CUSTOMER JOURNEY MAPS

1° Definir el momento que se desea trabajar (título)

2° Definir los momentos (paso a paso y en orden)

3° Punto de contacto (elementos, materiales y/o personas que intervienen en cada momento)
4° Lo que espera el cliente (por cada momento)
5° Lo que recibe el cliente
6° Mapa de emociones

COMPR

OBSERVAR LOS HACER

Momentos INGRESAR AL LOCAL PRODUCTOS COLA PARA
QUE OFRECEN EL PAGO

Punto de Paneles de
Puerta, publicidad
contacto productos

Claridad en los
precios,
Local limpio, buena promociones,
Que sea
Lo que espera atención, buena imágenes del
rápida
infraestructura producto,
claridad de
ingredientes

Lo que recibe si, recibimos el local si , se visualiza

limpio y buena con claridad las
infractestura promociones no es rapida

Mapa de
emociones
ervienen en cada momento)

COMPRA DE UNA HAMBURGUESA EN BEMBOS

REALIZAMOS EL REALIZAMOS EL ESPERAMOS EL

UBICAMOS ASIENTO
PEDIDO PAGO LLAMADO

El cajero, POS,
El cajero, barra Mesas, sillas Parlante, microfono
Voucher, cupones

Que cuenten
Claridad al escuchar mi
efectivo para el Limpio, asientos libres,
nombre, que no
Amabilidad, eficacia vuelto, amabilidad, en buen estado, sillas
confundan mi nombre,
diversos medios de cómodas
corto tiempo de espera
pago, eficacia

nos antendieron con

amabilidad,eficacia y no cuentan con no,escuchamos con
nos brindaron diversas formas de Tuvimos que esperar claridad el llamado ya
informacion sobre la pago,sin embargo el 5minutos ,para que una que hubo mucho ruido
promocion adoptar personal fue amable mesa se desocupe en el patio de comida
INTEGRANTES :
stephanie bernal jara
Angela Rodriguez puma

Erika Noemi Soto Gómez

NOS NOS
RECOGEMOS EL PEDIDO
ALIMENTAMOS RETIRAMOS

El pedido, las
Despachador, bandeja, el Puerta,
cremas, servilletas,
pedido publicidad
cubiertos

Que rápido, pedido

completo, buena Buen sabor,
Seguridad
atención, presentación producto fresco
adecuada del pedido

si, nos entregado pedido

completo, con bandeja si,tenia buen seguridad
limpias sabor , precavida