Facultad de Ingeniería, UNAM

Las 100
Mejores
Prácticas
Tecnológicas
para las PYMES
M. EN I. TERESA ROCHA GÓMEZ
 Áreas Funcionales de una empresa
Procesos y
Administración Finanzas producto Mercadotecnia Servicios Planeación PH

10 10 10 10 10 10 10
Mejoras Mejoras Mejoras Mejoras Mejoras Mejoras Mejoras

Además de:
• Ahorro de Energía
• Sistema de Información e Informática 11 áreas de mejora
• Aspectos Ambientales
• Calidad
 Administración
 Comprar, registrar, almacenar, producir, vender, cobrar y
muchas otras más, son actividades de la empresa.
Administrar la empresa es llevar con orden y
organización esas tareas en el día a día.
 Para administrar bien se requiere la HABILIDAD para
encontrar la mejor manera de hacer las cosas
cotidianas, la DISCIPLINA para hacer lo que se debe
hacer y TRABAJO ARDUO para lograr la visión de
futuro.
 La Estrategia ve al futuro, pero la empresa debe
manejarse para llegar a él,
 Guías de Administración
1. Mejorar la calidad de las compras
2. Mejorar el proceso de compra
3. Disminuir el tiempo de aprovisionamiento
4. Utilizar la tecnología internet en la relación con
proveedores
5. Realizar un plan de ventas
6. Establecer un programa de visitas de venta
7. Evaluar el otorgamiento de crédito a clientes
8. Utilizar presupuestos para el control de costos de
producción
9. Establecer control sobre la recepción de efectivo
10. Utilizar presupuestos de uso y compra de materiales
11. Registrar las marcas de la empresa
 Finanzas
 Para poder llevar a cabo su actividad la
empresa necesita una variedad casi
interminable de activos reales por los
que hay que pagar:
 Tangibles: maquinaria, instalaciones,
oficinas.
 Intangibles: conocimientos técnicos,
marcas comerciales, patentes.
 Finanzas
 Para obtener el dinero necesario, la empresa
requiere

 la aportación de sus dueños o capital

 o conseguir recursos como préstamos.
 O reinvertir parte del excedente en los flujos de
recursos o utilidad que, como resultado de su
operación, idealmente ingresan en la empresa

 … con el fin de generar más recursos.

 Planeación
Estratégica
 La planeación estratégica es
fundamental para el apoyo directivo. Es
un esfuerzo disciplinado para producir
decisiones fundamentales y acciones que
dan forma y conducen a lo que la
organización es, lo que hace y por que lo
hace, con la mira en puesta en el futuro.
 Guias de
1. Establecer objetivos clarosPlaneación
2. Establecer planes de acción concretos para
cada área
3. Establecer un sistema de información
estratégica
4. Establecer un ambiente propicio a la
innovación
5. Analizar y plantear la posibilidad de formar
alianzas
6. Conocer y mantener los generadores de
utilidades
 Servici
 Si la empresa no puede ser líder en o
innovación y sus costos de personal no
pueden competir con los países del
oriente asiático, se puede enfocar la
estrategia en un servicio que genere
demanda por “satisfacción” y “fidelidad”.
Se deben construir relaciones duraderas
de “adicción” o “enamoramiento”.
 Servicios

Satisfacción percibida
del servicio
Valor del servicio (Proceso y resultados)
para el cliente =
Otros costos
Precio + por adquirir el
servicio
 Guías de
1. Enfocar la empresa al servicio
Servicio
2. Incrementar el valor percibido por el cliente
3. Conocer y manejar los puntos de contacto
4. Establecer estándares de actuación
5. Establecer garantías de servicio
6. Conocer y contabilizar el valor del cliente
7. Trabajar para la retención y la fidelidad de los clientes
8. Mejorar en la actitud del personal en el servicio
9. Recuperar el resultado de servicios defectuosos
10. Hacer negocio de la relación con los clientes
 Guías de
 Calidad
Definir necesidades y expectativas del cliente
 Establecer el ofrecimiento comercial de la empresa
 Identificar y medir la calidad percibida
 Definir los procesos para lograr la calidad
 Establecer convenios cliente- proveedor internos
 Establecer inspecciones de calidad en la producción
 Controlar y mantener el equipo de inspección y
medición
 Establecer y certificar un sistema de calidad
 Establecer la mejora continua de la calidad
 Identificar y reducir los costos de no calidad
 Mercado, Promoción y
Ventas
 Se trata de una “filosofía del mercado, que
permite detectar necesidades y en
consecuencia crear y mantener satisfactores y
hacerlos llegar al cliente.
 El área de marketing ha constituido una de las
áreas más polémicas puesto que muchas
veces se ve como un ente aparte que sólo se
dedica a la comercialización o fríamente a la
promoción de los productos; es mucho más
que eso. Es la encargada de alimentar al resto
de las áreas de los cambios en el entorno y de
lo que hay qué hacer para mantener la
 La Mezcla
Comercial
 Los ingredientes que se mezclan para formar el
mix tradicionalmente se han llamado las 4 p's
 Producto,
 precio,
 plaza
 Promoción (publicidad, personal, propaganda).
 Posicionamiento, que se refiere a la combinación de
segmentos y adecuaciones a ellos,
 Poder, puesto que en la implantación real de
cualquier programa influye el poder que surge de
cualquier tipo de dependencias que ligan al canal con
 Mercado, Promoción y
1. Ventas
Buscar nichos de mercado y posicionarse en ellos.
2. Mejorar el nivel de ventas implementado un sistema
de mercadotecnia vertical.
3. Establecer una estrategia comercial.
4. Analizar y adecuar los elementos de la mezcla
comercial
5. Implementar una estrategia de mercadotecnia directa.
6. Constituir un Sistema de Información de
Mercadotecnia (SIM)
7. Reconquistar a los clientes perdidos.
8. Definir una adecuada estrategia de precios.
9. Capacitar a la fuerza de ventas.
 Procesos y
Productos
 La producción, en sentido amplio, es el
proceso de transformación que tiene lugar
en la empresa. En este sentido, una
empresa hotelera o un banco “producen”
el servicio que prestan.
 Los procesos de producción combinan
recursos diversos como materiales,
actividades humanas, recursos
financieros, información con el fin de
 Procesos y

Productos
Hacer productos y servicios orientados al
mercado y no al gusto o necesidad de
quien los hace (miopía de marketing),
 Y tener procesos orientados a lograr esos
productos de acuerdo a lo que el cliente
quiere usando los recursos
eficientemente , son la base de una
empresa productiva y competitiva.
 Guías de Procesos y
1. Productos
Evaluar la adecuación de productos y procesos
2. Mejorar en la programación de la producción
3. Definir programas de mantenimiento preventivo
4. Instrumentar un sistema de control estadístico
5. Aplicar reingeniería de procesos
6. Sustituir procesos de captura manual de información por medios
automatizados
7. Identificación del producto y trazabilidad
8. Mejorar la logística de la empresa
9. Mejorar en la tecnología de empaque
10. Implementar un sistema de código de barras para el control de
inventarios
11. Optimizar el uso de la capacidad instalada
 Recursos Humanos
 Cada integrante de la empresa contribuye con
algo diferente, pero todos deben contribuir a la
misma meta. Los esfuerzos de cada persona
deben encajar entre sí en forma de producir un
todo continuo, sin fricción, sin duplicación
innecesaria del esfuerzo.
 Sin las personas adecuadas para la
realización de cada función y tarea difícilmente
se logrará el futuro deseado, ni mejorará su
competitividad y productividad.
 Recursos Humanos
1. Establecer el análisis de requerimientos de cada
puesto
2. Describir los puestos
3. Definir el perfil de cada puesto
4. Establecer un proceso formal de reclutamiento
5. Utilizar el formato de solicitud de empleo
6. Mejorar el proceso de entrevistas de selección
7. Investigar a los candidatos adecuados a la empresa
8. Realizar exámenes de adecuación al perfil
9. Implantar la realización de exámenes médicos
10. Evaluar y definir las necesidades de capacitación
 Decisiones
 ¿cuánto debería invertirFinancieras
la empresa y en
qué activos concretos debería hacerlo?, y
 ¿cómo deberían conseguirse los fondos
necesarios para tales inversiones?
 Guías de Finanzas
1. Evaluar el manejo de efectivo para reducir el riesgo
2. Priorizar y optimizar los gastos con Presupuestos base
cero
3. Presupuestar y controlar los flujos de efectivo
4. Establecer y utilizar el análisis financiero
5. Evaluar y mejorar la estructura de pasivos y capital de
trabajo
6. Analizar el estado de resultados y elaborar el pro-
forma
7. Conocer y utilizar el punto de equilibrio
8. Evaluar la sensibilidad de las utilidades
 Sistemas de Información
 Las computadoras en la mayoría de las empresas, se
“subutilizan” para monitorizar sus operaciones
cotidianas:
 administrar el sistema de producción,
 llevar la contabilidad,
 elaborar la documentación fiscal.
 Esto es simplemente automatizar los procesos clásicos,
pero es el primer paso necesario.
 Los sistemas computacionales y los sistemas de
información deben después insertarse en la estrategia
empresarial y convertirse en factor básico de nuevas
ventajas competitivas en manos de los directivos y un
 Sistemas de
Información
 Hoy la velocidad se ha adueñado del mundo,
de los mercados y las empresas.
 Son muy pocas aun las empresas que utilizan
la tecnología digital para crear procesos
nuevos que mejoren radicalmente su
funcionamiento y les confieran la velocidad de
reacción que necesitarán con objeto de
competir en el emergente mundo empresarial
de alta velocidad.
 Los instrumentos ya están disponibles para
todo el mundo.
 Guías de sistemas de

información
1. Actualizar el equipo de cómputo obsoleto
 2. Elegir correctamente el software base.
 3. Instalar una red local (LAN)
 4. Respaldar la información de la empresa de forma
periódica
 5. Contratar especialistas externos de TI
 6. Usar redes públicas para bajar costos de
comunicación
 7. Usar enlaces dedicados para recibir y transmitir
información
 8. Construir una página WEB de contacto con clientes
 9. Implementar un sistema de código de barras para el
 Aspectos
 El deterioro al que seAmbientales
ha llevado al
medio ambiente ha revertido sus
efectos en el ser humano. Se ha
puesto en evidencia que cumplir los
reglamentos no es suficiente para
garantizar que no se producirá una
degradación del entorno. Con un
enfoque proactivo, las empresas
productivas cuidan y hacen uso
eficiente de los recursos ambientales
 Guías de Aspectos

Ambientales
1. Usar medios electrónicos que sustituyan medio impresos.
 2.Vigilar la presencia de humos y ajustar la combustión
 3. Aislar instalaciones para evitar fugas de calor.
 4. Mantener las condiciones óptimas del entorno laboral
 5. Aplicar la cultura de “Descarga aguas arriba”
 6.Modernizar procesos con tecnologías enfocadas a una “Descarga
Cero”.
 7. Difundir acciones medioambientales de la empresa para
contribuir en la concientización.
 8. Utilizar consumibles reciclables.
 9. Comercializar sobrantes, desperdicios,emisiones aprovechablesy
otros subproductos derivados de los procesos.
 Ahorro de
energía
 Una empresa productiva hace uso
eficiente de sus recursos para lograr los
resultados que pretende. Ahorrar
energía también permitirá al país tener
un desarrollo sostenible, conservando
los recursos naturales y protegiendo el
medio ambiente.
 Guías de Ahorro de Energía
 1. Determinar el índice energético de la empresa
 2. Establecer el ofrecimiento comercial de la empresa.
 3. Subir el factor de Potencia a un valor entre 0.9 y .95
 4. Hacer un balance adecuado de la carga instalada para que
por cada fase circule aproximadamente la misma corriente
 5. Seleccionar adecuadamente la capacidad de una nueva
subestación
 6. Usar motores de alta eficiencia
 7. Dimensionar correctamente la capacidad y tipo de motor para
mover una carga determinada
 8. Apagar las luces que no se utilizan
 9. Utilizar lámpara eficientes y balastros electrónicos
 10. Controlar la demanda eléctrica.
 Direcciones para consultar
las guías.

 ingenieria.unam.mx/anfei
 cozumel.fi-a.unam.mx/anfei
 www.contactopyme.gob.mx/mejoraspym
es/