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Florencia - Caquetá, 10 de enero de 2024

Señores
MUNDIAL DE SEGUROS SA
Calle 33 # 6B – 24
Bogotá D.C.

ASUNTO: Respuesta a PQR # 00477238

REFFERENCIA: Devolución dinero “Póliza No. 01429869.

MARIA DE LOS ANGELES DIAZ GOMEZ, mayor de edad, domiciliada y residente en

Cra 87 # 48-75 Sur Bogotá, identificada con cédula de ciudadanía Nº 52.831.704
de Bogotá D.C., correo electrónico mariadiazgomez70@gmail.com; por medio del
presente escrito y de forma respetuosa, guiada a la luz del artículo 23
constitucional, me permito elevar la siguiente petición, conforme a los siguientes:

HECHOS

1. El pasado 19 de diciembre de 2023, a través de la aplicación de Daviplata

se me presentó la opción de comprar seguro SOAT para vehículo motor, y
realicé una transferencia a la cuenta que aparecía en la aplicación,
adquiriendo la póliza No. 01429869, por valor de $ 278.100.
2. Pasados dos días sin que apareciera confirmación de SOAT vigente a través
del RUNT, llamé a la línea de atención al cliente de la compañía y me dijeron
que había realizado mal la transferencia, ya que la cuenta a la que se realizó
la consignación no era la indicada, la cuenta era para pólizas y no para el
pago de seguro SOAT. Por tal motivo, solicité la devolución del dinero y me
fue indicado que si era posible, solo que debía realizar la solicitud a través
de la página de la compañía, que debía enviar mi requerimiento anexando
los comprobantes que así lo acreditaran y que en lapso de 10 días la
devolución se haría efectiva.
3. Razón de lo descrito, se adelantó un PQR informando de la circunstancia,
solicitando entre otros la devolución del dinero; petición a la que le fue
asignado el radicado No. 00477238.
4. Como era tal la necesidad de obtener el SOAT para mi motocicleta de
placa TSW45D, que en fecha 31 de diciembre de 2023, a través de la página
web de la compañía MUNDIAL DE SEGUROS SA, adquirí el seguro obligatorio
SOAT, cancelando con tarjeta de crédito la suma de $ 278.200.
5. En fecha 09 de enero de 2024, recibo en mi correo electrónico, respuesta al
número de radicado “00477238”, en el que me indican el siguiente:

“En respuesta a la solicitud radicada a través de nuestra página web, queremos brindarle
la siguiente información:

Damos claridad que la póliza SOAT para la placa TSW45D fue emitida a través de nuestro
ecommerce el 31/12/2023 la cual tiene una vigencia desde el 01/01/2024 hasta el 31/12/2024
(ver adjunto).

Informamos que ante El Registro Único Nacional de Tránsito – RUNT, la póliza ya se

encuentra vigente, dado que la actualización se realiza al día siguiente de la emisión de la
póliza:
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Fuente: RUNT

Por otra parte, damos claridad que nuestra compañía no realiza venta de pólizas a través
de redes sociales como Facebook, ni contactamos a los clientes a través de mensajes de
WhatsApp y tampoco realizamos recaudos a cuentas de propiedad de personas naturales.

La Compañía en todas sus comunicaciones, le recuerda a los Consumidores Financieros la

importancia de validar la legitimidad de la póliza realizando la consulta en el RUNT, o
mediante la aplicación Misoatvirtual de FASECOLDA, escaneando el código QR puede
corroborar si es auténtica y si la información corresponde al vehículo y tomador del seguro,
así como en el link: https://productos.mundialseguros.com.co/ opción SOAT.

Por lo tanto, anexamos la información que hemos difundido a nuestros clientes, a través de
nuestros canales de comunicación.

Así mismo y como medio de comprobación y validación de que la póliza es legítima, la

Compañía solicita la información de correo electrónico y número de celular, para que una
vez realizada la emisión y autorizada la transacción, sea enviada en un tiempo no mayor a
2 minutos la póliza SOAT al correo electrónico registrado por el cliente y un SMS al número
de celular indicado en la compra.

Estamos al tanto del incidente presentado, realizaremos todas las validaciones y gestiones
de investigación pertinentes y aclaramos que las páginas oficiales de Seguros Mundial para
la venta del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) son:
www.soatmundial.com.co y www.soatmundial.com.co/soat/; razón por la cual, agradecemos
nos sean enviados todos los soportes como números de WhatsApp, medio por el cual se hizo
el pago y contacto sobre la emisión de la póliza a través del link:
https://www.segurosmundial.com.co/servicio-al-cliente/ opción Solicitud – Información –
Información para autenticidad de póliza.

Esperamos haber atendido de manera integral su solicitud.” [Cursiva fuera del texto]

6. Tal como se evidencia en lo transcrito, no hay respuesta en torno a la

devolución del dinero por el pago realizado en fecha 19 de diciembre de
2023, solo se limitan a realizar aclaraciones respecto de la póliza SOAT que
compré para mi vehículo motor en fecha 31 de diciembre de 2023, pero no
me han dado respuesta entorno a la devolución del dinero que fuera
consignado en una cuenta que no correspondía según informaron
operadores de servicio al cliente de la misma compañía y por la cual se
generó la póliza No. 01429869.

Consecuencia de lo descrito, me permito dirigir la siguiente:

PETICIÓN

1. Se resuelva de fondo la petición a la que le fuera asignado el radicado

interno No. 00477238, en torno a la devolución del dinero consignado en
fecha 19 de diciembre de 2023, con relación a la póliza No. 01429869, por
valor de $ 278.100, teniendo en cuenta que lo que se pretendía era adquirir
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SOAT para motocicleta (el cual se adquirió con posterioridad 31/12/2023) y

no una simple póliza de seguro. Se informe a la suscrita que trámites y
actuaciones debo agotar para acceder a la devolución del dinero
transferido a través de Daviplata.

Si fuera el caso y la oficina señalada no se encuentra ubicada en dicho lugar, favor

remitir el oficio a quien corresponda dar respuesta, dando obediencia a lo
preceptuado en el artículo 21 de la Ley 1755 de 2015, el cual reza “Funcionario sin
competencia. Si la autoridad a quien se dirige la petición no es la competente, se informará
de inmediato al interesado si este actúa verbalmente, o dentro de los cinco (5)
días siguientes al de la recepción, si obró por escrito. Dentro del término señalado remitirá
la petición al competente y enviará copia del oficio remisorio al peticionario o en caso de
no existir funcionario competente así se lo comunicará. Los términos para decidir o
responder se contarán a partir del día siguiente a la recepción de la Petición por la
autoridad competente”. [Negrilla y cursiva fuera del texto]; la inobservancia de lo
indicado, dará aplicación a lo establecido en el artículo 44 del Código General
del Proceso.

A fin de evitar dilaciones injustificadas, adjuntos al presente escrito se allegan los

siguientes:

ANEXOS

a) Copia de cédula de ciudadanía de la suscrita.

b) Los allegados con la petición No. 00477238.

NOTIFICACIONES

La suscrita solicitante las recibirá en la Cra 87 # 48-75 Sur, Barrio Las margaritas en la
ciudad de Bogotá – Bogotá D.C. Abonado celular 3132638547, Correo Electrónico:
mariadiazgomez70@gmail.com (Aceptando expresamente este medio para
notificaciones).

Sin otro fin que motive el presente, quedo agradecida por su atención y gentileza,

___________________________________
MARIA DE LOS ANGELES DIAZ GOMEZ
C.C N° 52.831.704 de Bogotá D.C.
Correo electrónico: mariadiazgomez70@gmail.com