ESE SAN JUAN BOSCO LA

LLANADA
DIANA MARCELA JIMENEZ
DALILA CAMPIÑO
ADRIANA ORTIZ ORDOÑEZ
ELIANA LOPEZ MARTINEZ
ESE SAN JUAN BOSCO LA LLANADA
• LA ESE SAN JUAN BOSCO SE ENCUENTRA
UBICADA EN EL MUNICIPIO DE LA LLANADA
PRESTA SERVICIOS DE BAJA NIVEL DE
COMPLEJIDAD A LA POBLACION URBANA Y
RURAL .
 PORTAFOLIO DE SERVICIOS
• Consulta médica • Laboratorio clínico
general y de PyP • Consulta de Psicología
• Atención odontológica • Vacunación
• Servicio de urgencias • Transporte asistencia
basico
 MISION
• El centro de salud de San Juan Bosco ESE de la Llanada
presta servicios de salud de baja complejidad a la población
urbana y rural del municipio de La Llanada y área de
influencia comprometidos con el respeto a los derechos del
usuario la participación social en salud la dignidad humana
la seguridad y la calidad en la prestación de los servicios, la
competencia del talento humano , la seguridad y la calidad
en la prestación de los servicios, la competencia del talento
humano, la infraestructura, y tecnología apropiadas
mejorando las condiciones de salud de la comunidad, la
sostenibilidad financiera y la protección ambiental.
 VISION
• En el año 2020 en el Centro de Salud San Juan
Bosco ESE de la Llanada será una empresa
reconocida en la región por la excelencia en la
prestación de los servicios la rentabilidad
financiera por el compromiso y competencia del
personal, la renovación tecnológica y adaptabilidad
a la dinámica del entorno, el centro de salud San
Juan Bosco será conocido como el mejor centro de
salud del departamento de Nariño.
ORGANIGRAMA FUNCIONAL
MAPA DE PROCESOS
 MAPA DE PROCESOS
• Con fundamento en el desarrollo de la Misión
Institucional y por consiguiente en concordancia
con las competencias asignadas, se organiza la
institución en cuatro niveles de procesos:
• Procesos estratégicos: Incluyen procesos relativos
al establecimiento de políticas y estrategias,
fijación de objetivos, provisión de comunicación,
aseguramiento de la disponibilidad de recursos
necesarios y revisiones por la dirección.
 MAPA DE PROCESOS
• Procesos Misionales: Incluyen todos los procesos que
proporcionan el resultado previsto por la entidad en el
cumplimiento de su objeto social.
• Proceso de apoyo: Incluyen todos aquellos procesos para la
provisión de los recursos que son necesarios en los procesos
estratégicos, misionales y de medición, análisis y mejora.
• Procesos de Evaluación: Incluyen aquellos procesos necesarios
para medir y recopilar datos destinados a realizar el análisis del
desempeño y la mejora de la eficiencia, incluye procesos de
medición, seguimiento y auditoría interna, acciones correctivas y
preventivas, y son una parte integral de los procesos estratégicos,
de apoyo y los misionales.
 BALANCED SCORECARD ESE SAN JUAN
BOSCO LA LLANADA
FACTORES CRITICOS
FINANCIERA SOSTENIBILIDAD FINANCIERA
RENTABILIDAD FINANCIERA
CLIENTES DERECHOS DEL USUARIO
DIGNIDAD HUMANA
PROCESOS SERVICIOS DE BAJO NIVEL DE
COMPLEJIDAD
SEGURIDAD Y CALIDAD EN LA PRESTACION
DE LOS SERVICIOS
EXCELENCIA EN LA PRESTACION DE LOS
SERVICIOS
MEJOR CENTRO DE SALUD DEL
MUNICIPIO
GESTION ADMISTRATIVA
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO COMPROMISO Y COMPETENCIA TALENTO
HUMANO
INFRAESTRUCTURA
TECNOLOGIA ADECUADA RENOVACION
 BALANCED SCORECARD ESE SAN
JUAN BOSCO LA LLANADA
PERSPECTIVA OBJETIVO
FINANCIERA RENTABILIDAD
AUMENTAR INGRESOS
DISMINUIR COSTOS
GESTION DE CARTERA
CLIENTES PROMOVER EL DILIGENCIAMINETO DE
LAS PQRS
MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA
SATISFACION DE USUARIOS
HUMANIZACION
VALOR AGREGADO
ESTILOS DE VIDA SALUDABLE
GENERAR CONFIANZA
 BALANCED SCORECARD ESE SAN
JUAN BOSCO LA LLANADA
PERSPECTIVA OBJETIVO
PROCESOS GESTION POR PROCESOS
AUDITORIA MEJORAMIENTO CONTINUO
ALTOS ESTANDARES EN APS
APLICACIÓN DE MODELO DE ATENCI0N
PRIMARIA EN SALUD PYP
SEGURIDAD DEL PACIENTE
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO CAPACITACION AL TALENTO HUMANO
EVALUACION AL TALENTO HUMANO
MEJORAR LA CAPACIDAD TECNOLOGICA
GENTE COMPETENTE Y MOTIVADA
COMPROMISO
 FINANCIERA indicadores
• Financiera generar rentabilidad indicador razón
corriente: activo corriente / pasivo corriente
ESTRATEGIA auditoria del proceso de facturación
• AUMENTAR INGRESOS aumentar las ventas del
portafolio de servicio porcentaje de actividades
realizadas n de actividades facturadas/ numero
de actividades realizadas ESTRATEGIA aumentar
la utilización de la capacidad instalada medición
de la productividad
 FINANCIERA
• Disminuir costos: controlar el costo de la
operación proporcion de valor de inventario
valor del inventario actual/valor estimado del
inventario presupuestado x 100 META
CONTROL DEL INVENTARIO Y PEDIDOS
• GESTION DE CARTERA TOTAL DE RECAUDO/
total DE cartera razón META RECUPERACION
DE CARTERA
 CLIENTES INDICADORES
• SATISFACION DE USUARIOS: PROPORCION DE
SATISFACION GLOBAL DE USUARIOS NUMERO
DE USUARIOS QUE RESPONDIENRON MUY
BUENA O BUENA A LA PREGUNTA COMO
CALIFICARIA SU EXPERIENCIA GLOBAL CON
RESPECTO A LOS SERVICIOS/ TOTAL USUARIOS
• META MEJORAR LA CALIDAD DE LA ATENCION
 CLIENTES
• NUMERO DE PQR DILIGENCIADAS SOBRE EL
TOTAL DE USUARIOS ATENDIDOS EN EL MES
POR 100 PORCENTAJE ESTRATEGIA PROMOVER
EL AUMENTO DEL DILIGENCIAMIENTO DE
PQRS
• HUMANIZACION: CANTIDAD DE PQRS SOBRE
MALA ATENCION / TOTAL DE PQRS POR 100
PORCENTAJE ESTRATEGIA CAPACITAR AL
PERSONAL EN HUMANIZACION
 CLIENTES
• PACIENTES ENCUESTADOS SOBRE
 PROCESOS
• SEGURIDAD DEL PACIENTE: PORCENTAJE DE
EVENTOS ADVERSOS
• NUMERO DE EVENTOS ADVERSOS
REPORTADOS /NUMERO DE ACTIVIDADES
REALIZADAS
• ESTRATEGIA IMPLEMENTAR PROTOCOLOS DE
RIESGO DE PACIENTE CLASIFICACION DE
PACIENTES CON RIESGO
 PROCESOS INDICADORES
• ALTOS ESTANDARES EN APS :
• PROCESOS QUE CUMPLEN CON ESTANDARES
• PROCESOS QUE CUMPLEN CON ESTANDARES/
TOTAL DE PROCESOS
• ESTRATEGIA ARTICULACION Y
FORTALECIMIENTO DE UNA GESTION
INTEGRAL DE PROCESOS
 PROCESOS
• AUDITORIA PORCENTAJE NUMERO HISTORIAS
CLINICAS BIEN DILIGENCIADAS / NUMERO
TOTAL DE HISTORIAS CLINICAS AUDITADAS X
100
• ESTRATEGIA HISTORIAS CLINICAS BIEN
DILIGENCIADAS
 PROCESOS
• GESTION DE PROCESOS : PROPORCION
NUMERO DE PROCESOS AUDITADOS / TOTAL
DE PROCESOS X100
• ESTRATEGIA ARTICULACION Y
FORTALECIMIENTO DE LOS PROCESOS
• APLICACIÓN DE MODELO DE ATENCION
PRIMARIA EN SALUD PYP : PROPORCION
TOTAL DE HC CON ADHERENCIA AL MODELO
DE PYP / TOTAL DE HISTORIAS CLINICAS
AUDITADAS X100
• ESTRATEGIA HISTORIAS CLINICAS CON
ADHERENCIA AL MODELO DE PYP
 APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
• CAPACITACION DEL TALENTO HUMANO :
PROPORCION TOTAL DE PERSONAL
CAPACITADO / TOTAL DE PERSONAL X 100
• ESTRATEGIA CAPACITAR AL TOTAL DEL
PERSONAL
 APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
• EVALUACION DEL TALENTO HUMANO :
PROPORCION TOTAL DE PERSONAL EVALUADO
/ TOTAL DE PERSONAL CAPACITADO X 100
• EVALUAR AL TOTAL DEL PERSONAL
 APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
• MEJORAR LA CAPACIDAD TECNOLOGICA :
• PROPORCION : TOTAL DE EQUIPOS CON
MANTENIMIENTO/ TOTAL DE EQUIPOS X100
• ESTRATEGIA : REALIZAR MANTENIMIENTO AL
TOTAL DE EQUIPOS
 APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
• GENTE COMPROMETIDA Y MOTIVADA
PORCENTAJE NUMERO DE PROFESIONALES
CON EVALUACION CON PROMEDIO DE 4 /
TOTAL DE PROFESIONALES EVALUADOS POR
100
• ESTRATEGIA GENERAR COMPROMISO EN
TODOS LOS PROFESIONALES