PLICATIVO YAPE

1. INTRODUCCIÓN

La globalización tecnológica es una puerta abierta para aprovechar

oportunidades y encontrar mercados que aún no han sido explotados
por las empresas. YAPE, es un aplicativo móvil, llegó al mercado
peruano en el año 2017. Este trabajo describe la estrategia en redes
sociales que aplicó YAPE para poder posicionarse en el público
peruano.

La empresa Yape ha logrado un gran éxito en Perú al convertirse en la

billetera virtual más grande del país. Yape nació dentro del BCP, y ha
logrado que "yapear" sea sinónimo de transferir dinero entre los
peruanos. Su estrategia de marketing digital ha sido fundamental en este
crecimiento, la conexión con los usuarios y comercios. Además, Yape se
ha enfocado en el marketing emocional y digital, para fortalecer su
presencia en el mercado. Con una visión ambiciosa de convertirse en
una Super App, Yape es un ejemplo de cómo la innovación y la
digitalización pueden impulsar el crecimiento de una empresa.

Yape ha implementado diversas estrategias de marketing para fortalecer

su presencia en el mercado y alcanzar el éxito que ha logrado en Perú.
La empresa ha destacado por su enfoque único, además de la conexión
con los usuarios y el comercios. Además, demuestra la integración de su
marca en el lenguaje de los usuarios. Estas estrategias han sido clave
para consolidar a Yape como la billetera virtual más grande del país en
transacciones.

Durante la edición del Premio Creatividad Empresarial del 2021 fue el

ganador de la categoría Comunicación Innovadora. La conocida
plataforma permite enviar y recibir dinero entre los contactos del usuario,
así como mediante el escaneo de códigos QR de Yape, Niubiz y Izipay
de manera gratuita, rápida y sin la necesidad de números de cuenta.

A partir de este contexto, no enfocamos de la siguiente manera:

 ¿Cómo utiliza y aprovecha YAPE el marketing en el Perú

Actualmente?
Este trabajo está enfocado en el marketing que utilizó YAPE para
posicionarse en el mercado peruano con el click digital.
 tomando en cuenta ¿Qué oportunidades te brinda este aplicativo
móvil?
 El desafío del marketing digital, de YAPE, tomando en cuenta las
desventajas y ventajas que se encuentran en esta billetera virtual.

2. YAPE Y EL MARKETING
En el mercado digital, el valor de la marca es un factor importante para
diferenciarse de la competencia, y en este sentido, Yape se ha
esforzado en diferenciarse de los servicios que ofrecen los bancos
tradicionales desde su ingreso al mercado en 2017, y ha logrado este
objetivo. Actualmente, Yape se posiciona como la aplicación de
transferencias bancarias simples más importante del Perú.
Según Kotler y Armstrong (2017):”La dirección de marketing puede
adoptar una de cinco orientaciones o filosofías de mercado
competidoras: El concepto de producción, el concepto de producto, el
concepto de ventas, el concepto de marketing y el concepto de
marketing social” (p.31). Al analizar cada uno de los conceptos,
podemos identificar que Yape utiliza el marketing social para conectar
con su público, que se centra en la importancia de desarrollar y
mantener relaciones a largo plazo con los clientes, basadas en la
confianza, la lealtad y la satisfacción, algo que podemos relacionar con
el marketing emocional, que tiene como enfoque las emociones de los
consumidores, y en cómo éstas pueden influir en sus decisiones y
comportamientos al percibir una marca y decidir si obtenerla o no. Yape
busca generar una conexión emocional entre la aplicación y los
usuarios, a través de mensajes positivos como la conveniencia de
realizar pagos de manera rápida y segura, y la posibilidad de ayudar a
sus seres queridos “yapeándoles” dinero con sólo unos clicks.
Actualmente, el marketing social también se relaciona estrechamente
con el marketing digital, ya que las plataformas digitales permiten una
comunicación directa y personalizada con los clientes, además ofrecen
herramientas y técnicas específicas para gestionar estas relaciones de
manera efectiva, como el marketing de contenidos, el email marketing,
las redes sociales, entre otros.
Las plataformas digitales por las que se promociona Yape son:

 Publicidad en redes sociales: YAPE utiliza plataformas como

Facebook, Instagram y Twitter para promocionar sus servicios y
llegar a una audiencia más amplia.
 Influencer marketing: Colabora con influencers locales para
promocionar la plataforma y generar conciencia de marca entre su
público objetivo.
 Publicidad en línea: Utiliza anuncios pagados en diferentes sitios
web y aplicaciones para llegar a una mayor audiencia y aumentar la
visibilidad de la plataforma.
 Campañas de email marketing: Envía correos electrónicos a sus
usuarios para informarles sobre promociones, novedades y nuevas
funcionalidades de la plataforma.

Las redes sociales del aplicativo YAPE logran una adecuada

comunicación con los usuarios gracias a la periodicidad de las
publicaciones que la empresa ha planteado en su estrategia de
marketing digital lo que ha permitido un correcto posicionamiento en el
consumidor, todo debido a que los mensajes empleados son de carácter
claro y ágil de entender y están permitiendo una interacción constante
entre la empresa y el público. Gracias a que el mensaje comunicacional
 de la empresa se entiende fácilmente, genera confianza entre el servicio
y el consumidor.

Kristy Fernandez, Gerenta de Producto Yape, comentó acerca del

crecimiento de la aplicación: “Antes de la pandemia al día teníamos 4
mil usuarios nuevos, ahora tenemos 12 mil nuevos usuarios al día. Si
lo vemos en términos equivalentes, podríamos llenar un estadio
Monumental a la semana.” El constante crecimiento de usuarios en la
aplicación permite que el mismo banco BCP aumente su cartera de
clientes y genere más confianza entre los ya afiliados, además reduce
esos costos asociados a la elaboración de dinero, como la impresión de
billetes, lo que a su vez le genera ganancias al banco.

Yape ha logrado posicionarse como una herramienta eficaz en el

mercado financiero digital gracias a su estrategia de marketing basada
en la innovación, la personalización y la simplificación de procesos. Esta
aplicación ha sabido adaptarse a las necesidades y preferencias de sus
usuarios, brindándoles una experiencia completa y satisfactoria a través
de campañas creativas y mensajes persuasivos que resaltan los
beneficios de utilizar Yape como método de pago.

Además, Yape ha logrado diferenciarse de la competencia al enfocarse

en la seguridad y confiabilidad de sus transacciones, generando una
base de clientes fieles y satisfechos que recomiendan la aplicación a sus
contactos. La estrategia de marketing digital y emocional de Yape ha
demostrado ser exitosa al consolidar su presencia en el mercado
peruano y expandir su alcance a nivel internacional, convirtiéndola en
una marca reconocida y confiable.

3. IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMA

El problema identificado en relación con Yape abarca varios aspectos críticos

que afectan su funcionamiento y aceptación entre los usuarios:

1-Regulaciones y leyes de privacidad: Los cambios regulatorios y las leyes

de privacidad son una preocupación constante para cualquier plataforma de
pago digital. Estos cambios pueden afectar la forma en que se manejan los
datos de los usuarios y las transacciones, generando desafíos adicionales en
términos de cumplimiento y seguridad.

2-Competencia creciente: Con la proliferación de nuevas aplicaciones y

servicios de pago digital, Yape se enfrenta a una competencia cada vez mayor.
Esto implica la necesidad de innovar constantemente y ofrecer características
diferenciadoras para mantener su posición en el mercado.

3-Inseguridad y fraudes: La creciente sofisticación de los fraudes en línea es

un problema importante para las plataformas como Yape. Estas modalidades
de fraude pueden generar desconfianza entre los usuarios y afectar
negativamente la reputación de la aplicación, lo que a su vez puede disminuir
su uso y adopción.

4-Fallas técnicas y caídas del sistema: Las fallas técnicas y las caídas del
sistema, como la reciente caída de Yape mencionada, son eventos que pueden
causar interrupciones significativas en el servicio y afectar la experiencia del
usuario. Estas situaciones pueden tener un impacto negativo en la percepción
de la aplicación y en la confianza de los usuarios en su fiabilidad.

5-Topes transaccionales: La existencia de topes transaccionales puede

limitar la capacidad de los usuarios para realizar operaciones de gran volumen
a través de Yape, lo que podría ser una restricción importante para ciertos
usuarios y casos de uso específicos.

6-Experiencia del usuario: La experiencia del usuario es un factor crítico en la

adopción y retención de una aplicación como Yape. Problemas como una
interfaz complicada, tiempos de carga lentos o dificultades en el proceso de
registro y uso pueden frustrar a los usuarios y llevarlos a buscar alternativas
más amigables y eficientes.

7-Integración con otros servicios y plataformas: La capacidad de Yape para

integrarse de manera fluida con otros servicios y plataformas es clave para su
utilidad y conveniencia. Si los usuarios no pueden utilizar Yape de manera
eficiente en conjunto con otros sistemas financieros o comerciales, es posible
que busquen soluciones que ofrezcan una integración más completa y sin
problemas.

8-Educación y conciencia del mercado: La falta de educación y conciencia

sobre las ventajas y el uso adecuado de una billetera digital como Yape puede
limitar su adopción, especialmente entre aquellos segmentos de la población
menos familiarizados con la tecnología financiera. Campañas educativas y de
concientización son necesarias para promover una mayor comprensión y
confianza en el uso de estas herramientas digitales.

4. OPORTUNIDADES

El marketing que usa Yape genera oportunidades de negocio que le permite

posicionarse como una opción atractiva en el mercado de pagos móviles que llama la
atención de los espectadores que podrían llegar a ser nuevos usuarios de esta
aplicación.
“Yape” supo manejar bien el marketing digital, ya que mediante la publicidad
pudo expandirse geográficamente en nuevos mercados dando acceso a
oportunidades de negocios gracias a las estrategias que optó el dueño de esta
empresa.
Algunas de estas oportunidades son:
  Facilidad de su uso: Yape tiene las opciones de compras, pagos y
transferencias de una manera visible y fácil de usar que no genera
frustración en los clientes.
 Expansión: Con la reciente popularidad de las transacciones en línea
YAPE puede expandirse geográficamente a nuevos mercados
bancarizando e incrementando nuevos clientes.
 Beneficios: Con el uso de dispositivos móviles, el aplicativo de YAPE,
brinda un espacio en donde se pueden realizar compras, depósitos,
recargas, etc. que tienen promociones y descuentos para ahorrar su
billetera digital y satisfacer la necesidad del cliente.
 Desarrollo: El aplicativo YAPE incrementa nuevas alianzas estratégicas
de marketing digital y emocional generando nuevas funciones en donde
los clientes optan por su uso ya que los dueños de estas empresas
hacen un análisis de mercado para llegar a consolidar con todo el
público posible generando un desarrollo económico.

5. DESAFÍOS

Debido a la velocidad con la que muchas personas se tuvieron que adaptar a la

transformación digital, diferentes sectores empresariales han logrado
consolidar los medios de pago electrónico, así como el uso continuo de
billeteras digitales. Según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico
(CAPECE), las billeteras digitales movieron más de US$ 2 mil millones en el
2021.

El mayor beneficio que ofrece una billetera digital es la simplificación en el

proceso de pago, sin embargo, la seguridad siempre es una preocupación
cuando se habla de temas digitales.

En la era digital en la que vivimos, el marketing ha experimentado una

transformación significativa. YAPE siendo la billetera virtual líder en el mercado
hace un uso continuo del marketing digital ya que se ha convertido en una
herramienta esencial para las empresas, permitiéndoles llegar a un público más
amplio y aumentar su visibilidad en línea. Sin embargo, a pesar de sus
numerosas ventajas, el marketing digital también enfrenta ciertas limitaciones y
desafíos que es importante tener en cuenta.

 Saturación del mercado: El mundo digital está lleno de información y

contenido, lo que hace que sea cada vez más complicado destacar entre
la multitud. Las empresas deben esforzarse por ofrecer contenido único
y relevante para captar la atención de su público objetivo. La creatividad
y la innovación son clave para sobresalir en un entorno.
 Competencia: El marketing digital ha permitido que las empresas de
todos los tamaños tengan acceso a las mismas oportunidades. Esto ha
llevado a una gran competencia en línea, donde las empresas luchan
por captar la atención de los consumidores. Es fundamental desarrollar
estrategias efectivas para diferenciarse de la competencia y destacar en
el mercado.
 Cambio constante: El mundo digital evoluciona rápidamente, lo que
significa que las estrategias de marketing también deben adaptarse
 constantemente. Las plataformas y las tendencias cambian, y las
empresas diferentes deben estar dispuestas a aprender y experimentar
con nuevas técnicas y herramientas. La capacidad de adaptación es
fundamental para mantenerse relevante en un entorno en constante
cambio.
 Medición de resultados: A diferencia del marketing tradicional, el
marketing digital permite un seguimiento más preciso y detallado de los
resultados. Sin embargo, la gran cantidad de datos disponibles puede
resultar abrumadora. Es importante saber qué métricas son relevantes
para medir el éxito de las campañas y utilizar herramientas de análisis
eficaces para obtener información valiosa.

Una de las mayores desventajas del marketing digital radica en la rápida

evolución y el constante cambio de las estrategias y herramientas disponibles.
A medida que avanzamos en la era digital, es crucial comprender que el
marketing tradicional ya no es suficiente para alcanzar el éxito en el mercado
actual.

En este contexto, el marketing digital se ha convertido en un elemento vital

para las empresas que desean destacarse y llegar a su público objetivo de
manera efectiva. Sin embargo, esta ventaja también implica una serie de
desafíos y consideraciones que deben tenerse en cuenta.

En primer lugar, es fundamental estar al día con las últimas tendencias y

avances en el ámbito del marketing digital. Esto implica estar constantemente
informado sobre nuevas estrategias, herramientas y plataformas emergentes.
Por ejemplo, las redes sociales han experimentado un crecimiento exponencial
en los últimos años, y es necesario comprender cómo utilizarlas de manera
efectiva para aprovechar su potencial. Además, el marketing digital requiere un
enfoque multidisciplinario. No se trata solo de saber cómo manejar las redes
sociales o crear anuncios en línea. También es importante tener conocimientos
sólidos en áreas como análisis de datos, SEO (Search Engine Optimization),
marketing de contenidos y experiencia del usuario.

En este sentido, es crucial tener una estrategia de marketing bien definida y

diferenciarse de la competencia. Esto implica comprender a fondo a tu público
objetivo y adaptar tus mensajes y acciones para satisfacer sus necesidades y
deseos específicos. Además, es fundamental desarrollar una propuesta de
valor única y convincente que te distinga de los demás.

En resumen, el marketing digital ofrece numerosas ventajas para las empresas

en la era digital. Sin embargo, también presenta desafíos significativos que
deben ser abordados. Mantenerse al día con las últimas tendencias, tener un
enfoque multidisciplinario y diferenciarse de la competencia son aspectos clave
para superar estas desventajas y utilizar el marketing digital de manera
efectiva.

Es importante recordar que, si bien este artículo proporciona información

relevante, siempre se recomienda a los lectores verificar y contrastar el
contenido. El marketing digital es un campo en constante evolución y lo que es
válido hoy puede no serlo mañana. Por lo tanto, es crucial mantenerse
actualizado y buscar fuentes confiables para obtener información precisa y
relevante.
Yape al ser una de las plataformas más utilizadas en la actualidad no solo ha
hecho uso del marketing digital para acercarse a su público objetivo sino
también se ha visto mucho la respuesta del marketing emocional que realizó,
marketing que no obtuvo resultados inmediatos.

6. RECOMENDACIONES
Capacitar sobre el buen manejo de seguridad con el que cuenta YAPE,
como el uso de contraseñas, QR, códigos, etc.
Gestionar las transacciones de manera interbancaria llegando así a más
usuarios que aún no hacen uso del aplicativo Yape porque desconocen
de sus beneficios.
Promocionar las funciones no tan conocidas de la aplicación como:
acceso a promociones exclusivas con restaurantes, cadenas de comida
rápida, tiendas departamentales, etc.

Implementar nuevas estrategias de marketing para poder llegar a

expandir el servicio a un público internacional, enfocándose primero en
aquellos peruanos que radican temporal o permanentemente en el
exterior, hasta llegar a un público extranjero que requiera del servicio
dentro o fuera del país

Ser reconocida como la aplicación de transacciones bancarias más

representativa del país.

7. PREGUNTA DE REFLEXIÓN:
a. ¿Cómo creen que los conceptos de marketing que aplican las
empresas peruanas influyen en el desarrollo de la empresa?
Las empresas, en general, se enfocan en promocionar sus
productos o servicios y posicionar firmemente su marca en el
mercado,
Las empresas peruanas

El marketing de las empresas peruanas influyen en la venta de

los productos/servicios que dan a conocer ya que los
consumidores suelen dejarse llevar por diversas publicidades
(memes) que hay en las redes sociales. Esto podría generar un
mayor movimiento económico para la empresa dejando
ganancias mayores.