Análisis de entrevista a empresario aplicando el cuestionario entregado sobre

Cuadro de Mando Integral – CMI

Yauris Pianeta Torrecilla

Institución Universitaria Digital de Antioquia

Facultad de Administración de Empresas, Modelo de Mando Integral

Héctor Ovidio Agudelo

El Banco, Magdalena

10 de marzo de 2024
Introducción.

El presente informe tiene como finalidad reconocer los objetivos establecidos en

un Cuadro de Mando Integral (CMI), implementado en una empresa real, en este caso
Casino Banco Fortuna; mediante exploración a su gestión administrativa con el fin de
rastrear el CMI en su operación. Para ello se realizará un cuestionario tipo entrevista a
uno de los directivos de la compañía, y con base a los resultados obtenidos podremos
establecer si cumple o no con los objetivos requeridos para un CMI establecido.

 Nombre de la empresa: Inversiones WEP S.A.S. (Casino Banco Fortuna).

 Tipo de empresa: Actividades de juegos de azar y apuestas.
 Cantidad de empleados de la empresa: 17.
 Nombre y cargo de la persona entrevistada: William Miltad Boada-
Coordinador Operativo.
 Perfil profesional del entrevistado: persona con aproximadamente 20 años de
experiencia en el mercado de los casinos y juegos de azar, capacidad de trabajo
en equipo, liderazgo.
 Nombre del entrevistador: Yauris Pianeta Torrecilla.
 Fecha de la entrevista: 08 de marzo de 2024.

Transcripción de las preguntas y respuestas dadas.

1. ¿Tiene su organización definidos y por escrito la misión y la visión? ¿Las

conocen sus clientes internos y externos?

Respuesta: Pese a haber sido establecida hace poco tiempo, contamos con una
Misión y Visión que conocen nuestros clientes internos y externos.

2. ¿Su empresa tiene definidos objetivos estratégicos?, ¿Están escritos? ¿Los

conocen el grupo de colaboradores?

Respuesta: Si, todos nuestros colaboradores conocen nuestros objetivos

estratégicos.
 3. ¿Están planteadas las estrategias/tácticas para lograr objetivos estratégicos de
la empresa y así alcanzar la visión y cumplir su misión? ¿Me podría compartir
algunas de ellas?

Respuesta: Por supuesto, implementación de estrategias de marketing y publicidad,

innovación, diversidad, calidad del servicio.

4. ¿Los objetivos estratégicos están planteadas en un mapa estratégico?

Respuesta: claro, esto nos da más claridad de lo que queremos lograr y como
conseguirlo. Además, nos permite establecer si va de la mano con nuestra misión y
visión.

5. ¿La empresa mide sus resultados a través de indicadores? Si su respuesta es sí,

¿qué tipo de indicadores tiene planteados?

Respuesta: Por supuesto, a nivel operativo contamos con planillas de registro de las
actividades desarrolladas en todos los puntos de venta, y a nivel administrativo
llevamos el registro digital en programas contable que nos ayuda a medir las métricas
que nos envían nuestros colaboradores.

6. ¿Cómo sabe si la empresa está siendo rentable, si el margen de utilidad si es el

esperado? ¿Utiliza datos financieros y los mide a través de indicadores de
resultado?

Respuesta: La compañía mide los niveles de rendimiento, mediante los resultados,

usamos indicadores de resultado para poder determinar si lo estamos haciendo bien y
si estamos logrando nuestras expectativas. Para ello es necesario calcular la
rentabilidad restando el costo de bienes invertidos, costos operativos, gastos, etc.

7. ¿Sabe cómo los ven los clientes, qué tan fidelizados están? ¿Cuál es su posición
en el mercado?

Respuesta: Nuestros clientes actualmente nos ven como una empresa comprometida
con la innovación, el progreso y el mejoramiento continuo. Después de las últimas
remodelaciones e inversiones en nuestros puntos de venta pienso que vamos por buen
camino.
 8. ¿Tienen identificados sus procesos misionales? ¿Sabe en cuáles debe
sobresalir y cuáles debe mejorar? ¿Cuáles son las dependencias más
importantes de acuerdo con su visión de la empresa?

Respuesta: La matriz DOFA es la herramienta que nos permite precisamente

identificar nuestras fortalezas y todos los puntos en los que debemos mejorar, si
queremos lograr nuestros objetivos es preciso trabajar en ellos para conseguirlo.
Precisamente por ello contamos con nuestra dependencia contable y operativa para
que nos ayuden a ser mejor cada día.

9. ¿Conoce su personal la estrategia de la empresa? ¿Existen procesos de

capacitación alineados con los resultados que la empresa espera alcanzar?
¿Tienen una cultura organizacional qué los identifique y los diferencie?

Respuesta: Al ser el personal nuestro canal directo y único para lograr los objetivos, es
esencial que tengan pleno conocimiento de las estrategias. Y al estar en lugares
diferentes las capacitaciones se brindan de manera virtual no solo de nuestra cultura
organizacional que se enfoca en el servicio y la innovación; sino que también se
capacitan en cada nuevo proceso o actualización de los que ya tenemos.

10. ¿Cuál es su propuesta de valor y cómo les permite seguir mejorando?

Respuesta: Nuestra propuesta valor es ofrecer la mejor experiencia en todos y cada

uno de nuestros puntos de venta, basándonos en un excelente servicio, calidad y
diversidad de todos nuestros juegos. Por ello nuestro personal se capacita en todo,
permitiendo que los nuevos clientes quieran quedarse con nosotros y los que ya son
fieles nos prefieran siempre.

11. ¿Conoce la metodología de Cuadro de Mando Integral? ¿Se aplica en la

empresa el modelo de Cuadro de Mando de Integral para su gestión y
administración?

Respuesta: Si, conozco la metodología y debo decir que ha sido de gran utilidad para
ir logrando nuestras metas.
 12. Si la respuesta anterior es sí, ¿qué tan efectiva ha sido su implementación?
¿Realmente ha contribuido al cumplimiento de sus objetivos estratégicos?
¿Recomienda la metodología del CMI y por qué?

Respuesta: Pienso que, si ha sido realmente útil el implementar esta herramienta, nos
ha permitido establecer una relación entre lo que queremos ofrecer a nuestros clientes
y los alcances de nuestra empresa. Y al ser una herramienta genérica, se ajusta a las
necesidades de cualquier idea empresarial.

13. Si su respuesta es no, ¿le gustaría conocer sobre la metodología e

implementarla en su empresa?

Respuesta: Como ya la conozco se lo útil que es y estoy seguro de que seguiremos

usándola para nuestros próximos proyectos.

Metodología.

La entrevista se realizó mediante videollamada, debido a que el entrevistado se

encuentra en una ciudad diferente en la que se encuentra el entrevistador. Sin
embargo, la disposición del coordinador operativo fue excelente y atento a colaborar y
responder con claridad cada pregunta hecha.

Hallazgos.

Durante toda la entrevista se pudo evidenciar el conocimiento del entrevistado de los

temas que estábamos tratando en ese momento.

 La empresa tiene un direccionamiento estratégico (misión, visión, objetivos

estratégicos, estrategias) bien definido, y siempre están en la tarea de transmitir
esta información tanto a los clientes externos como al personal interno de la
compañía.
 Inversiones WEP S.A.S (Banco Fortuna), tienen establecidos y escritos objetivos
estratégicos que han sido puestos en marcha para lograr que se cumplan la
misión y visión de la compañía.
 Es notable el conocimiento y claridad que tienen de los objetivos propuestos, y
las estrategias puestas en marcha para conseguirlos, teniendo como punto de
 partida la innovación, calidad y excelencia de servicio, diversidad y mejoramiento
continuo.
 Los resultados de dichos objetivos se miden mediante diferentes herramientas
que ayudan a tener claridad de estos, y de lo que deben trabajar para mejorar.
Además, que cuenta con capacitación al personal en cuanto a estas
herramientas, lo que permite una fluidez y desarrollo de los pasos a seguir y las
estrategias implementadas; dando paso a su propuesta de valor y encaminarla al
posicionamiento deseado.

Conclusión.

Teniendo en cuenta las respuestas obtenidas en el cuestionario, se puede establecer

que Inversiones WEP S.A.S (Banco Fortuna) no solo tiene conocimiento del Cuadro de
Mando Integral (CMI), sino que hacen uso de esta herramienta como guía para lograr
sus objetivos, lo que ha permitido su fortalecimiento y crecimiento.

Lo que hace del Cuadro de Mando Integral (CMI) un instrumento invaluable que puede
ser usado y aprovechado a nivel empresarial sin importar el tipo de empresa y la razón
de ser que tenga.
 Referencias

https://iudigital.instructure.com/courses/14320/assignments/187731