Esquema Del Proyecto

NOMBRE DEL PROYECTO GESTIÓN DE PROYECTOS
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
Estudio de caso para la gestión de una empresa dedicada a la

confección y comercialización de sombreros de paja toquilla Piura -
Perú 2023
AUTOR (ES):
Lazo Sernaque Francisca (ORCID: 0000-0002-7430-2568)
Saldarriaga Santiago Ana Cecilia(ORCID: 0000-0002-3508-705X)
Sanchez Rojas karen Elizabeth(ORCID: 0000-0002-5050-0228)
Rosales Pardo PierinaGeraldine(ORCID.0000-0003-0069-8544)
Távara Torres, Lizneth Katherine (ORCID: 0000-0002-7616-0508)
ASESOR:
Mg. Bancayan Ruiz, Jose Candelario (orcid.org/0000-0001-5352-1879)
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Estudio de caso
PIURA - PERÚ
2023
1
INDICE
I. IDEA Y MODELO DE NEGOCIO, PERFIL DEL CLIENTE Y PROBLEMAS A
RESOLVER ........................................................................................................................... 4
1.1 Idea de negocio ........................................................................................................... 4
1.2 Protopersona ............................................................................................................... 5
1.3 Árbol de Problemas ..................................................................................................... 6
2. MODELO DE NEGOCIO Y PERFIL DEL CLIENTE ......................................................... 7
2.1 Canvas de modelo de negocio .................................................................................... 7
2.3 RECURSOS CLAVES: ................................................................................................ 9
2.4 Mapa de empatía ........................................................................................................11
2.5. Customer Journey actual vs el esperado ..............................................................13
2.6. Canvas de propuesta de valor...............................................................................15
3. ANÁLISIS DEL ENTORNO ...........................................................................................17
3.1. Microentorno: Mapeo de actores ...........................................................................17
3.2. Microentorno: Gráfico resumen de las cinco fuerzas de Porter............................17
3.3. Microentorno: Cuadro resumen de las fortalezas y debilidades de cada
competidor ........................................................................................................................18
3.4. Microentorno: Cuadro con variables importantes y puntajes de competidores en
comparación a la empresa ...............................................................................................19
3.5. Macroentorno: Cuadro Resumen análisis PESTE (Político, económico, Social,
Tecnológico, Ecológico)....................................................................................................20
4. PLAN ESTRATÉGICO ..................................................................................................22
4.1. FODA cruzado con lineamiento estratégicos ........................................................22
4.2. Propósito – Golden Circle ......................................................................................24
4.3. Cuadro con Misión, Visión, Objetivos estratégicos y estrategia genérica ............25
5. PLAN DE MARKETING.................................................................................................27
5.1. Objetivos y tácticas de MKT ..................................................................................27
5.2. Producto .................................................................................................................28
5.3. Prototipo de baja, media y alta fidelidad ...............................................................29
6. PLAN DE OPERACIONES.........................................................................................33
6.1. Objetivos y tácticas de operaciones........................................................................33
6.2. Macro procesos .......................................................................................................34
7. PLAN DE GESTIÓN DE PERSONAS .......................................................................36
7.1. Estructura organizacional ........................................................................................36
7.2. Cuadro de puestos con funciones y sueldos ..........................................................37
7.3. Objetivos y tácticas de Gestión de Personas .........................................................39
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8. RESULTADOS CUANTITATIVOS DEL SONDEO Y VALIDACIÓN DEL MERCADO

..............................................................................................................................................41
8.1. Segmentación del mercado a nivel cuantitativo......................................................41
8.2. Estimación de la demanda ......................................................................................41
8.3. Resultados de la encuesta ......................................................................................41
8.4. Resultados del MVP ................................................................................................43
8.5. Proyección de ventas ..............................................................................................44
9. EVALUACIÓN DEL FLUJO DE CAJA PROYECTADO.............................................45
9.1. Supuestos ................................................................................................................45
9.2. Cuadro resumen de ingresos y egresos a 5 años ..................................................45
9.3. Resultados del Flujo de Caja Proyectado e interpretaciones .................................46
9.4. Opciones de fuentes de financiamiento para el proyecto.......................................46
10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..........................................................47
10.1. Conclusiones y recomendaciones.........................................................................47
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ESQUEMA DEL PROYECTO
I. IDEA Y MODELO DE NEGOCIO, PERFIL DEL CLIENTE Y

PROBLEMAS A RESOLVER
1.1 Idea de negocio

Se realizó una selección de 5 ideas de negocio, que fueron propuestas por nuestro
equipo de trabajo, para poder llevar a cabo una de ellas, se tomó en cuenta
diferentes criterios de evaluación y así poder elegir la idea de negocio más viable
en el mercado, de acuerdo a los resultados de nuestras ideas, la que quedó
seleccionada fue “sombreros confeccionados a base de paja toquilla” se ofrecerán
productos de calidad hechos a base de paja toquilla. Al analizar los criterios de la
idea de negocio esta fue la que dio resultados más elevados a diferencia de las
otras ideas emprendedoras, siendo la más conveniente. Nuestro factor más
importante para este negocio será brindar un producto de buena calidad,
innovador y muy atractivo a la vista, nuestro público objetivo será niños, jóvenes y
adultos, siendo una alternativa muy eficaz para los daños que ocasiona la radiación
solar.
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1.2 Protopersona
Descripción de los usuarios objetos de una investigación en cual se basa en
características de mercado e incluso intuición ya que representa una
oportunidad para el cliente descubriendo sus necesidades y conducta.
Como beneficiario de nuestro caso para la Gestión de una empresa dedicada a
la confección y comercialización de sombreros de paja toquilla Piura - Perú
2023. Nuestro colaborador fue la señorita Sanchez Velasquez Cenaida , tiene
21 años de edad , su nacionalidad es peruana . Es estudiante de la carrera de
Marketing , y actualmente cuenta con una carrera de Visitador Médico. Vamos
a seguir conociendo un poco de su vida diaria:
● Realiza ejercicios tres veces por semana.
● Es una persona reservada con sus cosas personales.
● Le gusta mucho leer.
● Desempeña muy bien el trabajo en equipo.
● Se considera una persona líder.
● Le gusta mucho el cine.
Por otro lado, Cenaida tiene necesidades y objetivos en cual mencionaremos:
● Asumir nuevas responsabilidades.
● Tener un mayor ahorro.
● Tener una mejor alimentación.
● Mejorar su salud.
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1.3 Árbol de Problemas

El principal problema que identificamos es “La exposición a la radiación UV” las
principales causas de este problema están relacionados a buscar un producto que
ayude a cuidarnos de la radiación solar que sean de calidad y se enfoquen en su
necesidad. El estar muchas horas en el sol causa el envejecimiento prematuro de
la piel, así mismo Cáncer a la piel y alergias y lesiones. El uso de sombreros es algo
muy útil ya que nos cubrirá de los peligrosos rayos UV que a la larga son muy
perjudiciales.
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2. MODELO DE NEGOCIO Y PERFIL DEL CLIENTE
2.1 Canvas de modelo de negocio

El modelo canvas puesto en marcha en nuestro proyecto es un sombrero
artesanal personalizado.
● SEGMENTACIÓN DE CLIENTES:
Nuestra segmentación de la siguiente manera
❖ Geográfica: Nuestra empresa estará ubicada en Jirón comercio

#672 Provincia de Catacaos
❖ Demográfica: la edad promedio de nuestros clientes es:
● Niños de 6 – 11 años
● Adolescentes 12 – 18 años
● Jóvenes 19 – 25
● Adultos 26 años a más
● Sexo: masculino y femenino
● PROPUESTA DE VALOR:
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❖ Personalización: permitimos que nuestros clientes creen sus propias

variaciones de producto de acuerdo a sus gustos y necesidades
personales pudiendo escoger tanto el diseño, color del sombrero
como el color de cinta o correa para el sombrero.
❖ Diseño: accesorios 100 % paja toquilla.
❖ Ofrecemos a nuestros clientes un ambientes cálidos y amonios y
gran espacio circunstante, buena atención por parte del trabajador
de la organización.
❖ Se realiza descuentos, sorteos a nuestros seguidores, clientes
fidelizados en las redes sociales (INSTAGRAM Y FACEBOOK)
❖ Nos aseguramos que nuestros clientes satisfagan sus necesidades al
momento de comprar su producto a su gusto y preferencia de cada
cliente.
● CANALES DE DISTRIBUCIÓN:
❖ Se dará a conocer el producto a través de medios de comunicación y
marketing digitales para que los clientes puedan visualizar el
producto
❖ La entrega del producto será por medio del servicio Courier.
● RELACIONES CON LOS CLIENTES:
❖ La relación con los clientes va ser directa ya que ellos nos
contactaron a través de los canales establecidos y así adquirir su
producto .
❖ Ofreciendo una atención rápida y eficaz, así nuestros clientes
tendrán mucha confianza de volver y poder recomendar el producto
a otros clientes.
❖ El vínculo es a largo plazo para hacer un seguimiento con los clientes
y compartir tips de cuidado y uso del producto.
● FUENTES DE INGRESO:
❖ Capital de inversión por parte de cada socio.
❖ Las ventas de activos, es decir el intercambio de producto por
dinero.
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❖ El precio del producto varía según las características, y se aceptan

pagos mediante depósito/ transferencias y tarjeta de crédito.
❖ venta al por mayor a otros negocios con el mismo rubro.
❖ venta de accesorios 100% de paja toquilla.
2.3 RECURSOS CLAVES:

❖ Recursos físicos: materia prima para elaboración del producto,
laptop y celular para la publicidad.
❖ Recursos intelectuales: páginas web y cuenta empresarial Instagram
y Facebook.
❖ Recursos económicos: capital de trabajo por parte de los socios.
❖ Recursos humanos: artesanas para la elaboración de producto y
personal para manejo de redes sociales y comunicación con el
cliente.
● ACTIVIDADES CLAVES:
❖ Crear un diseño innovador en el producto para poder impresionar a
los clientes.
❖ Desarrollar una logística de entrega eficaz para que nuestros clientes
reciban sus adquisiciones en el menor tiempo posible y así poder
generar confianza en el consumidor.
❖ Diseñar una publicidad online por medio de redes sociales
(Instagram, Facebook y WhatsApp) debido que son consideradas
como el mejor alcance ya que estas plataformas son utilizadas a
diario y podrán dar a conocer más información acerca del producto.
● ASOCIACIONES CLAVES:
❖ Proveedores: Las tejedoras de sombreros del distrito de Sucre y
Macas de la provincia de CELENDÍN.
❖ Imprentas: cajas para los sombreros, el logo, tarjetas de
presentaciones, bolsas personalizadas.
❖ Trabajadoras: personal comprometido con la empresa y el cuidado
del producto y la buena atención de cada cliente.
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❖ Como alianza estratégica nos asociamos con empresas de envíos

como shalom, olva, para que su producto llegue bien y lo más rápido
posible.
● ESTRUCTURA DE COSTES:
❖ Marketing y publicidad : la publicidad es unas estrategias que
forman parte del marketing.
❖ Pago de personal : El empleado puede beneficiarse de su
contribución en tiempo y esfuerzo a la empresa que lo contrata.
❖ Servicios básicos : Pagos de agua y luz e internet.
❖ Alquiler de inmueble : Infraestructura y tecnología.
❖ Pago de impuestos : Sunat.
❖ Costo variable : Adquisición de materia prima ( recolección de
sombreros de las tejedoras).
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ACTIVIDADES PROPUESTA DE RELACIONES

CLAVE VALOR CON CLIENTES
*Diseño el *Personalización *Relación en

producto *Diseño redes sociales
ASOCIACIONES * Envíos *Atención rápida SEGMENTACIÓN DE
CLAVE *Redes sociales y eficaz CLIENTES
*Atención al *Precios
* Proveedores cliente accesibles *Hombres y
* Imprentas *El servicio es mujeres
*Trabajadores personalizado *Eventos turísticos
*Prestadores RECURSOS CANALES *Enfocados al
de servicios de CLAVES sector alto, medio y
envíos *Medios de bajo
*Recursos fiscos comunicación
*Recursos *Marketing
intelectuales digitales
*Recursos
económicos
*Recursos
humanos
ESTRUCTURA DE COSTES FUENTES DE INGRESO
*Materia prima y pago de servicios *Capital de Inversión de los socios

*Salarios y cotizaciones *Se aceptan pagos en efectivo y tarjeta
2.4 Mapa de empatía

Se llevó a cabo el mapa de empatía donde nos permite conocer el perfil
del cliente ideal para nuestro negocio, a partir del análisis de 6 aspectos
relacionados a los sentimientos del ser humano, permitiendo conocer y
relacionarse con el cliente.
● Ve
❖ Buena infraestructura
❖ Venta de sombreros y a un precio accesible.
❖ La temática del local
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● Escucha
❖ Escucho publicidad en las redes sociales.
❖ Sus amigos comentan sobre el negocio acerca de la venta de
sombrero.
❖ Su familia le recomienda nuestra tienda física.
● Piensa y siente
❖ Buena Atención
❖ Seguridad y comodidad.
❖ Buena calidad.
● Dice y hace
❖ Comprar productos de calidad.
❖ Comportamiento hacia los demás.
● Esfuerzos
Las mayores dificultades que podría presentarle a nuestro usuario son:
❖ Por tener ofertas que sean de una publicidad engañosa.
❖ Personas que lleguen en su hora de refrigerio.
❖ Que trabaja de corrido, evitando su horario de refrigerio.
❖ Comportamiento hacia los demás.
● Ganancias
❖ Mejor estado de ánimo.
❖ Mejor estado de salud.
❖ Un problema en un caso que le llegue el producto fallido.
❖ Podrá volverse un cliente Premium con beneficios que él desee a
manera de obsequio por su fidelidad.
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2.5. Customer Journey actual vs el esperado
El cliente realiza un proceso experimental desde que identifica la necesidad de un producto

hasta adquirir el mismo. Este esquema de “Journey” las interacciones clave que existe
entre el consumidor con una organización en el proceso de compra o conseguir algo.
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La realización del Journey actual de nuestra colaboradora es de Ceneida Sánchez, el

escenario es que le gusta pasar tiempo con su familia, ya que se establecieron tres posibles
escenarios los cuales: antes, durante y después.
● Persona: Elegida Cenaida Sánchez de 21 años

● Escenario, metas y expectativas: Se determina que Cenaida saldría de paseo en
familia y por ende cubrirse del sol, porque cuida su piel.
● Acción: Se dieron tres escenarios posibles: antes, durante y después de cada una
de las experiencias.
● Pensamiento: Complemento con frases que especifican cada pensamiento por
etapa.
● Emociones: Se dan tres.
● Oportunidades: Se describen oportunidades para mejorar.
● Personas o áreas responsables: Se detalla a las personas responsables por cada
área para interactuar en cada acción.
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En el siguiente cuadro Customer Journey se observan las emociones por escalas,

nos ponemos en la posición del cliente se analiza desde que se adquiere el producto que
ofrecemos en la empresa, el cual tiene que satisfacer la elección del cliente en la impresión
final.
2.6. Canvas de propuesta de valor
Las siguientes herramientas le permitirán abordar las siguientes secciones de CANVAS:

Propuesta de valor, Segmentos de clientes, Socios clave. Asimismo, la herramienta puede
ayudar a esclarecer información cuantitativa a la hora de invertir o de implementar una
idea de negocio.
o Servicio o producto
● Brindo catálogo dando a conocer modelos y diseños de sombreros
● Plataforma de ventas para ofrecer el producto
● Elaborado por trabajadores responsables.
● Brindo un servicio amigable al momento de ofrecer el producto
● Producto dermatológico
o Trabajo del cliente:
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● Gestionar los tiempos de envío del producto.

● Descubrir nuevas necesidades del cliente.
● Sentirse satisfechos con el producto brindado.
● Comprar fácil y rápidamente (plataforma)
● Precios accesibles.
o Frustraciones:
● Obstáculo (no saber si le va a quedar bien el sombrero).
● Miedos (que llegue en malas condiciones)
● Que el producto llegue a destiempo.
● No encontrar el modelo deseado.
● Carencia de dinero.
o Ganancias:
● Se recomienda por su estilo propio de sombreros.
● Opiniones agradables de los clientes.
● Tranquilidad al brindar el producto.
● Servicio personalizado (sombreros)
● Constante seguimiento a la elaboración del producto
o Aliviadores de frustraciones:
● Ambiente relajado y agradable.
● Reserva anticipada del producto
● Podrá acceder a las plataformas gratuitamente para tener conocimiento
de las novedades del producto
● Ofrece satisfacción apropiada para sus clientes.
o Generadores de ganancia:
● Sombreros el Chalan, brindará producto de cálida.
● Ingresos de ganancias al cierre del mes.
● Hacer visibles sus diseños.
● Envíos a nivel nacional.
● Cuenta con su propio equipo de trabajo.
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3. ANÁLISIS DEL ENTORNO
3.1. Microentorno: Mapeo de actores
En el siguiente cuadro de mapeo se identifican las empresas las que se verifican si son
competentes o proveedoras entre sí, asimismo se detalla páginas web, redes sociales,
principales características que existen entre las empresas elegidas y que están en el
mercado.
3.2. Microentorno: Gráfico resumen de las cinco fuerzas de Porter
De Acuerdo a las 5 fuerzas de porter se realizó el siguiente mapa según el poder de

negociación de proveedores nos encontramos con distintos competidores ya que se
encuentran empresas dedicadas al mismo rubro, estas empresas están en distintas partes
a nivel nacional.
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3.3. Microentorno: Cuadro resumen de las fortalezas y debilidades de

cada competidor
En el cuadro de resumen del resto de competidores se puede apreciar información como

las redes sociales que sirven para la publicidad de sus productos, por consiguiente los
puntos fuertes que son los que hacen que la empresa continúe en el mercado y tenga
clientes fieles permitiendo el crecimiento para su rentabilidad gracias a su preferencia
diferente a la competencia. De acuerdo a la calidad y variedad del producto el cliente elige
su preferencia. En base a los puntos débiles las empresas bajan su posicionamiento lo cual
disminuiría el rendimiento en el mercado.
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3.4. Microentorno: Cuadro con variables importantes y puntajes de

competidores en comparación a la empresa
Aquí primero llevamos a cabo el mapeo de actores donde investigamos a nuestros 10

posibles competidores dentro del mercado; como primer competidor tuvimos a Sombrero
El Chalan quien a logrado ser reconocida por tener una buena calidad en el producto y la
lealtad con sus clientes, luego tenemos a La casa del Sombrero que se caracteriza por tener
una buena campaña publicitaria de su producto y por la viabilidad comercial, como tercera
sombrerería tenemos a Artesanias Osorio que son muy leales con sus clientes y tienen una
excelente valoración y cuentan siempre con disponibilidad de materia prima, otra de las
sombrererías que hemos considerado es La Sombrerería que es una marca con buena
reputación entre sus clientes y con viabilidad comercial, también hemos tomado a la tienda
de sombreros Montecuadorhats que ofrece productos con buena calidad y la lealtad con
sus clientes teniendo muy buena publicidad, Tendido 11 es otra de las tiendas que
seleccionamos quien tiene lealtad con los clientes y buena reputación pero a la vez
competencia y como última a Moreno Premium que su mayor criterio es la competitividad
y la publicidad
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3.5. Macroentorno: Cuadro Resumen análisis PESTE (Político, económico,

Social, Tecnológico, Ecológico)
Para una buena investigación de nuestro negocio de sombreros a base de paja de toquilla,
se llevó a cabo el desarrollo macroentorno de análisis pestel, siendo un instrumento de
planificación para identificar los factores externos de la empresa y que estos pueden influir
en su desarrollo; cuando hablamos de factores externos nos referimos a condiciones
políticas, económicas, sociales y tecnológicas que pueden afectar a una empresa, las cuales
veremos a continuación:
● Factores políticos: La situación política actual en el Perú es inestable. En los últimos

años, las políticas macroeconómicas han sido imprudentes, incapaces de sostener
el crecimiento económico y la inflación es baja, por lo que los empresarios con ideas
de negocios tienen menos confianza para invertir en el mercado peruano; Como
todos sabemos, hemos tenido otra ronda de elecciones y con el apoyo del gobierno
hay elecciones a nivel regional y el clima político es muy polémico y uno quiere
ejercer el poder pero hay que respetar las políticas del gobierno.
● Factores Económicos: La economía de nuestro Perú se viene restableciendo poco a
poco tras la crisis sanitaria atravesada en el año 2019, sabiendo que antes de ello
estuvo en constante crecimiento, antes de la pandemia de acuerdo a Marco
Macroeconómico Multianual (MMM) 2017-2022 revisado del Ministerio de
Economía y Finanzas, indicó que la economía crecería en un 4% entre el 2016 -2017,
en la inversión privada en un 5% mejorando la confianza empresarial familiar
generando nuevos ingresos de negocios; mientras que para el año 2022 la
economía alcanzaría una tasa de crecimiento de 3,3% según proyecciones del
Marco Macroeconómico Multianual 2023- 2026.Dentro del rubro heladería ha
crecido en los últimos años en más de un 25% anual proyectándose a crecer en gran
demanda, se considera como un tipo de mercado “oligopolio”, debido a que existe
varias empresas que ofrecen el servicio de venta de helados siendo sustituibles;
dentro de nuestro venta se refleja el liderazgo en precios, calidad del servicio y buen
trato con el cliente.
● Factores Sociales: Se hace un análisis del nivel socioeconómico de la población
peruana, como también se analiza las tendencias del consumidor peruano, está en
la necesidad de adquirir el producto que él desee al precio que se le acomode a su
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necesidad, se analiza el estilo de vida, si es una persona soltera, un estudiante

cuáles son sus ingresos que percibe de acuerdo a ello se le brindara el producto,
también se estudia la situación demográfica a que población nos dirigimos, cuál es
su status social, nivel de estudio a qué edades está dirigido nuestro producto, se
refleja más demanda por parte de personas adultas de 30 años edad. Tomando en
cuenta las barreras culturales y satisfacción del cliente
● Factores tecnológicos: Actualmente vivimos en la era digital donde el servicio o
producto que queramos puede llegar hasta nuestro centro de trabajo, domicilio,
etc. En Perú se tiene acceso a los equipos y maquinarias mejorando la capacidad
productiva de las empresas; por otro lado, facilita las nuevas formas de pago,
ampliando los diversos aplicativos de pago, esto se da mediante el acceso a internet
donde hacemos uso del marketing digital, con el tiempo vamos creando e
innovando diversas estrategias para brindar un producto y servicio de calidad.
● Factores ecológicos: En la actualidad se estudia al ser humano su forma de
consumir los productos que no dañen el medio ambiente. La producción de nuestro
producto no tiene un registro dañino con respecto al medio ambiente en su
fabricación, y posteriormente sus ventas, ya que tiene gran demanda en tiempo de
verano, primavera.
● Factores Legales: Con respecto al marco Tributario que rige actualmente en el Perú,
no es muy favorable para las organizaciones, debido a la alta carga tributaria que
tiene que asumir el empresario peruano, más aún los que están iniciando recién a
emprender su negocio con respecte a los trámites administrativos que se tienen
que realizar para formalizar un negocio, muchos no se llevan a cabo como resultado
tenemos más negocios informales. Se espera que más adelante esto sea favorable,
ya que estamos a la espera de la aprobación de las nuevas leyes relacionadas a la
reactivación económica y formalización se prevé que será en un 30% de la
formalidad, lo que incluye reducir el IGV un punto porcentual (18% a 8%) y
modificadas al impuesto a la renta.
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4. PLAN ESTRATÉGICO
4.1. FODA cruzado con lineamiento estratégicos

o FORTALEZAS
F1 Producto de calidad
F2 100% paja natural
F3 Variedad de estilos de sombreros
F4 Ubicado en una zona de alto transito
o OPORTUNIDADES
O1 Acceso a nuevas tecnologías
O2 Búsqueda de nuevos mercados
O3 Posicionamiento
o DEBILIDADES
D1 Alto costo del producto respecto a la competencia
D2 Falta de financiamiento
o AMENAZAS
A1 Mercado saturado
A2 Situación económica del país
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A3 Desempleo
o ESTRATEGIAS FO
FO1- Trabajar para lograr ser una tienda de alto desempeño
FO2- Desarrollar campañas para lograr abrir otra sede
FO3- Desarrollar acciones para proveer productos de calidad
o ESTRATEGIAS DO
DO1- Sistematizar la tienda para ser reconocidas vía web (redes sociales)
D02-Crear estrategias para fortalecer la tienda
o ESTRATEGIAS FA
FA1- Mantener comunicación entre dueño y cliente

FA2- Adquirir conocimientos para mejorar trato con los clientes
o ESTRATEGIAS DA
DA1- Mejoramiento de relaciones dueño y empleado

DA2- Mejorar el desempeño antes sus mercados
FORTALEZAS
DEBILIDADES
F1 Producto de calidad
F2 100% paja natural D1 Alto costo del producto
F3 Variedad de estilos de respecto a la competencia
sombreros D2 Falta de financiamiento
F4 Ubicado en una zona de alto
transito
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
O1 Acceso a nuevas tecnologías FO1- Trabajar para lograr ser una DO1- Sistematizar la tienda para
O2 Búsqueda de nuevos tienda de alto desempeño ser reconocidas vía web (redes
mercados FO2- Desarrollar campañas para sociales)
O3 Posicionamiento lograr abrir otra sede D02- Crear estrategias para
FO3- Desarrollar acciones para fortalecer la tienda
proveer productos de calidad
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AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
A1 Mercado saturado FA1- Mantener comunicación DA1- Mejoramiento de

A2 Situación económica del país entre dueño y cliente relaciones dueño y empleado
A3 Desempleo FA2- Adquirir conocimientos DA2- Mejorar el desempeño
para mejorar trato con los antes sus mercados
clientes
4.2. Propósito – Golden Circle
Golden circle tiene como objetivo crear y desarrollar la propuesta de valor de una idea de
negocio, por ello “SOMBREROS EL CHALAN” usa esta metodología para desarrollar la
marca, ver el desarrollo actual y futuro y alinear los valores dentro de ella. Los tres
componentes del Golden Circle:
o ¿Qué hacemos?
La empresa “SOMBREROS EL CHALAN “ brindara sombreros a base de paja
Toquilla , la tienda ofrece buena atención y entregas a delivery , entrega de
productos en el tiempo indicado
o ¿Cómo lo hacemos?
Es el proceso, en esta etapa se refuerzan los valores que tiene la empresa, el
conocimiento operativo y práctico. La propuesta de valor de nuestra tienda
“SOMBREROS EN CHALÁN” teniendo una buena selección de proveedores
(tejedoras), ofrecemos variedad y diferentes estilos de sombreros, en un
establecimiento cómodo y seguro donde nuestros clientes se sientan satisfechos.
o ¿Por qué lo hacemos?
El propósito, se ve la visión de la empresa, la motivación detrás del producto , el
punto de partida y el verdadero propósito del negocio el cual lo va a diferenciar del
resto. En “SOMBREROS EL CHALAN” tiene la finalidad de ofrecer al público
Maximizar la rentabilidad ofreciendo los mejores sombreros, Brindar buenos
productos de calidad a nuestros clientes y así obtener ganancias, La demanda de
sombreros a incrementado y brinda productos de la mejor calidad y satisface
necesidades que nos permitirá concretar ventas y así satisfacer las necesidades de
los clientes.
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¿PORQUE LO HACEMOS?
FINALIDAD: Maximizar la rentabilidad ofreciendo buenos sombreros.
CAUSA: Brindar buenos productos de calidad a nuestros clientes y así

obtener ganancias por medio de las ventas
CREENCIA: Incrementa la demanda de Sombreros
ESENCIA: Satisfacer las necesidades de los clientes.
¿CÓMO LO HACEMOS?
PROPUESTA DE VALOR: Productos de calidad con entrega inmediata y a

nivel nacional, brindando la mejora nuestros clientes.
PORQUE PROCESOS: Selección de proveedores (tejedoras)
QUÉ NOS CARACTERIZA: Ofrecemos variedad y diferentes estilos de

sombreros, en un establecimiento cómodo y seguro donde nuestros
clientes se sientan satisfechos.
COMO ¿QUÉ HACEMOS?
BIENES: Sombreros a base de paja Toquilla. Sombrero El Chalan ofrece

buena atención y entregas a delivery.
QUE
SERVICIOS: Entrega de productos en el tiempo indicado.
4.3. Cuadro con Misión, Visión, Objetivos estratégicos y estrategia

genérica
Sombreros el chalán, tiene como herramienta el cuadro de gestión empresarial que

realmente ayuda a la distribución estratégica de la empresa y todos sus colaboradores,
para conseguir alcanzar la visión, la misión y los objetivos estratégicos establecidos por la
empresa.
Misión : La elaboración de sombreros de paja de toquilla de alta calidad que satisfagan asi
las necesidades de sus clientes.
Visión: Ser una marca reconocida tanto como nacional e internacional y mantener viva de
la tradición piurana a ser una marca de alto posicionamiento.
Objetivos estratégicos:
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● Posicionar la marca de nuestro producto en el mercado, como un producto de

buena calidad, y precio.
● Mejorar la producción de nuestros productos constantemente, para elevar los
niveles de rendimiento.
● Realizar trimestralmente una investigación y desarrollo para mejorar productos ,
incluyendo requisitos de nuestros clientes y nuevas tendencias del mercado.
Estrategia genérica: Optimización de procesos para reducir costos de

producción/distribución de manera que se pueda ofrecer un precio atractivo al
cliente(costo), Emplear moldes innovadores constantes para generar productos con formas
variadas y atractivas al cliente(diferenciación),empleando recursos para el desarrollo de
nuevas variables de sabores para niños y adultos(enfoque).
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5. PLAN DE MARKETING
5.1. Objetivos y tácticas de MKT
DEFINE QUÉ PROTOTIPO QUIERES PROBAR
HIPÓTESIS DEL PROBLEMA Los clientes serán de 30 años hacia adelante.

¿Quiénes son los usuarios?
¿QUÉ PROBLEMA TIENEN? Que los clientes necesitan el producto para el cuidado de la piel (Personas aficionadas a los
concursos de caballo de paso, corrida de toros).
HIPÓTESIS DE SOLUCIÓN Venta de sombreros de paja de toquilla, que aportan un adecuado cuidado de la piel
(científicamente comprobado que protegen de rayos UV), en función a las características de
nuestros clientes serán repartidos mediante el servicio de delivery (agentes de envíos a nivel
nacional).
HIPÓTESIS DE MERCADO Los productos elaborados de paja de toquilla y distribuidos estratégicamente en el Distrito de
Catacaos, además tomaremos en cuenta sus intereses, costumbres, estilo de vida de nuestros
potenciales clientes, que están orientados a la compra del producto. Por ello, el mercado está
segmentado por hombres y mujeres de edades entre 30 años hacia adelante, que residan en el
Distrito de Catacaos con un aproximado de 40 clientes, que soliciten el producto por delivery,
con la finalidad de mejorar su estilo de vida en cuanto al cuidado de la piel.
HIPÓTESIS DE PRODUCTO O SERVICIO
¿Qué características del producto o servicio serán valoradas por el usuario?
• Adaptada: Sombreros personalizados al gusto de cada cliente.
• Completa: Ha de aportar productos adecuados para la elaboración de nuestro sombrero.
• Satisfactoria: No podemos olvidar que el producto para el cuidado de la piel (Sombrero) , debe ser apropiados y agradables
para los clientes.
• Variada: Variedad de diseños aptos para cada ocasión y temporada.
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• Segura: No pone en riesgo la salud del cliente, previene enfermedades a la piel.
¿Por cuáles características funcionales y estéticas estarían dispuestos a pagar un poco más?
• Por la calidad de la hebra en el tejido del sombrero.
• Ambiente ordenado y limpio dónde serán elaborados los sombreros.
• Garantía del producto y confianza con el cliente.
DESCRIBE EL PERFIL DE LAS PERSONAS USUARIAS CON QUIENES VAS A VALIDAR TU PROTOTIPO
¿QUIÉNES SON? Los clientes son de 30 años a más., que tengan un nivel socioeconómico medio - alto, que
trabajen, estudien, que presenten una deficiencia con el cuidado de la piel, para prevenir
enfermedades o daños en el cuero cabelludo.
¿DÓNDE SE Residen y laboran en el Distrito de Catacaos.

ENCUENTRAN?
5.2. Producto
● Sombrero de paja toquilla
El producto ofrecido en la confección y comercialización de sombrero de paja

toquilla ofrecida al público en general desde niños a adultos, diseñando un
producto de calidad personalizado de diferentes diseños y acabados al gusto del
cliente, lo cual tiene la finalidad de proteger del sol manteniendo el cuidando la piel
sensible.
28
5.3. Prototipo de baja, media y alta fidelidad
PRODUCTO AUMENTO
PRODUCTO REAL
MARCA CARACTERISTICAS
SOMBREROS EL CHALÁN Producto de calidad,

ENTREGA Y CREDITO
SOMBREROS DE el aborado con paja de SERVICIO POST-
Entregas en ti enda PAJA DE toquilla.
NIVEL DE CALIDAD VENTA
fís i ca y envíos. Medios TOQUILLA
de pa go, aplicaciones Ll eva a s atisfacer la necesidad DISEÑO Rega los por compra.
(ya pe, plin) efectivo o de cl i ente de manera Ta rjeta de a filiación.
ta rjetas s a tisfactoria y a gra dable. Ori gi nal Sorteos.
EMPAQUE
Ca ja s y bolsas con
di s eños personalizados.
SOPORTE PARA EL PRODUCTO GARANTÍA
Cumpl en las expectativas del cliente Sombreros 100% paja

y s e resuelven s us problemas. toquilla
5.3.1 Precio: En base a la relación Precio - Calidad, se puede realizar la evaluación del
posicionamiento y naturaleza de la competencia, considerando la combinación poseída de
ambos factores, permitiendo identificar aquellos qué presentan una mayor semejanza con
el proyecto.
● Sombrero a base de paja de toquilla: S/150.
5.3.2. Plaza
29
● Nuestros productos y servicios estarán disponibles para los clientes, ya sea a través
de una tienda física o de manera virtual, para ello las ventas serán mediante un
canal directo donde los productos serán ofrecidos a los clientes en un
establecimiento propio.
● Nuestra tienda llamada SOMBREROS EL CHALAN, ofrecerá sus productos de
distintas maneras. La tienda estará ubicada en el Distrito de Catacaos: JR:
COMERCIO 672, donde se brindará atención al cliente, así mismo podrán recoger
sus productos y también se contará con un servicio de delivery para la tranquilidad
de nuestros clientes.
5.3.3. Promoción: Nuestra principal estrategia de promoción, será mediante las redes
sociales, donde vamos a tener en cuenta los gustos de nuestros clientes, para así lograr
satisfacer sus necesidades. Así mismo, nuestro principal medio de comunicación con los
clientes será facebook, donde de esta manera tendremos comunicación activa con
nuestros clientes sobre cada producto.
30
5.3.4. Presupuesto pre y operativo
31
32
6. PLAN DE OPERACIONES
6.1. Objetivos y tácticas de operaciones
Calidad: Se basa en buscar y obtener una calidad apropiada para el producto

o servicio, donde se va a reducir reclamos por parte de nuestros clientes.
Costos: Se basa en buscar y mantener el control de los costos de la

producción, en donde no se puedan ir elevando más allá de los planificado
y coordinado de un principio.
Flexibilidad: Se basa en que la empresa, pueda llegar a adaptarse lo más

pronto posible a los cambios que se pueden ir presentando en el entorno.
Entrega: Se basa en que la organización llegue a cumplir con los requisitos

que están establecidos para la entrega de los productos a los clientes.
METAS MEDIOS DE
OBJETIVOS INDICADOR VERIFICACI
ÓN
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3
Calidad:Satisfacción con Promedio de 2 3 4 Encuestas

productos de alta calidad calificaciones de
Capacitaciones de Programa de 1 2 3 satisfacción
manera constante a los capacitación
colaboradores
Costos: Proyectar la Porcentaje de 50% 75% 100% Total de

calidad de los productos y ventas ventas
servicio
Flexibilidad: Poder Número de 80% 90% 100% Control de

atender la cantidad inesperados orden de
requerida del cliente atendidos compra
33
Entrega:Entrega de los Pedidos 100% 100% 100% Pedido

pedidos a tiempo entregados a remitidos
tiempo
Táctica de Operaciones
Calidad Costos Flexibi- Entrega

lidad
Tipo Tactica Táctica
Campañas sorteos para incentivar a los clientes y se x

sientan satisfechos con su elección.
Contenido Publicación de contenido audiovisual en la x

audiovisual página de Facebook
Capacidad Expertos en la confección del producto x x
Compras Proveedores claves x x x

Producto de calidad garantizado
Inventarios Se maneja una base de datos de los productos x x x
Calidad Evolución de desempeño de los colaboradores x x x

Constante monitoreo a los canales de atención x x x
6.2. Macro procesos
6.2.1. Flujograma proceso central
Visualizamos este flujograma que es una representación gráfica donde

muestra la variación y relación de una serie de acciones para cumplir un
34
objetivo en común. Se puede observar la relación secuencial de figuras

geométricas acompañadas de descripciones y otros símbolos como flechas.
2.4. Cuadro de maquinaria y equipos necesarios
Maquinaria, Equipo, Descripción

Mobiliario o Imagen
Software
Es muy necesario para

HORMAS DE MADERA poder dar forma y diseño
al sombrero
Se plancha la compa y la
PLANCHA DE CARBON falda del sombrero para
que quede suave y pueda
darle la forma diferente
estilos
La tabla es un soporte
que lo utilizan para
planchar el sombrero
TABLA DE MADERA
35
El cajón es para ahumar

los sombreros, es para
CAJÓN DE MADERA blanquear un poco.
PALO DE MADERA Y UNA PIEDRA Para Paliar el sombrero en

la madera va el sombrero
y con la piedra se va
golpeando
7. PLAN DE GESTIÓN DE PERSONAS
7.1. Estructura organizacional
Visualizamos la manera en que están asignadas las funciones y

responsabilidades que cumpliran cada miembro para alcanzar los
objetivos.
36
7.2. Cuadro de puestos con funciones y sueldos
PUESTO N° Funciones Requerimientos Competencias Sueldo Contrato Días de

Mensual trabajo
Propietario 1 Dirige la *Participa en la Liderazgo, 2000 Tiempo 6 días

empresa, planificación empatía, Completo
toma general de la comunicación
decisiones compañía. , manejo de
estratégicas y *Dirige, coordina
conflictos y
administra los y controla la
recursos gestión de los fortalece la
recursos, cultura
fomenta y corporativa
mantiene un
buen ambiente
de trabajo.
Encargado 1 Responsable Carisma y buen Responsable, 1025 Tiempo 6 días

de ventas de la atención trato con los Amable, Completo
al cliente, clientes, Organización
gestión de Capacidad para y buena
pedido y
hacer frente al comunicación
ventas,realiza
estrés,
inventario de
la mercadería. Capacidad para
aprender.
Cajero 1 Debe recibir y Familiaridad Orientación al 1100 Tiempo 6 días

asegurar el con dispositivos cliente, Completo
efectivo, electrónicos y Organización,
cheques que habilidades Responsabilida
sean ingresos d,
informáticas
de la empresa Comunicación
básicas.
37
y cancelar los habilidades asertiva.

pagos matemáticas y
correspondie gestión de
ntes de tiempo.
acuerdo a los
criterios de la
empresa.
Tejedoras 2 Efectuar el Habilidad para Proactiva, 1050 Tiempo 4 días

proceso de tejer en paja Responsable, Completo
tejido, toquilla, trabajar
Supervisar el manejo de
en equipo, estrés.
estado y la
trabajar de
calidad de la
paja y
manera eficiente
preparar las y efectiva,
materias dedicación y
primas Responsabilidad.
Encargado 1 Responsable Aptitudes para la Liderar, 1100 Tiempo 6 días

de del planificación y motivar, Completo
Almacén almacenamie organización. toma de
nto, Capacidad para decisiones,
organización y priorizar tareas. orientación,
control de los
Capacidad para organizado y
productos. Así
trabajar en coordinado.
como la
equipo.
recepción y
despacho de Capaz de
la mercadería. identificar
problemas.
Capaz de
mantener la
calma bajo
presión.
Asistente 1 Encargado Ser Honestidad, 1025 Tiempo 6 días

de de apoyar en comunicativo y iniciativa, Completo
Almacén el saber trabajar responsabilid
almacenami en equipo, ad, trabajo en
ento, proactividad equipo,
organización para realizar su observador.
y control de rol encargado.
los Estar en buena
productos, forma física.
así como en
el despacho
de
mercadería.
38
7.3. Objetivos y tácticas de Gestión de Personas
METAS
MEDIOS DE
OBJETIVOS INDICADOR
VERIFICACIÓN
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3
Lograr un óptimo desempeño Promedio de 3 4 5 Evaluación de

laboral. calificaciones desempeño
Obtener un nivel bajo de número de 3 4 2 Control de

ausentismo de personal ausencias no Asistencias
justificadas
Lograr la mayor aceptación en el Promediar 3.25 3.75 4.70 Control de

mercado brindando servicios de eficiencia y calidad en el
calidad. efectividad. 1- 5 proceso de
puntos. producción.
Lograr fidelidad y satisfacción del Promedio de la 2.56 3.35 4.85 Encuesta del
calificación buen servicio al
cliente obtenida. cliente
● No olvidemos que si el trabajo administrativo se lleva a cabo de manera eficiente

contribuye a que la cooperación interna tenga más fluidez.
Criterio Descripción
Horario de Trabajo 10:00 am - 6:00 pm
Política de Puertas ● Dialogar oportunamente las inquietudes.

Abiertas ● Realizar frecuentemente reuniones entre el gerente, y equipo de trabajo.
● Comunicar las expectativas.
39
Remuneración 1025 soles
Beneficios ● Salario promedio.

● Utilidades.
● Capacitaciones.
● Seguro médico.
● Vacaciones.
● Asignación Familiar.
● Gratificación y CTS.
Reclutamiento Cajero Plataforma de trading online
Atención al cliente Bolsa de trabajo (computrabajo)
Limpieza Plataforma de trading online
Tejedoras Plataforma de trading online
Selección Cajero Filtro de CV’s revisión de referencias a cargo del jefe de RR.HH
Atención al cliente Filtro de CV’s , entrevista a Cargo del jefe de RR.HH
Limpieza Filtro de CV’s , entrevista a Cargo del jefe de RR.HH
Tejedoras Filtro de CV’s revisión de referencias a cargo del jefe de

RR.HH
Inducción Este proceso se brindará a todo el personal en general, donde daremos a conocer
la cultura organizacional, valores, modelo de negocio y necesidades que tiene la
empresa.
Capacitación Atención al cliente Capacitación en comunicación efectiva con el cliente.
Cajero Capacitación en principios administrativos y manejo de

Software.
Tejedoras Capacitación en hábitos y manipulación de materia

prima.
Evaluación Evaluación al personal en general sobre el desempeño de manera trimestral
Motivación ● Reconocimiento especial al trabajador del mes

● Saludos y celebraciones de cumpleaños
● Analizar los logros de objetivos mensuales
● Almuerzos de confraternidad
Retención Gratificación
Limpieza Seguro social
Tejedoras Beneficios
Atención al cliente Aumento de sueldo por 4 año consecutivo, inversión
40
para
Cajero su desarrollo profesional y personal.
8. RESULTADOS CUANTITATIVOS DEL SONDEO Y VALIDACIÓN DEL

MERCADO
8.1. Segmentación del mercado a nivel cuantitativo
Sombrero el chalán es un producto que está dirigido a niños, jóvenes y adultos, se

pueden utilizar en variedad de ocasiones los cuales son duraderos y resistentes,
asimismo se pueden usar para viajes en diferentes actividades. Para saber lo que el
público opina o sugiere se realizó una encuesta para recolectar información
8.2. Estimación de la demanda
Para determinar la estimación de la demanda en el mercado y tener una estimación

futura de las personas que quieran comprar el producto, se aplicó una encuesta.
8.3. Resultados de la encuesta
El 81.5% de encuestados si conoce acerca del sombrero paja toquilla y solo

un 18.5% no conoce el producto.
41
Un 63% le interesa la calidad o acabados de un sombrero de paja toquilla,

mientras un 29.5% le interesa un modelo o diseño y un 7.4% le interesa el
precio.
De acuerdo a los modelos bridados el 85.2% satisfacen sus expectativas y

14.8% no satisfacen en los modelos.
42
Un 85.2% de los encuestados tiene a su alcance los precios que se paga por
adquirir un sombrero y un 14.8 respondió que no.
8.4. Resultados del MVP
Segmentación aplicada del público objetivo
La segmentación de mercado de la investigación está dirigida a toda las

edades Nuestro proyecto el SOMBREROS EL CHALAN utilizado las técnica
de la encuesta y el focus group para poder identificar qué productos serán
los más adquiridos por nuestros clientes y también para conocer si nuestro
proyecto “SOMBREROS EL CHALAN ” tendrá una buena acogida y así poder
tener una información estandarizada, nuestro proyecto es descriptivo ya
que busca mostrar la realidad del mercado pero en esta ocasión diferente
pues nuestro emprendimiento cuenta con una tienda para que los clientes
puedan ir a realizar sus compras
43
Presupuesto y resultados de facebook
8.5. Proyección de ventas
44
9. EVALUACIÓN DEL FLUJO DE CAJA PROYECTADO
9.1. Supuestos
● Los clientes podrán pagar mediante tarjeta o efectivo.

● La evaluación de proyecto de las ventas será de 5 años.
● Los estados financieros se encuentran expresados y dados a conocer
en soles.
● Presupuestos de los gastos que se irán presentando en Marketing.
● Presupuesto del Plan de Recursos Humanos.
9.2. Cuadro resumen de ingresos y egresos a 5 años
En ingresos y egresos se detalla en cuadro un periodo de 5 años
Ingresos:
Egresos:
45
9.3. Resultados del Flujo de Caja Proyectado e interpretaciones
COK 20%
VAN 1195459.04
TIR 132%
9.4. Opciones de fuentes de financiamiento para el proyecto
1. Préstamo Bancario.
2. Financiación de activos.
Video de la Publicidad:
https://fb.watch/oETLpxMQM4/?mibextid=Nif5oz
46
10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
10.1. Conclusiones y recomendaciones
CONCLUSIONES
● Como sabemos que al existir una creciente demanda acerca de los

productos de uso personal, se dio con la idea de nuestro emprendimiento
llamado ´SOMBREROS EL CHALÁN¨, lo cual es un negocio que será muy
rentable favoreciendo a nuestros clientes con la variedad de productos.
● Llegamos a un acuerdo en que la innovación, es la clave principal para un
mercado competitivo, lo cual va a marcar la diferencia mediante la
innovación del producto que será lanzado al mercado. Sombrero el Chalan
promete ser un emprendimiento llamativo y exitoso, ofreciendo productos
novedosos y de calidad.
● Nuestro emprendimiento de sombreros, brindara un excelente producto de
calidad y transparencia lo cual son esenciales, y puedan llegar a satisfacer
las necesidades de los clientes.
Recomendaciones
● La elaboración y puesta en marcha de un plan promocional que permita dar

a conocer nuestro producto en sectores o países que aún es desconocida
por los consumidores y así lograr captar más clientes.
● Realizará estudios de mercado preferiblemente cada semestre para conocer
las principales tendencias y estilos de sombreros y así conocer más las
necesidades de los clientes actuales y los potenciales.
47

Esquema Del Proyecto - GP 2023 2 Sesiòn 16

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NOMBRE DEL PROYECTO GESTIÓN DE PROYECTOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Estudio de caso para la gestión de una empresa dedicada a la

Lazo Sernaque Francisca (ORCID: 0000-0002-7430-2568)

Saldarriaga Santiago Ana Cecilia(ORCID: 0000-0002-3508-705X)

Sanchez Rojas karen Elizabeth(ORCID: 0000-0002-5050-0228)

Rosales Pardo PierinaGeraldine(ORCID.0000-0003-0069-8544)

Távara Torres, Lizneth Katherine (ORCID: 0000-0002-7616-0508)

Mg. Bancayan Ruiz, Jose Candelario (orcid.org/0000-0001-5352-1879)

8. RESULTADOS CUANTITATIVOS DEL SONDEO Y VALIDACIÓN DEL MERCADO

I. IDEA Y MODELO DE NEGOCIO, PERFIL DEL CLIENTE Y

1.1 Idea de negocio

1.3 Árbol de Problemas

2. MODELO DE NEGOCIO Y PERFIL DEL CLIENTE

2.1 Canvas de modelo de negocio

Nuestra segmentación de la siguiente manera

❖ Geográfica: Nuestra empresa estará ubicada en Jirón comercio

❖ Personalización: permitimos que nuestros clientes creen sus propias

❖ El precio del producto varía según las características, y se aceptan

2.3 RECURSOS CLAVES:

❖ Como alianza estratégica nos asociamos con empresas de envíos

ACTIVIDADES PROPUESTA DE RELACIONES

*Diseño el *Personalización *Relación en

ESTRUCTURA DE COSTES FUENTES DE INGRESO

*Materia prima y pago de servicios *Capital de Inversión de los socios

2.4 Mapa de empatía

2.5. Customer Journey actual vs el esperado

El cliente realiza un proceso experimental desde que identifica la necesidad de un producto

La realización del Journey actual de nuestra colaboradora es de Ceneida Sánchez, el

● Persona: Elegida Cenaida Sánchez de 21 años

En el siguiente cuadro Customer Journey se observan las emociones por escalas,

2.6. Canvas de propuesta de valor

Las siguientes herramientas le permitirán abordar las siguientes secciones de CANVAS:

● Gestionar los tiempos de envío del producto.

3. ANÁLISIS DEL ENTORNO

3.1. Microentorno: Mapeo de actores

3.2. Microentorno: Gráfico resumen de las cinco fuerzas de Porter

De Acuerdo a las 5 fuerzas de porter se realizó el siguiente mapa según el poder de

3.3. Microentorno: Cuadro resumen de las fortalezas y debilidades de

En el cuadro de resumen del resto de competidores se puede apreciar información como

3.4. Microentorno: Cuadro con variables importantes y puntajes de

Aquí primero llevamos a cabo el mapeo de actores donde investigamos a nuestros 10

3.5. Macroentorno: Cuadro Resumen análisis PESTE (Político, económico,

● Factores políticos: La situación política actual en el Perú es inestable. En los últimos

necesidad, se analiza el estilo de vida, si es una persona soltera, un estudiante

4.1. FODA cruzado con lineamiento estratégicos

O1 Acceso a nuevas tecnologías

O2 Búsqueda de nuevos mercados

D1 Alto costo del producto respecto a la competencia

A2 Situación económica del país

FO1- Trabajar para lograr ser una tienda de alto desempeño

FO2- Desarrollar campañas para lograr abrir otra sede

FO3- Desarrollar acciones para proveer productos de calidad

D02-Crear estrategias para fortalecer la tienda

FA1- Mantener comunicación entre dueño y cliente

DA1- Mejoramiento de relaciones dueño y empleado

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

A1 Mercado saturado FA1- Mantener comunicación DA1- Mejoramiento de

4.2. Propósito – Golden Circle

FINALIDAD: Maximizar la rentabilidad ofreciendo buenos sombreros.

Diseño el Personalización *Relación en

Materia prima y pago de servicios Capital de Inversión de los socios