GRC-2078413269-2021

Bogotá, 19 de agosto de 2021

Señor (a)
HENRY ORLANDO FERNANDEZ CAICEDO

Asunto: atención a la solicitud 84569236410, 5963210052. NR 8896332104, números de

expedientes independientes 018019321, 904718441, 709248640, 70995288, 27896258,
reciba de nuestra parte un saludo, agradecemos la oportunidad que nos brinda al
permitirnos aclarar y resolver sus solicitudes e inquietudes referendos a su servicio
celular.
en respuesta a su comunicación recibida el día 10 de agosto de 2021 en la cual nos
manifiesta varios hechos puntuales para ser revisados, nos permitimos darle respuesta a
cada uno de ellos:

Respecto a su inconformidad por el tiempo de permanencia negativa ante las centrales de

riesgo nos permitimos infórmale que de acuerdo con la informidad que usted presenta
por la forma en el cual han sido tratados sus datos personales ante las diferentes
entidades en las cuales presenta usted recaudo dudoso y cartera castigada procedió a
informar a las centrales de riesgo dicha novedad, para la actualización correspondiente.

1. En cuanto a que debe reconocerse el derecho fundamental de habeas data le

informamos que según lo dispuesto por el ARTÍCULO 13 de la nueva ley habeas data
manifiesta en cuanto a la PERMANENCIA DE LA INFORMACIÓN. articulo
CONDICIONALMENTE exequible la información de carácter positivo permanecerá de
manera indefinida en los bancos de datos de los operadores de información. los datos
cuyo contenido haga referencia al tiempo de mora, tipo de cobro, estado de la cartera,
y general, aquellos datos referentes a una situación de incumplimiento de
obligaciones, se regirán por un término máximo de permanencia, vencido el cual
deberá ser retirada de los bancos de datos por el operador, de forma que los usuarios
no puedan acceder o consultar dicha información, el término de permanencia de esta
información será de cuatro (4) años contados a partir de la fecha en que sean pagadas
las cuotas vencidas o sea pagada la obligación vencida en el entendido que la
caducidad del dato financiero en caso de mora inferior a dos años, no podrá exceder el
doble de la mora, y que el término de permanencia de cuatro años también se contará
se contará a partir del momento en que se extinga la obligación por cualquier modo.

2. respecto a su solicitud de envío de documentación le informamos lo siguiente:

3. el reporte se fundamenta en la autorización que en contrato está dando para reportar

toda la información derivada del manejo de la obligación adquirida bajo los siguientes
expedientes independientes 018019321 9/09/2015, 904718441 18/04/2016,
709248640 31/01/2014 , 70995288 13/06/2018, 27896258 25/04/2018 . para que
verifique, procese, administre y reporte toda información consignada en este oficio.
4. le informamos que la mora se generó en los años 2014/2015/2018/2019

5. verificando que ya no presenta saldo pendiente en las mismas obligaciones

6. De esta manera y reiterando nuestra disposición a la mejora de su vida crediticia nos

disponemos a hacer los descargos correspondiente a la central de información
nacional autorizando así el descargo inmediato en la próxima actualización del
sistema

7. Es de aclarar que la notificación del reporte en centrales de riesgo fue realizada de

acuerdo con lo establecido por la regulación vigente.
sin embargo, hemos encontrado que la guía de entrega de notificación del reporte en
centrales de riesgo presenta inconsistencias. razón por la cual no podemos demostrar que
en efecto cumplimos con la notificación del reporte ante centrales de riesgo.

señor usuario, le informamos que estos escenarios se regulan por la ley 1266 de 2008 por
la cual se dictan las disposiciones generales del habeas data y se regula el manejo de
información contenida en bases de datos personales, en especial la financiera, crediticia,
comercial, de servicios y la proveniente de terceros países y se dictan otras disposiciones,
por consiguiente una vez surtido el reclamo ante el ponente y al no estar de acuerdo es
necesario que acuda directamente a la Delegatura para la Protección de Datos Personales
de la SIC.

Reiteramos nuestra disposición y compromiso por atender oportunamente sus

requerimientos.

________________________
VIVIANA JIMÉNEZ VALENCIA

Gerente de Reclamaciones del Cliente

ECM2560F
Anexos Fiscos: 0
Hojas Anexos Digitales: 0
Contra la presente decisión no preceden recursos de ley, toda vez que su inconformidad no hace referencia
a temas de negativa a celebrar el contrato suspensión del servicio. Terminación del contrato, o corte y
facturación del servicio, lo anterior de conformidad con lo definido en el artículo 2.1 23_5 de la resolución
CRC 5111 de 2017