MARKETING EN UN PROCESO DE RELACIONAMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE UN CLIENTE

SENSIBLE, ACTUANDO DE MANERA DINÁMICA EN PROCESOS DE LAS COMPAÑÍAS Y

NUTRIÉNDOSE DE EXPERIENCIAS PARTICULARES.

Introducción

En el mundo actual , todos quieren tener la ultima palabra sobre la importancia de

marketing en una compañía y la relación que genera la experiencia de un cliente en un

proceso organizacional de fidelización y mejoramiento de relaciones generando valores y

estrategias desde la experiencia vivida por dicho cliente, existen diversas orientaciones

sobre la verdadera fuente de el marketing, lo cual nos induce a pensar que no esta

determinado que aparezca en un punto exacto de la cadena, pero que tampoco puede

decirse que debe ir siempre o a el final o a el comienzo de esta.

Desarrollo

Desde mi experiencia , estoy de acuerdo con la mayoría de puntos que tocan en el

articulo, pero lo que mas me llama la atención, es la importancia que hoy por hoy toma el

marketing como proceso muy activo y móvil en una relación con cliente. A la hora de

construir detalles en un proceso, el cliente y su motivación son realmente valiosos, porque

parten de su emocionalidad y sensación hacia un producto, su valor dentro de la cadena

de ventas, la promesa de valor que para el refleja ese producto y la compañía que le
ofrece, haciendo mas o menos fácil la toma de decisión frente a opciones existentes en el

mercado.

Si todos los participantes en una cadena de servicio, con un producto final pudieran

entender que la importancia de tener dentro de cada proceso marketing y dicho cliente,

podrían ser mucho mas exitosos todos los procesos que se inician, tendrían muy claro

hacia donde van caminando en el mundo de el comercio y servicio, y pisarían mas firme

sobre la manera de cómo poder satisfacer alguna necesidad no satisfecha del cliente y

volverla claramente una oportunidad de negocio.

Gracias a los cambios que como sociedad hemos venido desarrollando, hay que invitar a

esta mezcla de oportunidades a todos los actores, desde los empleados internos en una

compañía hasta los desconocidos transeúntes que pueden llegar a ser potenciales clientes

para ese negocio, y que de una u otra manera, hacen que cada momento , sea mas

cercano a que se pueda casi predecir las necesidades de varios, partiendo de necesidades

particulares.

Es impresionante, conocer y entender, como desde adentro de una empresa en cada

cadena de procesos, se puede hoy ver involucrado un cliente, y como desde puntos antes

no explorados, puede dar un resultado completamente alentador y exitoso, volviéndolo

participativa y nada experimental.

Retomando un punto importante, en el cual la parte de análisis del consumidor cobra gran

relevancia, hace que se deba enfocar la energía desde que nace la idea, para que esta se

pueda transmitir a el cliente, pero en este proceso seria interesante poder definir cual es

el cliente? Seria llamar cliente desde el empleado que manipula la plataforma de

comunicaciones dentro de la compañía que va dirigido a los clientes externos?

Un gerente general de la compañía, podría ser también llamado cliente? Y cada miembro

del equipo de redes de las empresas y sus servicios también son clientes y porque no

entonces desde sus experiencias aprovechar ese conocimiento sobre esos temas.

Siendo asi, esta relación marketing – cliente comienza desde el conocimiento del cliente

en cada proceso dejándolo participar e interactuar mucho mas activo dentro de cada

etapa, para lograr de la manera exitosa a mi manera de ver, el correcto funcionamiento

de una estrategia siempre vigilada por un cliente que ve en ese producto algo interesante

para el, con una promesa de valor, la cual hace la decisión de compra o preferencia mucho

mas sensible y actualizada.

Las empresas que se basan en el emprendimiento y que escuchan a sus clientes tanto

internos como externos y que unen cada proceso a marketing y toman de ese proceso

resultados interesantes, hacen que sea nutrida la experiencia para cada consumidor ,

desde la misma experiencia de consulta, compra y venta de algo.

Las emociones generadas en el ser humano , toman forma y se materializan, cuando en el

imaginario de cada cliente, se desarrolla un valor agregado y diferencial frente a un

producto versus otro, y frente a una experiencia de servicio frente a otra, siendo así un

valor agregado acompañado con una promesa de valor, la cual no es posible racionalizarla

desde la estructura de la empresa, si no que nace y se transforma desde el mismo cliente,

potencializándose y volviéndose cada vez mas un motivo real para que este cliente

prefiera un producto, y haciendo invisible el tema precio y el tema calidad, a veces solo los

colores, la experiencia de uso o simplemente el estatus pueden convertirse en accesorios,

mas que valores de promesa generados por una marca y la empresa como tal.

Que pasaría la lográramos influir de manera muy directa en esa emocionalidad particular

de cada cliente? Estaríamos enfrentándonos a un proceso de carnavalización interna en

cada compañía? Y estas compañías ya deberían tener siempre dentro de cada proceso , la

participación de marketing? O por el simple hecho de pertenecer a la compañía,

marketing, se convertiría en un asesor particular de cada proceso? O seria por otra parte

el proceso en si involucrado con cada momento de la relación empresa- cliente?

Es importante recordar, como el autor, deja claro que cada vez mas, se cambian los

intereses , pero que a pesar de todos los momentos en los que hoy en día el cliente puede

interactuar con su producto bien sea servicio, internet y demás, pueda tomar en si la

experiencia vivida como un momento que enriquece la toma de decisión y se va

transformando en parte de el todo que constituye la promesa de valor.

Conclusión

En un momento donde hay disponibilidad de competir con calidad, con precio, y con

diversidad de funciones y valores agregados de cada producto, se hace fundamental

poder tener la pasión de darse oportunamente la transición de participación del cliente

final en el proceso dentro de la compañía, reflejándole a este mismo, una forma agradable

de cómo desde dentro se vibra adecuadamente con un servicio que hasta los externos

notan armónico, y que reafirma la decisión de preferencia que solo cada cliente puede

darle a un producto en particular, y como esta misma se transforma de manera negativa,

si alguno de estos contactos no es tan satisfactorio.

Siendo así, revisar cual seria la promesa de valor mas aceptada para cada genero? Y cual

seria la promesa de valor mas definida para mi como cliente, partiendo de una experiencia

vivida y constante en el tiempo. Si yo puedo volver mas tangible eso que quisiera recibir, y

la compañía tiene el poder de descifrarlo, poder recibir algo mas de lo esperado, logrando

así tener unas altas expectativas y un cliente fiel y feliz. Desarrollando así la promesa de

valor, como la herramienta fundamental presente en el éxito de cada proceso tanto

interno como externo.