MEJORAR LA

CALIDAD DEL
SERVICIO AL
CLIENTE
HEIDY PEREIRA
FRANCY RODRIGUEZ
SEBASTIAN GÓMEZ
VIVIANA BERNAL
TATIANA LEMUS
AURA MARROQUÍN
 SERVICIO
PERSONAS

“ESTRATEGIA ENFOCADA EN EL
PACIENTE Y QUIEN LO ATIENDE”

ICENTRO MEDICO 24 HORAS DEL

MUNICIPIO DE ZIPAQUIRA
 ¿QUE VAMOS A HACER?
SERVICIO PERSONAS
Mejorar los tiempos de atención Capacitar al personal asistencial
mediante implementación de para humanizar los servicios
canales virtuales. prestados.
Adecuación de la Infraestructura Realizar un estudio de carga
para mejorar los diferentes laboral.
servicios, enfocado en población Diseñar un plan de incentivos.
preferencial. Estudio del clima organizacional.
Ampliar de portafolio de servicios
de acuerdo a la demanda
estudiada.
Aplicar encuestas de satisfacción.
¿CUANDO?

4 AÑOS
(2024 - 2027)
 RESULTADOS ESPERADOS

Disminución de los tiempos de Personal asistencial humanizado y

atención. capacitado.
Infraestructura adaptada para atender Personal satisfecho y
la población preferencial. comprometido el la atención de los
Prestación de servicios pacientes.
complementarios (imagenes dx y lab.).
Mejorar la satisfacción de los pacientes
y acompañantes en la prestación de los
servicios.
¿QUIEN?

COLABORADORES
DIRECTIVOS PACIENTES
ADMINISTRATIVOS ACOMPAÑANTES
 POSIBLES DIFICULTADES

POCA
FALTA DE RECURSOS DEFICIT DE PARTICIPACION DE
ECONÓMICOS RECURSO HUMANO LOS PACIENTES
QUE LOS
RESULTADOS NO
RESISTENCIA AL SEAN LOS
CAMBIO TH ESPERADOS
GRACIAS