nos hacen solicitando una aclaración. Puede ser
un recurso válido cuando vemos que alguien nos critica o intenta decirnos algo sin
hacerlo de forma directa.

Ejemplo
Un amigo te recuerda constantemente
que llegas tarde; últimamente lo está
utilizando como un medio para
atacarte.

Amigo: Otra vez llegas tarde, siempre

igual.
Tú: Sí, es verdad, llego tarde (aserción
negativa).
Amigo: Eres incorregible, no sé cómo te aguanto.
Tú: Es verdad, soy incorregible.
Amigo: Así nunca llegarás a conseguir nada en la vida. Deberías cambiar.

6.COMPROMISO VIABLE

Ambas partes ceden sin que se vean lesionados derechos importantes de ninguna
de ellas, llegándose a una solución de compromiso. Se acepta abiertamente lo que
la otra persona solicita, pero no en el instante de habérnoslo dicho.
 ACTIVIDAD

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https://www.youtube.com/watch?v=gsAmK5fhT9I&feature=emb_imp_woyt