EVIDENCIA 5

“Seguimiento del modelo de negocio online”

ROBERTO LÓPEZ GONZÁLEZ

TUTOR

ING. BRIAN MAURICIO MÁRQUEZ MEJÍA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA EN MARKETING Y MODELOS DE

NEGOCIOS ONLINE
El plan de seguimiento es una necesidad básica a la hora de replantear y evaluar las
estrategias que se han llevado a cabo dentro del plan de negocios ya que nos permite
diagnosticar, clasificar y corregir las estrategias para poder direccionar recursos personal y
medios en las partes en las que se ha fallado y reforzar donde se ha actuado con éxito.
Para esto se debe crear una cultura del control dentro de la organización que facilita la
recolección de información y la clasificación de esta.

* Un indicador es una expresión cualitativa o cuantitativa observable que

permite describir características, comportamientos o fenómenos de la
realidad a través de la evolución de una variable o el establecimiento de
una relación entre variables, la que comparada con periodos anteriores o
bien frente a una meta o compromiso, permite evaluar el desempeño y su
evolución en el tiempo

Lo primero, es establecer lo que puede y debe ser medido. Esto implica la

selección de procesos y actividades que requieren de una determinada
verificación de sus resultados. Toda actividad o proceso es susceptible de
medición, por lo menos en cuanto al estado de su cumplimiento. Sin
embargo se deben elegir las acciones o procesos que ameritan la
construcción de un indicador que contenga una meta, nivel de eficiencia,
frecuencia de medición, metodología, responsable.
 ● Meta: un indicador debe establecer una meta alcanzable pero significativa
para los resultados de una acción o proceso. Esta meta puede ser expresada
en número, valor monetario o porcentaje. Por ejemplo: 100 nuevos clientes,
$100.000.000 en ventas o 2% de devoluciones.

● Nivel de eficiencia: si bien se fija una meta a alcanzar, se debe fijar el nivel
de eficiencia mínimo permitido que garantice un resultado aceptable en la
medición, y asegurarse de que este resultado no afecte negativamente las
operaciones o gestión de la ejecución. Este ítem es opcional, pues no aplica
para todos los indicadores.

● Cada indicador debe describir: la meta, el resultado, el nivel de eficiencia (de

 ser pertinente) y la frecuencia.

● Es adecuado incluir una columna en el cuadro de mando con el resultado del

periodo anterior o bien la variación del resultado actual con el anterior.

● Usualmente los cuadros de mando se analizan para ejercicios mensuales,

trimestrales y anuales. En caso de generar un cuadro de mando mensual
que incluye algunos indicadores de frecuencia superior, es aconsejable
describir el resultado acumulado parcial al mes, respecto la meta superior.

● El cuadro de mando es una herramienta dispuesta para la toma de

decisiones y el mejoramiento de los procesos y acciones emprendidas en
una empresa. Es una herramienta de resultados y detección de desviaciones
que pueden ameritar una intervención específica.

Hoy en día, toda empresa debe trabajar y analizar todo tipo de publicidad que
esté utilizando, como por ejemplo: para el caso de las PYMEs, el anuncio en
páginas amarillas, la presencia en redes sociales y una participación en una
feria; y para el caso de grandes empresas o multinacionales, campañas
publicitarias en medios masivos de comunicación, relaciones públicas, eventos,
entre otras.
El primer paso corresponde a saber cuántos nuevos clientes se están
obteniendo por cada uno de los esfuerzos publicitarios desarrollados, y si esos
esfuerzos son semanales, mensuales, bimensuales, trimensuales, semestrales
o anuales.
Presencia en redes sociales: semanal.
Teniendo estos datos presentes, la empresa debe investigar cuántos nuevos
clientes se van obteniendo por cada uno de los diferentes esfuerzos. No se
debe confundir “nuevo cliente” con “llamadas”, “contactos”, “interesados” o
“cotizaciones”. El nuevo cliente ha hecho una compra, el resto no.
Para que un modelo de negocio tradicional pueda calcular el CAC, se toma el
valor invertido en ventas y marketing (incluyendo los salarios de los empleados
en estas dos áreas), más la inversión realizada en el medio (anuncio en páginas
amarillas, participación en ferias, presencia en redes sociales) y se divide por el
número de nuevos clientes, y como resultado dará el costo que la empresa tuvo
que emplear para obtener un nuevo cliente.
La crisis económica, los problemas presupuestales de las empresas, el
crecimiento permanente de la competencia, los cambios de hábitos de la
sociedad y la evolución constante de la tecnología que permite que los clientes
se informen y puedan comparar precios y productos, dan como resultado la
pérdida de clientes en las empresas. Por esta razón, el tema de la retención y
fidelización de clientes se ha vuelto a activar,
por lo que en la actualidad, las
empresas, especialmente las PYMEs, deben poner mucha atención.
Con este panorama, las compañías buscan reducir los costos en todas sus
áreas de tal manera que puedan tener una mayor rentabilidad. Pero, lo que
todas deben tener en cuenta antes de reducir estos costos, es que la calidad
del producto o servicio no se puede desmejorar. Ellas viven de las ventas, por lo
que la reducción de costos no puede afectar negativamente al producto o
servicio, incluyendo sus características físicas, así como también, la atención al
cliente antes, durante y después de la venta.
Es por esta razón que el tema de la retención y fidelización de los clientes cobra
cada vez más importancia. Las empresas, entonces, deben conocer
debidamente a sus clientes, lo que se conoce como el Insight del consumidor,
que se refiere a los aspectos ocultos en su mente y que toda empresa debe
aprender a explorar para entender qué le gusta, cuál es su forma de sentir,
pensar y actuar, cuáles son sus hábitos y hobbies
así las cosas podemos concluir que si bien es importante el monitoreo y seguimiento de los
procesos sigue siendo la prioridad la calidad del producto y la satisfacción del cliente para
cumplir las metas y los objetivos planteados.