Actividad: Relacionar las lecturas y elaborar un ensayo sobre los objetivos de las

organizaciones y los cambios de las sociedades en las ltimas dcadas. Ensayo.

Acertadamente el Autor del libro, evoca una palabra fundamental para el

desarrollo de una organizacin valor.

La creacin de valor es el principio que estimula al management moderno y es su

principal responsabilidad

Y es que en esta poca en donde existe una absoluta relacin entre

tecnologa y trabajo, en donde las relaciones interpersonales son prcticamente
va electrnica, en donde todo se hace fcil y lo pueden hacer todos tras las
herramientas que nos ha brindado la ciencia, en donde el empleado entra en
contacto con la informacin de la empresa para la que trabaja electrnicamente y
las juntas para brindar un muy buen servicio al cliente, proveedores, o
colaboradores se hacen mediante video conferencias, pareciera sustancialmente
difcil otorgar valor a un servicio ya sea para clientes internos y externo,
proveedores, etc. En realidad no se trata de una estrategia inimaginable e
inalcanzable, se trata de ponerse en el lugar del otro para sentir la necesidad y a
partir de ah crear el valor, analicemos que puede ser un valor: es aquel plus que
se le da a un servicio o producto con el cul los clientes se sientan realmente
satisfechos y eviten cambiar la preferencia que tienen por la organizacin, es
aquel intercambio de bienes y servicios con los cuales el usuario final se siente
realmente agradecido por recibirlo, de esta manera la organizacin, sus
inversionistas y en general todos los empleados que trabajan para ella obtendrn
un beneficio; ms clientes igual a mayor retribucin econmica y motivacional,
recordemos el ejemplo de OnTimeAuditor.com en la que desarroll un software de
seguimiento que avisaba al que despachaba la mercadera cada vez que la
entrega llegaba con retraso en donde les notifica si el despacho que han
efectuado llega con retraso y as poder exigir un reembolso a la empresa de
distribucin, no solo agreg el valor para poder eficientar los procesos de entrega
sino que fue tan eficiente el software que lo llev a crear una compaa que hoy en
da es un ejemplo de muchas otras, adems de la motivacin que Harris tenia
para crear su propia empresa, es decir creo dos valores uno importantsimo
motivacin que lo llevo a alcanzar lograr el segundo valor econmico que
finalmente es lo que buscaba y a esto se refiere la nueva forma de administracin
management, en donde la nueva sociedad de las organizaciones, mira a la
empresa como una institucin social integradora es decir Ganar Ganar como lo
explica Carlos Fernndez haciendo alusin a el pensamiento Druckereano. Es
entonces una de las principales responsabilidades del management es recordar
esta orientacin externa y recordar constantemente a otros este punto, para que
as la eleccin ms poderosa del management moderno sea slo una verdadera
prueba de trabajo bien hecho: un cliente que est dispuesto a pagar por l.

El desafo entonces ha sido, es y ser aumentar la productividad y el modo

de hacerlo mediante un proceso de produccin eficiente con ayuda de la misin
del management que es hacer ms cosas ms barato, sin perder de vista el valor
de la calidad que el cliente percibe del producto o servicio. Pues los clientes no
compran productos, observ Drucker, compran la satisfaccin de necesidades
particulares. Esto significa que lo que valora el cliente a menudo es diferente de lo
que el productor cree que vende Drucker propone mira con los ojos del cliente,
desde afuera hacia dentro, en este modelo de percibir y responder, que empieza
por lo que desea el cliente y cunto est dispuesto a pagar por ello. Esto
determina lo que se fabrica y cunto puede gastarse para fabricarlo, es decir la
direccin por objetivos ante la necesidad de un principio que permita el completo
desarrollo de la fuerza individual y la responsabilidad y al mismo tiempo d una
orientacin comn a la visin y al esfuerzo, para que establezca el trabajo en
equipo y armonice las metas del individuo con la prosperidad comn de esta
manera de establece la responsabilidad y el compromiso que todo colaborador de
una empresa emprender para el xito de cualquier proyecto que se empresa y
conseguir el objetivo final satisfaccin total del usuario final respondiendo a las
siguientes preguntas:

Cul es nuestro negocio?

Quin es el cliente?
Qu valora el cliente?

En la actualidad esas preguntas deben hacrselas todo el que trabaje

dentro de la organizacin y no solo los ejecutivos as todos lograrn el xito
deseado pues cabe destacar que todas las historias de triunfo que aborda el autor
hacen referencia a un solo aspecto: buscar la satisfaccin plena del cliente y hacer
todo lo posible e imposible para poder lograrlo he ah donde encuentra cabida el
Management Cientfico con su nfasis en la medicin y anlisis de los resultados
de lo que falta hacer y posteriormente de su aplicacin, medir la implementacin
del valor asignado.

Algo importante de diferenciar es eficiencia y eficacia. La eficiencia es hacer

las cosas bien y sigue siendo importante sin embargo la eficacia es hacer las
cosas adecuadas, es decir lo que los clientes valoran y esto es mas importante
incluso que el desempeo y el rendimiento que son las prcticas de todos los
grupos en conjunto para poner la cereza en el pastel el valor, esta filosofa
establece metas concretas a los trabajadores que lograrn el progreso de la
organizacin mediante el crecimiento de la productividad y posibilitar a los
gerentes controlar su desempeo a travs del autocontrol, menciona Drucker
mediante la motivacin intensa para as incentivar a los colaboradores de su
organizacin
 Un ejemplo claro de un management bien definido es el xito automotriz
japons, cuando la industria automotriz americana perda terreno rpidamente
ante Toyota, Datsun y Honda, Detroit haba perdido contacto con sus clientes y
continuaba produciendo coches devoradores de combustible mientras que sus
clientes deseaban coches ms pequeo y eficientes; no escucharon las
necesidades de sus clientes, no se pusieron en su lugar y por supuesto no
motivaban a sus trabajadores para otorgar un plus, ni pensarlo; definitivamente no
tenan nocin de que significa agregar valor as es como maximizo la industria
automotriz japonesa esa debilidad y entro fuertemente al mercado americano para
cubrir, satisfacer las necesidades del cliente; incluso con un plus el ahorro. En
otras palabras, ofrecan mejor valor.

Valor significa secuencia de actividades y de flujos de informacin que

deben efectuar una empresa y sus proveedores para disear, producir,
comercializar, distribuir y apoyar sus productos, como consecuencia se empieza a
ver cada actividad no slo como un coste, sino como un paso que tiene que
agregar algn incremento de valor al producto terminado adems se obliga a
considerar el proceso econmico como un todo sin que importe quin realiza qu
actividad; es as como se da el primer paso para crear un valor al servicio o
producto que se mercadea, como ejemplo tenemos al McDonalds en donde no
puede disculparse con el cliente porque su proveedor de patatas carece de
instalaciones de almacenaje. Al cliente no le importa de quin es la culpa. Al
cliente slo le interesa la calidad de sus paratas. As pues, McDonalds tiene que
asegurarse que todos los productores de patatas a quienes compra cumplan con
sus estndares, de un modo u otro; pues es el plus el valor que dio a los clientes
desde que inici, ese es el porqu muchos clientes buscar comer ah o ha sido su
restaurante favorito ; Drucker se centra en qu una organizacin tiene una misin
en el mercado y la sociedad (su responsabilidad) de seguir haciendo el esfuerzo
de comprender las relaciones, laborales, comunitarias y con clientes (relacin
entre individuo y organizacin) seguir cumpliendo con el concepto con el que se
manejo cuando se implanto en el mercado, as se establece una genuina armona
entre las demandas de rentabilidad y las demandas de satisfaccin a quien
construye una organizacin; el cliente. El management se ha transformado gracias
a la percepcin sobre cmo se crea valor y por lo tanto gracias ala necesidad de
gestionar ms all de los lmites de la empresa porque todo es una constante
evolucin; evolucionan los procesos y evoluciona la empresa en conjunto con sus
colaboradores y clientes para lograr una sinergia en conjunto.

La respuesta a como se crea un valor para cualquier servicio o producto se

simplifica con la cita del autor referente a la pgina Web de Martha Stewart en
donde vende cualquier clase de artculos domsticos a precios ms altos que el
promedio en otras partes, la diferencia proviene de instrucciones; en esta pgina
se dan a la tarea de otorgar el valor al producto mediante una serie de pasos con
los que el cliente no solo sabr usar el artculo, sino ser experto en usarlo
agregaban valor para el consumidor, en la nueva economa, el valor suele residir
en ese tipo de intangibles; sencillo no?.
ofrecer un mejor trato a tus clientes y crecer tu negocio
 Y es que este agregar valor es para toda organizacin
independientemente de los fines lucrativos o no, finalmente ambos tipos de
organizacin requieren otorgar este valor pues las dos tiene clientes a quienes
satisfacer independientemente si son o no retribuidos, ya sean clientes que pagan
por un producto y clientes que hacen aportaciones econmicas para beneficiar a el
sector involucrado, es por ello que donde falta la disciplina del mercado del
management debe ser sustituida por la disciplina de la misin como otra forma de
pensar desde fuera hacia dentro.

Ahora bien un modelo de negocio es un conjunto de suposiciones acerca de

cmo se desempear una organizacin creando valor para todos los agentes de
que depende, no solo para sus clientes. En esencia, un modelo de negocio es una
teora que se pone a prueba continuamente en el mercado asi que la disciplina de
la administracin de empresas opera a partir de una teora del negocio, desde un
modelo de cmo va a funcionar el sistema completo, un verdadero modelo de
negocios pretende mucho ms que atraer empresas o clientes en busca de capital
pues abarca mucho ms que el modo de cmo una impresa puede ganar dinero,
estos manifiestan el pensamiento metdico que es fundamental para el
management; el management dice: que todo buen modelo de negocio depende de
los colaboradores, la motivacin y la trama; Drucker parte de esta idea para
afirmar que el trabajador exige algo ms: seguridad; se refiere por supuesto a
disponer de ingresos como su primera necesidad pero mucho mas importante es
la necesidad de estabilidad, equilibrio, seguridad y responsabilidad pues la
gerencia siempre debe considerar tanto en el presente como en el futuro la
persecucin de beneficios inmediatos para la empresa y por consiguiente para sus
trabajadores. Hablemos del grupo Wal*Mart que toda su fuerza humana esta
dirigida a beneficiar al cliente y todo lo que integra la organizacin ahorro-ahorro
el valor que ofrece a los clientes son precios bajos que ayuden a su economa
familiar, dentro de un mercado innumerable de productos para satisfacer la
necesidad de todos sus clientes y por supuesto el ahorro en costes de distribucin,
publicidad, Marketing a diferencia de sus competidores para apropiarse de un
mercado a que la mayora de los negocios no estaba enfocado; unicamente existe
para Wal*Mart un rubro en el cual no ahorra, que es la tecnologa de la
informacin en que Sam invirti para acelerar el flujo de informacin por toda su
compaa; con el nico fin de eficientar los procesos y cumplir con su principio
ahorro-ahorro

El poner en prctica cualquier estrategia es similar al juego del ajedrez,

hagamos una analoga:

Los directores de empresas han aprendido varias lecciones importantes

sobre pensamiento estratgico y es que se debe comprender lo que puede
suceder, es decir, todo director tiene que imaginar todas la jugadas posibles de los
dems jugadores y despus incluirlas como un factor a tener en cuenta sus
propias reacciones a las de ellos ya s sucesivamente. El objetivo es mirar
adelante en el juego y despus retroceder razonando para decidir qu curso de
accin es preferible para llegar hasta donde quiere llegar, en los juegos
econmicos es fundamental no perder de vista el conjunto de la cadena y el valor
que cada jugador agrega al total, aunque la clave del xito en el juego parecera
ser concentrarse en la posicin propia, en la prctica las cosas son al revs se
debe poner en el lugar de otros jugadores, se tiene que ser capaz de pensar como
ellos. En el mbito del ajedrez el jugador blanco debe situarse en posicin del
jugador negro y mover sus piezas de acuerdo a adivinar el pensamiento del
oponente, es decir pensar en ganar atajando las estrategias posibles que el
jugador negro pudiera realizar; para que no lo tome desprevenido y as dar Jaque
Mate. Por citar un ejemplo Pepsi versus Coca-Cola.

Sin lugar a duda el valor es el aspecto que ningn administrador y/o

administrador debe perder de vista para lograr satisfacer al cliente y as lograr
aquel objetivo que se desea el xito empresarial cobijado con un excelente
Management.