GRC-2021410069-2021

Bogotá, 5 de agosto de 2021

Señor (a)

FABRICIO FARUTH COMBARIZA GOMEZ

Asunto: atención a la solicitud 3015649909, 1.162908425. NR 120210253508 contrato

global de la obligación no. 1.04177652 reciba de nuestra parte un saludo, agradecemos la
oportunidad que nos brinda al permitirnos aclarar y resolver sus solicitudes e inquietudes.
En respuesta a su comunicación recibida el día 15 de junio de 2021 en la cual nos manifiesta
varios hechos puntuales para ser revisados, nos permitimos darle respuesta a cada uno de
ellos:

Respecto a su inconformidad por el tiempo de permanencia negativa ante las centrales de

riesgo nos permitimos infórmale que de acuerdo con los diferentes pagos que usted realizó
los días 24 de marzo de 2021 en la obligación no. 30011729643 correspondiente a su línea
celular número 3137635575, como responsabilidad nuestra Comcel S.A procedió a informar
a las centrales de riesgo ducha novedad, para la actualización correspondiente.

Respecto a los hechos que fundamentan la petición.

1. En cuanto a que debe reconocerse el derecho fundamental de habeas data le

informamos que según lo dispuesto por el ARTÍCULO 13 de la nueva ley habeas data
manifiesta en cuanto a la PERMANENCIA DE LA INFORMACIÓN. articulo
CONDICIONALMENTE exequible la información de carácter positivo permanecerá de
manera indefinida en los bancos de datos de los operadores de información. los datos
cuyo contenido haga referencia al tiempo de mora, tipo de cobro, estado de la cartera,
y general, aquellos datos referentes a una situación de incumplimiento de obligaciones,
se regirán por un término máximo de permanencia, vencido el cual deberá ser retirada
de los bancos de datos por el operador, de forma que los usuarios no puedan acceder o
consultar dicha información, el término de permanencia de esta información será de
cuatro (4) años contados a partir de la fecha en que sean pagadas las cuotas vencidas o
sea pagada la obligación vencida en el entendido que la caducidad del dato financiero
en caso de mora inferior a dos años, no podrá exceder el doble de la mora, y que el
término de permanencia de cuatro años también se contará se contará a partir del
momento en que se extinga la obligación por cualquier modo.

2. respecto a su solicitud de envío de documentación le informamos lo siguiente:

3. el reporte se fundamenta en la autorización que en contrato está dando para reportar

toda la información derivada del manejo de la obligación.
Le informamos que la mora se generó entre los años 2011 y 2018 respectivamente

4. Retiramos que se adjunta copia de contrato global de la obligación no. 1.04177652 y

que no presenta saldo pendiente en la misma.

5. Es de aclarar que la notificación del reporte en centrales de riesgo fue realizada de

acuerdo con lo establecido por la regulación vigente.

6. Se evidencia la falta de manejo adecuado de datos y debido proceso por parte de las
empresas acreedoras en el caso mencionado y por ende se procederá a la ELIMINACION
DEL REPORTE EN LA PROXIMA ACTUALIZACION DEL SISTEMA.

Hemos encontrado que la guía de entrega de notificación del reporte en centrales de riesgo
presenta inconsistencias. razón por la cual podemos demostrar que en efecto se incumplió
la notificación que debe presentarse ante la entidad.

Señor usuario, le informamos que estos escenarios se regulan por la ley 1266 de 2008 por
la cual se dictan las disposiciones generales del habeas data y se regula el manejo de
información contenida en bases de datos personales, en especial la financiera, crediticia,
comercial, de servicios y la proveniente de terceros países y se dictan otras disposiciones,
por consiguiente una vez surtido el reclamo ante el reglador y al no estar de acuerdo es
necesario que acuda directamente a la Delegatura para la Protección de Datos Personales
de la SIC.

Reiteramos nuestra disposición y compromiso por atender oportunamente sus

requerimientos.

________________________
VIVIANA JIMÉNEZ VALENCIA

Gerente de Reclamaciones del Cliente

ECM2560F000
Anexos Fiscos: 0
Hojas Anexos Digitales: 0
Contra la presente decisión no preceden recursos de ley, toda vez que su inconformidad no hace referencia a
temas de negativa a celebrar el contrato suspensión del servicio. Terminación del contrato, o corte y
facturación del servicio, lo anterior de conformidad con lo definido en el artículo 2.1 23_5 de la resolución
CRC 5111 de 2017